Printable Version of Topic

Click here to view this topic in its original format

Hotnews.ro Forum _ Probleme cotidiene _ URASC RCS & RDS !

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 15 2010, 10:44 AM

De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

Posted by: Claudiu Nov 16 2010, 08:39 AM

RCS & RDS e cea mai ingrozitoare companie cu care am avut nesansa sa vin in contact. I-am asteptat 6 luni. N-au venit niciodata. Merita dati in judecata!!! Doar ca oamenii n-au timp de asa ceva. Si pe asta se bazeaza si ei.

Bravo tie ca ai luat atitudine!

Posted by: Cristi Nov 16 2010, 09:42 AM

O problema asemanatoare am avut-o si eu cu cei de la RCS/RDS, am stat fara internet timp de 7 saptamani. Dupa telefoane zilnice in care ii anuntam ca nu am net si ca ii astept acasa(timp in care am fost luat peste picior de cativa operatori si dupa 5 saptamani sa aflu ca de fapt ei doreau sa treaca la fibra optica, dar pe mine nu ma anuntasera deloc, mi-au taiat netul si gata), am hotarat sa merg la ghiseu sa intrerup contractul. Mi-au zis ca o echipa o sa fie intr-o ora sa-mi dea drumul la net ceea ce asa s-a intamplat, dar pana atunci nu erau luberi deloc baietii.

Faza comica a aparut mai tarziu dupa ce i-am sunat in prealabil si i-am anuntat ca sa nu indrazneasca sa-mi trimita factura in perioada in care n-am avut internet. M-au asigurat ca e normal, sa stau linistit si intr-o saptamana mi-au taiat netul pentru neplata si ca trebuie sa ma duc la sediu sa fac cerere pentru a-mi da drumul.

Data viitoare n-o sa mai astept deloc, imi reziliez contractul din prima

Posted by: Rodica Cirstoaia Nov 16 2010, 09:46 AM

Am auzit mai multi prieteni plangandu-se de aceast furnizor era si timpul ca cineva sa aiba "timp" si sa faca ceva smile.gif
Felicitari si SUCCES!

Posted by: dovlecel Nov 16 2010, 09:59 AM

sa vedeti ce am patit eu:

aveam net de la AirBites totul a mers bine si frumos vreo 3 ani pana i-au cumparat RDS si a trebuit sa fac un nou contract pe 15 luni. Am intrebat pe operator ce se intampla daca vreau sa ma mut in acest interval de timp? nici o problema va relocam imediat. Perfect imi zic , oamenii sunt flexibili si inteleg si nevoile mele smile.gif))))))))
dupa 6 luni mi-am luat casa mea si m-am mutat, in prealabil am mers la RDS sa anunt ca ma mut si sa ma relocheze:
- aaa pai pentru relocare trebuie sa veniti intre 5 si 15 ale lunii
- si ce zi e azi?
- pai e 9 , aaa .. ma scuzati, dar nu avem retea la noua adresa, va anuntam noi cand bagam cabluri (maxim 1 luna )
- ok atunci va rog sa-mi suspendati plata serviciilor dv pana ma cablati
- aaa pai nu se poate, dar stati sa dau un telefon... aveti mare noroc tocmai am aflat ca azi s-a finalizat cablarea pe strada dumneavoastra deci in max o sapt vine echipa si va cableaza

peste 2 saptamani ma duc iar la ghiseu sa intreb de ce n-a venit echipa (pe ceilalti vecini i-au cablat, pe mine nici vorba) raspunsul a fost ca nu plecase plicul cu cererea mea de relocare smile.gif)))))))))) - se pare ca la ei inca se comunica prin posta neelectronica , poate fac economie la net smile.gif)))
dar donsoara' ma asigura ca a doua zi dimineata vine echipa si ma cableaza

mai trec 2 saptamani si nimic
merg iara si aflu ca s-a mai intamplat ceva de n-au putut sa ma relocheze dar ca "maine" se rezolva

dupa alte 2 sapt ma suna "echipa de pe teren" ca vin in 5 minute sa-mi remedieze problema , ok ies afara sa-i astept.
ma suna iara sa ma intrebe unde sunt si eu ii intreb unde sunt ei ca nu-i vad - pai unde sa fie? la vechea adresa erau ca acolo au primit comanda sa-mi repare cablul smile.gif)

asa ca mi-am luat net mobil de la altii si am dus televizorul la tara

numai bine

Posted by: Irina Nov 16 2010, 10:33 AM

Tibishor,

Europa se gandeste la tine:
http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?aged=0&format=HTML&guiLanguage=en&language=EN&reference=MEMO%2F09%2F513

Posted by: Alex Nov 16 2010, 10:34 AM

Am incheiar un contract cu ei de 3 luni si pana acum mi-au facut 5 programari pentur instalare. Nu au aparut la nici una, nu au dat nici un telefon. Cand i-am intrebat ce s-a intamplat mi-au raspuns ca au si alte instalari nu doar pe a mea..

Profesionalism, nu ?

Posted by: Simona N Nov 16 2010, 10:36 AM

Tibishor, ai dreptate!!!!!

Nu vreau sa mai aud de ei.. am stat joia trecuta la o coada de 3 ore ca sa le spun ca am reziliat contractul le-a dat telefonul inapoi dar de 6 luni imi vin facturi. E f greu sa renunti la ei asa am patit si cu netul...am facut criza de nervi!!!

Sa nu va abonati la ei chiar daca au preturi mici!!!!

Posted by: Iulia P Nov 16 2010, 10:37 AM

daaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!!!!!! subscriu!

Posted by: Mihaela Nov 16 2010, 10:38 AM

RCS & RDS SUCKS!!! - is an understatement !!!

Posted by: Alex S Nov 16 2010, 10:41 AM

Ce as putea spune despre serviciile lor... hmm EXECRABILE.
Am un Mobile Stick de la ei si culmea e, ca acasa, tot legat de un cablu sunt (prelungitor USB agatat de geam) what's the point?

Posted by: Diana Nov 16 2010, 10:42 AM

Sunt de acord! They suck soooo bad!!!
Azi lucrez de acasa, pentru ca nu avem net la birou, gratie acestui minunat provider.

D

Posted by: Mariana E Nov 16 2010, 10:43 AM

UPC is no better. It sucks big time!

Posted by: Marius Covache Nov 16 2010, 10:45 AM

BAI RDS&RCS... POT SA MA UIT SI EU LA UN MECI DE FOTBAL, PING PONG SAU ORICE ALT MECI PANA LA CAPAT? VA ROG EU... VRETI SA IMI DATI SI MIE UN PRODUS PE CARE IL PLATESC LUNAR CU CONSTIINCIOS? ZIC SI EU...

Posted by: R B Nov 16 2010, 10:46 AM

ca sa fie clar: daca iti faci contract de internet si cablu la ei, o data vin sa-ti puna cablul (dupa trei luni, in cazul meu, cu mentiunea ca de fapt cablul nici nu ma interesa deci azi n-am cistigat nimic) si altadata (probabil peste alte trei luni) sosesc cu internetul. abia dupa ce-ti pun internetul poti sa intri in posesia celui de-al treilea serviciu, care te si interesa cel mai tare, internetul mobil.
fuck them all!

Posted by: Alexandra D Nov 16 2010, 10:49 AM

Pai cred ca din banii tai de abonament in avans, telefon fixo mobil, stick nefunctional si alte device-uri care, aparent , nu sunt pe stoc, isi fac televiziune :-((( WE ALREADY HATE THEM MORE AND MORE AND MORE.

http://economie.hotnews.ro/stiri-media_publicitate-8028318-analiza-planurile-rcsrds-deschide-televiziune-stiri-una-generalista-contextul-pietei.htm?cfat

Posted by: Alexandra Nov 16 2010, 10:51 AM

Si inca un link. Tot de pe Hot News.
http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-8026968-cum-respectat-rcsrds-obligatiile-impuse-urma-unei-taxe-abuzive-telefonia-fixa-notificat-peste-1-1-milioane-abonati-dar-mai-primit-amenzi-4-000-lei.htm

Posted by: Ileana N Nov 16 2010, 10:53 AM

Mi-aduc aminte cat i-am mai asteptat si eu...si cand nu mai aveam nicio speranta, au aparut biggrin.gif
Asa ca, daca vrei sa vina, nu mai spera smile.gif

Posted by: Mihaela Lazar Nov 16 2010, 10:59 AM

eu inca (!) n-am probleme cu netu...insa aproape in fiecare zi constat ca mi-a mai disparut un program din grila TV...

Posted by: Andreea B Nov 16 2010, 11:00 AM

mai asteapta putin...cam 1 an...atat a durat la mine!!

Posted by: Iulian S Nov 16 2010, 11:01 AM

nu te potolesti, bre? n-auzi ca astia nu dau 2 bani pe clientii lor? smile.gif

Posted by: AnduRo Nov 16 2010, 11:20 AM

Asemanator cu Tibishor, am patit-o si eu. Insa eu n-am lasat sa se inflameze asa de tare... am reziliat imediat contractul (bineinteles cu plata pentru inca doua luni de abonament).

Posted by: Nick Nov 16 2010, 11:24 AM

Citeaza (AnduRo @ Nov 16 2010, 11:20 AM) *
Asemanator cu Tibishor, am patit-o si eu. Insa eu n-am lasat sa se inflameze asa de tare... am reziliat imediat contractul (bineinteles cu plata pentru inca doua luni de abonament).


Deci inseamna ca te-ai bucurat cel putin 10 luni de serviciile lor. Norocosule!!!! wink.gif

Posted by: mifty Nov 16 2010, 11:28 AM

eu n-am nici un fel de probleme cu ei, netul merge superok, gigimobilul la fel, şi pot să vă spun că huaweiul face mai multe parale decât rahaturile cu moţ de la morgange sau vodcafone.

şi am abonament mordange de vre-o 8 ani, votcafone de când nu se numea încă aşa (pe cartelă).
de cosmote nu pomenesc: aia e orice numai telefonie mobilă nu.

uitam: sunt abonat la ei de când m-am mutat, aka 3 ani şi un pic.

Posted by: Mihaela Radulescu Nov 16 2010, 12:37 PM

Daca am face toti ca tine si ne-am duce la concurenta, falimentul rcs/rds ar fi urmarea corecta al nesimtirii lor...

Posted by: alex Nov 16 2010, 02:16 PM

Am semnat cu ei pe 7 iunie.... Si nici pina astazi nu a venit nimeni sa mi-l instaleze... Telefoane, audienta.. etc.
Nu vreau sa va plictisesc, dar cind au sa vina ( probabil in vreo 2-3 ani.. ) nu am sa ii las sa mai instaleze nimic.

Cum dracu poate o firma care isi bate joc de toti sa faca atitia bani?

E bine ca ai facut topicul asta, credeam ca sunt un caz izolat...

Posted by: Nu-i prost al de cere Nov 16 2010, 03:07 PM

Citeaza (alex @ Nov 16 2010, 02:16 PM) *
Am semnat cu ei pe 7 iunie.... Si nici pina astazi nu a venit nimeni sa mi-l instaleze... Telefoane, audienta.. etc.
Nu vreau sa va plictisesc, dar cind au sa vina ( probabil in vreo 2-3 ani.. ) nu am sa ii las sa mai instaleze nimic.

Cum dracu poate o firma care isi bate joc de toti sa faca atitia bani?

E bine ca ai facut topicul asta, credeam ca sunt un caz izolat...

Cum fac atitia bani? Ai reziliat contractul? I-ai sunat sa le spui ca daca nu-ti aduc netul in casa in 3 zile, renunti la contractul cu ei?

Posted by: kjjkhkjh Nov 16 2010, 03:25 PM

Eu sunt multumit de serviciile lor.

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 16 2010, 03:40 PM

Daca stiam ca sunt atat de multe mesaje pe forum as fi intrat mai devreme sa va multumesc pentru sustinere... wink.gif

Un update la povestea postata ieri:
Un operator de la RCS & RDS / Relatii Clienti m-a sunat si ieri, si azi... sa-mi spuna ca echipa va ajunge la mine in intervalul 17:00 - 22:00. Ieri n-au ajuns.

Netul mergea foarte bine pana la 1 noiembrie. Nu neg.
Dar in momentul in care ai probleme... nu-i pasa nimanui. Poti astepta mult si bine. O simt pe pielea mea.

Pentru mai multe informatii / povesti... imprieteniti-va cu Rcs Rds (Sax) sau alaturati-va grupului RCS & RDS SUCKS!!! pe facebook.

Si eu credeam ca sunt un caz singular... o exceptie...

Posted by: Can Can Nov 16 2010, 05:32 PM

http://www.cancan.ro/actualitate/intern/tricouri-cu-mesajul-urasc-firma-rds-rcs-23980.html
Nemultumiti de modul in care compania RDS-RCS i-a tratat, doi israelieni stabiliti de curand in Bucuresti s-au revoltat intr-un mod cat se poate de inedit. Exasperati de nepasarea angajatilor companiei fata de solicitarile lor, strainii si-au imprimat pe tricouri un mesaj, in engleza, mai mult decat sugestiv: "I hate RDS -RCS!" (n.r. - "Urasc RDS-RCS!"). Cei doi au pichetat, astfel imbracati, sediul firmei respective. "De doua luni vrem sa facem contract la aceasta firma pentru internet. Dar, de fiecare data, ne-au amanat si ne-au facut sa ne pierdem timpul asteptandu-i acasa, chiar daca locuim aproape de sediu. Mai avem prieteni nemultumiti de RDS, dar nu protesteaza nimeni", ne-a declarat Hilik Haviv, unul dintre protestatari. Dupa o intalnire cu managerul firmei, la care au purtat pe ei tricourile cu mesajul de protest, israelienii au primit o noua promisiune ca vor avea internet pana la sfarsitul acestei saptamani.


Posted by: Big Lazy Admin Nov 16 2010, 05:38 PM

http://big.lazyadmin.ro/2008/12/08/muie-%C8%99i-la-rcs/
Si de la mine...
După o serie de înjurături la adresa RDS zilele trecute acum vine și rândul celor cu televiziunea prin cablu.

Serviciul de televiziune prin cablu al RCS-RDS suge în stil mare de ceva vreme. O grilă de programe absolut tembelă, fără posibilitatea alegerii unei grile mai flexibile în funcție de interesul propriu, fără posturi precum Cinemax, HBO Comedy sau altele. Au rămas cu aceleași grile de programe ca acum 3-4 ani. Și atâta timp cât proștii plătesc pe ei îi doare în ....

În seara asta am avut picătura care-a umplut paharul. Mă uitam la “Twelve Monkeys” pe TV1000. Film care a început la ora 23:00. La ora 01:00 RCS-RDS taie recepția programului TV1000. Din cauze necunoscute ne lasă doar cu un ecran negru până dimineață. De ce ? Habar n-am. Ar trebui să-i întrebăm pe ei. Mai erau doar appx. 5 minute din film când s-a întâmplat treaba asta. Și e extrem de frustrant să ți se întâmple așa ceva chiar dacă nu-i prima oară când vezi filmul.

Prin urmare plătesc un provider de servicii CATV care-mi oferă un ecran negru.

O să mă interesez cât de ...ând ce implică renunțarea la serviciile lor CATV (dacă afectează cu ceva abonamentul internet). Și probabil trec pe dolce (că altă alternativă nu prea am).


Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 16 2010, 05:46 PM

RCS RDS (Sax) de pe facebook are acum 187 de prieteni!!! wink.gif

Posted by: Felix Nov 16 2010, 06:33 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 16 2010, 05:46 PM) *
RCS RDS (Sax) de pe facebook are acum 187 de prieteni!!! wink.gif


Stiti cine este seful RCS/RDS -daca nu ma insel, se numeste Cazan si este seful PNL - Sibiu .Va mai mira ceva ?

Posted by: Ecologistu' Nov 16 2010, 08:55 PM

Si eu care credeam ca numai mie mi se intampla. Am sunat de 3764628973490 de ori la Relatii Clienti. Toti sunt foarte amabili, doar ca nu se intampla nimic. In fine, APROAPE toti sunt amabili.
Realitatea e ca habar n-au despre ce vorbesc.
Si n-au nicio putere. Nu au niciun control asupra echipelor din teren. Nu stie nimeni unde sunt oamenii astia.
Iti spun mereu aceleasi tampenii. Sa dai disable la FireWall... sa reinstaleze Windowsu'...
Iar textu' cu "Solicitarea dumneavoastra a fost urgentata si o echipa lucreaza in acest moment la rezolvarea problemei dumneavoastra"...

Am crezut ca le-am atins coarda sensibila. Doar prima data. Dupa ce am vazut ca nu se rezolva nimic... si ca de fiecare data cand sun mi se spun aceleasi texte menite sa-mi inchida gura si sa ma faca fericit pentru cateva minute... M-am prins ca e bullshit.

SI EU URASC RCS & RDS!!!

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 16 2010, 09:06 PM

Ora 23:00 a sosit... RDSu' n-a venit...
Oricum, era just for the record. Nu ca i-as fi asteptat de-adevaratelea...

Tare-as vrea sa stiu ce e in mintea oamenilor astora... E FASCINANT!!
Parca vad ca ma suna iar maine, in jur de 9:00... sa-mi spuna ca ar prefera sa ajunga la mine pana-n pranz, si in momentul in care le spun ca... SURPRIZA... dar la ora aia sunt la birou, ca majoritatea oamenilor, de altfel... voi simti cum incep sa li se innoade lacrimile in barbie...

Cred c-am ajuns in Zona Crepusculara.
Altfel nu-mi explic.

Posted by: bla Nov 16 2010, 10:02 PM

Tibi, toate bune si frumoase, dar eu unul astept sa vad ca esti sincer cu tine insuti si ii pizduiesti pe aia cand vin, intr-un final apoteotic, sa-ti instaleze netul. Sau daca nu-i pizduiesti, macar sa le inchizi usa in nas si salutare baieti!

Eu am avut RDS timp de 3 ani si n-am avut niciodata probleme, in astia 3 ani mi-a picat netu o singura data mai mult de 3-4 ore si s-a remediat a doua zi. Plus probleme cu instalarea n-am avut pt ca contractul era pe numele proprietarului, eu stand cu chirie. Dar am citit destule pareri asemanatoare cu a ta pe net si le dau crezare, doar ca eu am fost un norocos se pare.

Deci, daca te-ai revoltat atat de tare, ar tb sa te pisi pe ei de-acum. In noul ap in care stau nu exista infrastructura rcs-rds (fara majuscule, se pare ca nu le merita) si a tb sa ma reorientez. Si am optat pt clicknet power (30 mb/s dld si 6 mb/sec up), iar pt tv am ales upc-ul, abonamentul maxim, care are toate programele care conteaza (evident ma doare-n basca de 80+ dintre programe, dar sunt incluse toate programele din gama discovery, hbo pack etc). E mai scump, dar nu regret deloc. In teste netul merge cu 28-29 la dld si peste 5 la up, deci aproape de capacitatea maxima, iar tv-ul n-a facut nicio figura. Pe langa asta, instalarea a fost facuta in 2 zile de la cererea prin telefon, la ambele.

Deci bucura-te ca ai optiuni si procedeaza ca atare!

Posted by: bla Nov 16 2010, 10:09 PM

Si inca ceva - punctele forte ale astora de la rcs-rds sunt pretul si viteza la net (100 dld) prin fibra. Ei bine, Romtelecomul e deja in proces de upgrade si implementeaza FTTB-ul care are viteza tot de 100 mb/sec, iar upc-ul incepe luna asta parca sa implementeze fibra cu capacitatea de 100 mb/sec in cluj, urmeaza si restul oraselor mari f curand. Deci poti sa-ti pui net de la RT (max 30 mb/sec) sau UPC (max 25 mb/sec) si in curand o sa faci upgrade la 100.

