IPB
X   Mesaj de pe site
(Mesajul se va inchide in 2 secunde)

Bine ati venit pe Forumul Hotnews!
Cititi regulamentul Forumului inainte de a publica.

> Civilizatia din supermarket, cum sa educam cumparatorii?
Vizitator_casieru`.
mesaj Oct 29 2008, 12:26 PM
Mesaj #1





Guests






Gasesc pe forumuri insulte si lucruri nashpa despre oamenii care lucreaza in supermarket. Pana sa lucrez si eu credeam ca eu clientul sunt cel mai important. Dar nu stiam ca am si responsabilitati. Nimeni nu spune ca unii clienti sunt de-a dreptul absurzi si necivilizati. Oamenii ar trebui sa invete ca exista reguli de bun simt care care iti usureaza viata si te poti bucura de cumparaturi respectandu-le, nu devii nervos si incepi sa te iei de oameni pentru ca nu mai ai rabdare sa astepti.

Oameni buni, daca spargeti o sticla nu fugiti ca impuscatii de la locul faptei. chemati pe cineva sa vina sa curete, altfel mizeria se imprastie, copii vostri calca in cioburi.

Mai sunt clienti care desfac produse care nu se mai pot vinde dupa aceea sau le muta in cele mai ciudate locuri, daca se hoatarasc sa nu le cumpere. Asa ajung pui congelati pe rafturile cu haine (nu e o gluma)

Sunt clienti care te intreaba ceva despre un produs si apoi pleaca sau nu te mai baga in seama. Vorbesti la pereti pentru ca apoi sa-ti repete intrebarea ca ei nu au fost atenti, se uitau in alta parte sau vorbeau cu cineva.

Sunt oameni care insista pana la injurii sa vina cu caurciorul la casele pentru cosuri. Sunt oameni care nu respecta casele pentru invalizi si femei insarcinate si cand le spui te intreaba, "da ce esti tu insarcinata?".

Sunt clienti care vin si mananca efectiv in magazin, lasa amabalajele si nu platesc niciodata pentru ce consuma sau la iesirea din magazin, arunca ambalajele pe jos desi sunt cosuri special amenajate. Altii isi lasa produsele pe banda si fug sa mai aduca produse. In timpul asta oamenii vocifereaza ca si cum e vina ta ca se intarzie procesul de vanzare.
Mai sunt oameni care isi pun cosul fix langa scaunul casierei.

Cand se inchide casa, se uita toti indignati, unii chiar comenteaza. Hello, suntem si noi oameni si avem dreptul la o pauza, la asta nu va ganditi?

Nu mai zic despre oameni care nu vad corect preturile si ofertele. Poate uneori nu se uita cu atentie si asta nu e chiar un semn de lipsa de civilizatie

Oameni buni, asta nu ineamna sa faci cumparaturi!

Nu ma intelegeti gresit. Nu toti sunt asa. Dar ar trebui sa fim mai civilizati

Cumparaturi fara stres va doresc!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Start new topic
Raspunsuri
Vizitator_cristina.
mesaj Oct 29 2008, 05:13 PM
Mesaj #2





Guests






sint de acord cu tine casierule, oamenii au dreptul la demnitate la locul de munca dar nu uita ca ciobanii aia despre care vb iti platesc tie salariul si nu-si cheltuie banii in alt magazin.
io pe banii mei vreau sa fiu tratata cu respect, n-am pretentia la covor rosu si trompete cand intru in magazin, doar respect. daca vin dupa 10 ore de munca sa-mi fac niste cumparaturi in magazinul lor n-am chef nici sa chem io persoanele de la curatenie ca s-a spart un borcan, nici sa ma trezesc la casa ca biscuitii costa 5 lei cand la raft scria 3, nici sa ma trezesc ca ei n-au pus codul ca lumea si trebuie sa ma duc tot io la raft sa-i iau alt produs. mi s-a intamplat de cateva ori sa nu-mi vanda ceva pentru ca nu le aparea lor produsul. intr-un magazin oarecare de pe alte meleaguri, cand m-am dus sa platesc o bluza la casa, fiindca nu le aparea lor pe stoc mi-au dat-o moca. aici astia nici n-au vrut sa-mi ia banii la pretul unui produs similar.
faptul ca exista nesimtiti care stau la casa prioritara pt femei gravide este numai vina personalului din magazin. punct. pentru ca pur si simplu nu trebuie sa-i serveasca.

