IPB
X   Mesaj de pe site
(Mesajul se va inchide in 2 secunde)

Bine ati venit pe Forumul Hotnews!
Cititi regulamentul Forumului inainte de a publica.

> URASC RCS & RDS !, Limitele suportabilului au fost demult depasite... Traiesc un cosmar&#
Tibishor MEREU S...
mesaj Nov 15 2010, 10:44 AM
Mesaj #1


Membru
**

Grup: Membri
Postari: 19
Inscris: 15-November 10
De la: Bucuresti
Utilizatorul numarul: 24 558



De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!
Go to the top of the page
 
+Quote Post

Posteaza in acest topic
- Tibishor MEREU Surprinzator   URASC RCS & RDS !   Nov 15 2010, 10:44 AM
- - Claudiu   RCS & RDS e cea mai ingrozitoare companie cu c...   Nov 16 2010, 08:39 AM
- - Cristi   O problema asemanatoare am avut-o si eu cu cei de ...   Nov 16 2010, 09:42 AM
- - Rodica Cirstoaia   Am auzit mai multi prieteni plangandu-se de aceast...   Nov 16 2010, 09:46 AM
- - dovlecel   sa vedeti ce am patit eu: aveam net de la AirBite...   Nov 16 2010, 09:59 AM
- - Irina   Tibishor, Europa se gandeste la tine: http://eur...   Nov 16 2010, 10:33 AM
- - Alex   Am incheiar un contract cu ei de 3 luni si pana ac...   Nov 16 2010, 10:34 AM
- - Simona N   Tibishor, ai dreptate!!!!! N...   Nov 16 2010, 10:36 AM
- - Iulia P   daaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!!!...   Nov 16 2010, 10:37 AM
- - Mihaela   RCS & RDS SUCKS!!! - is an underst...   Nov 16 2010, 10:38 AM
- - Alex S   Ce as putea spune despre serviciile lor... hmm EXE...   Nov 16 2010, 10:41 AM
- - Diana   Sunt de acord! They suck soooo bad!!...   Nov 16 2010, 10:42 AM
- - Mariana E   UPC is no better. It sucks big time!   Nov 16 2010, 10:43 AM
- - Marius Covache   BAI RDS&RCS... POT SA MA UIT SI EU LA UN MECI ...   Nov 16 2010, 10:45 AM
|- - Antifanatic   Citeaza (Marius Covache @ Nov 16 2010, 10...   Nov 17 2010, 04:50 PM
|- - Antifanatic   Citeaza (Marius Covache @ Nov 16 2010, 10...   Nov 17 2010, 04:59 PM
- - R B   ca sa fie clar: daca iti faci contract de internet...   Nov 16 2010, 10:46 AM
- - Alexandra D   Pai cred ca din banii tai de abonament in avans, t...   Nov 16 2010, 10:49 AM
- - Alexandra   Si inca un link. Tot de pe Hot News. http://econom...   Nov 16 2010, 10:51 AM
- - Ileana N   Mi-aduc aminte cat i-am mai asteptat si eu...si ca...   Nov 16 2010, 10:53 AM
- - Mihaela Lazar   eu inca (!) n-am probleme cu netu...insa aproa...   Nov 16 2010, 10:59 AM
- - Andreea B   mai asteapta putin...cam 1 an...atat a durat la mi...   Nov 16 2010, 11:00 AM
- - Iulian S   nu te potolesti, bre? n-auzi ca astia nu dau 2 ban...   Nov 16 2010, 11:01 AM
- - AnduRo   Asemanator cu Tibishor, am patit-o si eu. Insa eu ...   Nov 16 2010, 11:20 AM
|- - Nick   Citeaza (AnduRo @ Nov 16 2010, 11:20 AM) ...   Nov 16 2010, 11:24 AM
- - mifty   eu n-am nici un fel de probleme cu ei, netul merge...   Nov 16 2010, 11:28 AM
- - Mihaela Radulescu   Daca am face toti ca tine si ne-am duce la concure...   Nov 16 2010, 12:37 PM
- - alex   Am semnat cu ei pe 7 iunie.... Si nici pina astazi...   Nov 16 2010, 02:16 PM
|- - Nu-i prost al de cere   Citeaza (alex @ Nov 16 2010, 02:16 PM) Am...   Nov 16 2010, 03:07 PM
|- - catalin   Citeaza (alex @ Nov 16 2010, 02:16 PM) Am...   Nov 18 2010, 09:10 PM
- - kjjkhkjh   Eu sunt multumit de serviciile lor.   Nov 16 2010, 03:25 PM
