Printable Version of Topic

Click here to view this topic in its original format

Hotnews.ro Forum _ Probleme cotidiene _ Sesizare - jefuit de Raiffeisen Bank si Bancpost

Posted by: Danielm Dec 22 2008, 08:53 AM

Buna ziua,

Va aduc la cunostinta urmatoarea situatie legata de lipsa securitatii tranzactiilor bancare in care au fost implicate Raiffeisen Bank si Bancpost:
Sunt posesorul unui card de debit Visa Raiffeisen Bank FARA OVERDRAFT care are atasat un cont curent si serviciul de internet banking.
In seara zilei de 16.12.2008 am efectuate 3 tranzactii nereusite la bancomatul Bancpost vis-a-viz hotel Marriott (Calea 13 Septembrie) in urma carora am obtinut 3 chitante care ma informau ca soldul contului nu a fost debitat (vezi atasament).

Atasez o copie scanata a extrasului de cont in care se poate observa ca Raiffeisen Bank a validat 3 tranzactii ne-legitime, ceea ce a dus nu numai la golirea contului de card, ci si debitarea pe MINUS a contului curent detinut de mine la banca, in total 4530 RON.

Acesta situatie reprezinta o grava eroare de securitate in sistemele informatice bancare implementate in bancile Raiffeisen Bank si Bancpost.
As vrea sa va aduc la cunostinta ca modul in care a fost rezolvata problema ridica semne de intrebare suplimentare:
In urma consultatarii extrasului de cont am observat 3 tranzactii stornare efectuate pe data de 19.12.2008 care nu au existat la data rularii extrasului de cont pe data de 20.12.2008.

Va rog sa-mi transmiteti un raspuns oficial la urmatoarele nelamuriri:
1.Cum este posibil ca banca dvs sa valideze aceste tranzactii ne-legitime incalcand toate regulile de securite a tranzactiilor?
2.De ce nu am fost contactat de banca dvs sa mi se aduca la cunostinta aceste lucruri?
3.De ce este posibil inregistrarea unor tranzactii retroactive in sistemul dvs de gestionare a conturilor clientilor?

Rog pe aceasta cale Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor sa inregistreze aceasta sesizare si sa informeze Inspectoratul General de Politie sectia Infractiuni Economice pentru face audit.

Adresez rugamintea catre persoanele aflate in BCC sa re-distribuie acest mesaj pentru a aduce la cunostinta opiniei publice lipsa totala de securitate cu care se cofrunta sistemele informatice ale acestor banci.
Atasat acestui mesaj gasiti dovezile care sustin relatarea de mai sus; din motive de securitate anumite date au fost cenzurate.

Multumesc pentru intelegere,




Posted by: Bibicu Dec 22 2008, 10:03 AM

Ce te mai mira?
Si alte banci sunt varza ...

Taves bahtalo Romania !!!!!!!

Posted by: samir Dec 22 2008, 11:21 AM

Ceea ce descri aici este perfect normal...si se poate intampla oricui indiferent de banca la care are cardul si nu are de aface cu securitatea.
Cele trei tranzactii au fost stornate ulterior (la cateva zile) in urma analizei acestei tranzactii de catre cei de la Bancpost la cererea Raifaisen.
Aceste incidente apar ca urmare a unor erori a automatelor bancare sunt usor rezolvate datorita reglementarii interbancare.
Eu am card la Bancpost si am patit-o la BRD. Totul s-a rezolvat in doua zile dupa ce am trimis un email la Bancpost.

Nu se poate ca cei de la Raifaisen sa nu va fi explicat ce s-a intamplat.
Stati linistit nu v-a jefuit nimeni.

Posted by: Cosmin Dec 22 2008, 12:09 PM

Citeaza (samir @ Dec 22 2008, 11:21 AM) *
Eu am card la Bancpost si am patit-o la BRD. Totul s-a rezolvat in doua zile dupa ce am trimis un email la Bancpost.

Ar fi fost normal ca astfel de probleme sa se rezolve de la sine, in maxim 1 zi, nu dupa trimiteri de emailuri sau alte sesizari. Mi se pare firesc sa nu iti pui problema de cat de corect este un sistem bancar pt carduri. Ca asa ne intoarcem la portofel si ciorap...

Posted by: samir Dec 22 2008, 12:35 PM

Imi este greu sa definesc ce inseamna 'normal' si 'anormal' azi in Romania. Reperele sunt greu de ales.
Cert este ca imi verfic des extrasul de cont..... merg pe principiul 'frica pazeste bostanaria'. Aceasta, cred ca este o practica normala oriunde. Eu accept faptul ca pot aparea greseli, iar termenul mi se pare acceptabil. Altceva ma deranjeaza......

Posted by: mda Dec 22 2008, 12:48 PM

Este ceva normal, banca eminenta a cardului va bloca tranzactiile catre banca al carei bancomat a initializat tranzactiile cu pricina. La o oarecare banca din Romania (unde am card) chestia asta s-a rezolvat in 2 ore de cand am fost la ghiseu si le-am zis. Dupa 2 ore m-a sunat cineva si mi-a spus ca banii sunt inapoi in cont si ca-si cer scuze, simplu.
Nu e nevoie sa va agitati, o excursie la orice sucursala a bancii eminente a cardului clarifica lucrurile.

Posted by: xyz Dec 22 2008, 01:10 PM

Citeaza (Danielm @ Dec 22 2008, 08:53 AM) *
Acesta situatie reprezinta o grava eroare de securitate in sistemele informatice bancare implementate in bancile Raiffeisen Bank si Bancpost.


Aceste situatii sunt normale, intalnite relativ frecvent si se rezolva contactand banca ta emitenta (RZB in acest caz). Inainte sa iti pui poalele in cap, ai suant cumva la banca sa intrebi ce s-a intamplat si cum se rezolva?

Am citat replica ta de mai sus pentru a-ti multumi in numele bancilor de mai sus pentru ca ai sesizat "grava eroare de securitate in sistemele informatice". De obicei pentru acest fel de diagnostic bancile platesc bani multi unor specialisti cu multe studii si experienta in domeniul sistemelor de plati, insa tu au reusit doar incercand sa utilizezi un nefericit de ATM care nu a mai avut bani in el si nu a stiut cui sa spuna smile.gif

Posted by: Radu Sinescu Dec 22 2008, 01:18 PM

Buna Dane,

Din pacate se poate intampla. Nu trebuie sa fii atat de alarmat. Personal am patit si eu de doua ori un astfel de fenomen si o banca care se respecta face verificarile de rigoare si le rectifica ulterior, indiferent de data la care este sesizata. Ceea ce ai patit tu cred ca are o singura cauza. Bancomatul a verificat daca poate plati 1500 lei si a "vazut" ca ai bani pe card. A incercat sa faca plata dar cred ca nu avea suficienti bani. Motiv pentru care a emis chitanta dar nu a rescris pe banda magnetica noul sold al contului. In schimb in momentul in care a validat tranzactia catre banca ta, aceasta a fost inregistrata in sistemul bancii tale. Banca nu avea de unde sa remarce in mod automat ca tranzactiile nu au fost efectuate in mod real. Trebuia sa sesizezi tu bancii cele trei tranzactii nereusite, iar ei trebuiau sa verifice cauza la Bancpost. Se poate intampla un astfel de esec si daca bancomatul nu are hartie pentru chitanta si a tu ai cerut una. Acesta este celalalt caz pe care l-am avut eu.


Citeaza (Danielm @ Dec 22 2008, 08:53 AM) *
Buna ziua,

Va aduc la cunostinta urmatoarea situatie legata de lipsa securitatii tranzactiilor bancare in care au fost implicate Raiffeisen Bank si Bancpost:
Sunt posesorul unui card de debit Visa Raiffeisen Bank FARA OVERDRAFT care are atasat un cont curent si serviciul de internet banking.
In seara zilei de 16.12.2008 am efectuate 3 tranzactii nereusite la bancomatul Bancpost vis-a-viz hotel Marriott (Calea 13 Septembrie) in urma carora am obtinut 3 chitante care ma informau ca soldul contului nu a fost debitat (vezi atasament).

Atasez o copie scanata a extrasului de cont in care se poate observa ca Raiffeisen Bank a validat 3 tranzactii ne-legitime, ceea ce a dus nu numai la golirea contului de card, ci si debitarea pe MINUS a contului curent detinut de mine la banca, in total 4530 RON.

Acesta situatie reprezinta o grava eroare de securitate in sistemele informatice bancare implementate in bancile Raiffeisen Bank si Bancpost.
As vrea sa va aduc la cunostinta ca modul in care a fost rezolvata problema ridica semne de intrebare suplimentare:
In urma consultatarii extrasului de cont am observat 3 tranzactii stornare efectuate pe data de 19.12.2008 care nu au existat la data rularii extrasului de cont pe data de 20.12.2008.

Va rog sa-mi transmiteti un raspuns oficial la urmatoarele nelamuriri:
1.Cum este posibil ca banca dvs sa valideze aceste tranzactii ne-legitime incalcand toate regulile de securite a tranzactiilor?
2.De ce nu am fost contactat de banca dvs sa mi se aduca la cunostinta aceste lucruri?
3.De ce este posibil inregistrarea unor tranzactii retroactive in sistemul dvs de gestionare a conturilor clientilor?

Rog pe aceasta cale Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor sa inregistreze aceasta sesizare si sa informeze Inspectoratul General de Politie sectia Infractiuni Economice pentru face audit.

Adresez rugamintea catre persoanele aflate in BCC sa re-distribuie acest mesaj pentru a aduce la cunostinta opiniei publice lipsa totala de securitate cu care se cofrunta sistemele informatice ale acestor banci.
Atasat acestui mesaj gasiti dovezile care sustin relatarea de mai sus; din motive de securitate anumite date au fost cenzurate.