o alta chestie care ma deranjeaza la mai toate hypermarketurile de la noi: spalati-va frate cosurile ca sint lipicioase si scoateti dreq parul din rotile de la carut. tot io ca client trebuie sa vin sa va spun? voi nu reusiti sa observati singuri?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
tsunami
mesaj Oct 29 2008, 09:46 PM
Mesaj #3


Sir Tsunami
***

Grup: Membri
Postari: 5 035
Inscris: 25-July 08
De la: Bucuresti, deocamdata
Utilizatorul numarul: 2 011



Citeaza (cristina @ Oct 29 2008, 06:13 PM) *
sint de acord cu tine casierule, oamenii au dreptul la demnitate la locul de munca dar nu uita ca ciobanii aia despre care vb iti platesc tie salariul si nu-si cheltuie banii in alt magazin.
io pe banii mei vreau sa fiu tratata cu respect, n-am pretentia la covor rosu si trompete cand intru in magazin, doar respect. daca vin dupa 10 ore de munca sa-mi fac niste cumparaturi in magazinul lor n-am chef nici sa chem io persoanele de la curatenie ca s-a spart un borcan, nici sa ma trezesc la casa ca biscuitii costa 5 lei cand la raft scria 3, nici sa ma trezesc ca ei n-au pus codul ca lumea si trebuie sa ma duc tot io la raft sa-i iau alt produs. mi s-a intamplat de cateva ori sa nu-mi vanda ceva pentru ca nu le aparea lor produsul. intr-un magazin oarecare de pe alte meleaguri, cand m-am dus sa platesc o bluza la casa, fiindca nu le aparea lor pe stoc mi-au dat-o moca. aici astia nici n-au vrut sa-mi ia banii la pretul unui produs similar.
faptul ca exista nesimtiti care stau la casa prioritara pt femei gravide este numai vina personalului din magazin. punct. pentru ca pur si simplu nu trebuie sa-i serveasca.

o alta chestie care ma deranjeaza la mai toate hypermarketurile de la noi: spalati-va frate cosurile ca sint lipicioase si scoateti dreq parul din rotile de la carut. tot io ca client trebuie sa vin sa va spun? voi nu reusiti sa observati singuri?


exact ceea ce spuneam.
faceti-o fericita pe cristina si veti castiga in fata competitorilor vostri.

din pacate, nu va pasa

ceea ce spui tu cristino mi s-a intamplat si mie. dar in state si canada. in germania de 2 ori nu mi s-a vandut lucrul carat de mine pentru ca "nu-l au in sistem".
mai vorbesc ca inainte de ora de inchidere nu mai esti servit (in umele cazuri cu 15 minute). tot in germania.

toata admiratia pen tru muncitorii adevarati care te fac sa te simti intr-adevar cumparator


--------------------
Wake up 'n RIDE!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Vizitator_clienta supermarket.
mesaj Oct 30 2008, 04:49 AM
Mesaj #4





Guests






Citeaza (tsunami @ Oct 29 2008, 09:46 PM) *
exact ceea ce spuneam.
faceti-o fericita pe cristina si veti castiga in fata competitorilor vostri.

din pacate, nu va pasa

ceea ce spui tu cristino mi s-a intamplat si mie. dar in state si canada. in germania de 2 ori nu mi s-a vandut lucrul carat de mine pentru ca "nu-l au in sistem".
mai vorbesc ca inainte de ora de inchidere nu mai esti servit (in umele cazuri cu 15 minute). tot in germania.

toata admiratia pen tru muncitorii adevarati care te fac sa te simti intr-adevar cumparator