Deci ai posibilitatea de a fi consecvent cu tine insuti, evitand sa o dai in romanisme de genul "tu-va-n kurr de jigodii ca nu-mi dati net" si dupa ce te rezolva, peste 2 luni, sa treci la "a, mersi baieti, sunteti de treaba!".

Du-ti revolta pana la capat smile.gif

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 17 2010, 05:54 AM

'neata BLA, chiar asta am de gand. wink.gif)

Posted by: Trojan.H Nov 17 2010, 06:26 AM

Solutia este din pacate una singura, asocierea si actionarea in justitie pentru plata de daune.
Va garantez ca e singurul lucru de care le e FRICA.
BANUL e singurul care-i face sa raspunda la stimuli.
In teorie se zice ca specia umana are niste calitati pe care alte specii nu le au, cum ar fi compasiunea, empatia, etc.
In practica, cu mici exceptii, specia asta e abia coborita din copac asa ca spre binele nostru ar trebui sa incetam sa confundam teoria cu practica.
Singura forma adevarata de respect este FRICA. Iar frica se manifesta in fata fortei, fie ea fizica, fie financiara. Cam asta e toata filozofia.
Daca sunteti atenti la acest aspect, o sa-l intilniti in toate documentarele despre oameni sau animale si cu siguranta de-a lungul istoriei avem nenumarate exemple. Si ca sa ma intorc din istorie in prezent, uitati-va la stiri si vedeti ce face specia asta "evoluata" in tari mai civilizate decit a noastra, atunci cind, din motive tehnice, pica curentul electric intr-un oras si strazile nu mai sunt iluminate.
Asadar, daca vrem sa cistigam respect, si aici nu ma refer numai la RDS, solutia este manifestarea fortei, tradusa in cazul asta prin asociere si actionare in instanta.
Si atunci o sa avem RESPECT.

Posted by: sarphe Nov 17 2010, 10:40 AM

O companie mai imbecila ca RDS nu am intalnit pana acum (poate C-zone ), dar m-am decis sa nu ma mai enervez pentru niste prosti ci sa actionez. Eu dupa o luna de zile de discutii telefonice zilnice ca nu imi merge netul (ei vroiau sa imi rezolve problemele la net prin telefon de fiecare data), am reziliat contractul imediat. Acum am net de la o firma mica de cartier care nu s-a lasat cumparata pana acum de RCS si numai cuvinte de lauda am .Nu exista cuvinte care exprime diferenta in ceea ce priveste serviciile de internet de la viteza pana la servicii. Nu stiu cum a ajuns asa o aberatie de firma ca RCS ca controleze mai mult de jumate de Bucuresti cand ei nu au servicii de nici un fel -----NU ofera nimic . RDS SUCKS!!!!!!

Posted by: Alexa Nov 17 2010, 10:47 AM

O problema cu cei de la RCS/RDS am avut si eu. Am la 2 locuinte diferite si cablu si telefon de la ei, la una dintre telefonul nu mergea. Ok, sun la ei, o domnisoara foarte draguta raspunde, spune ca trimite maine o echipa in jur de 13. Totul in regula pana aici. Persoana care locuieste la adresa respectiva ma anunta ziua urmatoare ca nu a venit nimeni, telefonul tot mort. Sun din nou la rel. clienti, alta domnisoara, nu la fel de draguta...imi raspunde ca am anulat programarea. Raspunsul meu: ”Domnisoara, nimeni nu a anulat acea programare...", la care dansa raspunde: "ba da, dumneavoastra ati anulat-o". Acest raspuns ma lasa pur si simplu perplexa (ma gandesc ma inca nu m-a lasat memoria in asa hal incat sa nu mai tin minte ce fac). Domnisoara se gandeste sa mai verifice si…descoperire…telefonul a fost inchis pt ca nu am platit o factura de… 0.32 lei (!!!) Ca sa fac o pranteza, eu lucrez part-time tot intr-un call-center la o televiziune digitala, iar la noi clientii sunt sunati de la Collection daca au facturi neplatite de peste 10 lei, li se inchide televizorului daca au sume, sa spunem, de peste 50 lei (unora li se pare exagerata aceasta situatie, s-o auda pe a mea). Revenind…cand aud acest raspuns,raman 5 sec tacuta pt a ma calma si o intreb pe domnisoara unde as putea face o reclamatie in legatura cu aceasta problema ( de subliniat, 0.32 lei datorie!!!). Imi raspunde ca-mi poate oferi un nr de fax. O rog sa-mi dea mai bine un nr pe care sa sun sa vorbesc cu cineva sau sa-mi faca transfer la departamentul respectiv (daca au asa ceva). Tanara de la celalalt capat se tine pe pozitii, raspunde ca poate sa-mi ofere doar nr de fax pe care sa trimit o reclamatie scrisa. Intreb atunci de adresa de mail. Raspunsul: “Puteti cauta pe pagina de internet Rcs-Rds”. Rabdarea mea ajunsese la limita deja, dar ma gandesc ca nu e vina ei in primul rand, chestiile acestea sunt invatate de agentii call-center in training. Ce ironie…
Las balta incercarea mea de a face reclamtie si ii spun ca ar fi si o problema la telefonul de la locatia nr.2, ca se aude un bazait pe fir de fiecare data cand sun sau sunt sunata. Dupa 5 minute intregi de intrebari de genul "Ati verificat mufa?” , “Dar sigur se aude prost?” ( ??!!) i se face mila si zice ca-mi trimite o echipa azi, insa simte nevoia sa-mi precizeze ca in cadrul unui apel nu se pot face mai multe reclamatii (deci ea practic imi face un maaare serviciu discutand cu mine in continuare). Enervata la culme de insolenta de care da dovada, ii dau replica: “De ce, v-ati depasit media de apel si va e frica ca nu mai primiti bonus???!” (pt cei care nu stiu, in majoritatea call-center-urilor, se cere sa ai o medie de apel in urma caruia agentul respectiv primeste bonus la sfarsitul lunii – dar sincer,pe client putin il intereseaza de chestia asta mai ales ca te suna pe banii lui si in niciun caz nu ii spui tu,ca agent, clientului ca nu mai poti vorbi cu el! ). Pot spune ca am facut-o pe tanti, nu a avut ce sa mai spuna la asta >:) doar ca azi ajunge echipa la mine.

Abia astept sa vad daca vor ajunge, poate imi “anulez” iarasi programarea : ))

Posted by: Alexa Nov 17 2010, 11:17 AM

Citeaza (Alexa @ Nov 17 2010, 10:47 AM) *
O problema cu cei de la RCS/RDS am avut si eu. Am la 2 locuinte diferite si cablu si telefon de la ei, la una dintre telefonul nu mergea. Ok, sun la ei, o domnisoara foarte draguta raspunde, spune ca trimite maine o echipa in jur de 13. Totul in regula pana aici. Persoana care locuieste la adresa respectiva ma anunta ziua urmatoare ca nu a venit nimeni, telefonul tot mort. Sun din nou la rel. clienti, alta domnisoara, nu la fel de draguta...imi raspunde ca am anulat programarea. Raspunsul meu: ”Domnisoara, nimeni nu a anulat acea programare...", la care dansa raspunde: "ba da, dumneavoastra ati anulat-o". Acest raspuns ma lasa pur si simplu perplexa (ma gandesc ma inca nu m-a lasat memoria in asa hal incat sa nu mai tin minte ce fac). Domnisoara se gandeste sa mai verifice si…descoperire…telefonul a fost inchis pt ca nu am platit o factura de… 0.32 lei (!!!) Ca sa fac o pranteza, eu lucrez part-time tot intr-un call-center la o televiziune digitala, iar la noi clientii sunt sunati de la Collection daca au facturi neplatite de peste 10 lei, li se inchide televizorului daca au sume, sa spunem, de peste 50 lei (unora li se pare exagerata aceasta situatie, s-o auda pe a mea). Revenind…cand aud acest raspuns,raman 5 sec tacuta pt a ma calma si o intreb pe domnisoara unde as putea face o reclamatie in legatura cu aceasta problema ( de subliniat, 0.32 lei datorie!!!). Imi raspunde ca-mi poate oferi un nr de fax. O rog sa-mi dea mai bine un nr pe care sa sun sa vorbesc cu cineva sau sa-mi faca transfer la departamentul respectiv (daca au asa ceva). Tanara de la celalalt capat se tine pe pozitii, raspunde ca poate sa-mi ofere doar nr de fax pe care sa trimit o reclamatie scrisa. Intreb atunci de adresa de mail. Raspunsul: “Puteti cauta pe pagina de internet Rcs-Rds”. Rabdarea mea ajunsese la limita deja, dar ma gandesc ca nu e vina ei in primul rand, chestiile acestea sunt invatate de agentii call-center in training. Ce ironie…
Las balta incercarea mea de a face reclamtie si ii spun ca ar fi si o problema la telefonul de la locatia nr.2, ca se aude un bazait pe fir de fiecare data cand sun sau sunt sunata. Dupa 5 minute intregi de intrebari de genul "Ati verificat mufa?” , “Dar sigur se aude prost?” ( ??!!) i se face mila si zice ca-mi trimite o echipa azi, insa simte nevoia sa-mi precizeze ca in cadrul unui apel nu se pot face mai multe reclamatii (deci ea practic imi face un maaare serviciu discutand cu mine in continuare). Enervata la culme de insolenta de care da dovada, ii dau replica: “De ce, v-ati depasit media de apel si va e frica ca nu mai primiti bonus???!” (pt cei care nu stiu, in majoritatea call-center-urilor, se cere sa ai o medie de apel in urma caruia agentul respectiv primeste bonus la sfarsitul lunii – dar sincer,pe client putin il intereseaza de chestia asta mai ales ca te suna pe banii lui si in niciun caz nu ii spui tu,ca agent, clientului ca nu mai poti vorbi cu el! ). Pot spune ca am facut-o pe tanti, nu a avut ce sa mai spuna la asta >:) doar ca azi ajunge echipa la mine.

Abia astept sa vad daca vor ajunge, poate imi “anulez” iarasi programarea : ))



scuze pt unele greseli, din cauza nervilor smile.gif

Posted by: Pamela Nov 17 2010, 03:06 PM

cred ca nu exista o companie in romania careia sa-i pese mai putin de clientii ei.
rcs rds nu da doi bani pe clienti atunci cand acestia au probleme. si la mine a mers netul foarte bine pana intr-o zi...

cand am sunat sa le spun ca nu-mi merge netul... au fost politicosi, dar n-au facut nimic. am sunat in fiecare zi... si dupa ce stai 10 min pe hold, ascultand melodia aia enervanta... imi raspundea cineva care ma trata de parrca atunci ar fi auzit pentru prima oara de problema mea... iar eu trebuia sa povestesc totul, de la capat...

mi-am reziliat contractul cu ei dupa o luna... si m-au hartuit cu telefoane si scrisori... sa le returnez stick-ul de net mobil, care oricum mergea ca dial-up-ul pe care-l aveam cand era mama fata.

imi place cum suna RCS & RDS SUCKS!!! si e si adevarat.
si m-am imprietenit si pe facebook cu Rcs Rds (Sax). ce tare!

Posted by: Ardelean Nov 17 2010, 03:07 PM

HOP SI EU!!!
Domnilor, va multumesc, pentru ca in ultimele 2 luni mi-am pus problema daca sunt un om intreg la minte sau nu.
Bun si acum sa va explic de ce.
Am contractat serviciul de internet a acestei societati comerciale in urma cu 2 ani, septembrie 2008.
Cu toate ca nu mi-a placut clauza din contract in ce priveste despagubirile daca se intrerupe unilateral contarctul, neavand alta solutie, am semnat contractul pentru serviciul de internet.
Toate bune si frumoase pana anul acesta. Trebuie sa recunosc, timp de 1 an si 8 luni nu prea am avut ce sa reprosez acestei firme. Dar brusc, in luna iunie, se intoarce pritena la ca caseria RDS cu chitanta ce reprezenta achitarea abonamentului pe luna respectiva, dar cu 5 lei in plus fata de cat stiam eu, adica 44 in loc de 39 (luna in care apare taxa de mentenanta a serviciului telefonic care pana la acea data a fost gratuit odata ce m-am abonat la internet-ul maxim).
Am zis ca voi reglementa problema in urmatoarea luna, cand ma voi duce eu personal sa platesc abonamentul.
Zis si facut, in luna iulie am solicitat caseritei de la RDS sa-mi de-a chiatanta pe contravaloarea serviciului de internet, adica 39 lei, iar taxa acea de mentenanta sa se spele pe cap cu ea ca eu nu sunt dispus s-o platesc.
Caserita extrem de sigura pe ea, mi-a comunicat ca nu se poate asa ceva si citez... "TREBUIE SA PLATITI TOATA SUMA". La care eu, ardelean fiind, m-am exprimat exact asa: HAI NO???. Si am continuat cu remarca, dati-ma in judecata ca sa va platesc, pentru ca eu nu va mai dau nici un ban. Contractul meu expira peste 2 luni la inceputul lui septembrie. Spre uimirea mea, nu m-au deconectat de la internet in luna august pentru neplata serviciului pe luna iulie (asa cum fac de obicei, daca ai intarziat si nu ai reusit sa platesti macar in ultima zi a lunii curente, in urmatoarea luna se suspenda serviciul), eu, baiat de salon, am zis sa mai incerc o data. Pe la mijlocul lui august, ma deplasez la caserie si solicit din nou caseritei o chitanta cu contravaloarea a 2 luni pt serviciu de internet (39+39=78), fara cei 10 lei aferenti taxei de mentenanta (5+5). Raspuns.... NU SE POATE, iar continua rea a fost identica cu primul raspuns de mai sus - TREBUIE SA PLATITI TOATA SUMA.... Va imaginati ca mi-am mentinut si eu atitudinea, recomandandu-le sa ma dea in judecata daca vor banii.
Ok, am vazut ca cu vorba buna nu merge, am depus o reclamatie la inceputul lunii septembrie la caseria RDS, in care solicitam "sa mi se comunice in scris motivul pentru care mi se refuza plata serviciului de internet pentru care eu am semnat contractul" (atasez o copie...nu stiu daca functioneaza optiunea de atasare doc pe acest forum caci nu l-am mai folosit, asa ca daca nu apare copia nu sunt eu de vina). Bineinteles ca cu inceputul lunii septembrie serviciul de internet mi-a fost sistat, dar abonamentul aferent lunii septembrie a fost facturat in luna august.
A trecut luna septembrie si pe la mijlocul lui octombrie am decis sa sun la departamentul de relatii cu clientii pentru a afla cat timp mai trebuie sa astept pentru a obtine un raspuns la reclamatia mea, avand in vedere ca termenul legal de solutionare a unei petitii, reclamatii, etc este de 30 de zile, termen de mult trecut in cazul lor. Raspuns: ........"nu a trecut, sunt 30 de zile lucratoare nu calendaristice" imi comunica "tonomatul" serviciului cu clientii, de altfel o doamna nevinovata care in disperarea ei sa nu-si piarda painea, incearca sa gaseasca tot felul de solutii si raspunsuri.
In urmatoarele zile, mai precis pe data de 19 octombrie, am depus la ANPC o reclamatie in care am solitatat expres:
1. Solutionarea legalitatii taxei de mentenanta;
2. Sa-mi comunicati care au fost masurile luate impotriva societatii RCS-RDS pentru nerespectarea termenului legal de 30 zile calendaristice pentru solutionarea unei petitii, cereri, plangeri sau reclamatii si comunicarea unui raspuns in termenul legal, deoarece, pana azi 19.10.2010, inca nu am primit nici un raspuns la reclamatia cu Nr. de inreg. 2251769071/14.09.2010 depusa la data de 14 septembrie 2010, pe care o aveti atasata mai sus.


Si uite asa, azi 17 noiembrie, in timp ce faceam revista presei pe site-ul meu preferat de stiri (Hotnews pentru cei mai slow), am remarcat in meniul din dreapta, la sectiunea forum, scris cu majuscule URASC RCS & RDS !
WOW.... ia sa vedem mi-am zis si am inceput sa citesc acest topic si spre uimirea mea am constatat ca sunt un om normal, asta asa, caci am facut remarca aceasta la inceputul mesajului meu.
Am decis sa impartasesc si eu experienta mea cu cei de la RDS si am incepus sa scriu si eu acest mesaj. Cam pe la mijloc, in timp ce va descriam solicitarea a 2-a din luna august, suna telefonul mobil. STUPOARE!
.....
- Buna ziua , sunt de la RCS-RDS, in legatura cu reclamatia dumneavostra cu privire la taxa de mentenanta.
.....
O duduie foarte inocenta, incerca sa-mi explice ca trebuie sa ma duc la o caserie si sa duc aparatul telefonic si mi se va emite o factura cu minus(-) ce va reprezenta suma totala a taxei de mentenanta aferente lunilor iunie-octombrie. Din discutia ulterioara, am inteles din ce mi-a spus duduia, ca m-au contactat pentru a vedea care este pozitia mea legata de acest raspuns al lor la reclamatia facuta, pentru a le da celor de la ANPC un raspuns. Am inceput sa rad, derutand-o pe duduie si spre final am intrebat-o "care cuvant din expresia SOLICIT SA MI SE COMUNICE IN SCRIS nu l-a inteles". In final am ramas stabiliti ca astept IN SCRIS sa-mi comunice pozitia lor legata de reclamatia facuta.

Acum, cu siguranta ca se vor grabii sa-mi ofere un raspuns in scris deoarece cei de la ANPC mai au respectiv 2-3 zile in care sa-mi comunice dansii la randul lor care sunt rezultatele investigatiilor facute cu referire la reclamatia mea din 19 octombrie.

Va tin la curent cu evolutia cazului...

 

Posted by: Antifanatic Nov 17 2010, 04:50 PM

Citeaza (Marius Covache @ Nov 16 2010, 10:45 AM) *
BAI RDS&RCS... POT SA MA UIT SI EU LA UN MECI DE FOTBAL, PING PONG SAU ORICE ALT MECI PANA LA CAPAT? VA ROG EU... VRETI SA IMI DATI SI MIE UN PRODUS PE CARE IL PLATESC LUNAR CU CONSTIINCIOS? ZIC SI EU...


Posted by: Antifanatic Nov 17 2010, 04:59 PM

Citeaza (Marius Covache @ Nov 16 2010, 10:45 AM) *
BAI RDS&RCS... POT SA MA UIT SI EU LA UN MECI DE FOTBAL, PING PONG SAU ORICE ALT MECI PANA LA CAPAT? VA ROG EU... VRETI SA IMI DATI SI MIE UN PRODUS PE CARE IL PLATESC LUNAR CU CONSTIINCIOS? ZIC SI EU...

Microbistii sunt scarbiti ! Dupa ce au scos canalele Sport 1 si Telesport, isi bat joc,facand promisiuni fara acoperire ; mai precis au promis ca deschid canalul DIGISPORT EXTRA ,ce va prelua drepturile canalului Sportklub Pe mine nu ma intereseaza campionatul Romaniei, vreau sa vad meciuri live din Brazilia si Euroliga de baschet ! In septembrie au spus ca pana la 1 noiembrie vor lansa acest post ! AZI VROIAM SA VAD ANGLIA-FRANTA !!! HUO RCS ! HUO DIGISPORT !!!