Multumesc pentru intelegere,




Posted by: Baietzii Dec 22 2008, 02:18 PM

Salut! Vad ca va alarmati si furnizati numai date gresite. ATM-ul unde ai incercat cele 3 retrageri avea in acel moment o problema tehnica. Numerar avea in casete, daca nu avea te informa ca nu exista numerar disponibil. Presupun ca erau bani blocati pe curelele de dispensare. Din aceasta cauza nu ai primit banii. Apoi e simplu ce s-a intamplat. Nu trebuie sa declari razboi bancilor. Sistemul de plati este foarte simplu. Tu ai card emis de RZB si ATM-ul este de la Bancpost. Atunci cand incerci sa efectuezi o tranzactie la un ATM care nu este al bancii care ti-a emis cardul se intampla urmatorul lucru. Iau exemplul tau. ATM-ul a trimis mesaj la sistemul Bancpost, apoi mesajul a plecat la Visa, de la Visa s-a dus la sistemul RZB si apoi raspunsul vine invers. Suma tranzactiei, tranzactia nefiind finalizata, a fost blocata. In cazul tau au fost 3 sume. Dureaza cam 2 zile pana suma tranzactionata este postata pe contul tau. In momentul in care exista astfel de probleme tehnice, suma se deblocheaza automat si iti apare in soldul disponibil. Dar poate dura 2 zile. Depinde si de sistemele bancilor implicate. Asa ca nu mai pune titluri fantasmagorice, de genul ca te fura bancile. laugh.gif . Pur si simplu au fost 3 tranzactii nefinalizate, sumele blocate pe contul tau, fara a fi debitat contul tau. Asadar, inainte de a incepe sa facem scandal, mai bine ne informam. Si daca ai impresia ca vorbesc sa nu ma ia somnul, chiar in acest domeniu lucrez.

Posted by: mionescu Dec 22 2008, 02:29 PM

Daca tot veni vorba despre bancile din Romania...si Raiffeisen in special...

Am un depozit la banca asta...toate bune si frumoase, pana acu' vreo 2 saptamani, cand am constatat intamplator ca marii bancheri inteleg sa fure in continuare , cat s-o mai putea...Concret: constat intamplator faptul ca Raiffeisen are in derulare o campanie promotionala pentru atragerea de noi depozite..bravo lor, zic, le pasa...numai ca: pentru depozitul meu constituit in aprilie a.c. aplica o dobanda de 9 % si pentru noile depozite(constituite dupa startul campaniei) o dobanda de cca. 14%. Asta in conditiile in care discutam despre:

Posted by: Baietzii Dec 22 2008, 02:34 PM

Asa si? Doreai o dobanda mai mare. Dar te-ai interesat si tu inainte? Sa vezi simplu ca aceasta dobanda se aplica pentru depozitele constituite dupa o anumita data? Ai intrebat vreodata cam cati bani vei lua atunci cand vei sparge depozitul? Stii cumva de impozitul perceput de stat de 16%? Eu cred ca nu. Ca peste tot, inclusiv atunci cand cumparati un fier de calcat, e bine sa te informezi. Nimeni nu o sa vina sa-ti spuna cum trebuie bagat fierul de calcat in priza. Daca tot este ofensat, Vodafone sau Orange ti-au oferit optiunile de la abonamentele pe care le au promotionale la abonamentul tau cel vechi? Acolo de ce nu te ofensezi? Oricum, e la moda sa zicem ca bancile sunt de rahat.

Posted by: Mastercard Dec 22 2008, 02:36 PM

Pot sa iti spun sa stai linistit. Ai sa iti recuperezi banii. A fost doar o problema locala. Doar ca va mai dura. Asta este cel mai neplacut aspect. Masinile , ca si oamenii mai gresesc. :-)

Posted by: mionescu Dec 22 2008, 02:46 PM

Daca tot veni vorba despre bancile din Romania...si Raiffeisen in special...

Am un depozit la banca asta...toate bune si frumoase, pana acu' vreo 2 saptamani, cand am constatat intamplator ca marii bancheri inteleg sa fure in continuare , cat s-o mai putea...Concret: constat intamplator faptul ca Raiffeisen are in derulare o campanie promotionala pentru atragerea de noi depozite..bravo lor, zic, le pasa...numai ca: pentru depozitul meu constituit in aprilie a.c. aplica o dobanda de 9 % si pentru noile depozite(constituite dupa startul campaniei) o dobanda de cca. 14%. Asta in conditiile in care discutam despre:
-aceeasi categorie de produs(depozit pe 3 luni, cu o suma minima la care se aplica dobanda),cu aceleasi caracteristici esentiale.
-un contract de depozit cu dobanda variabila, in care banca se obliga sa asigure dobazile obisnuite pentru categorii specifice de dobanzi la un moment dat.
Bun, in conditiile astea imi spun ca s-a facut probabil o greseala si sun la ei, ca sa pot cere lamuriri si sa vad ce se poate face pentru remedierea situatiei...si incepe prosteala...dupa nesfarsite bajbaieli si rahaturi(inclusiv un telefon inchis in nas la un moment dat), dau de un tip destupat, care-mi spune:'' sigur, aveti dreptate, da' nu pot face nimic eu...o sa cer o parere mai departe''...bun..rog politicos sa mi se dea un raspuns in cel mult o saptamana...peste 2 zile ma suna o fatuca care-mi zice:'' domnu'...io va-nteleg , ca parere personala, da' mi s-a spus sa va zic asa: e un produs nou!''...''alt argument mai aveti?'', intreb...''aaaa...aaaa''...mi se zice. Bun. O rog frumos sa-mi dea, in 2-3 zile, un raspuns scris pe mail in care sa precizeze clar punctul de vedere al Raiffeisen Bank cu privire la problema ridicata de mine...''Sigur!'',zice ea...si asta a fost ...smile.gif))))
Astept 2 zile...nimic...4 zile...nimic...sun astazi la ei si rog iarasi sa mi se expedieze raspunsul pe care l-am solicitat...''Sigur!'', mi se spune....si nimic ...

Acu' intreb si eu , ca romanu' fraier..Chiar atat de fraieri ne cred astia??????Cum e posibil ca , dupa atata timp de batut cu caramida-n piept(''Raiffeisen...banca austriaca...seriozitate...knowhow ...blabla..), sa nu existe, in toata banca aia de rahat un singur om care sa inteleaga faptul ca o parte din salariul ala e platit din banii mei. Si care sa inteleaga faptul ca ar trebui sa-si cultive clientii, nu sa le traga suturi prin orice mijloace posibile pentru simplul motiv ca o pot face...
Treaba cu dobanzile e teapa pe fata...un fel de-a spune:" Iotete la noi cum ne cacam pe voi...!''
Tineam sa ma descarc un pic...si sa va intreb daca, in conditiile astea, mai merita sa-mi bat capul cu reclamatii si tribunal...intamplator stiu cat se poate de sigur ca Raiffeisen e in culpa si ca a incalcat in mod flagrant contractul de depozit de care povesteam mai sus.
Oricum, o sa incerc sa le fac ''reclama'' pe toate canalele accesibile mie...

Posted by: gamma Dec 22 2008, 02:50 PM

Cum spune toata lumea: se mai intampla...si se rezolva..
Amuzant: am avut parte de situatia inversa: cu ceva vreme in urma mi-am mutat contul de la o banca la alta si am facut singur transferul intre conturi; mare mi-a fost mirarea cand la doua zile am primit un telefon de la noua banca sa-mi spuna ca din greseala trasnferul a fost efectuat de doua ori, asa ca am la ei in cont dublul banilor pe care i-am trasnferat ! "Sunteti de acord sa inapoiem banii bancii debitoare?", "Da, sigur", "Ne cerem scuze pentru deranj, o zi buna!".
Asa ca, se mai intampla ...

Posted by: vlad Dec 22 2008, 03:02 PM

Da, si eu am patit aceeasi chestie, cu Banca Transilvania. Nu le mergea intreaga retea de bancomate (cel putin din Cluj). Problema s-a rezolvat a doua zi.

Posted by: mircea Dec 22 2008, 03:39 PM

Mda...se mai intampla. Dar nu din motive gen: nu ai bani pe card sau nu are bancomatul hartie.
Sunt erori interne ale bancii sau erori de comunicare intre banca si pos (aparatelul in care bagi cardul sa faci o plata). Banii se retrag de pe card, apare o eroare, se transmite eroarea la banca si la magazin...dar se proceseaza mai tarziu.
Chestiile astea se intampla de obicei seara, dupa 'inchiderea programului' la banci (dupa oa anumita ora, nu se mai proceseaza tranzactiile, ci se lasa pe ziua urmatoare...inclusiv eroarea).
In mod normal, totul ar trebui sa revina la normal ziua urmatoare...

Eu am patit 2 chestii:
- una cu eroare la pos: ziua urmatoare totul era in regula (Real si ING)
- am transferat bani seara tarziu...multi bani...si nu erau in nici un cont, ci ca 'pending'. Nu stiam ca nu se mai proceseaza dupa o ora. E cam frustrant, ca nu-ti mai vezi banii...si nu poti face cancel.

Dar banca ar trebui sa rezolve SINGURA chestiile astea. Oricum, orice frauda e vina BANCII, nu a ta. Scrie in contractul cu banca.