Ca client (civilizat) al supermarketurilor ii dau perfecta dreptate lui tsunami. Tocmai m-am intors dintr-o vizita in SUA si am observat diferenta enorma in atitudinea fata de client, in comparatie cu ce vedem aici. Daca dincolo de ocean e clar ca personalul unui magazin e pus acolo SA VANDA, aici sunt dese situatiile cand te intrebi, judecand dupa cum se comporta personalul cu clientii, daca nu cumva angajatorul are de gand sa-si desfiinteze afacerea. E clar ca nu toti sunt constienti ca pentru client atitudinea vanzatorului conteaza la fel de mult ca pretul si calitatea produselor. La naiba, produsele le gasesti si in alta parte, si te duci acolo unde esti mai bine servit. Daca la Kaufland, la legume-fructe, dupa ce am incercat, ca si ceilalti clienti, mai multe cantare care nu functionau din "lipsa eticheta", ii cer unui lucrator sa puna role noi, iar el imi raspunde ca "nu e treaba lui", normal ca primul lucru pe care-l fac este ori sa arunc marfa inapoi in rafturi (si atunci daca pun dovleceii peste cartofi nu mai e vina mea!), ori ma duc sa-l reclam (ceea ce am si facut pana la urma). Din cate stiu lucratorii din supermarketuri nu sunt prea bine platiti, de aceea nici angajatorii nu prea au de unde alege si iau oameni fara cei 7 ani de acasa, dar in orice conditii celor in contact direct cu clientii trebuie sa li se vare in cap ideea ca ei sunt pusi acolo sa vanda si sa-l faca pe cumparator sa revina. Altfel nu fac decat sa strice afacerea, tragand si ei ponoasele din asta. Dar se pare ca la noi inca nu s-a inteles bine acest lucru nici macar de catre angajatori.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
tsunami
mesaj Oct 30 2008, 06:31 AM
Mesaj #5


Sir Tsunami
***

Grup: Membri
Postari: 5 035
Inscris: 25-July 08
De la: Bucuresti, deocamdata
Utilizatorul numarul: 2 011



Citeaza (clienta supermarket @ Oct 30 2008, 05:49 AM) *
Ca client (civilizat) al supermarketurilor ii dau perfecta dreptate lui tsunami. Tocmai m-am intors dintr-o vizita in SUA si am observat diferenta enorma in atitudinea fata de client, in comparatie cu ce vedem aici. Daca dincolo de ocean e clar ca personalul unui magazin e pus acolo SA VANDA, aici sunt dese situatiile cand te intrebi, judecand dupa cum se comporta personalul cu clientii, daca nu cumva angajatorul are de gand sa-si desfiinteze afacerea. E clar ca nu toti sunt constienti ca pentru client atitudinea vanzatorului conteaza la fel de mult ca pretul si calitatea produselor. La naiba, produsele le gasesti si in alta parte, si te duci acolo unde esti mai bine servit. Daca la Kaufland, la legume-fructe, dupa ce am incercat, ca si ceilalti clienti, mai multe cantare care nu functionau din "lipsa eticheta", ii cer unui lucrator sa puna role noi, iar el imi raspunde ca "nu e treaba lui", normal ca primul lucru pe care-l fac este ori sa arunc marfa inapoi in rafturi (si atunci daca pun dovleceii peste cartofi nu mai e vina mea!), ori ma duc sa-l reclam (ceea ce am si facut pana la urma). Din cate stiu lucratorii din supermarketuri nu sunt prea bine platiti, de aceea nici angajatorii nu prea au de unde alege si iau oameni fara cei 7 ani de acasa, dar in orice conditii celor in contact direct cu clientii trebuie sa li se vare in cap ideea ca ei sunt pusi acolo sa vanda si sa-l faca pe cumparator sa revina. Altfel nu fac decat sa strice afacerea, tragand si ei ponoasele din asta. Dar se pare ca la noi inca nu s-a inteles bine acest lucru nici macar de catre angajatori.


cum? sa le pun marfa inapoi pe raft? de ce?
in cazul in care caruciorul e free, il las acolo cu marfa cu tot, daca nu, gasesc un raft mai gol si desert tot, sau eventual la casa. pun pe banda, imi iau carutul si-am plecat. strang ei produsele, no worries.
sa-l reclam n-as face-o.
sa-ti zic de ce.
nu e vina lui. daca vreau sa ajut magazinul, merg acasa si scriu un email cu intamplarea (fara nume) si le recomand pregatirea personalului. daca vor sa tina seama de asta, beavo lor, daca nu, ei pierd.
in franta mi s-a intamplat.
am stat la carrefour la o coditza in care acceptau numai cecuri. am pus marfa pe banda. am ajuns in fata, mi-au spus ceva de cecuri, am luat marfa si am pus-o inapoi in carut, apoi am fost la alta coada la alta casa.