Posted by: Vizitator_Dan. Nov 17 2010, 08:18 PM

Eu am fost client al unei firme pe care RCS/RDS a cumparat-o. Desi eu reziliasem contractul printr-o scrisoare recomandata cu multe luni inaintea preluarii de catre RCS/RDS , smecherii de la RCS/RDS au inceput sa-mi trimita facturi desi nu mi-au prestat niciodata vre-un serviciu. Deja le-am facut reclamatie la OPC si sincer ii urasc desi nu am avut niciodata treaba cu ei.. ei cred ca suntem toti prosti si ei pot sa trimita facturi la toti doar ca au adresa in baza de date desi nu presteaza nici un serviciu

Posted by: Flori Nov 18 2010, 05:42 AM

Sa-i ia dracu'!!! Mi-am mancat o vacanta intreaga incercand sa scap de ei!!
Nici nu mai are rost sa va povestesc prin ce-am trecut, pentru ca seamana mult prea mult cu toate povestile pe care le-am citit aici...
Cel mai mult ma enerva ca indiferent de cat de clar le spuneam ce problema am, imi dadeau aceleasi raspunsuri inepte. Si eu sunt sigura ca mi le citeau de pe un cartonas. IAr fetele si baietii aia de la client service cred ca sunt angajati doar daca sunt mono-neuronali.

RCS & RDS SUCKS INDEED!!!

Posted by: Andra Nov 18 2010, 07:01 AM

Citeaza (bla @ Nov 16 2010, 10:09 PM) *
Si inca ceva - punctele forte ale astora de la rcs-rds sunt pretul si viteza la net (100 dld) prin fibra. Ei bine, Romtelecomul e deja in proces de upgrade si implementeaza FTTB-ul care are viteza tot de 100 mb/sec, iar upc-ul incepe luna asta parca sa implementeze fibra cu capacitatea de 100 mb/sec in cluj, urmeaza si restul oraselor mari f curand. Deci poti sa-ti pui net de la RT (max 30 mb/sec) sau UPC (max 25 mb/sec) si in curand o sa faci upgrade la 100.

Deci ai posibilitatea de a fi consecvent cu tine insuti, evitand sa o dai in romanisme de genul "tu-va-n kurr de jigodii ca nu-mi dati net" si dupa ce te rezolva, peste 2 luni, sa treci la "a, mersi baieti, sunteti de treaba!".

Du-ti revolta pana la capat smile.gif


Pe ei, pe mama lor!!!
Ce-mi place cand oamenii nu accepta sa fie calcati in picioare!!! Pe banii lor!!!

Posted by: Veronik Nov 18 2010, 07:29 AM

Te sustinem din tot sufletul! Am trecut printr-o experienta asemanatoare si nu le doresc decat sa dispara de pe planeta.

Posted by: Dana Nov 18 2010, 07:41 AM

si eu am patit cam la fel cu ei, dupa o luna de reclamatii nu aveam net. pt a-mi rezilia contractul a trebuit sa mai platesc o luna. niste idioti si niste incompetenti! dc aveam mai mult timp ii reclamam la protectia consumatorului, sa le dau o ocupatie macar! am reziliat si contractele de pe firma la toate sediile si am pus romtelecom care se misca oricum mult mai bine...

Posted by: Vlad-Andrei Nov 18 2010, 09:06 AM

abia astept sa dispara lipitorile astea din piata romaneasca! nu stiu pe nimeni multumit de ei.
cu toate astea, reusesc in continuare sa-i prosteasca pe oameni, si sa semneze in continuare contacte noi. odata semnat contactul, ai dat de dracu'.

DON'T DO IT!!!

Posted by: mircea Nov 18 2010, 09:31 AM

am avut ceva junghiuri imediat dupa instalare. erau probleme cu un echipament de pe casa scarii.

am facut doua sesizari telefonice si au spus sa se ocupa.

pentru ca problema persista (netul pica aprox 30 de minute la 24-36 de ore) am facut o sesizare pe mail si le-am zis ca reziliez contractul daca nu rezolva situatia. in momentul acela s-au sesizat instant si au inlocuit (cred) echipamentul care facea probleme. de atunci (au trecut luni bune) nu a fost decat o singura cadere de 10-15 minute.

eu deocamdata sunt multumit de serviciile lor. pana la proba contrarie.

Posted by: Ella Nov 18 2010, 10:24 AM

Am patit acest lucru cu RCS, cu UPC, cu Romtelecom, si acasa si la servici (deci nu conteaza ca e persoana fizica sau juridica), si cu netul, si cu telefonul (macar la RDS au decenta sa raspunda la telefon, la Romtelecom sunam o saptamana ca boii fara sa se deranjeze nimeni sa ne lamureasca de ce nu avem net)... Am avut neplaceri si de la Vodafone, si de la Orange... Toate tipurile de probleme, de la defectiuni tehnice pana la marit suma de plata nejustificat.

Atata vreme cat pe un segment sunt doar cativa care au impartit piata si nu o concurenta reala.

Solutia? Daca vezi ca nu merge diplomatia, nici nu cearta, nu mai stai pe ganduri si le spui ca o sa ai grija sa afle si autoritatile ce fac ei, eventual ii anunti cand ii suni ca convorbirea este inregistrata (tre sa-i anunti la inceput daca vrei sa fie considerata proba la dosar smile.gif)). In general se sperie. Daca nu se sperie, deja lumea a inceput sa invete sa nu se mai lase prostita, asa ca daca nu stam cu mainile in san or sa priceapa in cele din urma ca nu pot face ce vor. Bafta multa in continuare.

Posted by: Vlad-Andrei Nov 18 2010, 11:12 AM

eu cred ca HOTNEWS ar trebui sa transforme povestea asta intr-o stire... si s-o puna pe prima pagina!!! s-o vada toata lumea. inclusiv baietii de la erdees & ercees.
poate-asa le vine cheful de munca.
brusc! wink.gif

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 18 2010, 11:23 AM

I couldn't agree more. wink.gif Asta si sper sa se intample. wink.gif

Ah, si for the record... tocmai am primit un telefon de la ercees & erdees (imi place ideea) sa-mi spuna ca o echipa va ajunge la mine intre 17:00 - 19:00.

Muahahaahaahaahahaaa!!!

Posted by: Flo Nov 18 2010, 11:25 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

welcome to the club

Posted by: D3O966 Nov 18 2010, 11:38 AM

wellcome to the club...
ai auzit pe cineva sa fie multumit de serviciile lor??

eu am avut cateva experiente asemanatoare...una din ele: satul de faptul ca niciodata nu primeam factura, si neavand factura de multe ori intarziam cu plata, am platit abonamentul pe aproape jumatate de an, adica pana la sfarsitul anului.
Dar... surpriza!! Ma trezesc ca-mi taie si TV si internet. Bineinteles ca sun si intreb care e problema, si mi s-a raspuns ca nu am achitat nu stiu ce facturi! Eu, foarte calm, spun ca s-a platit in avans si e imposibil ca asta sa fie motivul. O duduie de la capatul celalalt al "firului" imi spune sa aduc dovada platii, iar eu spun ca nu am cum pentru ca nu sunt in localitate si o rog amabil sa verifice ea, in "sistem" daca nu-i apare si sa ma sune!! Bineinteles ca nu a sunat nici dracu! Sun din nou dupa ceva ore si-mi raspunde alta! Povestea de la capat...Dupa ce ma asculta, imi spune sa fac o sesizare in scris. In final, dupa cateva zile, nu mai stiu cate, dupa nenumarate telefoane, am primit un raspuns nonsalant...ca cineva a inregistrat gresit...
Cititi si va minunati...
Cateodata am impresia ca au adunat cei mai incompetenti oameni de pe piata muncii...atat aroganta, nepasare si nesimtire, nu am gasit la nici o companie...si culmea este ca firma prospera...

Posted by: SlowBoz Nov 18 2010, 12:07 PM

6 luni din 12, tot cu modem nu mi-a functionat internetul. Am ajuns sa merg la sediul din Brasov, sa le zic la poarta ca sunt cu masina, si daca problema era benzina, ca n-aveau bani ma ofeream eu sa-i duc acasa si sa-i aduc inapoi. In total, am pierdut circa 400 de minute certandu-ma cu cei de la rds&rcs... va sugerez totusi sa nu va mai chinuiti, este degeaba. eu acum sunt scapat de griji, trecand la concurenta. Povestea mea se aseamana, dar este mult mai lunga, fiindu-mi lene sa o povestesc. Tin sa spun ca au venit dupa 90 de zile dupa ce s-a semnat contractul sa-mi instaleze modemul, modem care era second-hand si s-a dovedit a fi stricat. dupa multe, si foarte multe insistente am reusit sa aduc o echipa acasa sa-l schimbe, dupa inca 60 de zile. Dupa 2 saptamani a inceput sa pice netul cate o ora, ajungand sa mearga o zi da, 3 nu . de atunci a inceput o epopee asemanatoare cu a dvs.... " Ati restartat modemul", "voi urgenta sesizarea dvs", "nu am cum sa va ajut, am trimis la echipa technica", " da, asteptati sambata, colegii lucreaza si in week-end", "nu este problema noastra ca ati stat 5 ore sa-i asteptati, va vor suna cand vin la dvs " , etc.

bilant : 400 de minute consumate certandu-ma cu ei
15 mailuri trimise
4 reclamatii in scris


nervii si nesimtirea lor ... de nepretuit .Mastercard!

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 18 2010, 12:13 PM

Citeaza (SlowBoz @ Nov 18 2010, 12:07 PM) *
6 luni din 12, tot cu modem nu mi-a functionat internetul. Am ajuns sa merg la sediul din Brasov, sa le zic la poarta ca sunt cu masina, si daca problema era benzina, ca n-aveau bani ma ofeream eu sa-i duc acasa si sa-i aduc inapoi. In total, am pierdut circa 400 de minute certandu-ma cu cei de la rds&rcs... va sugerez totusi sa nu va mai chinuiti, este degeaba. eu acum sunt scapat de griji, trecand la concurenta. Povestea mea se aseamana, dar este mult mai lunga, fiindu-mi lene sa o povestesc. Tin sa spun ca au venit dupa 90 de zile dupa ce s-a semnat contractul sa-mi instaleze modemul, modem care era second-hand si s-a dovedit a fi stricat. dupa multe, si foarte multe insistente am reusit sa aduc o echipa acasa sa-l schimbe, dupa inca 60 de zile. Dupa 2 saptamani a inceput sa pice netul cate o ora, ajungand sa mearga o zi da, 3 nu . de atunci a inceput o epopee asemanatoare cu a dvs.... " Ati restartat modemul", "voi urgenta sesizarea dvs", "nu am cum sa va ajut, am trimis la echipa technica", " da, asteptati sambata, colegii lucreaza si in week-end", "nu este problema noastra ca ati stat 5 ore sa-i asteptati, va vor suna cand vin la dvs " , etc.

bilant : 400 de minute consumate certandu-ma cu ei
15 mailuri trimise
4 reclamatii in scris
nervii si nesimtirea lor ... de nepretuit .Mastercard!


Simt cum imi mor incet neuronii. Daca as fi citit mesajul tau fara sa fi trecut eu insumi printr-un cosmar similar, nu te-as fi crezut. As fi zis ca exagerezi... Ca NU SE POATE CA O COMPANIE PRIVATA SA-SI TRATEZE ASTFEL CLIENTII.
Ei bine, pesemne ca le-am subestimat gradul de indolenta.

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 18 2010, 12:20 PM

Citeaza (D3O966 @ Nov 18 2010, 11:38 AM) *
wellcome to the club...
ai auzit pe cineva sa fie multumit de serviciile lor??

eu am avut cateva experiente asemanatoare...una din ele: satul de faptul ca niciodata nu primeam factura, si neavand factura de multe ori intarziam cu plata, am platit abonamentul pe aproape jumatate de an, adica pana la sfarsitul anului.
Dar... surpriza!! Ma trezesc ca-mi taie si TV si internet. Bineinteles ca sun si intreb care e problema, si mi s-a raspuns ca nu am achitat nu stiu ce facturi! Eu, foarte calm, spun ca s-a platit in avans si e imposibil ca asta sa fie motivul. O duduie de la capatul celalalt al "firului" imi spune sa aduc dovada platii, iar eu spun ca nu am cum pentru ca nu sunt in localitate si o rog amabil sa verifice ea, in "sistem" daca nu-i apare si sa ma sune!! Bineinteles ca nu a sunat nici dracu! Sun din nou dupa ceva ore si-mi raspunde alta! Povestea de la capat...Dupa ce ma asculta, imi spune sa fac o sesizare in scris. In final, dupa cateva zile, nu mai stiu cate, dupa nenumarate telefoane, am primit un raspuns nonsalant...ca cineva a inregistrat gresit...
Cititi si va minunati...
Cateodata am impresia ca au adunat cei mai incompetenti oameni de pe piata muncii...atat aroganta, nepasare si nesimtire, nu am gasit la nici o companie...si culmea este ca firma prospera...

Eu n-am primit NICIODATA facturi de la ercees & erdees. NEVER!!
In momentul in care m-am dus la ei sa-i intreb de ce nu primesc facturi... nici macar pe mail... mi-au spus ca nu sunt obligati sa-mi trimita facturi... Asadar, am platit din august pana la sfarsitul lui decembrie...
Si de aproape o luna... NU AM NET. Dar il platesc.

Posted by: Escu Nov 18 2010, 12:24 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

in dracula's land, everything sucks!!!!

Posted by: Andrew Le Poidevin Nov 18 2010, 12:26 PM

RCS & RDS sucks is a HUGE understatement but without using extreme swear words it is difficult to convey how useless and rubbish this company is.

Posted by: Ardelean Nov 18 2010, 12:50 PM

Indiferent care ar fi problema, ca este RDS, RT, UPC...etc, eu zic ca tine de atitudine.
In aceasta tara, "NORMALITATEA" inseamna sa stai la coada la finante sa-ti platesti taxele, sa-ti spuna farmacista ca nu are fonduri pentru reteta ta compensata, sa astepti ca un bou sa vina cineva sa-ti repare serviciul pe care l-ai platiti deja anticipat si exemplele pot continua mult si bine.

Mi s-a intamplat sa fiu privit cu atata uimire, de parca as fi avut 2 capete ca faimosul balaur, atunci cand i-am solicitat unei vanzatoare restul de 20 de bani care trebuia sa-l returneze si era extrem de socata cum de am avut tupeul sa fac atata caz pt 20 de bani in momentul in care am intrebat-o daca este cumva sotia mea de-si permite sa-mi bage mana in buzunar...
DA... am luat atitudine, mi-am cerut drepturile pentru ca se pare ca aici in Romania e nevoie sa ceri ceea ce ti se cuvine si este considerat in alte tari mai civilizate o chestie atat de banala ca aerul care-l respiram si nu doar o logoree politicianista cum ca statul ocroteste si asigura si...bla bla bla. Si da am sa fac chestia asta cu orice oportunitate pe care o voi avea, pentru ca altfel nu facem altceva decat sa ne meritam soarta.

Suntem obligati sa luam atitudine, sa penalizam abuzurile si indiferenta, pentru ca altfel cei care s-au luptat acum 20 de ani pentru ca noi sa avem libertatea de a alege intre rds, upc etc, au murit degeaba. Este datoria fiecaruia sa ia atitudine, sa nu se lase terfelit pentru ca sa aducem odata si in tara asta adevarata normalitate si sa nu mai fim priviti ca niste balauri groaznici si conflictuali.
Da, sa-ti aperi drepturile la ora actuala este considerata o atitudine conflictuala. De ce? Pentru ca suntem doar cativa care gandim altfel decat "hai c-o rezolvam cumva", ia plicu nene si rezolva-ma si pe mine...
Trebuie sa ne schimbam mentalitatea, pana nu o facem noi, nu avem cum sa le pretindem politicienilor sa faca ceva pentru tara asta si mai ales pentru poporul ei. Asa popor, asa conducatori.

Asa ca bravo tuturor celor care au spus NU abuzurilor, celor care au luat atitudine, celor care au trimis email-uri, care au dat telefoane, care si-au rapit macar 1 min din timpul lor pentru a indrepta un abuz. Cu cat suntem mai multi, cu ata suntem luati in seama mai serios, iar ceea ce facem nu este doar pentru noi ci si pentru copiii nostri, nepotii nostri, vecinii nostri....

ROMANE IA ATITUDINE SI NU TE LASA CALCAT IN PICIORE.

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 18 2010, 02:07 PM

Citeaza (Ardelean @ Nov 18 2010, 12:50 PM) *
Indiferent care ar fi problema, ca este RDS, RT, UPC...etc, eu zic ca tine de atitudine.
In aceasta tara, "NORMALITATEA" inseamna sa stai la coada la finante sa-ti platesti taxele, sa-ti spuna farmacista ca nu are fonduri pentru reteta ta compensata, sa astepti ca un bou sa vina cineva sa-ti repare serviciul pe care l-ai platiti deja anticipat si exemplele pot continua mult si bine.

Mi s-a intamplat sa fiu privit cu atata uimire, de parca as fi avut 2 capete ca faimosul balaur, atunci cand i-am solicitat unei vanzatoare restul de 20 de bani care trebuia sa-l returneze si era extrem de socata cum de am avut tupeul sa fac atata caz pt 20 de bani in momentul in care am intrebat-o daca este cumva sotia mea de-si permite sa-mi bage mana in buzunar...
DA... am luat atitudine, mi-am cerut drepturile pentru ca se pare ca aici in Romania e nevoie sa ceri ceea ce ti se cuvine si este considerat in alte tari mai civilizate o chestie atat de banala ca aerul care-l respiram si nu doar o logoree politicianista cum ca statul ocroteste si asigura si...bla bla bla. Si da am sa fac chestia asta cu orice oportunitate pe care o voi avea, pentru ca altfel nu facem altceva decat sa ne meritam soarta.

Suntem obligati sa luam atitudine, sa penalizam abuzurile si indiferenta, pentru ca altfel cei care s-au luptat acum 20 de ani pentru ca noi sa avem libertatea de a alege intre rds, upc etc, au murit degeaba. Este datoria fiecaruia sa ia atitudine, sa nu se lase terfelit pentru ca sa aducem odata si in tara asta adevarata normalitate si sa nu mai fim priviti ca niste balauri groaznici si conflictuali.
Da, sa-ti aperi drepturile la ora actuala este considerata o atitudine conflictuala. De ce? Pentru ca suntem doar cativa care gandim altfel decat "hai c-o rezolvam cumva", ia plicu nene si rezolva-ma si pe mine...
Trebuie sa ne schimbam mentalitatea, pana nu o facem noi, nu avem cum sa le pretindem politicienilor sa faca ceva pentru tara asta si mai ales pentru poporul ei. Asa popor, asa conducatori.

Asa ca bravo tuturor celor care au spus NU abuzurilor, celor care au luat atitudine, celor care au trimis email-uri, care au dat telefoane, care si-au rapit macar 1 min din timpul lor pentru a indrepta un abuz. Cu cat suntem mai multi, cu ata suntem luati in seama mai serios, iar ceea ce facem nu este doar pentru noi ci si pentru copiii nostri, nepotii nostri, vecinii nostri....

ROMANE IA ATITUDINE SI NU TE LASA CALCAT IN PICIORE.


M-ai uns pe suflet!!! Nici nu pot sa-ti spun cat m-au enervat cei care mi-au spus sa "o las mai moale"... ca "ma lupt cu morile de vant"... Nu-mi vine sa cred ca exista atata amorteala in oamenii din jurul meu.
Ma bucur ca nu sunt un caz singular. Ma bucur ca mai sunt oameni cu... "quiet" in tara asta... care nu accepta sa fie bataia de joc a unei companii in conturile careia cotizeaza lunar.
Si voi lua atitudine atata vreme cat imi sunt incalcate drepturile.

Pe facebook, RCS RDS (Sax) are 204 prieteni. Iar grupul RCS & RDS SUCKS!!! are 691 de membri.