Posted by: Mada Dec 22 2008, 05:33 PM

Domnule, esti o varza de om, un speriat de bombe, 3 lulele 3 surcele. Citeste si tu un ziar, un articol despre ce inseamna o tranzactie electronica interbancara...sau macar ia un extraveral sa te calmezi inainte sa incepi sa arunci cu rahat turcesc in niste banci care nu au cum sa te JEFUIASCA totusi cum li se ridica lor cheful.
Tu in ce lume traiesti domnule? Si chiar daca era sa te fure, ce te agiti in halul asta pe forum-uri si faci tam tam ca fata mare cand vede bastonul?
Eu nu lucrez la nici o banca de genul asta, nu am treaba, dar nu suport sa vad oameni prosti. Imi pare rau domnule sa iti spun, dar esti mai duda decat un elev de clasa a 2-a.
Sanatate, si ia-o mai usor ca iti dauneaza la tensiune

Posted by: Bahoi de la Constanta Dec 22 2008, 06:56 PM

Citeaza (Mada @ Dec 22 2008, 05:33 PM) *
Domnule, esti o varza de om, un speriat de bombe, 3 lulele 3 surcele. Citeste si tu un ziar, un articol despre ce inseamna o tranzactie electronica interbancara...sau macar ia un extraveral sa te calmezi inainte sa incepi sa arunci cu rahat turcesc in niste banci care nu au cum sa te JEFUIASCA totusi cum li se ridica lor cheful.
Tu in ce lume traiesti domnule? Si chiar daca era sa te fure, ce te agiti in halul asta pe forum-uri si faci tam tam ca fata mare cand vede bastonul?
Eu nu lucrez la nici o banca de genul asta, nu am treaba, dar nu suport sa vad oameni prosti. Imi pare rau domnule sa iti spun, dar esti mai duda decat un elev de clasa a 2-a.
Sanatate, si ia-o mai usor ca iti dauneaza la tensiune

imi pare bine ca ai luat tzeapa!

Posted by: Musafir-Laur Dec 22 2008, 08:20 PM

Citeaza (mionescu @ Dec 22 2008, 02:46 PM) *
Daca tot veni vorba despre bancile din Romania...si Raiffeisen in special...

Am un depozit la banca asta...toate bune si frumoase, pana acu' vreo 2 saptamani, cand am constatat intamplator ca marii bancheri inteleg sa fure in continuare , cat s-o mai putea...Concret: constat intamplator faptul ca Raiffeisen are in derulare o campanie promotionala pentru atragerea de noi depozite..bravo lor, zic, le pasa...numai ca: pentru depozitul meu constituit in aprilie a.c. aplica o dobanda de 9 % si pentru noile depozite(constituite dupa startul campaniei) o dobanda de cca. 14%. Asta in conditiile in care discutam despre:
-aceeasi categorie de produs(depozit pe 3 luni, cu o suma minima la care se aplica dobanda),cu aceleasi caracteristici esentiale.
-un contract de depozit cu dobanda variabila, in care banca se obliga sa asigure dobazile obisnuite pentru categorii specifice de dobanzi la un moment dat.
Bun, in conditiile astea imi spun ca s-a facut probabil o greseala si sun la ei, ca sa pot cere lamuriri si sa vad ce se poate face pentru remedierea situatiei...si incepe prosteala...dupa nesfarsite bajbaieli si rahaturi(inclusiv un telefon inchis in nas la un moment dat), dau de un tip destupat, care-mi spune:'' sigur, aveti dreptate, da' nu pot face nimic eu...o sa cer o parere mai departe''...bun..rog politicos sa mi se dea un raspuns in cel mult o saptamana...peste 2 zile ma suna o fatuca care-mi zice:'' domnu'...io va-nteleg , ca parere personala, da' mi s-a spus sa va zic asa: e un produs nou!''...''alt argument mai aveti?'', intreb...''aaaa...aaaa''...mi se zice. Bun. O rog frumos sa-mi dea, in 2-3 zile, un raspuns scris pe mail in care sa precizeze clar punctul de vedere al Raiffeisen Bank cu privire la problema ridicata de mine...''Sigur!'',zice ea...si asta a fost ...smile.gif))))
Astept 2 zile...nimic...4 zile...nimic...sun astazi la ei si rog iarasi sa mi se expedieze raspunsul pe care l-am solicitat...''Sigur!'', mi se spune....si nimic ...

Acu' intreb si eu , ca romanu' fraier..Chiar atat de fraieri ne cred astia??????Cum e posibil ca , dupa atata timp de batut cu caramida-n piept(''Raiffeisen...banca austriaca...seriozitate...knowhow ...blabla..), sa nu existe, in toata banca aia de rahat un singur om care sa inteleaga faptul ca o parte din salariul ala e platit din banii mei. Si care sa inteleaga faptul ca ar trebui sa-si cultive clientii, nu sa le traga suturi prin orice mijloace posibile pentru simplul motiv ca o pot face...
Treaba cu dobanzile e teapa pe fata...un fel de-a spune:" Iotete la noi cum ne cacam pe voi...!''
Tineam sa ma descarc un pic...si sa va intreb daca, in conditiile astea, mai merita sa-mi bat capul cu reclamatii si tribunal...intamplator stiu cat se poate de sigur ca Raiffeisen e in culpa si ca a incalcat in mod flagrant contractul de depozit de care povesteam mai sus.
Oricum, o sa incerc sa le fac ''reclama'' pe toate canalele accesibile mie...


Sa inteleg ca daca iti cumperi televizor si peste o luna pretul la TV-ul ala scade, si mai intra si pe promotie, te duci la ei sa iti dea diferenta de bani inapoi?

Acea dobanda este PROMOTIONALA pentru a atrage noi clienti. Daca chiar vrei acea dobanda lichideaza vechiul depozit si fa unul nou, va avea dobanda promotionala wink.gif

Posted by: mionescu Dec 22 2008, 09:36 PM

Citeaza (Musafir-Laur @ Dec 22 2008, 08:20 PM) *
Sa inteleg ca daca iti cumperi televizor si peste o luna pretul la TV-ul ala scade, si mai intra si pe promotie, te duci la ei sa iti dea diferenta de bani inapoi?

Acea dobanda este PROMOTIONALA pentru a atrage noi clienti. Daca chiar vrei acea dobanda lichideaza vechiul depozit si fa unul nou, va avea dobanda promotionala wink.gif



Nu.
Ar trebui sa intelegi ca acel contract de depozit este asemanator unui contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva. Incheierea unui contract de depozit cu dobanda variabila, in conditiile in care acel contract nu stipuleaza clar aplicarea unor conditii privilegiate(care sa pecizeze in orice fel neaplicarea sau aplicarea diferentiata a regulilor general aplicabile oricarei categorii de clienti) in favoarea vreuneia dintre parti, presupune automat buna credinta a fiecarora dintre parti si respectarea unor conditii generale de afaceri care sunt precizate atat in normele specifice ale institutiei bancare respective cat si in practica comerciala generala.Concret, banca a utilizat un contract de depozit care stipuleaza clar faptul ca dobanda este variabila, precizata clar de banca in orice moment , prin respecatarea planului de dobanzi pe care banca il aplica. Acel contract specifica , bineinteles, dreptul bancii de a modifica aleatoriu si unilateral dobanda, dar nu precizeaza, in nici un fel, vreo posibilitatea ca pentru repectivul produs sa fie aplicate cote diferite de dobanda, in functie de data constituirii.De altfel includerea unei astfel de clauze ar fi potential autodestructiva si discriminatorie pentru banca respectiva...

Revin la paralela sugerata de tine: noi avem un contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva. La un moment dat, tu vii si spui: uite, pentru orice client care cumpara luna asta pretul televizorului este de 100 lei, dar , in cazul tau, pentru ca am incheiat contractul mai demult, pretul televizorului este de 125 lei. Asta in conditiile in care contractul spune foarte clar 2 lucruri: ca pretul nu este, in nici un caz, fix, pe de o parte si ca TU TE OBLIGI SA-MI DAI CEL MAI BUN PRET PENTRU TV, pe de alta parte.Si , ca sa completez imaginea, subliniez: e vorba de acelasi televizor. Aceeasi marca, acelasi producator,fara nici o caracteristica distinctica care sa-ti permita sa afirmi,pentru a mari nejustificat pretul televizorului:'' e un alt produs'', incercand sa justifici in acest fel incalcarea contractului si marirea abuziva a pretului.
Procedeul corect, in conditiile astea, ar fi ca banca sa aplice in mod automat, pentru orice client, dobanda schimbata, incepand cu data schimbarii ei. Bineinteles, in conditiile in care partile(Banca & clientul) nu au stabilit altfel prin contract.Ceea ce reprezinta exact situatia mea(si probabil a multor altor clienti). Faptul ca ni se pun in fata contractele alea standardizate si ca suntem priviti, ca regula, numai ca sclavi prosti si vite de povara, nu ar trebui sa va determine sa va ganditi in felul asta. Eu nu am facut nimic altceva decat sa citesc , cu atentie, contractul incheiat. .
Concluzia mea e una simpla..unul dintre juristii aia mult prea bine platiti ai bancii a belit-o...Sau, mai bine zis...urmeaza s-o beleasca...pentru ca, in goana lor dupa profit cu orice pret, au calculat c-ar face ceva economii, fara sa tina cont de faptul ca exista contracte legale care i-ar putea impiedica sa actioneze astfel.
Ca sa expun si motivatia demersului pe care il intreprind, nu e vorba de bani. Suma e minuscula. E vorba de principiul lucrului si de un tratament normal si rezonabil al oricarui client. Eu unul m-am saturat de rahaturile care-mi sunt bagate pe gat zi de zi. N-o sa schimb lumea, da' macar strig ca am drepturi si ca le vreau respectate.
Ca sa inchei, as vrea sa-i rog pe distinsii ''comentatori'' care isi dau cu parerea fara sa se gandeasca macar o secunda la faptul ca si ei au fost, sunt si vor fi vicimele marilor'' bancheri'' care nu fac altceva decat sa profite, la nesfarsit de prostia omeneasca.