- - Tibishor MEREU Surprinzator   Daca stiam ca sunt atat de multe mesaje pe forum a...   Nov 16 2010, 03:40 PM
- - Can Can   Visit My Website Nemultumiti de modul in care comp...   Nov 16 2010, 05:32 PM
|- - Maria   Citeaza (Can Can @ Nov 16 2010, 05:32 PM)...   Nov 19 2010, 09:37 AM
- - Big Lazy Admin   Visit My Website Si de la mine... După o serie de...   Nov 16 2010, 05:38 PM
- - Tibishor MEREU Surprinzator   RCS RDS (Sax) de pe facebook are acum 187 de priet...   Nov 16 2010, 05:46 PM
|- - Felix   Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 16...   Nov 16 2010, 06:33 PM
- - Ecologistu'   Si eu care credeam ca numai mie mi se intampla. Am...   Nov 16 2010, 08:55 PM
- - Tibishor MEREU Surprinzator   Ora 23:00 a sosit... RDSu' n-a venit... Oricu...   Nov 16 2010, 09:06 PM
- - bla   Tibi, toate bune si frumoase, dar eu unul astept s...   Nov 16 2010, 10:02 PM
- - bla   Si inca ceva - punctele forte ale astora de la rcs...   Nov 16 2010, 10:09 PM
|- - Andra   Citeaza (bla @ Nov 16 2010, 10:09 PM) Si ...   Nov 18 2010, 07:01 AM
- - Tibishor MEREU Surprinzator   'neata BLA, chiar asta am de gand. )   Nov 17 2010, 05:54 AM
- - Trojan.H   Solutia este din pacate una singura, asocierea si ...   Nov 17 2010, 06:26 AM
|- - Moroshanka   Citeaza (Trojan.H @ Nov 17 2010, 06:26 AM...   Nov 22 2010, 09:37 AM
- - sarphe   O companie mai imbecila ca RDS nu am intalnit pana...   Nov 17 2010, 10:40 AM
- - Alexa   O problema cu cei de la RCS/RDS am avut si eu. Am ...   Nov 17 2010, 10:47 AM
|- - Alexa   Citeaza (Alexa @ Nov 17 2010, 10:47 AM) O...   Nov 17 2010, 11:17 AM
- - Pamela   cred ca nu exista o companie in romania careia sa-...   Nov 17 2010, 03:06 PM
- - Ardelean   HOP SI EU!!! Domnilor, va multumesc, p...   Nov 17 2010, 03:07 PM
- - Vizitator_Dan.   Eu am fost client al unei firme pe care RCS/RDS a ...   Nov 17 2010, 08:18 PM
- - Flori   Sa-i ia dracu'!!! Mi-am mancat o v...   Nov 18 2010, 05:42 AM
|- - Zulu   Citeaza (Flori @ Nov 18 2010, 05:42 AM) ....   Nov 19 2010, 06:32 PM
- - Veronik   Te sustinem din tot sufletul! Am trecut printr...   Nov 18 2010, 07:29 AM
- - Dana   si eu am patit cam la fel cu ei, dupa o luna de re...   Nov 18 2010, 07:41 AM
- - Vlad-Andrei   abia astept sa dispara lipitorile astea din piata ...   Nov 18 2010, 09:06 AM
- - mircea   am avut ceva junghiuri imediat dupa instalare. era...   Nov 18 2010, 09:31 AM
- - Ella   Am patit acest lucru cu RCS, cu UPC, cu Romtelecom...   Nov 18 2010, 10:24 AM
- - Vlad-Andrei   eu cred ca HOTNEWS ar trebui sa transforme poveste...   Nov 18 2010, 11:12 AM
- - Tibishor MEREU Surprinzator   I couldn't agree more. Asta si sper sa se int...   Nov 18 2010, 11:23 AM
- - Flo   Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15...   Nov 18 2010, 11:25 AM
- - D3O966   wellcome to the club... ai auzit pe cineva sa fie ...   Nov 18 2010, 11:38 AM
|- - Tibishor MEREU Surprinzator   Citeaza (D3O966 @ Nov 18 2010, 11:38 AM) ...   Nov 18 2010, 12:20 PM
- - SlowBoz   6 luni din 12, tot cu modem nu mi-a functionat int...   Nov 18 2010, 12:07 PM
|- - Tibishor MEREU Surprinzator   Citeaza (SlowBoz @ Nov 18 2010, 12:07 PM)...   Nov 18 2010, 12:13 PM
- - Escu   Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15...   Nov 18 2010, 12:24 PM
- - Andrew Le Poidevin   RCS & RDS sucks is a HUGE understatement but w...   Nov 18 2010, 12:26 PM