Posted by: catalin Nov 18 2010, 09:10 PM

Citeaza (alex @ Nov 16 2010, 02:16 PM) *
Am semnat cu ei pe 7 iunie.... Si nici pina astazi nu a venit nimeni sa mi-l instaleze... Telefoane, audienta.. etc.
Nu vreau sa va plictisesc, dar cind au sa vina ( probabil in vreo 2-3 ani.. ) nu am sa ii las sa mai instaleze nimic.

Cum dracu poate o firma care isi bate joc de toti sa faca atitia bani?

E bine ca ai facut topicul asta, credeam ca sunt un caz izolat...



Uite ca aceasta firma face bani pe spatele nostru... al nemultumitilor... ne complacem.

Ar trebui sa renuntam cu totii la serviciile lor

Posted by: Sabin Nov 18 2010, 11:36 PM

La ce va asteptati de la o asemenea companie? Poate nu aveti idee cum isi trateaza angajatii: http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-7050367-conflict-munca-urma-preluarii-airbites-catre-rcsrds-angajatii-airbites-din-iasi-facut-plangere-instanta.htm

Posted by: Simona Fluerar Nov 19 2010, 05:45 AM

Trimiteti povestea si la ANPC si la marketing-ul lor.

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 19 2010, 05:53 AM

Citeaza (Simona Fluerar @ Nov 19 2010, 05:45 AM) *
Trimiteti povestea si la ANPC si la marketing-ul lor.

Am facut asta deja. I-am trimis un mail dlui. Florin Nemes - Marketing & PR Coordinator.
I-am spus si povestea... i-am trimis si un link la topicul de pe Hot News ( http://forum.hotnews.ro/index.php?showtopic=32602 )... i-am povestit si despre grupul de pe facebook care continua sa creasca...

NI-MIC.
E foarte bine. Va conta atat la ANPC cat si la proces. wink.gif

Posted by: Maria Nov 19 2010, 09:37 AM

Citeaza (Can Can @ Nov 16 2010, 05:32 PM) *
http://www.cancan.ro/actualitate/intern/tricouri-cu-mesajul-urasc-firma-rds-rcs-23980.html
Nemultumiti de modul in care compania RDS-RCS i-a tratat, doi israelieni stabiliti de curand in Bucuresti s-au revoltat intr-un mod cat se poate de inedit. Exasperati de nepasarea angajatilor companiei fata de solicitarile lor, strainii si-au imprimat pe tricouri un mesaj, in engleza, mai mult decat sugestiv: "I hate RDS -RCS!" (n.r. - "Urasc RDS-RCS!"). Cei doi au pichetat, astfel imbracati, sediul firmei respective. "De doua luni vrem sa facem contract la aceasta firma pentru internet. Dar, de fiecare data, ne-au amanat si ne-au facut sa ne pierdem timpul asteptandu-i acasa, chiar daca locuim aproape de sediu. Mai avem prieteni nemultumiti de RDS, dar nu protesteaza nimeni", ne-a declarat Hilik Haviv, unul dintre protestatari. Dupa o intalnire cu managerul firmei, la care au purtat pe ei tricourile cu mesajul de protest, israelienii au primit o noua promisiune ca vor avea internet pana la sfarsitul acestei saptamani.

Astia mi se par bestiali!!! Bravo lor! Daca au convins 10 oameni sa nu-si faca abonament la compania asta, tot a meritat efortul. wink.gif
Bravo mai, Hilik Haviv!

Posted by: Catalin D Nov 19 2010, 03:40 PM

Eu am avut cu RDS un abonament business, de 1 Mbit, dedicat, plateam 300 Euro pe luna, cu contract SLA, garantare de raparatii in 4 ore. Intr-un week-end a murit o fibra, si am fost la telefon cu ei 2 zile si greu s-au mai miscat. Mi-ai dat un amarat de credit de vreo 23 RON, chiar daca eu pierdusem vreo 600 Euro in alea 2 zile, ca au stat oamenii degeaba, si nici turele de noapte nu s-au mai facut.

Normal ca i-am schimbat, dar mi-a venit o idee mica de tot. Nu ne putem face noi acesti 690 de membri furnizori locali de internet? Nu e mare lucru partea tehnica, dar cred ca partea administrativa e mai nasoala, autorizatii, etc.

Ce ziceti? Incepem sa gandim o solutie? Un furnizor unde clientii sunt de fapt actionarii, etc... Gandesc si eu cu voce tare, dar oare s-ar putea face asa ceva? I'm in smile.gif.

Posted by: Zulu Nov 19 2010, 06:32 PM

Citeaza (Flori @ Nov 18 2010, 05:42 AM) *
... Cel mai mult ma enerva ca indiferent de cat de clar le spuneam ce problema am, imi dadeau aceleasi raspunsuri inepte. Si eu sunt sigura ca mi le citeau de pe un cartonas. IAr fetele si baietii aia de la client service cred ca sunt angajati doar daca sunt mono-neuronali.

RCS & RDS SUCKS INDEED!!!

Pai regula la RCS&RDS e daca merge, merge, daca nu merge ... asta e! Si eu am ramas fara net trei saptamini, evident ca in fiecare zi auzeam placa cu urgentarea. Dar asta e, am fost ghinionist. Cind s-a stricat netul echipa lor de interventie era pe la Suceava. Cum eu mis la Timisoara, a durat o vreme. Doar n-o sa tina doua echipe! Culmea a fost ca "reparatia" - adica inlocuirea unui alimentator pe casa scarilor a durat 2 min.
Dar clar, la intrarea in Call Center copiii aceeia sigur ramin cu un singur neuron. Ii inteleg ca asta le e jobul, dar nu gindesc de nici un fel, doar citesc de pe cartonase. Care se cam potrivesc ca nuca-n perete!
Dar mai trist e cu OPC-ul. Clar ca i-am reclamat, dar birocratul de acolo mi-a cerut atitea acte, ca-mi trebuia o luna sa le adun. Ii trebuia si confirmarea scrisa de la RDS ca nu-mi merge netul.

Posted by: djabar1523 Nov 20 2010, 08:45 AM

Nu stiu de unde vine frenezia asta pro RDS. Nu va convin serviciile puteti trece la concurenta unde veti gasi produse similare la preturi comparative sau chiar mai mici. Si eu am avut acum 2 ani de zile o problema cu RDS cand datorita unor probleme nu imi puteau incasa facturile emise, motiv pentru care mi-au taiat serviciile. Am trecut frumusel la o firma concurenta si am avut ocazia sa dau peste niste servicii mult mai calitative la un pret putin mai mare, dar care in timp a mai scazut (surprinzator NU - la RDS am vazut ca s-a marit putin laugh.gif ).
Ce vreau eu sa spun este ca nu trebuie sa ne lasam calcati in picioare de marile firme existente pe piata - fie ele in telecom, bancar, retail, insa daca nu ne convine ii putem sanctiona foarte simplu: TRECEM LA CONCURENTA.

PS Daca doriti alternative si nu stiti care ar fi sau sunteti prea comozi pentru a cauta ori nu mai aveti internet ca sa faceti lucrul asta, ma puteti contacta si va dau unele detalii.
O zi buna tuturor.

Posted by: Flori Nov 20 2010, 09:15 PM

Citeaza (djabar1523 @ Nov 20 2010, 08:45 AM) *
Nu stiu de unde vine frenezia asta pro RDS. Nu va convin serviciile puteti trece la concurenta unde veti gasi produse similare la preturi comparative sau chiar mai mici. Si eu am avut acum 2 ani de zile o problema cu RDS cand datorita unor probleme nu imi puteau incasa facturile emise, motiv pentru care mi-au taiat serviciile. Am trecut frumusel la o firma concurenta si am avut ocazia sa dau peste niste servicii mult mai calitative la un pret putin mai mare, dar care in timp a mai scazut (surprinzator NU - la RDS am vazut ca s-a marit putin laugh.gif ).
Ce vreau eu sa spun este ca nu trebuie sa ne lasam calcati in picioare de marile firme existente pe piata - fie ele in telecom, bancar, retail, insa daca nu ne convine ii putem sanctiona foarte simplu: TRECEM LA CONCURENTA.

PS Daca doriti alternative si nu stiti care ar fi sau sunteti prea comozi pentru a cauta ori nu mai aveti internet ca sa faceti lucrul asta, ma puteti contacta si va dau unele detalii.
O zi buna tuturor.

Sunt de acord ca trebuie sa trecem la concurenta. Dar asta nu inseamna ca nu trebuie sa ne recuperam banii pierduti din vina lor pe telefoane (sute de minute)... doar pentru ca echipele lor nu vin cand stabilesc, si nu suna cand spun ca suna... Sunt doua lucruri diferite.

Posted by: constantin iancu Nov 21 2010, 05:34 AM

My dear enemy of the rds/rcs.
Dumnevoastra s-ar putea sa avet inclinatii poetice, gusturi rafinate de estet pur sau sa faceti parte din high-life-ul vietii academice sau culturale. Dar cu tehnica STOP JOC. Sa te conectezi la o interfata ethernet a unui laptop la un cablu de date exterior este prostie in forma pura si condensata. Multumiti-va ca inca laptopul mai este intreg si in stare de functiune. De fapt toate inclinatiile dumneavoastra intelectuale si artistice nu sunt decat pure fabulatii, dumneata nu esti decat exprimarea concreta a pleomasmului dobitoc tampit

Posted by: Padre Corrado Nov 21 2010, 06:42 AM

Exista un "club" antiRDS si pe Facebook:
http://www.facebook.com/pages/AntiRDS/126159434080980

Posted by: Daniel Nov 21 2010, 07:48 AM

Eu am reusit sa scap de Orange. Scump, prost. Si excroci, pe de-asupra. Urmeaza, in curand, si telefonia de la Orange. La un moment dat am intrat la Vodafone sa ne schimbam telefoanele (eu si sotia) si acolo am dat de un alt cuplu (nu-i cunosteam) care aveau probleme cu ei. I-am abordat (afara din magazin) si am constatat ca si ei au cam acelesi probleme pe care le aveam noi cu Orange-ul. Si am renuntat - ce rost are sa schimbi un ... cu un alt ...?

In final am trecut la RDS (internet) si am luat telefonia RDS aditional (am si Orange-ul, deocamdata). Totul este MUUUULT mai ieftin si, deocamdata cel putin, NU AM PROBLEME!!! Am un trafic demential (fibra sa traiasca) si mi-au dat si un internet mobil in acelasi pret! Sincer, cat platesc un abonament la Orange (numai telefon!) platesc la RDS si telefon (fix si mobil!), si internet fibra si internet mobil!!!

Pare reclama dar eu va spun numai experienta mea! NU lucrez la RDS (nici macar in Romania) si nu am contract de publicitate cu ei (cum cred ca au cei de la hotnews.ro cu Orange si Vodafone pentru denigrarea RDS!).

Problema nu este la firma RDS ci la angajatii din fiecare locatie. Acei indivizi care "va dedeau flit" nu erau RDS si concitadinii vostri, ai fiecaruia dintre voi. Sunt convins ca sefii lor nu i-ar fi felicitat deloc daca i-ati fi reclamat mai departe! Pana la urma este vorba doar de mentalitatea mioritica!

Posted by: Flori Nov 21 2010, 11:21 AM

Citeaza (constantin iancu @ Nov 21 2010, 05:34 AM) *
My dear enemy of the rds/rcs.
Dumnevoastra s-ar putea sa avet inclinatii poetice, gusturi rafinate de estet pur sau sa faceti parte din high-life-ul vietii academice sau culturale. Dar cu tehnica STOP JOC. Sa te conectezi la o interfata ethernet a unui laptop la un cablu de date exterior este prostie in forma pura si condensata. Multumiti-va ca inca laptopul mai este intreg si in stare de functiune. De fapt toate inclinatiile dumneavoastra intelectuale si artistice nu sunt decat pure fabulatii, dumneata nu esti decat exprimarea concreta a pleomasmului dobitoc tampit

lucrezi cumva la rcs & rds? tongue.gif

Posted by: Flori Nov 21 2010, 11:36 AM

Citeaza (Padre Corrado @ Nov 21 2010, 06:42 AM) *
Exista un "club" antiRDS si pe Facebook:
http://www.facebook.com/pages/AntiRDS/126159434080980


Mai e un grup pe facebook! Cu peste 600 de membri. RCS RDS SUCKS!! Creat de Tibishor MEREU Surprinzator.
http://www.facebook.com/profile.php?id=705730937#!/profile.php?id=100001905034657

Si un profil RCS & RDS (Sax)
http://www.facebook.com/profile.php?id=100001905034657&ref=profile&v=info

Posted by: Maritsa Nov 21 2010, 12:59 PM

(Textul de mai jos este unul publicitar, în măsura în care prin publicitate înţelegem faptul de a face cunoscut un lucru publicului)

Dacă vreţi să aveţi internet acasă, sfatul meu pentru voi e să nu luaţi servicii de internet de la RCS & RDS. Pentru că, vă asigur, RCS & RDS e în stare să ofere orice numai servicii de internet nu. N-am chef să intru în detalii cu privire la sesizările pe care le-am făcut în ultimele luni, dar mai ales în ultimele şapte zile la biroul lor de relaţii cu clienţii-tîmpiţi-dacă-şi-închipuie-că-vor-avea-net-dacă-sună-să-sesizeze-că-nu-au-net. N-am chef nici să vă spun de cîte ori am dictat codul numeric personal, numărul de telefon, adresa şi ora la care voi fi acasă pentru remedierea situaţiei. Îi doare-n p..ă. N-a venit nimeni şi nici nu cred că va veni vreodată cineva. De aceea, vă spun: să nu cumva să vă treacă prin cap să luaţi net de la nesimţiţii ăştia! Iar dacă se întîmplă cumva să aveţi deja net de la ei, vă invit să căutaţi alt furnizor.


Posted by: Ser Nov 21 2010, 01:02 PM

Citeaza (Maritsa @ Nov 21 2010, 12:59 PM) *
(Textul de mai jos este unul publicitar, în măsura în care prin publicitate înţelegem faptul de a face cunoscut un lucru publicului)

Dacă vreţi să aveţi internet acasă, sfatul meu pentru voi e să nu luaţi servicii de internet de la RCS & RDS. Pentru că, vă asigur, RCS & RDS e în stare să ofere orice numai servicii de internet nu. N-am chef să intru în detalii cu privire la sesizările pe care le-am făcut în ultimele luni, dar mai ales în ultimele şapte zile la biroul lor de relaţii cu clienţii-tîmpiţi-dacă-şi-închipuie-că-vor-avea-net-dacă-sună-să-sesizeze-că-nu-au-net. N-am chef nici să vă spun de cîte ori am dictat codul numeric personal, numărul de telefon, adresa şi ora la care voi fi acasă pentru remedierea situaţiei. Îi doare-n p..ă. N-a venit nimeni şi nici nu cred că va veni vreodată cineva. De aceea, vă spun: să nu cumva să vă treacă prin cap să luaţi net de la nesimţiţii ăştia! Iar dacă se întîmplă cumva să aveţi deja net de la ei, vă invit să căutaţi alt furnizor.

Si eu am patit-o urat cu RDS-ul la Timisoara. Dupa scandaluri nesfarsite cu ei, dupa ce sunam la serviciul lor de relatii cu publicul sa le spun ca nu imi merge netul si eram luata peste picior de cate un mucos arogant, dupa ce nu am vazut vecii vecilor echipa RDS sa vina sa rezolve vreo problema (nici cand pica netul la tot blocul si ne obliga sa sunam toti proprietarii ca altfel cica “nu ne cred ca nu functioneaza” !!!!) am decis sa renunt la ei in urma vanzarii apartamentului in care stateam. Si sa va spun ca am mai platit 3 luni dupa aia abonamentul desi toate serviciile erau taiate? In fiecare luna in care mergeam sa renunt la abonament mai gaseau o chichita sa imi explice de ce luna asta nu se poate (clauzele sunt halucinante!).

Fara sa fac publicitate, acum am un alt provider de net & telefon & TV si am ramas socata cand am zis intr-o doara pe Twitter ca netul nu imi merge cu viteza pentru care platesc si in 15 minute am fost sunata de un operator al lor si in cateva ore o echipa era la mine acasa sa remedieze problema!

Posted by: Blonda de la Marketing Nov 21 2010, 01:04 PM

RDS pe stickul de 7,2 mega merge de ..., m-au pacalit. In schimbul ofertei (plus 10 RON pe luna) am prelungit contractul cu ei pentru 16 luni, iar acum ma dau cu capul de pereti. Oricum, peste 16 luni ma pierd de client. Le phut muma in gura

Posted by: Nervosu' Nov 21 2010, 01:06 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

Nu-i doare nicăieri de tine pentru că, părerea mea nu au o concurenţă solidă, şi să fim serioşi au atât de mulţi clienţi încât nu se omoară să rezolve problemele, unde vrei să ne abonăm la UPC?, glumeşti!!!, păi când o să am nevoie de internet cu viteze de 10 ori mai mici cu aceeaşi bani o să mă duc la ei, până atunci aştept să bage şi ăştia o fibră optică ceva…
Şi eu sunt sătul de problemele pe care le-am avut de la RDS, dar înainte de asta am avut şi UPC, şi sincer prefer netul cu probleme al RDS-ului decât mizeria de internet de la UPC.

Posted by: Doina Ghimus Nov 21 2010, 01:08 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

Absolut adevarat, testat si pe pielea proprie, cu o istorie colosala (pe care intentionez sa o public in curand): n-am reusit sa am net de la ei, in schimb am facturi. Dupa 6 luni (dupa ce scosesem modemul din priza), si-au dat seama ca “serviciul nu functioneaza”. Dupa 4 ani (!!!), m-au contactat ca sa-mi zica ca am o datorie la ei si ca ma someaza sa platesc… Interesant, nu? Le-am zis ca e subiect de stire…

Posted by: Maria Magdalena Nov 21 2010, 01:10 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

Una si mai gogonata:am decis sa renunt la un abonament RDS in cluj si stupoare: aveam 2!Unul mai micut ,strecurat pe factura ca sa nu se vada,platit de mai multe luni ! cand am facut scandal am primit o replica sideranta:eu sunt de vina ca am platit pana atunci factura !!!!

Posted by: Paisie Nov 21 2010, 01:12 PM

I feel you man. Situatia mea este in felul urmator: internet down de aproape 2 saptamani. De doua ori au promis ca vin, i-am asteptat de fiecare data 2 ore, DEGEABA! Am renunat sa mai sun, probabil o sa vina sa isi ia rooterul la un moment dat, pana atunci sper sa am net si TV de la un alt provider. Toti cunoscutii mei vor afla ce servicii de comunisti prosti au indivizii astia. Spread the word.

Posted by: Adrian Sutu Nov 21 2010, 01:13 PM

Eu am semnat cu ei un contract pe la jumatatea lui martie pentru Cablu TV (digital), Internet (Fiberlink 2) si Digi.Tel Asociat (gratuit la momentul respectiv). Nici pana in ziua de astazi nu mi-au furnizat serviciul de telefonie fixa. La una dintre sesizarile telefonice mi s-a raspuns cu tupeu ca termenul de instalare este de maxim 3 luni. Mai astept cateva zile sa se faca 3 luni si apoi ma duc la OPC.

Posted by: Melinda Nov 21 2010, 01:14 PM

Si eu care credeam ca sunt singura cu probleme la RCS&RDS. Am avut net la ei si cand mergea mergea bine, da mai mult statea. A fost o oferta atunci ca iti dadea si un telefon mobil gratis. Cred ca m-a amanat de vrea 10 ori, de fiecare cu alt motiv.Asadar, am renuntat la net dar mi-a ramas televiziunea de la ei. Acum mi-a sarit cablu si de 3 zile am inrosit telefoanele cu sesizari.Binenteles ca inca n-a venit nimeni. Prin urmare ma uit la postul local cu andreaua. Astept pana luni sa-mi caut alt distribuitor ca astia sunt cei mai mari nesimtiti. Dar stiu sa perceapa abonamentul in avans….