Posted by: tsunami Dec 22 2008, 10:57 PM

Citeaza (mionescu @ Dec 22 2008, 10:36 PM) *
Nu.
Ar trebui sa intelegi ca acel contract de depozit este asemanator unui contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva. Incheierea unui contract de depozit cu dobanda variabila, in conditiile in care acel contract nu stipuleaza clar aplicarea unor conditii privilegiate(care sa pecizeze in orice fel neaplicarea sau aplicarea diferentiata a regulilor general aplicabile oricarei categorii de clienti) in favoarea vreuneia dintre parti, presupune automat buna credinta a fiecarora dintre parti si respectarea unor conditii generale de afaceri care sunt precizate atat in normele specifice ale institutiei bancare respective cat si in practica comerciala generala.Concret, banca a utilizat un contract de depozit care stipuleaza clar faptul ca dobanda este variabila, precizata clar de banca in orice moment , prin respecatarea planului de dobanzi pe care banca il aplica. Acel contract specifica , bineinteles, dreptul bancii de a modifica aleatoriu si unilateral dobanda, dar nu precizeaza, in nici un fel, vreo posibilitatea ca pentru repectivul produs sa fie aplicate cote diferite de dobanda, in functie de data constituirii.De altfel includerea unei astfel de clauze ar fi potential autodestructiva si discriminatorie pentru banca respectiva...

Revin la paralela sugerata de tine: noi avem un contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva. La un moment dat, tu vii si spui: uite, pentru orice client care cumpara luna asta pretul televizorului este de 100 lei, dar , in cazul tau, pentru ca am incheiat contractul mai demult, pretul televizorului este de 125 lei. Asta in conditiile in care contractul spune foarte clar 2 lucruri: ca pretul nu este, in nici un caz, fix, pe de o parte si ca TU TE OBLIGI SA-MI DAI CEL MAI BUN PRET PENTRU TV, pe de alta parte.Si , ca sa completez imaginea, subliniez: e vorba de acelasi televizor. Aceeasi marca, acelasi producator,fara nici o caracteristica distinctica care sa-ti permita sa afirmi,pentru a mari nejustificat pretul televizorului:'' e un alt produs'', incercand sa justifici in acest fel incalcarea contractului si marirea abuziva a pretului.
Procedeul corect, in conditiile astea, ar fi ca banca sa aplice in mod automat, pentru orice client, dobanda schimbata, incepand cu data schimbarii ei. Bineinteles, in conditiile in care partile(Banca & clientul) nu au stabilit altfel prin contract.Ceea ce reprezinta exact situatia mea(si probabil a multor altor clienti). Faptul ca ni se pun in fata contractele alea standardizate si ca suntem priviti, ca regula, numai ca sclavi prosti si vite de povara, nu ar trebui sa va determine sa va ganditi in felul asta. Eu nu am facut nimic altceva decat sa citesc , cu atentie, contractul incheiat. .
Concluzia mea e una simpla..unul dintre juristii aia mult prea bine platiti ai bancii a belit-o...Sau, mai bine zis...urmeaza s-o beleasca...pentru ca, in goana lor dupa profit cu orice pret, au calculat c-ar face ceva economii, fara sa tina cont de faptul ca exista contracte legale care i-ar putea impiedica sa actioneze astfel.
Ca sa expun si motivatia demersului pe care il intreprind, nu e vorba de bani. Suma e minuscula. E vorba de principiul lucrului si de un tratament normal si rezonabil al oricarui client. Eu unul m-am saturat de rahaturile care-mi sunt bagate pe gat zi de zi. N-o sa schimb lumea, da' macar strig ca am drepturi si ca le vreau respectate.
Ca sa inchei, as vrea sa-i rog pe distinsii ''comentatori'' care isi dau cu parerea fara sa se gandeasca macar o secunda la faptul ca si ei au fost, sunt si vor fi vicimele marilor'' bancheri'' care nu fac altceva decat sa profite, la nesfarsit de prostia omeneasca.



welcome to the real world mate.
si angajeaza-ti un avocat permanent. o sa ai nevoie. pana intelegi cum merge treaba in capitalism. apoi il concediezi. sper ca avocatul sa nu te dea in judecata ca i-ai taiat de la masa un venit sigur.

si acum intrebari:
sti ce e aia dobanda promotionala?
e o dobanda ca e menita sa atraga noi clienti. in nici un caz analogia ta cu televizorul nu e buna. tu ai un serviciu la banca. acel serviciu se ingrijeste conform contractului sa-ti dea dobanda stipulata din contract. daca in contract e mentionat ca dobanda e variabila INCLUSIV dobanzile propotionale, ai castig de cauza, daca nu, pierzi banii pe cheltuieli de judecata.
ghinionul tau a fost ca ai dat peste oameni care nu stiu bine romaneste si nici suficient pregatiti sa faca fata clientilor nemultumiti de genul tau.

sa vin cu o poveste mai simpla. am avut un contract la internet. aveam de platit $39.99 pe luna. in plus am dat si $200 pe modem
dupa 2 ani au aparut promotionale. primele 3 luni gratis, urmatoarele 6 luni 50%, modemul, inclus in cei $39.99. eu tot atat plateam, ca si de la inceput. eram deja atras.
apoi, alt promo, primele 6 luni gratis.
apoi sunt anuntat prim email ca daca fac cerere sa renunt la contract (cu 30 de zile inainte), nu pot reveni prin promotionale decat dupa 1 an.

e capitalism, asa se numeste.

alta poveste.
tu, cu banutii tai nu poti plati nici macar cafeaua presedintelui bancii. in alte cuvinte, nu-ti convine, poti gasi alta banca.

greseala bancii fata de tine este ca nu se ocupa de pregatirea functionarilor in raport cu cerintele clientului. daca tu gaseai pe cineva sa-ti explice cum sta treaba, salvai timpul de internet

Posted by: Bancile sunt praf in Romania Dec 22 2008, 11:20 PM

Citeaza (mionescu @ Dec 22 2008, 09:36 PM) *
Nu.
Ar trebui sa intelegi ca acel contract de depozit este asemanator unui contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva. Incheierea unui contract de depozit cu dobanda variabila, in conditiile in care acel contract nu stipuleaza clar aplicarea unor conditii privilegiate(care sa pecizeze in orice fel neaplicarea sau aplicarea diferentiata a regulilor general aplicabile oricarei categorii de clienti) in favoarea vreuneia dintre parti, presupune automat buna credinta a fiecarora dintre parti si respectarea unor conditii generale de afaceri care sunt precizate atat in normele specifice ale institutiei bancare respective cat si in practica comerciala generala.Concret, banca a utilizat un contract de depozit care stipuleaza clar faptul ca dobanda este variabila, precizata clar de banca in orice moment , prin respecatarea planului de dobanzi pe care banca il aplica. Acel contract specifica , bineinteles, dreptul bancii de a modifica aleatoriu si unilateral dobanda, dar nu precizeaza, in nici un fel, vreo posibilitatea ca pentru repectivul produs sa fie aplicate cote diferite de dobanda, in functie de data constituirii.De altfel includerea unei astfel de clauze ar fi potential autodestructiva si discriminatorie pentru banca respectiva...

Revin la paralela sugerata de tine: noi avem un contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva. La un moment dat, tu vii si spui: uite, pentru orice client care cumpara luna asta pretul televizorului este de 100 lei, dar , in cazul tau, pentru ca am incheiat contractul mai demult, pretul televizorului este de 125 lei. Asta in conditiile in care contractul spune foarte clar 2 lucruri: ca pretul nu este, in nici un caz, fix, pe de o parte si ca TU TE OBLIGI SA-MI DAI CEL MAI BUN PRET PENTRU TV, pe de alta parte.Si , ca sa completez imaginea, subliniez: e vorba de acelasi televizor. Aceeasi marca, acelasi producator,fara nici o caracteristica distinctica care sa-ti permita sa afirmi,pentru a mari nejustificat pretul televizorului:'' e un alt produs'', incercand sa justifici in acest fel incalcarea contractului si marirea abuziva a pretului.
Procedeul corect, in conditiile astea, ar fi ca banca sa aplice in mod automat, pentru orice client, dobanda schimbata, incepand cu data schimbarii ei. Bineinteles, in conditiile in care partile(Banca & clientul) nu au stabilit altfel prin contract.Ceea ce reprezinta exact situatia mea(si probabil a multor altor clienti). Faptul ca ni se pun in fata contractele alea standardizate si ca suntem priviti, ca regula, numai ca sclavi prosti si vite de povara, nu ar trebui sa va determine sa va ganditi in felul asta. Eu nu am facut nimic altceva decat sa citesc , cu atentie, contractul incheiat. .
Concluzia mea e una simpla..unul dintre juristii aia mult prea bine platiti ai bancii a belit-o...Sau, mai bine zis...urmeaza s-o beleasca...pentru ca, in goana lor dupa profit cu orice pret, au calculat c-ar face ceva economii, fara sa tina cont de faptul ca exista contracte legale care i-ar putea impiedica sa actioneze astfel.
Ca sa expun si motivatia demersului pe care il intreprind, nu e vorba de bani. Suma e minuscula. E vorba de principiul lucrului si de un tratament normal si rezonabil al oricarui client. Eu unul m-am saturat de rahaturile care-mi sunt bagate pe gat zi de zi. N-o sa schimb lumea, da' macar strig ca am drepturi si ca le vreau respectate.
Ca sa inchei, as vrea sa-i rog pe distinsii ''comentatori'' care isi dau cu parerea fara sa se gandeasca macar o secunda la faptul ca si ei au fost, sunt si vor fi vicimele marilor'' bancheri'' care nu fac altceva decat sa profite, la nesfarsit de prostia omeneasca.


Ai dreptate dobanda aia ar trebui actualizata ptr. toti clientii nu doar promotional, fiindca asta e o tampenie avand in vedere ca e un cont deschis, totusi. Carnatarii din banci insa profita fiindca omul nu are timp sa umble sa-si schimbe banca de cate ori fac o magarie de genul asta!
Un lucru sa va fie clar :in banci lucreaza multi incompetenti care nu au legatura cu sistemul financiar. Majoritatea sunt niste copii handicapati care nu stiu decat sa butoneze putin la un calculator. Atat e de capul lor si atat fac. Nu au nici o responsabilitate!