- - Ardelean   Indiferent care ar fi problema, ca este RDS, RT, U...   Nov 18 2010, 12:50 PM
|- - Tibishor MEREU Surprinzator   Citeaza (Ardelean @ Nov 18 2010, 12:50 PM...   Nov 18 2010, 02:07 PM
|- - Sabin   La ce va asteptati de la o asemenea companie? Poat...   Nov 18 2010, 11:36 PM
- - Simona Fluerar   Trimiteti povestea si la ANPC si la marketing-ul l...   Nov 19 2010, 05:45 AM
|- - Tibishor MEREU Surprinzator   Citeaza (Simona Fluerar @ Nov 19 2010, 05...   Nov 19 2010, 05:53 AM
- - Catalin D   Eu am avut cu RDS un abonament business, de 1 Mbit...   Nov 19 2010, 03:40 PM
- - djabar1523   Nu stiu de unde vine frenezia asta pro RDS. Nu va ...   Nov 20 2010, 08:45 AM
|- - Flori   Citeaza (djabar1523 @ Nov 20 2010, 08:45 ...   Nov 20 2010, 09:15 PM
|- - Padre Corrado   Exista un "club" antiRDS si pe Facebook:...   Nov 21 2010, 06:42 AM
|- - Flori   Citeaza (Padre Corrado @ Nov 21 2010, 06...   Nov 21 2010, 11:36 AM
- - constantin iancu   My dear enemy of the rds/rcs. Dumnevoastra s-ar p...   Nov 21 2010, 05:34 AM
|- - Flori   Citeaza (constantin iancu @ Nov 21 2010, 05...   Nov 21 2010, 11:21 AM
- - Daniel   Eu am reusit sa scap de Orange. Scump, prost. Si e...   Nov 21 2010, 07:48 AM
- - Maritsa   (Textul de mai jos este unul publicitar, în măsu...   Nov 21 2010, 12:59 PM
|- - Ser   Citeaza (Maritsa @ Nov 21 2010, 12:59 PM)...   Nov 21 2010, 01:02 PM
- - Blonda de la Marketing   RDS pe stickul de 7,2 mega merge de ..., m-au paca...   Nov 21 2010, 01:04 PM
- - Nervosu'   Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15...   Nov 21 2010, 01:06 PM
- - Doina Ghimus   Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15...   Nov 21 2010, 01:08 PM
- - Maria Magdalena   Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15...   Nov 21 2010, 01:10 PM
- - Paisie   I feel you man. Situatia mea este in felul urmator...   Nov 21 2010, 01:12 PM
- - Adrian Sutu   Eu am semnat cu ei un contract pe la jumatatea lui...   Nov 21 2010, 01:13 PM
- - Melinda   Si eu care credeam ca sunt singura cu probleme la ...   Nov 21 2010, 01:14 PM
- - Mihai   E o firma care se crede stapina peste clienti si i...   Nov 21 2010, 01:16 PM
- - L C   RDS are servicii f f f f proaste. Prima oara am fa...   Nov 21 2010, 01:17 PM
- - Coca   LEHAMITE, SCARBA,GREATZA, ASTEA-S DOAR CATEVA STAR...   Nov 21 2010, 01:17 PM
- - Petre   RDS a achitionat o serie de retele de cartier pt. ...   Nov 21 2010, 01:18 PM
- - Cozma Gheorghe   BUNA ZIUA , EU SUNT SOCAT DIN ALT PUNCT DE VEDERE ...   Nov 21 2010, 01:20 PM
- - Rogue   Crezi ca cei de la RDS sunt cei mai rai? Io am con...   Nov 21 2010, 01:21 PM
- - Marius R (ex Brasov)   Am avut si Romtelecom si Rds, am si lucrat la Rds ...   Nov 21 2010, 01:23 PM
- - Ionut Dmi   RCS/RDS sunt renumiti pentru cat de cretini sunt...   Nov 21 2010, 01:25 PM
- - bla   O sa mai spun o data ce-am zis in al doilea post, ...   Nov 21 2010, 05:02 PM
- - mifty   Citeaza (constantin iancu @ Nov 21 2010, 05...   Nov 21 2010, 07:22 PM
- - Carmen   Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15...   Nov 22 2010, 05:50 AM
5 Pagini V   1 2 3 > » 


Reply to this topicStart new topic
1 Utilizatori care citesc acest topic (1 Musafiri 0 Useri anonimi)
0 Membri:

 



RSS Lo-Fi Version acum este: 15th November 2019 - 03:37 AM