Posted by: Mihai Nov 21 2010, 01:16 PM

E o firma care se crede stapina peste clienti si isi bate joc de ei cu nerusinare. Dupa ce au preluat Airbites, intr-un moment in care imi mergeau cablul (RDS) si internetul deja instalate, am facut imprudenta sa semnez un contract nou cu RDS . Dupa aceea au retezat cablul, am pierdut o groaza de timp cu reclamatii si primele raspunsuri au fost ca pot renunta la contract in conditiile prevazute in ceea ce am semnat. In anexa pe care nu mi-au dat-o la semnare(dar in contract cu litere mici scria ca si anexele fac parte) scrie 100 de Euro penalizare daca nu ii alimentez cu bani 15 luni. Si la capitolul asta nu sunt modesti, desi stiau ca au lasat pe sec clientii Airbites, facturile veneau mereu cu suma cuvenita pt Net. Am gasit alta prevedere, ca daca 60 de zile nu iti asigura serviciul, poti desface contractul din vina lor. Cerere depusa, dupa 40 de zile fara raspuns m-am cerut in audienta la sediul central. M-a primit o d-ra care mi-a spus ca ea nu poate da rezolutii pe cerere, nu ma poate duca la un sef care sa rezolve situatia si ca oricum, ei nefiind firma de stat nu sunt obligati sa raspunda in 30 de zile. Mai am de facut o reclsmatie la Protectia Consumatorului cu alt timp pierdut _ redactare si copiere acte doveditoare – dar sper ca macar institutia asta de stat sa ma scape de ei. Concluzia este una singura – feriti-va de RDS – macar cei din Bucuresti!

Posted by: L C Nov 21 2010, 01:17 PM

RDS are servicii f f f f proaste. Prima oara am facut contract cu CZONE si mergea internetul f bine. nu am avut probleme. Acum de 2 luni seara nu avem net. Dai degeaba telefoane pt ca oricum nu vine niciodata nimeni dar ultima oara nu m-am mai putut abtine si am ridicat vocea . Am ameninta ca trec la ROMTELECOM. Am observat ca de fiecare data cand ridici vocea imediat ai net. M-am plictisit si eu ca si altii sa tot imi spun CNP pe care l-am invatat pe de rost. Chiar nu-i mai suport. Ziceau ca trebuie sa schimbe echipamentele de la CZONE cu echipemente RDS dar de ce trebuie sa schimbi ceva ce merge bine cu ceva ce merge f prost. La aceasta intrebare nu mi-a raspuns nimeni. Daca nici in aceasta seara nu am net maine ma duc si trec la ROMTELECOM. Multi vecini de ai mei au renuntat deja la RDS.

Posted by: Coca Nov 21 2010, 01:17 PM

LEHAMITE, SCARBA,GREATZA, ASTEA-S DOAR CATEVA STARI PE CARE LE TRAIESC DIN PLIN DIN CAUZA CELOR DE LA RDS! SERVICII PROASTE,AROGANTA ,NESIMTIRE SI TUPEU !!! DE O SAPTAMANA N-AM NET SI TOT DAU TELEFOANE SA LE SPUN IAR EI IMI TOT RASPUND CA AU NOTAT.LE-AM EXPLICAT CA NOTATUL NU-I SUFICIENT PENTRU REZOLVAREA PROBLEMEI, DAR TOATA TREABA A RAMAS CA-N TREN! OARE PROTECTIA CONSUMATORULUI NU NE-AR PUTEA AJUTA??? SAU GARDA FINANCIARA, CA PLATIM CEVA CE NU FOLOSIM!!! O SAPTAMANA FARA NET INSEAMNA UN SFERT DIN ABONAMENTUL UNEI LUNI !!! IA SA INCERCAM MAI MULTI ATITUDINEA ASTA!!!!

Posted by: Petre Nov 21 2010, 01:18 PM

RDS a achitionat o serie de retele de cartier pt. a se extinde. A achitionat si salariatii acestor retele. Si eu am patit-o. Dupa instalare nu-mi mergea internetul. Un mucos de la ei mi-a spus ca nu am corect instalat sistemul de operare (WXp) dar ca mi-l reinstaleaza el duminica, dar contra cost

Posted by: Cozma Gheorghe Nov 21 2010, 01:20 PM

BUNA ZIUA ,
EU SUNT SOCAT DIN ALT PUNCT DE VEDERE .
DE FOARTE MULTI ANI SUNT ABONAT LA INTERNET PRIN RDS.
LA INCEPUT CU DIAL UP APOI -INTERNET PRIN CABLU .
MENTIONEZ , FARA PARADA DE VORBE , PERMANENT AM FOST FOARTE MULTUMIT DE SERVICIILE INTERNET .
NEMULTUMIREA MEA :
RRCS- RDS NU ARE POSIBILITATE SA IMI OFERE SI SEMNAL ,, TV ,,
INCREDIBIL , DESI LOCUIESC CENTRAL EXISTIND ACORDUL ASOCIAIATIEI
DE PE VREMEA – GLOBTEL [ PRELUAT ACUM DE RCS-RDS ].
BLOCUL ARE INSTALATIE CANELATA PE SCARA .
PRIN ACEA INSTALATIE SUNT EU CONECTAT LA INTERNET .
NU DORESC SA PLEC LA ALTA COMPANIE – DORESC SI SERVICII DE TV.
MERGIND LA BIROURILE RCS – RDS RELATII CU PUBLICUL SE RASPUNDE ASFEL :
,, VA RUGAM SA MAI ASTEPTATI , NU DEPINDE NOI , POFTITI CITEVA NUMERE DE TELEFON UNDE PUTETI CONTACTA OPERATORII NOSTRI CARE SUNT PE TEREN . [ EX. UNUI NR TELEFON = 0344 400 401 ] ATUNCI CIND O SA FIE DE ACTUALITATE CEEACE VA INTERESEAZA VA CONTACTAM NOI.
ACUMA CIND SUNT CITEVA COMPANII CU ACELASI PROFIL CARE FAC RECLAMA SI NE BAT LA USA , RCS- RDS STA CU SPATELE LA CLIENTI .
MACAR SA PRIMESC UN RASPUNS DE LA UN COMPARTIMENT AL DINSILOR PRIN CARE SA SE RASPUNDA CLAR CARE ESTE SITUATIA SI DIN CE MOTIV NU POT SA IMI FURNIZEZE SI SEMNAL ,, TV .
AM TRIMIS DOUA EMAILURI – NICI UN RASPUNS
IN SPERANTA CA ,TOTUSI ACEST EMAIL VA AJUNGE SI UNDE TREBUIE SE VA CITI SI MI SE VA RASPUNDE .
DATELE PERSONALE ;
COZMA GHEORGHE
STR. STEFAN GRECEANU NR.9 BL K8 AP. 12
PLOIESTI .
TELEFON 0244512358

Posted by: Rogue Nov 21 2010, 01:21 PM

Crezi ca cei de la RDS sunt cei mai rai? Io am conexiune de la Romtelecom, un nenorocit de Clicknet pentru care platesc cam 45 ron(doar netu) si imi dau aia cica 4 mb viteza de download care de fapt nu trece de 400 kb si nici n-a trecut vreoadata, apoi de cand a aparut legea 161/2010 am incercat sa reziliez contractul dar dobitocii astia ignora legile in vigoare si continua sa perceapa tarife de reziliere anticipata, desi nu sunt in prima perioada contractuala care a expirat in 2009 iar hotii astia au considerat tacerea mea ca un acord de prelungire si au facut-o pentru inca 2 ani. Acum imi sta in gand sa-i dau in judecata

Posted by: Marius R (ex Brasov) Nov 21 2010, 01:23 PM

Am avut si Romtelecom si Rds, am si lucrat la Rds in dept de interventii, fratilor era lipsa de organizare totala, sa nu mai spun ca clientii sunau disperati, iar lor le era greu sa actualizeze lista, tabelul un amarat de excel, cu clientii ce au revenit, sau sunt de gasit in ziua aia. Oameni buni, asa lipsa de organizare, ordonata de niste infami, nu am vazut in viata mea. Apoi ce sa te mai mire cand ajungeam la un client dupa 2 saptamani si sunam la usa, ma rog intai la interfon; cand ma vedeau in fata usii incepeau sa rada, nu ca ar avea pofta, dar ramaneau socati. E incredibil cata modestie zace in angajati, in unii, dar mai ales cata prostie, de ce???? Pentru ca majoritatea sau angajat pe pile, mai exact majoritatea erau neamuri ale fie patronului de pe oras, fie a vre-unuia din dept de coordonare,etc. Si atunci apare intrebarea cu cine??? sa faci treaba??? S-au facut la un moment dat niste trieri pe baza unor scurte si fulgeratoare teste, cu intrebari foarte simple si nesemnificative, la care pilele, erau pe jos de prosti si nestiutori, dar fiindca nota lor de la test a fost f mica, s-au gandit sa le dea o nota de apreciere(f mare) dupa care sa ramana in departament, sa nu ii dea afara, binen-teles ca au ramas in continuare, iar la doua luni sau trei mi-am dat demisia, deoarece a urmat apoi sa lucrez(lucram) cate unul, ceva chiar aproape imposibil, adica in momentul cand aveai nevoie sa identifici un cablu(bun il sunai), dar de cele mai multe ori erau ori in scurt cate 3 perechi cu alte utp-uri fie a mai dat unul o gaura si era in scurt dar era rupt si APOI PUNE-L PE CLIENT SA TRAGA DE FIR ?!?!? DAR CUM SA FACI ASTA CA ITI ERA RUSINE !!! SI BAGA SI TRAGE SINGUR PE UN SALAR DE MIZERIE NEMAJORAT DE 3 ANI. VA MULTUMESC. SI NU UITATI ACEST SITE DIN CATE AM VAZUT ESTE DEDICAT UBREI NEGRE ALE RDS-ULUI, FRATILOR NU MAI SCRIETI VOI AIA 10-20% LA CARE VA FUNCTIONEAZA CU NOROC. SALUTARE.

Posted by: Ionut Dmi Nov 21 2010, 01:25 PM

RCS/RDS sunt renumiti pentru cat de cretini sunt!

exemplu: unei cunostinte ii moare mama, proprietarul casei unde locuiau amandoi. se duce omul la RDS sa-si faca abonament. ii pune in tema cu noile schimbari aparute in “viata” familie sale. i se spune fix asa: “fara proprietarul apartamentului nu va putem conecta. veniti cu proprietarul!”.

nu e o gluma macabra. scena e reala.

Posted by: bla Nov 21 2010, 05:02 PM

O sa mai spun o data ce-am zis in al doilea post, pe prima pagina - in afara cazului in care cerintele de net sunt neaparat de 100MB/sec la dld (un lucru care realist e f rar - mi-e greu sa cred ca mori daca iei un film de pe torrenti in 10 min in loc de 5), deci daca n-aveti cerinte imediate de viteza maxima, sunt optiuni. Intr-adevar, poate nitel mai scumpe, dar cred ca toti cei care au avut probleme cu serviciile ar prefera sa dea 10 lei in plus pe luna. UPC-ul are momentan viteza maxima de 25 Mb/sec down si 4Mb/sec up la pret de 18.6 RON/luna, Romtelecomul are 30 Mb/sec down si 6 Mb/sec la 7.4 euro/luna. Eu mi-am luat net+tel de la RT si tv de la UPC, la ambele instalarea s-a facut la 2 zile dupa comanda telefonica. Pe langa asta, RT-ul e in proces de upgrade la fibra de 100 Mb/sec, si la fel si UPC-ul, deci in curand or sa aiba ambele viteze egale cu ab maxim de la ercees.

TV-ul zero probleme, netul la viteza aproape de maxim - http://www.speedtest.net/result/1039498222.png

Intr-adevar, pana acum n-am avut destul timp pentru a avea probleme si sa vad cum reactioneaza atunci cand ai o reclamatie sau cand serviciul pica, dar din ce-am citit aici erceesul te trateaza cu kuru inca de cand incerci sa-ti faci abonament, nici nu asteapta sa semnezi.

Deci sunt optiuni cam pt toata lumea, nu va mai lasati tratati cu kuru.

Posted by: mifty Nov 21 2010, 07:22 PM

Citeaza (constantin iancu @ Nov 21 2010, 05:34 AM) *
My dear enemy of the rds/rcs.
Dumnevoastra s-ar putea sa avet inclinatii poetice, gusturi rafinate de estet pur sau sa faceti parte din high-life-ul vietii academice sau culturale. Dar cu tehnica STOP JOC. Sa te conectezi la o interfata ethernet a unui laptop la un cablu de date exterior este prostie in forma pura si condensata. Multumiti-va ca inca laptopul mai este intreg si in stare de functiune. De fapt toate inclinatiile dumneavoastra intelectuale si artistice nu sunt decat pure fabulatii, dumneata nu esti decat exprimarea concreta a pleomasmului dobitoc tampit



delirul verbal văd că nu costă nimic.

Citeaza (Coca @ Nov 21 2010, 01:17 PM) *
LEHAMITE, SCARBA,GREATZA, ASTEA-S DOAR CATEVA STARI PE CARE LE TRAIESC DIN PLIN DIN CAUZA CELOR DE LA RDS! SERVICII PROASTE,AROGANTA ,NESIMTIRE SI TUPEU !!! DE O SAPTAMANA N-AM NET SI TOT DAU TELEFOANE SA LE SPUN IAR EI IMI TOT RASPUND CA AU NOTAT.LE-AM EXPLICAT CA NOTATUL NU-I SUFICIENT PENTRU REZOLVAREA PROBLEMEI, DAR TOATA TREABA A RAMAS CA-N TREN! OARE PROTECTIA CONSUMATORULUI NU NE-AR PUTEA AJUTA??? SAU GARDA FINANCIARA, CA PLATIM CEVA CE NU FOLOSIM!!! O SAPTAMANA FARA NET INSEAMNA UN SFERT DIN ABONAMENTUL UNEI LUNI !!! IA SA INCERCAM MAI MULTI ATITUDINEA ASTA!!!!



de curiozitate, cum de postezi fără net???
de la vre-un hotspot, ceva??? biggrin.gif

Citeaza (Rogue @ Nov 21 2010, 01:21 PM) *
Crezi ca cei de la RDS sunt cei mai rai? Io am conexiune de la Romtelecom, un nenorocit de Clicknet pentru care platesc cam 45 ron(doar netu) si imi dau aia cica 4 mb viteza de download care de fapt nu trece de 400 kb si nici n-a trecut vreoadata, apoi de cand a aparut legea 161/2010 am incercat sa reziliez contractul dar dobitocii astia ignora legile in vigoare si continua sa perceapa tarife de reziliere anticipata, desi nu sunt in prima perioada contractuala care a expirat in 2009 iar hotii astia au considerat tacerea mea ca un acord de prelungire si au facut-o pentru inca 2 ani. Acum imi sta in gand sa-i dau in judecata



păi dă-i!!!
toţi contează pe faptul c-o să staţi în ..., dacă le-ar fi frică că pot fi acţionaţi în judecată, s-ar gândi de 13 ori înainte de talente.

Citeaza (Ionut Dmi @ Nov 21 2010, 01:25 PM) *
RCS/RDS sunt renumiti pentru cat de cretini sunt!

exemplu: unei cunostinte ii moare mama, proprietarul casei unde locuiau amandoi. se duce omul la RDS sa-si faca abonament. ii pune in tema cu noile schimbari aparute in “viata” familie sale. i se spune fix asa: “fara proprietarul apartamentului nu va putem conecta. veniti cu proprietarul!”.

nu e o gluma macabra. scena e reala.


am senzaţia că "cunoştinţa" era bătută în cap!!!
ce-a căutat la rds înainte să-i fie trecută casa pe nume???

în cazul ăsta, cred şi eu că te pune să vii cu proprietarul.
nu e vina rds/rcs c-a murit, e vina ta c-ai fost bou, şi n-ai făcut actele întâi!!!

Posted by: Carmen Nov 22 2010, 05:50 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

Niste nemernici. Ce bine ca-mi incep saptamana vazand ca cineva ia atitudine!

Posted by: Moroshanka Nov 22 2010, 09:37 AM

Citeaza (Trojan.H @ Nov 17 2010, 06:26 AM) *
Solutia este din pacate una singura, asocierea si actionarea in justitie pentru plata de daune.
Va garantez ca e singurul lucru de care le e FRICA.
BANUL e singurul care-i face sa raspunda la stimuli.
....e\6;5oy-]0\6e[[\
solutia este manifestarea fortei, tradusa in cazul asta prin asociere si actionare in instanta.
Si atunci o sa avem RESPECT.


Cea mai mare FRICA este cea de a pierde clienti/monopol, etc., nu neaparat in Justitie.
Asa ca ALEGETI altceva, fie si pentru un nou contract...cu alti furnizori.97f97d

Posted by: mifty Nov 22 2010, 11:18 AM

Citeaza (Moroshanka @ Nov 22 2010, 09:37 AM) *
Cea mai mare FRICA este cea de a pierde clienti/monopol, etc., nu neaparat in Justitie.
Asa ca ALEGETI altceva, fie si pentru un nou contract...cu alti furnizori.97f97d


la sf aşteaptă!!!

sau ca să fiu clar: şi-au "feliat" oraşele, unde e rds nu găseşti upc, şi invers.
başca, au înţelegeri neoficiale cu "băjeţii de dupe bloacele gri" să belească instalaţiile "concurenţei".

gurile rele spun că asta au învăţat-o după un training în canada!!! biggrin.gif

Posted by: Flori Nov 22 2010, 11:49 AM

Citeaza (mifty @ Nov 22 2010, 11:18 AM) *
la sf aşteaptă!!!

sau ca să fiu clar: şi-au "feliat" oraşele, unde e rds nu găseşti upc, şi invers.
başca, au înţelegeri neoficiale cu "băjeţii de dupe bloacele gri" să belească instalaţiile "concurenţei".

gurile rele spun că asta au învăţat-o după un training în canada!!! biggrin.gif

Desi mi se pare ingrozitor, nu m-ar mira sa-si saboteze unii altora retelele.

Posted by: Cristi Nov 22 2010, 12:59 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

Si eu vreau sa-mi recuperez banii pierduti pe telefon... exact ca tine. Am irosit practic peste 400 de ron, din aceleasi motive. Imi spuneau sa stau acasa... Nu veneau... Ii sunam sa vad ce se intampla... Imi spuneau sa inchid ca ma va suna cineva... Nu ma suna nimeni... Iar ii sunam... Si tot asa...
Acum am Dolce. Deocamdata nu am probleme cu ei... dar numai diamantele sunt vesnice. wink.gif

Posted by: Mircea Nov 22 2010, 01:43 PM

rds sunt ingrozitori!! sa moara!
mi-am luat zile de concediu anu' asta, si am stat acasa sa-i astept in fiecare zi. si eu ii urasc!

Posted by: Codruta Nov 22 2010, 03:00 PM

Am impresia ca povestesti ce-am trait eu cu ei. E ireal!
Eu am renuntat la ei.

Posted by: jinxy Nov 22 2010, 03:08 PM

Deci am avut rabdare sa citesc pana la capat, am dat join la grup, si te sustin in initiativa ta. Sunt de o nesimtire teribila indivizii de la RDS. Cand am plecat ultima oara de la ghiseu imi venea sa ma intorc sa le sparg geamul cu o piatra.