Posted by: tsunami Dec 23 2008, 01:12 PM

Citeaza (Bancile sunt praf in Romania @ Dec 23 2008, 12:20 AM) *
Ai dreptate dobanda aia ar trebui actualizata ptr. toti clientii nu doar promotional, fiindca asta e o tampenie avand in vedere ca e un cont deschis, totusi. Carnatarii din banci insa profita fiindca omul nu are timp sa umble sa-si schimbe banca de cate ori fac o magarie de genul asta!
Un lucru sa va fie clar :in banci lucreaza multi incompetenti care nu au legatura cu sistemul financiar. Majoritatea sunt niste copii handicapati care nu stiu decat sa butoneze putin la un calculator. Atat e de capul lor si atat fac. Nu au nici o responsabilitate!


pleaca din tara si sa te vad atunci cu bancile

Posted by: Mad Dec 23 2008, 01:16 PM

Nu am avut rabdare sa vad daca ala cu tranzactiile pe ATM e acelasi cu asta cu depozitele, dar sunt facuti sigur de aceeasi mama...mama "desteptilor".
Argumentele voastre se bazeaza pe intelepciunea populara, babeasca, mai mult decat pe economia si sistemul financiar real, existent astazi.

Auzi la el

Nu.
Ar trebui sa intelegi ca acel contract de depozit este asemanator unui contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva.


Pe acelasi sistem, si unul care inchiriaza un apartament poate sa ii ceara chiriasului cea mai buna chirie a lunii respective. Tie ti-ar conveni ca chirias ? Daca zici da, e clar...

Depozitul tau e un contract incheiat astazi, la conditiile de astazi, pe o perioada de TZ luni. cand ajunge la maturitate, fa-ti un nou depozit in conditii preferentiale, adica un nou contract.

Ce vrei tu e de fapt un fel de instrument derivat, care nu cred ca exista in forma asta sincer.

Dar daca tu desteptule, ai incheiat azi, un depozit pe 3 luni, la dobanda de 11%, contractul spune ca MAI DISCUTAM PESTE 3 LUNI !!! SAYONARA FRATE !

Concluzia este ca esti un imbecil, un frustrat ca multi altii, pe care il fura bancile !
Uite ca pe mine nu m-au furat niciodata, si lucrez cu primele 3 banci din sistemul bancar.
Eu am rabdare sa ascult ce imi spun oamenii aia si sa inteleg in ce ma bag.
Tu daca esti un ratat si crezi ca le stii pe toate, ce sa-ti fac...unde nu-i cap, vai de picioare.

Posted by: Esa Dec 23 2008, 02:07 PM

ciudat cum se dezvolta libertatea de opinie in romania. Nu tu o verificare nu tu o informarea sa vezi despre ce este vorba etc.

Cineva mai sus a explicat destul de bine care este traseul decontarii la operatiunile prin carduri asa ca eu as vrea sa adaug doar un singur lucru domnului foarte stresat si care nu a avut timp sa se informeze: stimate domn tot ii dai cu tranzactiile postate cu date anterioare - este o practica curenta. De ce ptr ca decontarea operatiunilor prin carduri nu se face direct intre banci - se face in functie de emitentul cardului prin Visa sau prin Mastercard. Ce inseamna asta - ca deregula operatiunile prin intrmediul cardului se vor vedea in extrasul tau in 2 -3 zile. Sunt sigur ca daca te-ai uita pe extras si ai vedea ca bluza pe care tu ai cumparat-o pe 19 iti apare in extras cu data de 21 ai face reclamatie - de aceea bancile posteaza operatiunile cu data efectiva la care tu ai realizat plata ( adica postari cu back-value in limbajul de specialitate ).

Totusi desi ai initiat acest post si ai primit destule raspunsuri totusi vad ca tu nu ai mai zis nimic - nu mai ai argumente sau nu iti place sa recunosti cand ai gresit???? huh.gif

Posted by: mionescu Dec 23 2008, 02:15 PM

Citeaza (Mad @ Dec 23 2008, 01:16 PM) *
Nu am avut rabdare sa vad daca ala cu tranzactiile pe ATM e acelasi cu asta cu depozitele, dar sunt facuti sigur de aceeasi mama...mama "desteptilor".
Argumentele voastre se bazeaza pe intelepciunea populara, babeasca, mai mult decat pe economia si sistemul financiar real, existent astazi.

Auzi la el

Nu.
Ar trebui sa intelegi ca acel contract de depozit este asemanator unui contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva.


Pe acelasi sistem, si unul care inchiriaza un apartament poate sa ii ceara chiriasului cea mai buna chirie a lunii respective. Tie ti-ar conveni ca chirias ? Daca zici da, e clar...

Depozitul tau e un contract incheiat astazi, la conditiile de astazi, pe o perioada de TZ luni. cand ajunge la maturitate, fa-ti un nou depozit in conditii preferentiale, adica un nou contract.

Ce vrei tu e de fapt un fel de instrument derivat, care nu cred ca exista in forma asta sincer.

Dar daca tu desteptule, ai incheiat azi, un depozit pe 3 luni, la dobanda de 11%, contractul spune ca MAI DISCUTAM PESTE 3 LUNI !!! SAYONARA FRATE !

Concluzia este ca esti un imbecil, un frustrat ca multi altii, pe care il fura bancile !
Uite ca pe mine nu m-au furat niciodata, si lucrez cu primele 3 banci din sistemul bancar.
Eu am rabdare sa ascult ce imi spun oamenii aia si sa inteleg in ce ma bag.
Tu daca esti un ratat si crezi ca le stii pe toate, ce sa-ti fac...unde nu-i cap, vai de picioare.


Si uite-asa ne iese romania pe nas..Suntem buni si destepti, cel putin unii dintre noi, d-aia nu suportam ca nici o alta persoana sa aiba un punct de vedere...Discutam despre ''contracte'' pe care nu le-am vazut, da' ce conteaza?!...Noi stim...Luam para si-o facem mar pentru ca asa vrea muschii nostri jalnici..Ne pricepem oricum la orice..asa ca luam atitudine, vehement si irevocabil. Avem rabdare sa ''ascultam ce zic oamenii si d-aia intelegem in ce ne bagam'', dar nu avem rabdare sa parcurgem integral si eventual sa rumegam orice alta abordare. Nuu, noi lucram cu primele ''3 banci din sistem'' si suntem mandri si superiori pentru ca '' nu ne-au furat niciodata''. ..ce argument mai bun ca asta ar putea exista ..?!. Ar trebui poate sa ne uitam uneori in oglinda inainte de a deschide gura (sau de a atinge tastatura), da' la ce bun...nu-i mai bine sa improscam cu rahat oameni pe care nu-i cunoastem absolut deloc, pentru simplul motiv ca o putem face...doar d-aia exista net..

Desi nu mai era nevoie de o alta picatura, ma vad pus in situatia de a admite iarasi, cu un gust mult prea amar, ca imi merit soarta pentru prostia de a crede ca , in unele situatii, comunicarea ar putea oferi o solutie.

''Frate'' noi doi ne cunoastem. Tu esti ala care claxoneaza intotdeauna cu fix o secunda inainte de culoarea verde a semaforului. Tu esti ala care arunca nonsalant gunoaie oriunde sub perfecta scuza '' da' ce?!..ailalti nu fac la fel?''. Tu esti ala care trage de azi pe maine sa-si plateasca ratele si care nu-si doreste nimic altceva decat sa aiba permanent suficienta limba pentru toate cururile disponibile...Tu esti ala care apare oriunde , in spatiul virtual bineinteles, si improasca cu rahat pentru ca ai permanent impresia ca toti oamenii sunt croiti cel putin dupa calapodu' tau, daca nu mai rau..Ar trebui sa-ti fie rusine pentru eticheta pe care o afisezi atat de mandru, dar...,,Uite ca pe mine nu m-au furat niciodata, si lucrez cu primele 3 banci din sistemul bancar''.Argumentul tau suprem...fraza cheie a expunerii matale... TU ESTI CINEVA si noi, restul, am face bine sa recunoastem lucrul asta si sa te incununam...Stii ce, nu uita ca vulturii zboara solitar... lasa pleava la locul ei si vezit-ti de orizonturile tale inalte..

Zeule!

"Frate'' ( desi sunt sigur ca mama-ta n-a mai avut energia sa conceapa un alt exemplar stralucit ca tine) lasa-ma in ratarea,frustrarea si imbecilitatea mea.Nu-ti consuma pretiosul orz pe gasca asta... Si , te rog, nu-mi plange picioarele, pentru ca s-au proptit in suficiente cururi ca sa aiba destula stima fata de ele insele.

Craciun Fericit, tuturor.

Posted by: stana patita Dec 23 2008, 05:33 PM

Citeaza (mionescu @ Dec 23 2008, 02:15 PM) *
Si uite-asa ne iese romania pe nas..Suntem buni si destepti, cel putin unii dintre noi, d-aia nu suportam ca nici o alta persoana sa aiba un punct de vedere...Discutam despre ''contracte'' pe care nu le-am vazut, da' ce conteaza?!...Noi stim...Luam para si-o facem mar pentru ca asa vrea muschii nostri jalnici..Ne pricepem oricum la orice..asa ca luam atitudine, vehement si irevocabil. Avem rabdare sa ''ascultam ce zic oamenii si d-aia intelegem in ce ne bagam'', dar nu avem rabdare sa parcurgem integral si eventual sa rumegam orice alta abordare. Nuu, noi lucram cu primele ''3 banci din sistem'' si suntem mandri si superiori pentru ca '' nu ne-au furat niciodata''. ..ce argument mai bun ca asta ar putea exista ..?!. Ar trebui poate sa ne uitam uneori in oglinda inainte de a deschide gura (sau de a atinge tastatura), da' la ce bun...nu-i mai bine sa improscam cu rahat oameni pe care nu-i cunoastem absolut deloc, pentru simplul motiv ca o putem face...doar d-aia exista net..