la casa erau 2 care discutau.
au inceput sa faca misto "in engleza" spunand doar cuvinte pe care le stiau si se uitau la mine sa vada efectul.
am zambit initial pana au pronuntat the "f" word followed by "u"
am lasat toata marfa acolo pe banda s-o scaneze linisititi in franceza si am plecat.
"monsieur, monsieur..........mon dieu.............. merde!!!"

pregatirea personalului lipseste.
si interesul managerului pentru a-l face pe client fericit.
2 case somau pentru ca primeau numai cecuri iar 4 erau foarte aglomerate. o eficienta foarte foarte mica.
cand o sa vina walmart in europa restul supermaketurilor or sa falimenteze, daca nu se pun repede pe picioare. eu abia astept momentul


--------------------
Wake up 'n RIDE!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Vizitator_unu' de prin SUA.
mesaj Oct 30 2008, 07:37 AM
Mesaj #6





Guests






Citeaza (tsunami @ Oct 30 2008, 06:31 AM) *
cand o sa vina walmart in europa restul supermaketurilor or sa falimenteze, daca nu se pun repede pe picioare. eu abia astept momentul


Stai linistit, ca W-M nu vine, ca e in rahat acasa la el. Asta ar trebui s-o stii, daca esti cu adevarat informat.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
tsunami
mesaj Oct 30 2008, 08:41 AM
Mesaj #7


Sir Tsunami
***

Grup: Membri
Postari: 5 035
Inscris: 25-July 08
De la: Bucuresti, deocamdata
Utilizatorul numarul: 2 011



Citeaza (unu' de prin SUA @ Oct 30 2008, 08:37 AM) *
Stai linistit, ca W-M nu vine, ca e in rahat acasa la el. Asta ar trebui s-o stii, daca esti cu adevarat informat.



asa e, ar trebui s-o stiu. nu m-am informat dar nici nu ma intereseaza.
daca e in rahat o sa fie o perioada, insa it bounces back quite fast.
e perioada de criza, recesiune, oamenii nu mai cumpara, deocamdata.

stai sa vina nitel vremea rea sa-i vezi mai tot timpul prin magazine ieftine.
n-are concurent inca, dupa parerea mea.
nu pot spune insa ca sunt adeptul lor ca biz, dar ca si client in orice magazin mare din state/canada m-am simtit mai mult decat respectat.

asta-i in primul rand problema de training si organizare eficienta.
sanatate si noroc acolo la tine