Felicitari ca ai avut spiritul civic sa mergi la sediul din Izvor sa reclami - eu nu mi-am gasit timp si se pare ca bine am facut. Cu astia trebuie luptat prin alte mijloace. Cred ca geamurile alea de la sediu costa cat cateva abonamente bune!

Posted by: Mihaela Nov 22 2010, 08:38 PM

azi am schimbat niste replici cu o duduie erceisto-erdesista, care se dadea infipta;)...rezultatul? ..maine astept sa-mi intre "tehnicu" in casa:D Imi vreau tevereculturalu' inapoi!!!!...cat despre rai, indiferent de cifra...cica imi trebuie decodor!! magarii!!!!!

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 22 2010, 08:47 PM

Citeaza (jinxy @ Nov 22 2010, 03:08 PM) *
Deci am avut rabdare sa citesc pana la capat, am dat join la grup, si te sustin in initiativa ta. Sunt de o nesimtire teribila indivizii de la RDS. Cand am plecat ultima oara de la ghiseu imi venea sa ma intorc sa le sparg geamul cu o piatra.

Felicitari ca ai avut spiritul civic sa mergi la sediul din Izvor sa reclami - eu nu mi-am gasit timp si se pare ca bine am facut. Cu astia trebuie luptat prin alte mijloace. Cred ca geamurile alea de la sediu costa cat cateva abonamente bune!

Cunosc sentimentul. Si eu dupa a doua audienta am crezut ca-mi pierd uzul ratiunii...
Azi am primit raspunsul oficial de la RCS.

Mi s-a comunicat ca - desi toate apelurile catre Relatii Clienti au fost efectuate in urma neprezentarii la locatie a echipei tehnice si / sau necontactarii telefonice de catre aceasta, in conditiile in care aceste toate lucruri au fost stabilite de comun acord, in repetate randuri – politica RCS & RDS nu este sa plateasca clientilor pentru pierderile suferite. Desi (repet) TOATE APELURILE AU FOST EFECTUATE URMARE A LIPSEI DE PROFESIONALISM DE CARE RCC & RDS A DAT DOVADA IN ACEASTA SITUATIE. Mi s-a comunicat ca voi beneficia de un “discount” pe perioada in care nu mi-a functionat internetul.
Le-am spus ca ACESTA NU ESTE UN DISCOUNT*!!! Nu este NIMIC!!! Nici macar o favoare… Este absolut normal sa nu platesc pentru ceva de ce nu beneficiez.

*DISCOUNT [DISCÁUNT] s. n. reducere de preț pentru un cumpărător anumit, în anumite condiții de achiziționare a mărfii. (< engl. discount)

Deoarece am replicat ca aceasta abordare este ABUZIVA, mi s-a sugerat sa ii actionez in instanta pentru recuperarea pierderilor.

Am apelat deja atat la ANPC, cat si la o echipa de avocati pentru a-mi recupera pierderile.

RCS & RDS are o mare problema, nu numai de imagine, ci si una mult mai grava, de fond. Nu stiu ce campanile de PR i-ar putea reabilita in ochii clientilor lor, daca nu este insotita de o schimbare drastica de atitudine fata de acestia.

Posted by: Cosmina Nov 23 2010, 05:48 AM

Firma asta chiar crede ca e singura pe lume??? Exista alternative.
Atitudinea asta n-o sa-i ajute prea mult. Eu am avut mari probleme cu ei, insa vara asta am renuntat la contract. Nici asta n-a fost usor, dar am reusit.
Si multi prieteni de-ai mei au facut acelasi lucru.
Asta e solutia!

Posted by: SClaudiu Nov 23 2010, 06:52 AM

Am citit intreg threadul acesta si vad ca multi au probleme/nelamuriri/altele cu RCS & RDS.
Eu beneficiez de serviciile lor de peste 3 ani de zile, si nu cred ca am avut probleme care sa nu fie rezolvate in maximum de 2 zile, si atunci din cauza ca era week-end.
O singura 'inconvenienta' am avut acum 1 an, cand, timp de 6 luni, nu mi-au mai fost emise facturi, si nici nu erau vizibile in sistemul lor, insa mi s-a emis o factura pe toate cele 6 luni, si, metionez, mi s-a oferit posibilitatea de a o achita treptat, in decursul urmatoarelor 6 facturi, fara a mi se calcula vreo taxa suplimentara abonamentului. In toata aceasta perioada toate serviciile contractate au functionat fara repros.
Orice modificare/serviciu aditional l-am putut contracta fara probleme, prezentandu-ma doara cu C.I si contractul de pe apartament (care nu este pe numele meu, ci pe al bunicii mele).
Mentionez ca nu am nici o afiliatie cu RCS & RDS, nu am rude sau prieteni care sa lucreze pt ei.
Parerea mea este ca serviciile unei companii au aceeasi calitate si nivel de profesionalism ca si angajatii care le presteaza.
Am avut experiente foarte proaste cu alti provideri, precum Romtelecom/Vodafone, pe care am reusit sa le clarific numai cu ajutorul unui consilier juridic, prin intermediul ANPC-ului.

Posted by: fraierul TV Nov 23 2010, 07:46 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

Si eu mi-am furat-o asemanator si de la alte firme de cablu. Sunt toti o apa si-un pamant

Posted by: mifty Nov 23 2010, 10:19 AM

e şi vorba de "calitatea" polimii din echipele de teren...

în acte, ei "au fost la client", dar pe teren, au fost la vre-o cârciumă, cunoaştem...
au acoperire în acte, aşa că muncim cu bifate...

şi mai rău e când "echipa" de 3-4-5 inşi trebuie să facă brainstorming să identifice mufa de net comparativ cu aia de telefon... mai ales când telefonul e wireless!!! biggrin.gif

e cu dus şi întors: după cum am spus deja, eu am rds/rcs demult, şi nu le pot reproşa realmente nimic.
căderile de net erau perfect justificate, chit că n-aveau bunul simţ să anunţe dinainte, pe site sau prin digitv-ul lor: mi se pare cam greu să ai net cît timp routerele şi convertoarele fibră/cablu sunt offline.

de asemenea, mă căpiază că a devenit al naibii de neclar ce posturi sunt cuprinse în ce grilă, după ce le-au plimbat atâta...
ca să nu mai spun că situl e "de formă": nu poţi afla mai nimic, singura soluţie e să faci coadă la ghişeu, ca să vorbeşti cu gagicile de-acolo.
şi uneori descoperi surprins că tu, cel care vine "după informaţii" eşti mai informat ca ele!!!

Posted by: piciul Nov 23 2010, 11:20 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

ohmy.gif si eu am o poveste asemanatoare..dar eu am renuntat dupa ce ii stiam pe toti dupa nume, dupa ture...am reziliat contractul! Si ai grija ca trebuie sa reziliezi intre 1-5 ale lunii, daca nu vrei sa platesti inca o luna!....asa scrie in contract..si tu nu ai semnal cu zilele, lunile.... wink.gif succes!

Posted by: sly Nov 23 2010, 12:34 PM

Nu prea am chef acum sa va povestesc aventurile mele in iadul RDS.Dar va pot spune ceva interesant : de la 1 octombrie am contractul la cablu tv reziliat.Asta inseamna ca ma uit la pereti sa il vad pe Boc &Base&Leana.
Gresit,am toate canalele de la RDS - GRATIS.

Posted by: sly Nov 23 2010, 12:37 PM

Citeaza (piciul @ Nov 23 2010, 11:20 AM) *
ohmy.gif si eu am o poveste asemanatoare..dar eu am renuntat dupa ce ii stiam pe toti dupa nume, dupa ture...am reziliat contractul! Si ai grija ca trebuie sa reziliezi intre 1-5 ale lunii, daca nu vrei sa platesti inca o luna!....asa scrie in contract..si tu nu ai semnal cu zilele, lunile.... wink.gif succes!


Nici vorba de reziliat DOAR intre 1-5 ale lunii.Mergi frumos la OPC si depui o reclamatie(dupa ce initial ai depus una la RDS pt.rezilierea contractului si ai primit raspuns negativ din partea lor).
Peste 2-3 saptamini te vor suna de la RDS ca poti sa iti reziliezi contractul cu data pe care o vrei tu.

Posted by: mifty Nov 23 2010, 02:41 PM

Citeaza (sly @ Nov 23 2010, 12:34 PM) *
Nu prea am chef acum sa va povestesc aventurile mele in iadul RDS.Dar va pot spune ceva interesant : de la 1 octombrie am contractul la cablu tv reziliat.Asta inseamna ca ma uit la pereti sa il vad pe Boc &Base&Leana.
Gresit,am toate canalele de la RDS - GRATIS.


asta înseamnă furt.

eşti mândru de asta??? biggrin.gif

Posted by: satanae Nov 23 2010, 05:52 PM

Pot sa spun ca serviciile RDS sunt unele dintre putinele care functioneaza bine in tara asta. Asta, cel putin, este valabil in Bucuresti, nu stiu cum este situatia in tara. Sunt abonat la internet la ei de mai bine de doi ani si sunt chiar foarte multumit de ei. O singura data am avut o problema cu net-ul si atunci am sunat imediat, mi s-a raspuns repede - nu a trebuit sa astept o gramada la telefon, asa cum este cazul companiilor de telefonie mobila - cea care mi-a raspuns chiar se pricepea si, dupa ce s-a vazut ca problema se datora retelei, m-a programat pt ca a doua zi sa vina o echipa la mine ca sa vada despre ce este vorba. A stabilit o ora de vizitare in functie de programul meu si m-au sunat a doua zi ca sa vada daca sunt acasa la ora respectiva - care, apropo, era pe la 7 seara, deci nu in timp ce esti plecat la serviciu. Oamenii au venit cind au zis, au rezolvat problema si net-ul imi merge in continuare foarte bine. Nu, nu lucrez la RDS, dar daca mie mi-a mers bine cu ei, de ce sa maninc rahat fara rost?
Pe de alta parte, poate am avut eu noroc, desi stiu de la alti abonati ca la RDS lucrurile se misca mult mai bine decit la alte companii de gen, UPC, de exemplu. In acelasi timp, apar niste probleme in mesajul pe care-l da initiatorul campaniei. Cum adica sa nu-ti mearga net-ul si tu sa astepti 2 zile ca sa se repare de la sine? De unde o sa stie operatorii ca tu ai o problema? Este adevarat ca au sisteme de monitorizare, dar nu o sa stea cineva ca sa monitorizeze non-stop toti abonatii ca sa vada daca au problema pentru ca ei nu au gura sa se plinga! In acelasi timp, am inteles ca, in final, angajatii cu care a avut de-a face si-au cam batut joc de el si l-au tinut vreo 2 saptamini fara serviciul pt care platise. Atunci intrebarea mea este de ce nu s-a dus sa-i reclame la ANPC si a asteptat atita timp degeaba ca sa o tot tina in discutii cu niste oameni care, in mod evident, se plictisisera de el? Si acum, daca iar nu-i merge, de ce nu face reclamatie si prefera initiative de-astea stupide, de genul hai sa ne plingem cu totii pe net de cit de porci sunt angajatii RDS? La ce crede ca-i folosesc lamentarile astea pe net, cind solutia este mult mai la indemina si mai eficienta? Numai asa, de dragul de a socializa si a vorbi discutii?

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Nov 24 2010, 05:49 AM

Citeaza (satanae @ Nov 23 2010, 05:52 PM) *
Pot sa spun ca serviciile RDS sunt unele dintre putinele care functioneaza bine in tara asta. Asta, cel putin, este valabil in Bucuresti, nu stiu cum este situatia in tara. Sunt abonat la internet la ei de mai bine de doi ani si sunt chiar foarte multumit de ei. O singura data am avut o problema cu net-ul si atunci am sunat imediat, mi s-a raspuns repede - nu a trebuit sa astept o gramada la telefon, asa cum este cazul companiilor de telefonie mobila - cea care mi-a raspuns chiar se pricepea si, dupa ce s-a vazut ca problema se datora retelei, m-a programat pt ca a doua zi sa vina o echipa la mine ca sa vada despre ce este vorba. A stabilit o ora de vizitare in functie de programul meu si m-au sunat a doua zi ca sa vada daca sunt acasa la ora respectiva - care, apropo, era pe la 7 seara, deci nu in timp ce esti plecat la serviciu. Oamenii au venit cind au zis, au rezolvat problema si net-ul imi merge in continuare foarte bine. Nu, nu lucrez la RDS, dar daca mie mi-a mers bine cu ei, de ce sa maninc rahat fara rost?
Pe de alta parte, poate am avut eu noroc, desi stiu de la alti abonati ca la RDS lucrurile se misca mult mai bine decit la alte companii de gen, UPC, de exemplu. In acelasi timp, apar niste probleme in mesajul pe care-l da initiatorul campaniei. Cum adica sa nu-ti mearga net-ul si tu sa astepti 2 zile ca sa se repare de la sine? De unde o sa stie operatorii ca tu ai o problema? Este adevarat ca au sisteme de monitorizare, dar nu o sa stea cineva ca sa monitorizeze non-stop toti abonatii ca sa vada daca au problema pentru ca ei nu au gura sa se plinga! In acelasi timp, am inteles ca, in final, angajatii cu care a avut de-a face si-au cam batut joc de el si l-au tinut vreo 2 saptamini fara serviciul pt care platise. Atunci intrebarea mea este de ce nu s-a dus sa-i reclame la ANPC si a asteptat atita timp degeaba ca sa o tot tina in discutii cu niste oameni care, in mod evident, se plictisisera de el? Si acum, daca iar nu-i merge, de ce nu face reclamatie si prefera initiative de-astea stupide, de genul hai sa ne plingem cu totii pe net de cit de porci sunt angajatii RDS? La ce crede ca-i folosesc lamentarile astea pe net, cind solutia este mult mai la indemina si mai eficienta? Numai asa, de dragul de a socializa si a vorbi discutii?

Doar pentru ca vreau sa clarific... in cazul in care nu m-am facut inteles...
1 - Nu am mers imediat la ei pentru ca am crezut ca a picat pur si simplu reteaua. Nu ar fi fost prima oara cand mi-a cazut netul si in 2-3 zile si-a revenit fara sa ma complainizez.
2 - Am continuat sa sun la Relatii Clienti pentru ca PLATESC PENTRU NISTE SERVICII DE CARE NU BENEFICIEZ. Si am platit pana la sfarsitul anului...
3 - ANPC-ul a fost deja contactat. Marti am deja o intalnire cu unul dintre directorii lor. La fel, am contactat deja si o echipa de avocati. Asa ca stai linistit! Nu te ingrijora! Iar promisiunea pe care am facut-o celor de la RCS
cand am fost in a doua audienta... a fost ca ma voi folosi de toate resursele pentru a face cunoscut cat mai multor oameni modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si asta fac. Si aici... si pe facebook... si prin viu grai... Iar daca urmare a acestei initiative voi convinge 10 oameni ca RDC & RDS SUCKS!!! si - drept urmare - acestia nu-si vor face abonamente la ei... consider ca a meritat efortul. Nu crezi?
Cat despre faptul ca NU LUCREZI LA RCS... Cine-a insinuat asta? smile.gif
Qui s'excuse s'accuse
PS
Cred ca esti SINGURUL OM DIN LUME CARE BENEFICIAZA DE SERVICII DE CALITATE DIN PARTEA ACESTEI COMPANII PERFECTE. Lucky you!

Posted by: Mamaie Nov 24 2010, 07:45 AM

Maica, auzii ca astia de la Receseu vor sa-si faca televiziune. Nu stiti, o so pot prinde cu antena de camera? Ca nici ajutor de lemne nu mai primesc, arzaiar focu. Si toate e scumpe maica...

Posted by: Joman Nov 24 2010, 07:47 AM

Mai baieti, voi inca sunteti tineri si nu stiti cum sa procedati!
Hai ca va spune mosul ce puteti face:

1. Plangere la ANPC - ce implica? evident o plangere corect facuta - se poate transmite via email, telefonic sau posta. Avantaje - dupa investigatie poti primi cateva luni gratis de net(daca stii sa joci cartile cum trebuie), Dezavantaje - dureaza cam mult sa observi efectul dorit....

2. Fii brutal - in acest sens trebuie sa ai in vedere urmatoarele: daca ai fibra in bloc, automat ea duce la un switch FO, acest switch este alimentat in mod normal si de obicei se alimenteaza de la coloana comuna, dupa contoarul general al blocului. Ce poti face:
A. Reclamatie ANPC si Electrica pt faptul ca folosesc energia gratuit, fara obligatii de plata, cu inexistentesisteme de siguranta si contorizare a consumului.
B. Porneste rascoala locatarilor - trebuie sa fii orator bun....fa-i pe oameni sa inteleaga ca acele echipamente consuma enorm si ca din aceasta cauza platiti mult intretinerea+exista un contract de furnizare TV, Internet, Telefon cu administratia blocului?(daca da rectificati chiria si plata de curent lunara)...de obicei acestia au cam intrat cu japca in blocuri+Tragetii la raspundere privitor la gaurile si firele trase interior, exterior...baga lucruri gen: estetica, nodificarea izolatiei termice, afectarea structurii de rezistenta, etc...
C. Aplica forta bruta - mda....e simplu si eficace: gaseste locul de unde se alimenteaza switchul FO si desfa firele - ai 2 solutii:
A.resetezi switchul...e posibil sa se blocheze portul tau si sa nu mearga (switch de mana a 7-a)
B.tai firul si astepti sa vina echipa....care va veni de altfel repede deoarece, de obicei un switch FO face parte dintr-o cascadare de mai multe blocuri....baietii vin, schimba firele, switchul fo si daca ai noroc pun unul bun.
Daca nu se rezolva problema inca, repeta pasii smile.gif

Succes la vanatoare!

Posted by: sly Nov 24 2010, 09:03 AM

Citeaza (mifty @ Nov 23 2010, 02:41 PM) *
asta înseamnă furt.

eşti mândru de asta??? biggrin.gif


Asa zici tu ca reprezinta furt ,da?Motiveaza de ce ar fi asa.
Atit timp cit ei nu ma deconecteaza nu sint atit de prost sa merg la ei si sa ma rog sa o faca.Asta ar fi culmea.
Si oare cum se numeste faptul ca am platit 2 luni la rind tarif mai mare dcit scrie in contract ? Legalitate?Sa fim seriosi.
Ce dai,aia primesti.

Posted by: ioana Nov 24 2010, 10:02 AM

sunt un om pacifist de fel, insa atata furie am adunat impotriva acestei companii de nu-mi vine nici mie a crede!
sunt niste nemernici, iar angajatii lor asemenea!
probabil ca un anunt de angajare la ei suna cam asa: "daca esti un nesimtit innascut, te doare in cot de ceilalti, si poti trata cu totala indiferenta orice reclamatie primita de la clientii nostri, alatura-te echipei noastre!"
am fost pe 16 noiembrie sa reziliez contractul de internet la ei si mi-au spus sa revin in decembrie pentru a mi se rezilia contractul cu data de 1 ianuarie. asta in conditiile in care trebuie sa stai sa astepti la cozi kilometrice pentru orice problema/solicitare pe care o ai. toate lucrurile se rezolva la acelasi ghiseu.
deci in concluzie va trebui sa platesc o luna si jumatate degeaba un serviciu pe care nu-l mai folosesc, si in plus sa mai pierd inca nu stiu cate ore din nou in decembrie daca vreau ca aceasta minune de reziliere chiar sa se intample!
in ce tara traim?????????!!!!!!!!!!