Desi nu mai era nevoie de o alta picatura, ma vad pus in situatia de a admite iarasi, cu un gust mult prea amar, ca imi merit soarta pentru prostia de a crede ca , in unele situatii, comunicarea ar putea oferi o solutie.

''Frate'' noi doi ne cunoastem. Tu esti ala care claxoneaza intotdeauna cu fix o secunda inainte de culoarea verde a semaforului. Tu esti ala care arunca nonsalant gunoaie oriunde sub perfecta scuza '' da' ce?!..ailalti nu fac la fel?''. Tu esti ala care trage de azi pe maine sa-si plateasca ratele si care nu-si doreste nimic altceva decat sa aiba permanent suficienta limba pentru toate cururile disponibile...Tu esti ala care apare oriunde , in spatiul virtual bineinteles, si improasca cu rahat pentru ca ai permanent impresia ca toti oamenii sunt croiti cel putin dupa calapodu' tau, daca nu mai rau..Ar trebui sa-ti fie rusine pentru eticheta pe care o afisezi atat de mandru, dar...,,Uite ca pe mine nu m-au furat niciodata, si lucrez cu primele 3 banci din sistemul bancar''.Argumentul tau suprem...fraza cheie a expunerii matale... TU ESTI CINEVA si noi, restul, am face bine sa recunoastem lucrul asta si sa te incununam...Stii ce, nu uita ca vulturii zboara solitar... lasa pleava la locul ei si vezit-ti de orizonturile tale inalte..

Zeule!

"Frate'' ( desi sunt sigur ca mama-ta n-a mai avut energia sa conceapa un alt exemplar stralucit ca tine) lasa-ma in ratarea,frustrarea si imbecilitatea mea.Nu-ti consuma pretiosul orz pe gasca asta... Si , te rog, nu-mi plange picioarele, pentru ca s-au proptit in suficiente cururi ca sa aiba destula stima fata de ele insele.

Craciun Fericit, tuturor.

Posted by: STANA Dec 23 2008, 05:34 PM

Citeaza (mionescu @ Dec 23 2008, 02:15 PM) *
Si uite-asa ne iese romania pe nas..Suntem buni si destepti, cel putin unii dintre noi, d-aia nu suportam ca nici o alta persoana sa aiba un punct de vedere...Discutam despre ''contracte'' pe care nu le-am vazut, da' ce conteaza?!...Noi stim...Luam para si-o facem mar pentru ca asa vrea muschii nostri jalnici..Ne pricepem oricum la orice..asa ca luam atitudine, vehement si irevocabil. Avem rabdare sa ''ascultam ce zic oamenii si d-aia intelegem in ce ne bagam'', dar nu avem rabdare sa parcurgem integral si eventual sa rumegam orice alta abordare. Nuu, noi lucram cu primele ''3 banci din sistem'' si suntem mandri si superiori pentru ca '' nu ne-au furat niciodata''. ..ce argument mai bun ca asta ar putea exista ..?!. Ar trebui poate sa ne uitam uneori in oglinda inainte de a deschide gura (sau de a atinge tastatura), da' la ce bun...nu-i mai bine sa improscam cu rahat oameni pe care nu-i cunoastem absolut deloc, pentru simplul motiv ca o putem face...doar d-aia exista net..

Desi nu mai era nevoie de o alta picatura, ma vad pus in situatia de a admite iarasi, cu un gust mult prea amar, ca imi merit soarta pentru prostia de a crede ca , in unele situatii, comunicarea ar putea oferi o solutie.

''Frate'' noi doi ne cunoastem. Tu esti ala care claxoneaza intotdeauna cu fix o secunda inainte de culoarea verde a semaforului. Tu esti ala care arunca nonsalant gunoaie oriunde sub perfecta scuza '' da' ce?!..ailalti nu fac la fel?''. Tu esti ala care trage de azi pe maine sa-si plateasca ratele si care nu-si doreste nimic altceva decat sa aiba permanent suficienta limba pentru toate cururile disponibile...Tu esti ala care apare oriunde , in spatiul virtual bineinteles, si improasca cu rahat pentru ca ai permanent impresia ca toti oamenii sunt croiti cel putin dupa calapodu' tau, daca nu mai rau..Ar trebui sa-ti fie rusine pentru eticheta pe care o afisezi atat de mandru, dar...,,Uite ca pe mine nu m-au furat niciodata, si lucrez cu primele 3 banci din sistemul bancar''.Argumentul tau suprem...fraza cheie a expunerii matale... TU ESTI CINEVA si noi, restul, am face bine sa recunoastem lucrul asta si sa te incununam...Stii ce, nu uita ca vulturii zboara solitar... lasa pleava la locul ei si vezit-ti de orizonturile tale inalte..

Zeule!

"Frate'' ( desi sunt sigur ca mama-ta n-a mai avut energia sa conceapa un alt exemplar stralucit ca tine) lasa-ma in ratarea,frustrarea si imbecilitatea mea.Nu-ti consuma pretiosul orz pe gasca asta... Si , te rog, nu-mi plange picioarele, pentru ca s-au proptit in suficiente cururi ca sa aiba destula stima fata de ele insele.

Craciun Fericit, tuturor.

Posted by: Tsumami_returns_civilisation Dec 23 2008, 05:57 PM

Citeaza (tsunami @ Dec 23 2008, 01:12 PM) *
pleaca din tara si sa te vad atunci cu bancile


Eu am mai fost plecat si am mai vazut si lucrat si cu alte banci...tu insa mai coboara de la stana sa te vad macar in metrou smile.gif

Posted by: tsunami Dec 23 2008, 07:03 PM

Citeaza (Tsumami_returns_civilisation @ Dec 23 2008, 06:57 PM) *
Eu am mai fost plecat si am mai vazut si lucrat si cu alte banci...tu insa mai coboara de la stana sa te vad macar in metrou smile.gif


cum se face ca desi eu-s la stana, oile sunt in jurul tau?

ceea ce sustii tu aici ca ilegalitate se invata in vest in scoala generala. promotionale au existat si exista in toata lumea. sau ele sunt ilegale numai cand tu nu poti beneficia de ele?

Posted by: DigitalScribe Jan 19 2009, 05:40 PM



BANCPOST, o fantoma din trecut...

Candva, destul de departe in timp eram student la Facultatea de Informatica din Iasi si, fara sa ma laud aveam si bursa. Am avut doar in anul I. ambele semestre. Spre deosebire de astazi cand totul din universitate se intampla prin BRD atunci lucrurile erau "gestionate" de Bancpost.

Ca sa fie lucrurile si pe placul bancherilor am primit un card prin care puteam sa-mi scot bursa si in contul caruia imi era livrata bursa evident. Totul bine si frumos numai ca intr-o zi am decis sa scot de la un bancomat mai din apropiere care nu era al BancPost ci al BCR. Am tastat codul corect de vreo 3 ori si ghici ce ? Mi l-a inghitit...

Lenea din mine m-a facut sa merg dupa el abia peste vreo 3 - 4 luni lucru care s-a soldat cu "pierderea" cardului de catre BCR. Baietii nici nu-si aminteau sa fi existat un astfel de card... a disparut ca prin magie ! Prin urmare merg la BancPost si raportez evenimentul, ei il declara furat/pierdut imi dau altul dupa care eu lichidez contulsi il predau, nu aveam de gand sa-l folosesc. Cand sa inchid si contul mi se zice: "Ah... dar in 6 luni se inchide singur, nu e nevoie sa-l inchideti."

Asta era undeva prin 2000 - 2001... astazi suntem in 2009. Ia ghiciti ce extras de cont mi-a venit astazi prin posta ? Surprize surprize ! Bancpost NU mi-a inchis contul, a gasit 3 RON on cont la mine (habar nu am cum) si mi-a trimis un extras de cont care costa 1 RON pe care figureaza si "Taxa administrare lunara a contului de card de lei persoane fizice" !

Stiti care-i faza si mai comica ? Pe antet sus scrie "denumire agent: UNIV AL.I.Cuza" !

Ori au vrut sa-mi aminteasca de perioada de glorie cand incasam bursa de la ei si sa ma faca sa ma simt bine ori si-au aprins paie in cap cand maine ii voi suna pe cei de la BNR si pe cei de la OPC si le voi face si o vizita in persoana facand scandal asa, din tot sufletul !

Posted by: nu conteaza Jan 20 2009, 01:15 PM

Citeaza (mionescu @ Dec 22 2008, 09:36 PM) *
Nu.
Ar trebui sa intelegi ca acel contract de depozit este asemanator unui contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva. Incheierea unui contract de depozit cu dobanda variabila, in conditiile in care acel contract nu stipuleaza clar aplicarea unor conditii privilegiate(care sa pecizeze in orice fel neaplicarea sau aplicarea diferentiata a regulilor general aplicabile oricarei categorii de clienti) in favoarea vreuneia dintre parti, presupune automat buna credinta a fiecarora dintre parti si respectarea unor conditii generale de afaceri care sunt precizate atat in normele specifice ale institutiei bancare respective cat si in practica comerciala generala.Concret, banca a utilizat un contract de depozit care stipuleaza clar faptul ca dobanda este variabila, precizata clar de banca in orice moment , prin respecatarea planului de dobanzi pe care banca il aplica. Acel contract specifica , bineinteles, dreptul bancii de a modifica aleatoriu si unilateral dobanda, dar nu precizeaza, in nici un fel, vreo posibilitatea ca pentru repectivul produs sa fie aplicate cote diferite de dobanda, in functie de data constituirii.De altfel includerea unei astfel de clauze ar fi potential autodestructiva si discriminatorie pentru banca respectiva...