--------------------
Wake up 'n RIDE!
Go to the top of the page
 
+Quote Post

Posteaza in acest topic
- casieru`   Civilizatia din supermarket   Oct 29 2008, 12:26 PM
- - Gheorghe   Lumea vazuta din cealalta parte a "tejghelei...   Oct 29 2008, 01:35 PM
|- - tsunami   Citeaza (casieru` @ Oct 29 2008, 01:2...   Oct 29 2008, 02:04 PM
|- - Gheorghe   Citeaza (tsunami @ Oct 29 2008, 02:04 PM)...   Oct 29 2008, 02:53 PM
|- - tsunami   Citeaza (Gheorghe @ Oct 29 2008, 03:53 PM...   Oct 29 2008, 03:39 PM
|- - dan   Chestia cu "clientul nostru - stapinul nostru...   Oct 29 2008, 03:59 PM
|- - tsunami   Citeaza (dan @ Oct 29 2008, 04:59 PM) Che...   Oct 29 2008, 04:26 PM
- - cristina   sint de acord cu tine casierule, oamenii au dreptu...   Oct 29 2008, 05:13 PM
|- - tsunami   Citeaza (cristina @ Oct 29 2008, 06:13 PM...   Oct 29 2008, 09:46 PM
|- - clienta supermarket   Citeaza (tsunami @ Oct 29 2008, 09:46 PM)...   Oct 30 2008, 04:49 AM
|- - tsunami   Citeaza (clienta supermarket @ Oct 30 2008, 0...   Oct 30 2008, 06:31 AM
|- - unu' de prin SUA   Citeaza (tsunami @ Oct 30 2008, 06:31 AM)...   Oct 30 2008, 07:37 AM
||- - tsunami   Citeaza (unu' de prin SUA @ Oct 30 2008, ...   Oct 30 2008, 08:41 AM
|- - wal mart europe   Citeaza (tsunami @ Oct 30 2008, 06:31 AM)...   Oct 30 2008, 11:23 AM
- - zack   Discutia este retorica fiindca gasesti o gramada d...   Oct 29 2008, 05:30 PM
- - blorin   Din pacate criza de personal in ro genereaza efect...   Oct 30 2008, 08:19 AM
- - cristianz   Buna ziua tuturor, Sunt un alt client profund nemu...   Oct 30 2008, 09:12 AM
|- - vrabiutza   Citeaza (cristianz @ Oct 30 2008, 09:12 A...   Oct 30 2008, 09:41 AM
|- - dan   Citeaza (cristianz @ Oct 30 2008, 09:12 A...   Oct 30 2008, 10:52 AM
|- - iulia   Citeaza (cristianz @ Oct 30 2008, 09:12 A...   Oct 30 2008, 01:12 PM
|- - cic   Citeaza (cristianz @ Oct 30 2008, 09:12 A...   Oct 30 2008, 02:22 PM
|- - tsunami   Citeaza (cic @ Oct 30 2008, 03:22 PM) YUP...   Oct 30 2008, 03:05 PM
|- - irina   Citeaza (cic @ Oct 30 2008, 02:22 PM) YUP...   Oct 30 2008, 03:40 PM
- - eli14   Ca in multe alte situatii adevarul e mai la mijloc...   Oct 30 2008, 01:11 PM
- - Sergiu   Ce e stupid, este ca la noi se cere si PIN si semn...   Oct 30 2008, 02:21 PM
- - zack   Din pacate in foarte multe cazuri de la noi interv...   Oct 30 2008, 04:42 PM
|- - tsunami   Citeaza (zack @ Oct 30 2008, 05:42 PM) Di...   Oct 31 2008, 05:39 AM
- - 7F4FE1   de preturile "ascunse" nu ziceti nimica?...   Oct 31 2008, 06:56 AM
- - gigel de luxembourg   supermarket= locul unde totul e ieftin. adica si s...   Oct 31 2008, 08:08 AM
|- - zack   Citeaza (gigel de luxembourg @ Oct 31 2008, 0...   Oct 31 2008, 07:24 PM
- - allex720001223482738653   am vazut angajati care cred ca iti fac o mare favo...   Oct 31 2008, 01:34 PM
- - cristina   Citeaza (cristianz @ Oct 30 2008, 09:12 A...   Oct 31 2008, 06:34 PM
- - Zack   In SUA sotia mea plateste deseori cu cardul meu.Nu...   Oct 31 2008, 07:18 PM
|- - bobicraioveanu   Citeaza (Zack @ Oct 31 2008, 07:18 PM) In...   May 25 2011, 09:26 AM
- - _darthmaul   Atata nesimtire cata vad in supermarketuri nu am v...   Nov 1 2008, 04:26 PM
|- - megaimagine   Am aproape de casa un mega-image - si, fiind la in...   Nov 2 2008, 08:10 AM
|- - Cristian   Citeaza (megaimagine @ Nov 2 2008, 08:10 ...   Mar 1 2011, 03:15 PM
- - gigel 2007   Citeaza (casieru` @ Oct 29 2008, 12:2...   Nov 2 2008, 07:26 PM
- - magda   cea mai tare faza care mi s-a intamplat in Ro: ave...   Nov 3 2008, 05:21 AM
|- - tsunami   Citeaza (magda @ Nov 3 2008, 06:21 AM) pu...   Nov 3 2008, 06:55 AM
- - Cocolina   Eu am intrat intr.un magazin de incaltaminte si am...   Mar 2 2011, 05:05 PM
- - mrnmarius   ehehe magda nu mai suntem de mult timp 23 de milio...   Mar 30 2011, 12:25 AM
- - Angajat   Pentru toti cei care "chipurile" v-ati d...   Feb 9 2013, 08:14 AM
- - Gar Garitza   Cel mai bine imi fac cumparaturile online, acolo s...   Dec 27 2015, 01:55 PM


Reply to this topicStart new topic
1 Utilizatori care citesc acest topic (1 Musafiri 0 Useri anonimi)
0 Membri:

 



RSS Lo-Fi Version acum este: 15th December 2019 - 09:26 AM