Posted by: cristi Nov 24 2010, 10:29 AM

Sbscriu la cele spuse de marea majoritate. E o "companie" care nu da doi bani pe client. Pt ei clientii sunt niste oi care trebuie mulse pana la ultima picatura.
Eu nu am avut probleme cu ei des; in vreo 4 ani de contract mi-a picat netul de 2 ori. Dar prima oara m-a convins ce companie de rahat este. As pleca zburdand de la ei dar nu am alternative.
Intr-o buna zi nu am mai avut net; mi-am zis ca e ceva temporar - lasa ca se remediaza; oricum era weekend si eu trebuia sa plec din localitate. Cand m-am intors duminica seara...tot nimic. Luni am dat telefon si am primit, ca si in cazul celorlalti clienti, tampenia aia de raspuns: ca cererea a fost inregistrata si o echipa va ajunge....bla bla bla.
Nu are rost sa intru in detalii amanuntite, dar dupa vreo 3 saptamani si nenumarate telefoane in care eram dus cu presul si pus sa astept ca prostul o echipa care nu mai venea, am decis sa reziliez contractul. Ca sa nu mai spun ca intre timp o persoana de la "relatii cu clientii" mi-a spus ca de fapt s-a schimbat nu stiu ce naiba in sistemul de alocare a IP-urilor (nu stiu d-astea); pai si atunci echipa aia care trebuie sa tot vina ce naiba sa faca? Sa dea drumul la dop ca sa intre IP-ul? IDIOTI !!!
Zis si facut...ii transmit domnisoarei de la ghiseu ca vreau sa renunt la contract deoarece nu am net de 3 saptamani si cererea mea a fost tratata cu indiferenta. Nu a comentat nimic, nu a cerut explicatii, dar mi-a transmis foarte sec: trebuie sa platesc o luna in avans. CEEEEE ??????????
Incerc sa ma abtin sa imi exprim gandurile in acel moment si ii transmit ca eu nu am de gand sa platesc inca o luna pt niste servicii de care nu mai beneficiez de 3 saptamani si ca voi merge la OPC. Deci donsoara pune mana pe telefon si spune: sefu' am un client care vrea sa rezilieze dar nu vrea sa plateasca. VA DATI SEAMA CAT DE NESIMTIT AM PUTUT FI CA NU VREAU SA PLATESC !.
Dupa ce termina de vorbit la telefon, imi spune ca in seara respectiva va veni o echipa la domiciliu; daca nu vine, a 2-a zi voi putea rezilia contractul.
MINUNE ! Echipa chiar a venit ! Si nu numai ca s-a rezolvat cu netul, dar am primit si telefonie fixa.
Cu telefonul mobil...am aproape un an de cand il astept. Dar mi-e scarba sa ma mai iau la harta cu idiotii astia.

Posted by: Cristi Nov 24 2010, 10:50 AM

Am cumparat un apartament in Brasov - in martie 2010.
Desi fostul proprietar a anuntat receseul ca s-a intamplat acest lucru (nu stiu ce a facut, daca a inchis contractul sau l-a mutat la noua lui adresa - oricum nu e relevant asta) si pana in ziua de azi mie imi vin la Brasov facturi pentru internet si televiziune pe numele fostului proprietar... culmea este ca nici macar nu s-au sinchisit sa taie serviciile daca tot nu mai primeau bani biggrin.gif
Eu in acel apartament nu am folosit nici un pic serviciile lor, nici de net nici de telefonie. Si nici nu ma intereseaza sa le folosesc.

I-am sunat eu prin septembrie si i-am spus unui baiat de la call center povestea. Mai ca nu m-a luat la bataie ca imi permit eu sa le spun lor ca in acel apartament nu se folosesc serviciile lor si ca trimit facturi degeaba.
Si tanarul e brasovean, adica nesimtirea receseu se invata peste tot, nu numai la Bucuresti rolleyes.gif

Posted by: Gigel Nov 24 2010, 11:55 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
[...]
Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.


Nu numai RCS&RDS face figuri de genul asta.
Eu am abonament de la UPC (fostul Astral). Si la un moment dat se apare oferta de televiziune digitala.
Nimic deosebit pana aici, doar ca la un moment dat vad ca unele canale care ma interesau dispar de pe analogic. O magarie in sine, nu ma interesa asa tare sa folosesc televiziune digitala, dar ma rog, hai sa ne mutam pe digital pt ca e mai bun in principiu.

Fain frumos, facem contractul, vin si instaleaza cutia.
Acum incep surprizele. Televiziunea digitala vreo luna-doua a mers in "slow motion" - adica la vreo 10 secunde facea o pauza de cateva secunde. Va dati seama ca nu puteam vedea nimic.

Si da-i si suna, si explica, si (dupa cum eram sfatuit) reseteaza cutia ne nspe ori etc.
La un moment dat, vine si o echipa sa verifice (deja incepuse sa mearga bine).

La care ce imi spune senin nenea care forma "echipa": ca nu aveau inca infrastructura gata cand au dat drumul la televiziunea digitala, si de aia mergea prost.

Posted by: Alfred Nov 24 2010, 01:45 PM

Eu patesc altceva.Sambetele si duminicile, nu am net, mai ales seara, de obicei.Dau telefon
la sezizari si, imediat, imi vine net-ul. Lucrez in domeniul IT si cred ca, ei nu au destule adrese/resurse
pentru toti abonatii, si ii decupleaza pe cei "casnici" si ii conecteaza doar cand fac scandal unii sau sezizeaza ei la sediu ca cineva incearca in mod repetat sa se conecteze. Poate gresesc, dar asta simt efectiv ,in ultimul timp chiar zilnic,

Posted by: sly Nov 25 2010, 07:13 AM

Citeaza (ioana @ Nov 24 2010, 10:02 AM) *
am fost pe 16 noiembrie sa reziliez contractul de internet la ei si mi-au spus sa revin in decembrie pentru a mi se rezilia contractul cu data de 1 ianuarie. asta in conditiile in care trebuie sa stai sa astepti la cozi kilometrice pentru orice problema/solicitare pe care o ai. toate lucrurile se rezolva la acelasi ghiseu.
deci in concluzie va trebui sa platesc o luna si jumatate degeaba un serviciu pe care nu-l mai folosesc, si in plus sa mai pierd inca nu stiu cate ore din nou in decembrie daca vreau ca aceasta minune de reziliere chiar sa se intample!
in ce tara traim?????????!!!!!!!!!!


Mergi la RDesh si depui o cerere de reziliere a contractului incepind cu data de 25.11.2010 sa zicem,daca in contract nu este specificata nici o clauza de reziliere de genul " rezilierea contractului se face doar intre 1-5 ale unii".Ceri raspuns in scris pentru asa ceva,altfel degeaba faci cererea.
Ei iti raspund in maxim 30 de zile.Daca nu vor sa iti rezilieze,mergi si faci o reclamatie la OPC si ei ii vor obliga pe RDs sa iti rezilieze contractul incepind cu 25.11.2010.
Faza ii ca ar trebui sa te sune de la rds sa iti spuna ca rezilierea se face asa cum ai cerut tu.

Posted by: Camelia Vornicu Nov 25 2010, 01:11 PM

Citeaza (sly @ Nov 25 2010, 07:13 AM) *
Mergi la RDesh si depui o cerere de reziliere a contractului incepind cu data de 25.11.2010 sa zicem,daca in contract nu este specificata nici o clauza de reziliere de genul " rezilierea contractului se face doar intre 1-5 ale unii".Ceri raspuns in scris pentru asa ceva,altfel degeaba faci cererea.
Ei iti raspund in maxim 30 de zile.Daca nu vor sa iti rezilieze,mergi si faci o reclamatie la OPC si ei ii vor obliga pe RDs sa iti rezilieze contractul incepind cu 25.11.2010.
Faza ii ca ar trebui sa te sune de la rds sa iti spuna ca rezilierea se face asa cum ai cerut tu.

Asa e!!
Si mie mi-au zis la fel... si am mers cu OPCul peste ei. Doar asa am reusit sa ies din relatia asta abuziva.
Cred ca mai repede divortezi decat sa eziliezi un contract cu rds

Posted by: Marcela Nov 25 2010, 09:52 PM

Citeaza (Camelia Vornicu @ Nov 25 2010, 01:11 PM) *
Asa e!!
Si mie mi-au zis la fel... si am mers cu OPCul peste ei. Doar asa am reusit sa ies din relatia asta abuziva.
Cred ca mai repede divortezi decat sa eziliezi un contract cu rds

Hahahaaa... Sa stii ca asa e! wink.gif

Posted by: Cornel V Nov 26 2010, 05:46 AM

Povestea ta chiar seamana cu Ziua Cartitei.
Si eu am trecut printr-o poveste asemanatoare, insa dupa cateva saptamani de hartuiala am renuntat sa ma mai lupt cu sistemul.
Am schimbat furnizorul. Asta a fost simplu.
Insa RCS nici pana in momentul asta nu a reziliat contractul cu mine. Am fost sa le spun ca nu mai doresc sa fiu bataia lor de joc, insa mi-au spus si mie ca rezilierile se fac intre 1-5 ale lunii. Am renuntat sa-mi mai pierd timpul.
Le-am scris despre faptul ca doresc sa reziliez contractul, apoi am sunat sa ma asigur ca mesajul meu a ajuns la cine trebuie. BINEINTELES CA NU!!
Mi-au spus si mie ca le datorez macar putin timp, ca nu dureaza mult sa vin pana la sediu pentru reziliere. Le-am spus ca am fost deja la ei, si ca dupa aproape 3 ore de stat la coada mi s-a spus ca nu sunt intre 1-5 ale lunii... si ca acolo nu ma mai intorc.
Daca vor, le mai trimit un mail.

De-atunci primesc in continuare facturi, in conditiile in care eu nu mai beneficiez de serviciile lor. Sper sa nu-mi faca figuri UPCul. Deocamdata merge.

Posted by: Mircea Nov 26 2010, 12:37 PM

Cine nu se revolta si accepta sa fie tratat in felul asta fara sa ia atitudine, isi merita soarta. Asta cred.
Iar domnii de la rcs ar trebui sa inteleaga ca nu sunt nici dumnezei, si ca nici ulciorul asta n-o sa mai mearga la nesfasit la apa.

Wake up and smell the coffee!!!! Helloooooo!!!

Ati auzit cumva de CLIENT SERVICE??? Sau odata semnat contractul va doare la basca?
Puneti mana si respectati-va obligatiile contractuale!!!
Nu de alta, da' ramaneti fara clienti pe zi ce trece. Ce zic eu "zi"... Cu fiecare minut. Tic - Tac... Tic Tac...
Auziti? Asa se pierd clientii...

Posted by: Doru Nov 26 2010, 04:46 PM

mai oameni buni ... nu stiu ce sa zic ! eu am de la ei tot pachetul la 2 adrese, una in Plevnei si alta in Berceni, in afara ca telefonia fixa este praf (am niste ecouri ingrozitoare), merge totul bine : stick de net mobil, tv-ul, netul propriu-zis, ba chiar am luat un nou PC si am chemat echipa sa imi configureze noul PC la setarile lor, ceea ce nu era in sarcina lor ... si au venit cu intarziere dar au venit in aceiasi zi ...
mai scot firele de pe holul blocului cand umbla si nu le mai baga la loc dar la sesizare se reintorc in aceiasi zi , asta se intampla cam de 2 ori pe an (mai ales in adresa din Plevnei unde am inteles ca firele nu sunt etichetate cu nr apartamentelor) ...
deci dupa norocul fiecaruia

ps: cred ca probleme sunt legate de faptul ca se lucreaza pe zona si nu vor sa recunoasca chestia asta ca sa nu returneze ctval. abonamentelor ...

Posted by: WDC Nov 26 2010, 10:07 PM

Salutare,

exista o firma care se anunta prin definitie 100% anti rds. Ofera servicii de internet in Drumul Taberei, Mosilor, gara de Nord, etc. Service uptime sub 12 ore. Prompt si rapid.
vezi pe www.wdc.ro / vitezele nu le-au updatat pe site dar merge mai repede decat rds-ul ala de 39 ron.



Citeaza (L C @ Nov 21 2010, 01:17 PM) *
RDS are servicii f f f f proaste. Prima oara am facut contract cu CZONE si mergea internetul f bine. nu am avut probleme. Acum de 2 luni seara nu avem net. Dai degeaba telefoane pt ca oricum nu vine niciodata nimeni dar ultima oara nu m-am mai putut abtine si am ridicat vocea . Am ameninta ca trec la ROMTELECOM. Am observat ca de fiecare data cand ridici vocea imediat ai net. M-am plictisit si eu ca si altii sa tot imi spun CNP pe care l-am invatat pe de rost. Chiar nu-i mai suport. Ziceau ca trebuie sa schimbe echipamentele de la CZONE cu echipemente RDS dar de ce trebuie sa schimbi ceva ce merge bine cu ceva ce merge f prost. La aceasta intrebare nu mi-a raspuns nimeni. Daca nici in aceasta seara nu am net maine ma duc si trec la ROMTELECOM. Multi vecini de ai mei au renuntat deja la RDS.


Posted by: Gigel Nov 27 2010, 10:16 PM

Poate nu v-ati prins de ce stau lucrurile asha la domnii de la rcs-rds.....eiiii dragii moshului `ai sa va zic io de ce cred....`Finca e mai eficient....

in conditiile pietei de Internet din .ro si in special din orase unde a disparut competitia odata cu moartea majoritatii retelelor de cartier,
e mai eficient sa ai costuri mici cu intretinerea retelei proprii decit sa ai servicii de o calitate decenta,
`finca fraierii(clientii) oricum sint legati cu un contract pe durate lungi 1 an minim si majoritatea sint prea indolenti ca sa faca ceva atunci cind sint scuipati in fata
`finca vin mai multi fraieri in retea decit pleaca,
`finca rcs stie ca are un avantaj net fata de competitorii sai (retea de fibra pina la mai putin de 100 de m fata de fraieru din bloc) si le poate oferi 100Mbps sau in cazul bizonilor de la case au o infrastructura prin care semnalul optic ajunge pina la bizon in cotet cu posibilitate de a livra pina la 10Gbps(desi aceasta viteza nu edisponibila momentan ci doar max 100Mbps)
`finca atunci cind esti un elefant e inevitabil sa strivesti furnici cind mergi.....
si multe altele..
bottom line
nu e o greseala ce fac rds-ishtii batandu-si joc de clienti ci e una din fetele capitalismului din .ro si faza cea mai tare e ca functioneaza.....si va functiona pina cind acelasi capitalism va reusi sa faca loc unui alt competitor capabil sa il decapitez pe mostrul rds-rcs, se inscrie careva ?.......

Posted by: Vizitator_Cristina. Nov 28 2010, 06:07 PM

Citeaza (Gigel @ Nov 27 2010, 10:16 PM) *
Poate nu v-ati prins de ce stau lucrurile asha la domnii de la rcs-rds.....eiiii dragii moshului `ai sa va zic io de ce cred....`Finca e mai eficient....

in conditiile pietei de Internet din .ro si in special din orase unde a disparut competitia odata cu moartea majoritatii retelelor de cartier,
e mai eficient sa ai costuri mici cu intretinerea retelei proprii decit sa ai servicii de o calitate decenta,
`finca fraierii(clientii) oricum sint legati cu un contract pe durate lungi 1 an minim si majoritatea sint prea indolenti ca sa faca ceva atunci cind sint scuipati in fata
`finca vin mai multi fraieri in retea decit pleaca,
`finca rcs stie ca are un avantaj net fata de competitorii sai (retea de fibra pina la mai putin de 100 de m fata de fraieru din bloc) si le poate oferi 100Mbps sau in cazul bizonilor de la case au o infrastructura prin care semnalul optic ajunge pina la bizon in cotet cu posibilitate de a livra pina la 10Gbps(desi aceasta viteza nu edisponibila momentan ci doar max 100Mbps)
`finca atunci cind esti un elefant e inevitabil sa strivesti furnici cind mergi.....
si multe altele..
bottom line
nu e o greseala ce fac rds-ishtii batandu-si joc de clienti ci e una din fetele capitalismului din .ro si faza cea mai tare e ca functioneaza.....si va functiona pina cind acelasi capitalism va reusi sa faca loc unui alt competitor capabil sa il decapitez pe mostrul rds-rcs, se inscrie careva ?.......

Nu ma prea pricep la forumuri... da' asta e un LIKE (ca pe facebook)
smile.gif

Posted by: catalin Nov 29 2010, 05:38 PM

nu stiu cum de au ajuns atat de importanti dar presupun ca nimic nu e vesnic!

Sper

Posted by: bla Nov 30 2010, 02:38 AM

Revin cu un exemplu mai acatarii de tratare a clientilor - am zis mai spre primele pagini ca am net de la Romtelecom si TV digital de la UPC. Unul din mediaboxuri tot imi facea figuri - se bloca daca schimbam programele prea repede, imi tot dadea mesaje cu Software upgrade in process etc. Asa ca dupa vreo sapt nu l-am mai suportat si-am sunat la ei sa le zic ca am un media box care-mi face figuri. M-au programat pt interventie pt a doua zi, cand de fapt au revenit cu un tel si m-au reprogramat pt peste 2 zile. Am zis ok pt ca nu era nimic urgent, echipamentul cu pricina mergea, doar ca mai facea fite. In ziua stabilita a venit un nene, a luat media box-ul belit, a pus unul nou, no questions asked si gata.

Intr-adevar, n-au venit chiar a 2-a zi cum au zis initial, dar am fost totusi anuntat de amanare si le spusesem ca nu e urgenta urgentelor. Un 8 din 10 il merita cu prisosinta. Sper ca n-or sa-si dea in petic mai tarziu smile.gif

Posted by: MP Nov 30 2010, 07:58 AM



Multumesc pentru informatii
am vrut sa devin client RCS dar noroc ca mi-au propus din start sa astept 3 luni . Romtelecom propun doar o luna iar la UPC tocmai am renuntat datorita ... serviciilor de "calitate" .
Ma intreb ce alte variante ar mai fi ?

Posted by: Florin Dec 1 2010, 05:03 PM

Nu cred ca exista o companie care sa-si trateze cu mai mare indiferenta clientii.
De fapt, INDIFERENTA e putin spus. RCS & RDS e de o nesimtire fara margini.

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Dec 1 2010, 05:13 PM

Am gasit azi o poveste la fel de incredibila / absurda ca cea prin care am trecut eu.
http://raluxa.com/wtf/rcs-rds-tragicomedie-in-4-acte/

RCS RDS: tragicomedie in 4 acte

Sunt obosita, sfarsita, la capatul puterilor. Ma uit in jurul meu si vad ramasitele razboiului, acte, mufe, telecomenzi, aschii si franturi inutile de cabluri. Televizorul din fata mea ruleaza nestingherit aceeasi imagine de aproape 24 de ore. Telefonul se uita la mine neputincios.

Sunt in prima zi de contract cu RCS pentru furnizarea serviciului de televiziune digitala prin cablu RCS DIGI TV. Nu stiu de ce m-am mutat de la UPC, partener de nadejde in ultimii ani pe parte audio-video, alaturi de care am traversat multe. De fapt stiu: voiam net de la RDS si nici nu concepeam sa am disconfortul de a plati doua facturi separate, una de TV si una de internet. Si cum zeita Fortuna m-a blagoslovit cu o scara de bloc dublu cablata, cu RCS si UPC pe acceasi teava, am decis sa-mi exercit puterea liberului arbitru si sa trec de la un furnizor la altul.

Prolog
La semnarea contractului, toate bune si frumoase: am ales o oferta care imi combina RDS Fiberlink 2 si pachetul RCS Digi TV Extra Digital. Exista si o promotie pentru prima jumatate a contractului (plateai pachetele de baza, RDS Fiberlink 1 si RCS Baza Digital si primeai pachetele premium). Am plecat in mai putin de 10 minute cu contractul semnat si promisiunea ca vor veni in termen de o saptamana echipele dedicate sa imi instaleze noile servicii.