Revin la paralela sugerata de tine: noi avem un contract prin care eu ma oblig sa cumpar, iar tu sa-mi vinzi , in fiecare luna, un televizor la pretul cel mai bun al respectivului produs din luna respectiva. La un moment dat, tu vii si spui: uite, pentru orice client care cumpara luna asta pretul televizorului este de 100 lei, dar , in cazul tau, pentru ca am incheiat contractul mai demult, pretul televizorului este de 125 lei. Asta in conditiile in care contractul spune foarte clar 2 lucruri: ca pretul nu este, in nici un caz, fix, pe de o parte si ca TU TE OBLIGI SA-MI DAI CEL MAI BUN PRET PENTRU TV, pe de alta parte.Si , ca sa completez imaginea, subliniez: e vorba de acelasi televizor. Aceeasi marca, acelasi producator,fara nici o caracteristica distinctica care sa-ti permita sa afirmi,pentru a mari nejustificat pretul televizorului:'' e un alt produs'', incercand sa justifici in acest fel incalcarea contractului si marirea abuziva a pretului.
Procedeul corect, in conditiile astea, ar fi ca banca sa aplice in mod automat, pentru orice client, dobanda schimbata, incepand cu data schimbarii ei. Bineinteles, in conditiile in care partile(Banca & clientul) nu au stabilit altfel prin contract.Ceea ce reprezinta exact situatia mea(si probabil a multor altor clienti). Faptul ca ni se pun in fata contractele alea standardizate si ca suntem priviti, ca regula, numai ca sclavi prosti si vite de povara, nu ar trebui sa va determine sa va ganditi in felul asta. Eu nu am facut nimic altceva decat sa citesc , cu atentie, contractul incheiat. .
Concluzia mea e una simpla..unul dintre juristii aia mult prea bine platiti ai bancii a belit-o...Sau, mai bine zis...urmeaza s-o beleasca...pentru ca, in goana lor dupa profit cu orice pret, au calculat c-ar face ceva economii, fara sa tina cont de faptul ca exista contracte legale care i-ar putea impiedica sa actioneze astfel.
Ca sa expun si motivatia demersului pe care il intreprind, nu e vorba de bani. Suma e minuscula. E vorba de principiul lucrului si de un tratament normal si rezonabil al oricarui client. Eu unul m-am saturat de rahaturile care-mi sunt bagate pe gat zi de zi. N-o sa schimb lumea, da' macar strig ca am drepturi si ca le vreau respectate.
Ca sa inchei, as vrea sa-i rog pe distinsii ''comentatori'' care isi dau cu parerea fara sa se gandeasca macar o secunda la faptul ca si ei au fost, sunt si vor fi vicimele marilor'' bancheri'' care nu fac altceva decat sa profite, la nesfarsit de prostia omeneasca.

Posted by: nu conteaza Jan 20 2009, 01:18 PM

PROMOTIA SE REFERA LA SUMELE NOI ATRASE (ADIKA CE INTRA IN BANCA )NU LA SUMELE EXISTENTE daca nu sti despre ce este vorba stai pe tusa ca stai bine.

Posted by: katalin Jan 20 2009, 02:49 PM

Sincer ce citesc mi se pare incredibil ..mai ales din partea unora care zic ca lucreaza in sistemul bancar....

Ceea ce a facut a facut f bine. SI este doar vina bancilor in cauza. Pana una alta eu sunt cel care plateste comisioane peste comisoane si este de bun simt sa am parte de servicii profesioniste si sa ma pot folosi in siguranta si cu profesionalism de sistemul bancar care traieste de pe urma mea!

Nu ma intereseaza cum functioneaza sistemul , nu ma pasioneaza cine il face etc.

Stiu ca printr o astfel de eroare mi se pot aduce mie personal prejudicii! Eroare nu mi partine ci apartine banci in cauza...de ce? pt ca toate bancile din romania sau invatat sa ofere servicii proaste si neprofesioniste iar atunci cand gresesc sau se intampla o eroare....ok ai patit o f bine asta e se mai intampla!..
Ceea ce o rusine si trebuie sa invete sa plateasca pentru greseli !

Adica de ce sa stau eu sa sun ca nebunul pe la nbanci la tot felul de angajati plictisiti cand in cazul unei astfel de erori banca ar trebuie sa ma caute si sa si prezinte scuzele, si sa si puna cenusa in cap ...pt prejudiciu pe care mi la creat real saiu doar posibil!

Pe bune nu stiu in ce lume traiti dar este exact lumea de care va plangeti ca nu va convine si nu e ok dar in care va complaceti.....

Posted by: amulis Feb 27 2009, 06:33 AM

Citeaza (DigitalScribe @ Jan 19 2009, 05:40 PM) *


BANCPOST, o fantoma din trecut...

Candva, destul de departe in timp eram student la Facultatea de Informatica din Iasi si, fara sa ma laud aveam si bursa. Am avut doar in anul I. ambele semestre. Spre deosebire de astazi cand totul din universitate se intampla prin BRD atunci lucrurile erau "gestionate" de Bancpost.

Ca sa fie lucrurile si pe placul bancherilor am primit un card prin care puteam sa-mi scot bursa si in contul caruia imi era livrata bursa evident. Totul bine si frumos numai ca intr-o zi am decis sa scot de la un bancomat mai din apropiere care nu era al BancPost ci al BCR. Am tastat codul corect de vreo 3 ori si ghici ce ? Mi l-a inghitit...

Lenea din mine m-a facut sa merg dupa el abia peste vreo 3 - 4 luni lucru care s-a soldat cu "pierderea" cardului de catre BCR. Baietii nici nu-si aminteau sa fi existat un astfel de card... a disparut ca prin magie ! Prin urmare merg la BancPost si raportez evenimentul, ei il declara furat/pierdut imi dau altul dupa care eu lichidez contulsi il predau, nu aveam de gand sa-l folosesc. Cand sa inchid si contul mi se zice: "Ah... dar in 6 luni se inchide singur, nu e nevoie sa-l inchideti."

Asta era undeva prin 2000 - 2001... astazi suntem in 2009. Ia ghiciti ce extras de cont mi-a venit astazi prin posta ? Surprize surprize ! Bancpost NU mi-a inchis contul, a gasit 3 RON on cont la mine (habar nu am cum) si mi-a trimis un extras de cont care costa 1 RON pe care figureaza si "Taxa administrare lunara a contului de card de lei persoane fizice" !

Stiti care-i faza si mai comica ? Pe antet sus scrie "denumire agent: UNIV AL.I.Cuza" !

Ori au vrut sa-mi aminteasca de perioada de glorie cand incasam bursa de la ei si sa ma faca sa ma simt bine ori si-au aprins paie in cap cand maine ii voi suna pe cei de la BNR si pe cei de la OPC si le voi face si o vizita in persoana facand scandal asa, din tot sufletul !

Posted by: de la Tulcea Feb 27 2009, 08:26 AM

Citeaza (Danielm @ Dec 22 2008, 08:53 AM) *
Buna ziua,

Va aduc la cunostinta urmatoarea situatie legata de lipsa securitatii tranzactiilor bancare in care au fost implicate Raiffeisen Bank si Bancpost:
Sunt posesorul unui card de debit Visa Raiffeisen Bank FARA OVERDRAFT care are atasat un cont curent si serviciul de internet banking.
In seara zilei de 16.12.2008 am efectuate 3 tranzactii nereusite la bancomatul Bancpost vis-a-viz hotel Marriott (Calea 13 Septembrie) in urma carora am obtinut 3 chitante care ma informau ca soldul contului nu a fost debitat (vezi atasament).

Atasez o copie scanata a extrasului de cont in care se poate observa ca Raiffeisen Bank a validat 3 tranzactii ne-legitime, ceea ce a dus nu numai la golirea contului de card, ci si debitarea pe MINUS a contului curent detinut de mine la banca, in total 4530 RON.

Acesta situatie reprezinta o grava eroare de securitate in sistemele informatice bancare implementate in bancile Raiffeisen Bank si Bancpost.
As vrea sa va aduc la cunostinta ca modul in care a fost rezolvata problema ridica semne de intrebare suplimentare:
In urma consultatarii extrasului de cont am observat 3 tranzactii stornare efectuate pe data de 19.12.2008 care nu au existat la data rularii extrasului de cont pe data de 20.12.2008.

Va rog sa-mi transmiteti un raspuns oficial la urmatoarele nelamuriri:
1.Cum este posibil ca banca dvs sa valideze aceste tranzactii ne-legitime incalcand toate regulile de securite a tranzactiilor?
2.De ce nu am fost contactat de banca dvs sa mi se aduca la cunostinta aceste lucruri?
3.De ce este posibil inregistrarea unor tranzactii retroactive in sistemul dvs de gestionare a conturilor clientilor?

Rog pe aceasta cale Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor sa inregistreze aceasta sesizare si sa informeze Inspectoratul General de Politie sectia Infractiuni Economice pentru face audit.

Adresez rugamintea catre persoanele aflate in BCC sa re-distribuie acest mesaj pentru a aduce la cunostinta opiniei publice lipsa totala de securitate cu care se cofrunta sistemele informatice ale acestor banci.
Atasat acestui mesaj gasiti dovezile care sustin relatarea de mai sus; din motive de securitate anumite date au fost cenzurate.

Multumesc pentru intelegere,




Posted by: stan patitu' doi Feb 27 2009, 09:45 AM

Am patit-o si eu la Alfabank tot pe bulevardul 13 septembrie. Mi-au luat aproape 1000 usd in acelasi scenariu. Automatul a incercat sa debiteze si apoi a spus ca nu sunt bani si ca tranzactia s-a anulat. Cardul emis de o banca din afara. Nu am rezolvat nimic, si cum mi-a explicat cineva, banca pur si simplu nu va recunoaste niciodata ca astfel de lucruri se intampla. De atunci, cand am de scos o suma mare, o scot pe bucatele.

Posted by: Crystal Feb 27 2009, 01:01 PM

[font="Times New Roman"][font="Times New Roman"]Am un card de debit la Raiffeisen. Am cerut sa nu-mi expedieze extrasele de cont pentru ca locuiesc la alta adresa decit cea din buletin dar si pentru ca salariul meu este mic spre miniscul (intre 600 si 1000 lei), prin urmare usor sa-l "gestionez". Cind si cind mai ceream tiparirea soldului pe ecran sau pe chitanta, si niciodata nu luam chitanta cind faceam extragere, pt ca ATM-urile pe care le are aici Raiffeisen emit chitante unde apare suma extrasa nicidecum soldul, de parca esti timpit si nu mai stii dupa 20 de secunde citi bani ai scos, si ti-e si greu sa-i numeri in buzunar. Buuun. Deci bani putini, sold sub control. Dupa vreo 6 luni constat ca-mi lipsesc circa 80 lei din cont. Cer si primesc pe loc extras de cont pentru perioada respectiva. Ma crucesc cind vad care este raportul dintre comisioanele percepute si dobinzile primite: 0,08 lei dobinda/6 luni si 80 lei comisionele bancii. Comisioane de 1000 (o mie) de ori mai mari decit dobinda! De pilda, cind firma la care lucrez imi vireaza salariul in cont, banca percepe 4 lei. Transferare sold (o data pe luna) din contul meu Raiffeisen in contul Raiffeisen al fiicei = 4 lei. Plus comision administrare al contului, plus, plus. M-am gindit ca am cotizat la banca cu 80 lei in 6 luni, deci 160 lei pe an, in conditiile in care nu fac, cum ar trebui, acte caritabile in valoarea acestei sume intr-un an. Ii dau in schimb la banca, saracuta! Hotie!
Cireasa de pe tort a fost o stire care a facut inconjurul presei si televiziunilor: Austria spune ca intra in criza financiara din cauza filialelor bancilor austriece din Romania si Bulgaria. Mama voastra de ipocriti! Asa mana cereasca n-ati mai avut din timpul Imperiului austro-ungar. Desi in Romania, contrar uzantelor din tara de origine, bancile straine practica dobinzi uriase la credite si minuscule la depozite, tot noi ii bagam in criza. Nu mai pot spolia si se simt frustrati.
P.S. Mi-am deschis cont la Banca Transilvania. O banca 100% romaneasca. Sa vad cum fura si astia.

Posted by: laur Feb 27 2009, 01:44 PM

Am observat ca aveti experienta in relatia cu bancile.Eu am o problema:Am lichidat un card la o banca ( de fapt expirase si m-am dus in repetate rinduri la banca sa-l ridic dar nu era sosit: ba ca-i trimis in Bucuresti ,ba ca-i la Constanta.Era prin ianuarie 2008.In decembrie m-am pomenit cu o scrisoare ca am sold in rosu si ca trebuie sa platesc.Mentionez ca pina in decembrie n-am primit nici o scrisoare si ca acest card este de debit.Ce se poate face/ Multumes anticipat. rolleyes.gif

Posted by: Sorel Apr 28 2010, 08:06 AM

Am avut conturi la Raiffeisen la care le scadea mereu dobanda, cand am vrut sa le inchid am aflat ca aveau produse mai bune decat cele oferite mie, desi eram client vechi al bancii.
La aceeasi banca am avut si un credit de nevoi personale, la care cand l-am luat am cerut un desfasurator pe perioada cand il aveam de restituit. Mentionez ca nu am avut nici o intarziere de plata. La final am platit mai mult ca sa inchid acest credit decat desfasuratorul respectiv care mi-a fost dat tot de banca.
Pe viitor voi evita aceasta banca si ii sfatuiesc si pe altii sa o faca deoarece nu isi respecta clientii.
S

Posted by: STF Apr 28 2010, 08:53 AM

Pai ai platit mai mult pentru ca aveai dobanda variabila. Trebuia sa citesti contractul nu sa semnezi ca primarul.

Posted by: Grupul clientilor nemultumiti ai Sep 7 2010, 04:20 PM

Afla aici cum sa procedezi dacă vrei să acţionezi în instanţa Raiffeisen Bank.

http://stop-raiffeisen.blogspot.com

Posted by: Sebastian Jun 27 2014, 07:03 PM

Am avut experiente neplacute la Raiffeisen. Una din ele a fost la Agentia Delfinului din Sos. Pantelimon. nr.254. Mama mea avea un cont la termen la Raiffeisen iar eu eram imputernicit sa fac orice operatiuni in contul mamei mele. Am fost astazi 18 mai 2014 la Raiffeisen Delfinului in jurul orei 16:00, cu intentia de a imi schimba datele de identitate in acel cont unde sunt imputernicit, deoarece actul de identitate pe care il aveau in sistem era expirat si am facut unul nou. Aceasta procedura trebuia sa dureze mai putin de 5 minute. M-am dus la ghiseu unde dna Izabela, asa s-a recomandat cand I-am cerut numele si din pacate nici unul din angajati nu poarta ecuson cu numele lor, dupa mari eforturi la computer datorate cred crasei incompetente, m-a anuntat la inceput ca nu poate gasi contul, cu toate ca ii dadusem si o factura primita de la banca cu toate informatiile necesare. Dupa mari eforturi a reusit performanta de a gasi contul respectiv dar ajuns la concluzia ca habar nu avea cum sa schimbe datele mele de identitate si atunci am inceput sa ma intreb daca era asa de neinstruita, de ce lucra la acel ghiseu. Pe un ton rastit si obraznic mi-a spus ca trebuie sa astept la colega ei de la unul din cele doua birouri. In timp ce asteptam la acel birou, am constatat ca dna Izabela trata cam toti clientii cu aceeasi
obraznicie si lipsa de profesionalism. Clientul pe care l-a servit imediat dupa mine a plecat pe usa bancii bombanind: Ce banca de...La urmatorul client a ridicat vocea si i-a tras un perdaf de nu se mai oprea. Am ramas socat vazand ca asa un comportament este aceptabil la Raiffeisen Bank, unde aptitudinile de customer service se pare ca nu exista.
Dupa ce am mers la colega ei la care fusesem trimis, am asteptat in total 35-40 minute, cand mi s-a comunicat de la acel birou ca va mai dura destul de mult pana voi putea efectua banala operatiune de a da bancii informatiile noului meu act de identitate care ar fi trebuit sa ia doar 5 minute. Dezamagit si satul de atitudinea si ineficienta celor de la Raiffeisen am plecat fara a rezolva nimic. M-am oprit la Pireus Bank, chiar alaturi, unde trebuia sa fac aceeasi modificare de date de identitate si unde am rezolvat in 5 minute.
Vreau sa mai adaug ca nimeni din cadrul acelei filiale nu si-a cerut scuze nici macar o data pentru ca nu au reusit sa ma ajute sau pentru timpul lung de asteptare. Atata lipsa de respect si de instruire relatii client este
ceva de neimaginat intr-o tara civilizata e clar ca managerii si trainerii de la biroul central nu isi faci datoria de a instrui angajatii de la filiale.
Am mers acasa unde am trimis prim email or reclamatie la biroul central Raiffeisen. Dupa vreo saptamana, nu primisem un raspuns la sesizarea facuta. Am mai trimis un email reamintindu-le ca asteptam un raspuns. Abia pe 6 iunie, deci cam 18 zile dupa ce facusem sesizarea am primit un raspuns de la cineva pe nume Valentina Mirea de la departamentul Complaints Management Raiffeisen. Erau niste scuze penibile in ceea ce priveste timpul lung de asteptare pe care l-am intampinat la filiala Delfinului. Nu era nici o mentiune despre vreo masura pe care o vor lua pentru a scurta timpul de asteptare la acea filiala. Nu era nici o mentiune despre obraznicia angajatei de la Delfinului, desi au camere de luat vederi in acea filiala si puteau cerceta arhiva pentru a se face o investigatie si a o sanctiona si reinstrui. In consecinta am trimis inca un email Valentinei Mirea de la Complaints Management Raiffeisen rugand-o sa adreseze profesional sesizarile mele sa investigheze ce s-a intamplat si sa ofere solutii nu doar o simpla scuza, pentru ca altfel problemele se vor repeta. Bineinteles ca de atunci nu am mai primit nici un raspuns de la ei.
Asta denota or crasa incompetenta si o totala lipsa de interes chiar la nivelul biroului central Raiffeisen. Nu au nici un respect pentru clienti si nici o dorinta de a rezolva problemele clientilor. De atunci mama mea si-a inchis toate conturile avut la aceasta banca, transferand banii la o alta banca competitoare, care ne trateaza cu respect. Nici eu nici familia mea nu vom mai apela la serviciile acestei banci care isi trateaza clientii cu nesimtire si nepasare.

Posted by: Danci Doina Nov 13 2015, 08:15 PM

In data de 13.11.2015,ora 19:20 aflandu-ma la bancomatul din statia CFR Satu Mare,am vrut sa-mi ridic salariul de pe card.Cand am indrodus cardul in bancomat mi-a fost blocat fara sa apuc sa fac nici-o operatie.pe ecranul bancomatului au aparut doar reclam.Am sunat imediat la nr. de telefon 0214085050 unde am vorbit cu o doamna operatoare care mi-a spus ca pana in data de 16.11.2015 nu ma poate ajuta cu nimic.Sa ma prezint la agentia Satu Mare si sa cer explicatii.

Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)