Actul 1: InstalareaCateva zile mai tarziu, in nefericita zi de 30 noiembrie, apare un tip cam creepy, intre doua varste, cu o cutie DIGI TV la subsuoara. Intra in casa incaltat, fara sa-si ceara scuze sau sa intrebe daca se poate (oricum nu l-as fi descaltat), incepe sa monteze jucaria, apoi iese pe scara, coboara la etajul 6 unde e cutiuta RCS, mestereste la cablu si imi pune serviciul DIGI pe acelasi cablu pe care inainte aveam UPC-ul (???).

Bun, aici trebuie sa recunosc ca am sentimente amestecate, pe de o parte imi doream sa vina cu un cablu nou, cu o mufa noua, ca la servicii noi nu trebuie sa te sprijini pe umerii concurentei, nu? Nu de alta, dar dupa aia cand nu merge serviciul tau, ai pe ce da vina (dupa cum se va vedea mai tarziu). Pe de alta parte l-am binecuvantat in gand ca nu imi trage alt cablu fiindca sunt satula de cablurile care imi stranguleaza deja locuinta.

Pauza de la scris: am mai pierdut inca o batalie la serviciul clienti. Sunt claustrata in casa pentru un nou interval orar: 13-15. Este deja 1 decembrie, s-au implinit 24 de ore de RCS si deja o vena imi pulseaza la tampla stanga dubios de puternic.

“Domnul” instalator DIGI TV, pe numele lui Florin-Ion Niculescu (cel mai probabil numele lui nu e relevant, dar il trec aici pentru posteritate) mi se adreseaza la per-tu, in conditiile in care eu ii vorbesc la persoana a doua plural: “Gata, ai cablu!” revine triumfator din excursia pe scara blocului, de parca ma scosese din mizerie, in conditiile in care mai devreme chiar el taiase cu clestisorul cablul de pe care venea un UPC analog curat ca lacrima.

Pe ecranul televizorului se vede granulat, patat, in reluare si cu un usor bazait. Contururile joaca, pixelii par a fi napadit fiecare canal si in general se vede blurat. Fiecare din cele 70 si ceva de programe se vede cam cum se filma in anii 80 pe caseta video.

Din nou, ma gandesc la cablul meu analog de la UPC pe care puteam sa-i numar firele de par lui Esca in fiecare seara la stiri. Si ma intreb ce m-a apucat sa ma infrupt din oferta amara a concurentei.

Il intreb pe instalatorul sinistru (in naivitatea mea, credeam in puterea dialogului cu reprezentantii RCS. Acum nu mai cred. Stiu ca trebuie sa porti o ofensiva impotriva lor, ca numai prin intimidare poti obtine informatii): “Asa o sa se vada mereu? Pentru ca daca raspunsul e afirmativ avem o problema”.

Imi raspunde in sictir: “La TINE e bine… la altii se vede si mai rau. Sa-ti iei amplificator” – imi arunca generos un sfat pe banii mei. Simt cum mi se urca furnicaturi pe piele si imi aduc aminte de epopeea antenelor dinaninte de ’80, cand tata incerca sa prinda semnalul TV cu ligheanul metalic. “Imi pare rau”, zic atunci, “dar daca RCS nu poate furniza semnal de calitate prin solutii proprii, in acest caz nu pot pastra abonamentul”. “Si mie imi pare rau ca am asemenea clienti” vine replica lui.

NO COMMENT.

Acesta a fost primul meu contact cu personalul RCS.

Actul 2: echipa de interventie
Odata instalatorul sinistru plecat, am pus mana pe telefon. Nu mai am demult naivitatea sa sper la o rezolvare prin apelarea serviciului clienti, indiferent de companie. La capatul firului sunt niste angajati prost platiti, fara aspiratii sau frustrati ca stau intr-un job sub nivelul lor de competenta, cu atributii foarte limitate, pusi sa recite niste poezii si sa opereze in sistem niste entry-uri de baza: a sunat X, trimite echipa Y, nu puteti vorbi cu un superior, nu putem prelua cereri de reziliere, va rugam sa va adresati unui centru.

Fara sa obtin solutii dar cu multe minute pierdute pe hold, am reusit sa obtin un interval de timp (generos, as putea spune) in care va veni o echipa de interventie sa-mi verifice echipamentul: 18-22. Bine ca n-au zis: stati acasa intre luni si miercuri si va veni cineva. In fine, m-am autoclaustrat la domiciliu in asteptarea echipei salvatoare. Noroc ca lucrez de acasa pentru ca altfel ar fi trebuit sa imi sacrific o zi de concediu pentru experienta asta hidoasa.

Sau doua zile de concediu, dupa cum urmeaza sa citim impreuna.

Interesant e ca tipul din call center s-a scapat sa recunoasca faptul ca nu e nimic neobisnuit ca dupa echipa de instalare sa vina echipa de service. Bling, un mare semn de intrebare in mintea mea!!

La 17:30 (inainte de inceperea intervalului – daca nu eram acasa??) apare echipa de interventie: doi indivizi care, la fel, intra incaltati in casa, fara sa intrebe sau sa isi ceara scuze. Deja standardele mele de politete si conversatie cu RCS-ul scazusera destul de mult. Asteptam doar solutii.

Pentru acuratetea relatarii, mai sunasem o data la RCS pentru a mi se activa pachetele HBO si Cinestar, de care beneficiam dar la care instalatorul nu se obosise sa se mai aplece. Acum functionau si acestea vesele, cu aceleasi granule si contururi neregulate ca si pachetele gratuite.

Echipa de pixel busters se uita pe scara, la mufa innadita de instalator. Se uita la decodor. Se uita in stanga, in dreapta, la margine si la mijloc. Rand pe rand, invinuiesc:

- televizorul – sigur e televizorul de vina, echipamentul nostru e ok. Ma uit la Samsungul meu luat acum 3 luni, cu diagonala de 96 cm, full HD, o “mica” bijuterie a tehnologiei, si nu-mi vine sa cred ca specialistii RCS au atata tupeu incat sa dea vina pe el. Ii intreb daca vor sa le pun un AVI pe laptopul conectat prin HDMI ca sa-i lamuresc cum se vede TV-ul. Nu mai comenteaza.

- cablul din casa dvs e intrerupt de undeva cu variatiunea mufa care intra in decodor e defecta – acestea fiind fostele mele echipamente de la UPC. Parez si aceasta teorie.

- mufa euroscart care intra din decodor in televizor e de vina. Va trebuie cabluri RCA. Bun, aveti cabluri RCA cu care sa schimbam aceasta mufa? Nu, le cumparati dvs, vi le puneti, sigur se va ameliora situatia. Deci eu trebuie sa dau bani in plus pentru ca echipamentele cu care vine RCS sa-mi furnizeze serviciul sunt proaste din start. Gasesc cabluri RCA in casa, i le dau specialistului. Le monteaza. Se vede la fel. Nu mai comenteaza.

- aveti un splitter pe undeva – ma pufneste rasul. Se vede clar ca au intrat intr-o garsoniera cu un singur televizor si cu un traseu clar al cablului, vizibil de la o posta. Se prind si ei ca devin ridicoli.

- trebuie sa va cumparati decodor HD – wait, WHAT? Sa mai pun niste bani peste valoarea actuala a contractului, desi mi-ati demonstrat clar ce fel de valoare imi oferiti de banii aia? Ce incredere sa mai am in servicii cu valoare adaugata daca baza este de asemenea calitate? Instalatorul imi recomandase sa-mi iau amplificator, astia, si mai destepti pe banii mei, ma trimit direct spre o dezamagire HD!

- decodorul e de vina – da, dar si cu cablul pus direct in TV se vede si mai prost. Prost, frate. Dincolo de orice grad de bunavointa – mai ales ca bunavointa mea se scurgea rapid. Trebuie sa mergeti cu el la service, in Regina Maria – wait again, WHAT??? Abia a venit un coleg de-al vostru cu el in geanta acum cateva ore! Iar acum o echipa de interventie nu poate sa vina din nou sa mi-l schimbe? Eu m-am legat de calorifer azi ca sa va tot astept pe voi cu solutii si acum ma puneti tot pe mine pe drumuri?

Nu le-am retinut numele acestor oameni. Dar si ei au fost la fel de necooperanti (desi mai politicosi)ca precedentul. Mi-au schimbat intr-o veselie setarile la TV, desi era clar ca nu aparatul meu e problema. Mi-au reglat Sharpness pe 19% – desi UPC-ul functionase pe sharpness 80%! Mi-au schimbat formatul imaginii pe wide zoom in loc de auto zoom, astfel incat din Realitatea TV se vedea doar bucata din mijloc. Mi-au modificat formatul de imagine in 4:3 cand eu il tineam pe 16:9. In fine, mi-au terfelit setarile in orice mod posibil, doar sa nu admita ca problema curge undeva pe teava lor de cablu.

Actul 3: echipa invizibila
Imediat dupa plecarea lor am pus din nou mana pe telefon, nevenindu-mi sa cred ca o “echipa” se rezuma la a trece in revista tot felul de scenarii improbabile si dupa aia la a ma trimite in service.

Am vorbit cu o fatuca plictisita si clefaitoare de guma, care mi-a explicat ca trebuie sa astept echipa intre 18 si 22 (??). A treia oara cand i-am explicat rar, pe silabe, ca echipa asteptata in intervalul orar respectiv a fost deja si m-a ajutat precum linsul de sare vindeca diabetul, a binevoit sa programeze o noua echipa care sa imi analizeze situatia.

Ar fi devenit hilara perindarea “echipelor de interventie” daca televizorul meu n-ar fi suferit in continuare de granulatie severa, bazait cronic si distorsionare acuta a formelor. Orice rescanare, rememorare a posturilor, restart si alte frectii la meniul decodorului s-au dovedit inutile. Puterea semnalului era la 70% si calitatea la 100%. Absolut sinistru, pentru ca nimic din calitatea transmisiei nu intrunea macar 10% din asteptarile mele de la un serviciu TV!

Am stat in casa pentru a astepta echipa numarul 3, doar eu si televizorul si un telefon care incepuse sa se inroseasca de stress. Mi se spusese ca aceasta echipa va masura nivelul semnalului de pe scara blocului si abia dupa ce remediaza problema la nivel de scara va veni si la mine acasa. Fatuca de la serviciul clienti punea problema de parca aceasta echipa era Mesia DIGI TV-ului, si toti cei de pana acum fusesera niste uzurpatori ai titlului.

I-am asteptat ca pe o echipa formata din Mos Craciun, zana Maseluta si ursitoarea cea buna, iar prezenta lor in viata mea s-a concretizat exact in stilul personajelor de mai sus. Cu alte cuvinte, am mari motive sa cred ca au fost pur si simplu fictivi, pentru ca la ora 22 fara 5, cand am apelat din nou serviciul clienti ca sa imi dau seama ce sa mai astept, mi s-a zis ca echipa trecuse, bine mersi. Si remediase problema direct din scara blocului. A, nu se vede mai bine imaginea TV? Ce pacat, problema este remediata!

Oare cat de simplu este sa fii om de service RCS si sa treci intr-o fisa oarecare remedierea fictiva a unei probleme reale?

Din nou rescanari, rebootari de decodor, aceeasi frectie la picior de lemn. Mi se programeaza a 4-a echipa de interventie pentru a doua zi (azi 1 decembrie ) intre 9 si 11 dimineata, cu promisiunea ca acestia vor oferi un ajutor concret.

Actul 4: bataia de joc
Daca va spun ca a patra echipa care m-a tinut in casa si a doua zi de serviciu DIGI TV n-a mai ajuns deloc, oare nu o sa inceapa sa vi se para hilar acest balet?

Si totusi, fie ea si tragicomedie, povestea mea cu RCS RDS a ajuns si la acest stadiu. Am asteptat zadarnic , in cea de-a doua zi de prizonierat domestic, a patra runda de apostoli care sa imi remedieze problema sau macar sa contribuie in felul lor la ameliorarea complexului fenomen prin care pe ecranul televizorului meu dansau puricii de pe vremuri.

La ora 11 si 15 am sunat, din nou, la serviciul clienti, singura mea fereastra de comunicare cu odiosii de la RCS, cata vreme eram tinuta in casa tot prin bunavointa lor. Evident pe partea cealalta a firului s-au ridicat iar o pereche de umeri si singura solutie? Haideti, sigur ghiciti! Programarea pentru o noua interventie intr-un nou interval orar!! Asteptarea celei de-a 5-a divinatii!

In acel moment, dupa 4 “echipe de interventie”, doua care n-au rezolvat nimic real si doua care n-au aparut deloc, s-a nascut ideea acestui articol. Din cenusa nervilor mei, a frustrarilor si a chinurilor, a timpului, nervilor si banilor aruncati pe fereastra, a neuronilor pierduti in dialoguri stupide si a revendicarii zadarnice a propriilor drepturi in calitate de client platitor.

Epilog

Ma uit in jurul meu. Sunt cabluri peste tot, acte si procese verbale, linia cu serviciul clientii este inrosita degeaba, televizorul are in continuare varsat de vant. Si nu ma pot opri din a trage concluzia ca e vina e a mea, pentru ca m-am oferit atat de usor pe tava drept client, ca le-am dat unor smecheri cu mult tupeu acces in casa si in viata mea, doar pentru a-si sterge picioarele pe nervii mei.

Este prima oara cand pe acest blog ma exprim atat de explicit anti-brand. Am fost nemultumita si pana acum de calitatea serviciilor altor furnizori – inclusiv UPC, altfel nu ma indreptam spre alternative. Traiesc si eu in Romania serviciilor mediocre la preturi premium. Si pe mine ma enerveaza vanzatori, administratori de bloc, functionari de banca, consultanti de la serviciul clienti etc.

Dar nimeni pana acum n-a ajuns la capatul rabdarii mele ca RCS RDS. Nimeni n-a aratat atata aroganta, bataie de joc, minciuna si incompetenta precum RCS RDS.

Sa devii abonat RCS RDS inseamna sa te inhami la un martiriu benevol in care angajatii vor face tot posibilul sa-si bata joc de timpul, banii si nervii tai si in care calitatea serviciului in sine e o bataie de joc dusa la extrem.

Acest furnizor este de toata jena. angajatii isi bat EFECTIV joc de tine stiind ca sunt acoperiti, ca nu ai ce sa le faci, decat sa generezi o amarata de reclamatie numai buna de arhivat intr-un folder uitat de lume. Atat dialogul cu reprezentantii RCS RDS cat si serviciile in sine sunt execrabile.

Noroc ca exista legea 161 / 2010 (pot sa afirm intr-un final ca o lege portocalie a fost cu adevarat oportuna!) si ca am dreptul de a rezilia inainte de perioada contractuala de 24 de luni.

Iata si cateva imagini: asa se vedea azi pe televizorul meu Realitatea TV. Fotografiile nu sunt prelucrate in niciun fel, exact asa se vede: imagine dublata, contur neregulat, calitate de anii 80. Click pentru a mari pozele. Pareri?

Concluzia: RCS RDS sunt sub orice critica. Daca aveti de ales, feriti-va de aceasta companie si alegeti celalalt rau, cu siguranta mai mic.
Imi doresc ca povestea mea sa ajunga cat mai departe. Vreau ca acest articol sa stea, printat, pe masa unui manager RCS. Sau in inboxul lui.

Draga RCS, sper ca intr-o zi sa va pot ura din inima: “Faliment placut!”
PS: Pentru de-alde Gica Contra care vor veni sa comenteze ca ei au RCS si li se vede impecabil: da, STIU. Am si eu amici carora serviciul DIGI li se vede oglinda si sunt constienta ca daca erau doar o padure cu uscaturi, ar fi dat probabil faliment de multa vreme. Dar calitatea serviciului nu se vede acolo unde clientii sunt multumiti, nu? Relevant e cum se poarta intr-o situatie particulara cu o problema de remediat si modul in care e tratat clientul care are acea problema.

Nu de alta, dar urmatorul in locul meu ai putea fi chiar tu.


Posted by: anghel negru Dec 2 2010, 07:02 AM

Citeaza (Ileana N @ Nov 16 2010, 10:53 AM) *
Mi-aduc aminte cat i-am mai asteptat si eu...si cand nu mai aveam nicio speranta, au aparut biggrin.gif
Asa ca, daca vrei sa vina, nu mai spera smile.gif


Posted by: Rumple Dec 2 2010, 11:24 AM

Ce mi se pare cel mai dubios, este ca dupa aprox 10 zile de hot topic pe Hotnews, NIMENi de la RCS nu s-a stresat catusi de putin sa comenteze ceva. Evident sunt si alte companii cu comportament asemanator (parca totusi nici una nu cuprinde atatia "nonsalanti"), dar cand apare un stream de asta pe net, imediat apare un directoras care sa intre "carne de tun" in discutii. In mod evident, vor avea soarta Romtelecomului din anii '90.

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Dec 2 2010, 01:03 PM

Citeaza (Rumple @ Dec 2 2010, 11:24 AM) *
Ce mi se pare cel mai dubios, este ca dupa aprox 10 zile de hot topic pe Hotnews, NIMENi de la RCS nu s-a stresat catusi de putin sa comenteze ceva. Evident sunt si alte companii cu comportament asemanator (parca totusi nici una nu cuprinde atatia "nonsalanti"), dar cand apare un stream de asta pe net, imediat apare un directoras care sa intre "carne de tun" in discutii. In mod evident, vor avea soarta Romtelecomului din anii '90.


Salutare!

Si mie mi s-a parut dubios, motiv pentru care i-am trimis un mail d-lui Nemes (Marketing & PR Coordinator) in care ii comunicam ca topicul "URASC RCS & RDS" are peste 10,000 de vizitatori, si foarte multe comentarii extrem de negative. Il mai intrebam daca nu i se pare ca RCS & RDS ar avea o problema de fond.
Mai sus, printre commenturi este mailul meu, iar mai jos - raspunsul dlui Nemes.

Buna ziua domnule Capudean,

Raspunsul pe care l-ati primit din partea colegilor mei este pozitia oficiala a companiei, in conformitate cu clauzele cuprinse in contractul dintre parti.
Ne cerem scuze pentru inconvenientele datorate situatiei create si va asigur ca urmarim cu interes post-urile de pe forum-ul respectiv, precum si de pe alte forum-uri. Aceasta intrucat suntem interesati de perceptia clientilor nostri fata de compania RCS & RDS si serviciile pe care le ofera. Stim ca inca avem aspecte de imbunatatit “pe fond”, iar sesizarile primite pe diverse canale ne ajuta in acest sens.

O zi buna,
Florin NEMES
Marketing & PR Coordinator
RCS & RDS Bucuresti

Mail: florin.nemes@rcs-rds.ro

Fax: +4031 400 44 41
Web: www.rcs-rds.ro

Posted by: travolta Dec 2 2010, 03:07 PM

Cateva alte probe care dovedesc nesimtirea celor de la erdeies:

- acum vreo cativa ani, cine isi facea contract la ei, avea tarifarea convorbirilor la 10 secunde, inca din primul minut, si avea un bonus de 30 (sau 50?) de minute gratuite in Romtelecom.

- Cine a avut proasta inspiratie sa adauge ceva la contractul vechi (eu am adaugat un abonament de mobil de 2 euro), a putut observa, fara sa i se spuna dinainte acest lucru, si fara sa poata avea vreo reactie (deoarece nimeni n-are timp sa citeasca pe loc toate prevederile contractului, stiind ca mai sunt si alte zeci de clienti la coada), urmatoarele schimbari in rau a conditiilor contractuale: s-a semnat un nou contract, care-l anuleaza pe cel vechi; s-au anulat minutele gratuite in Romtelecom; tarifarea se face la minut intreg, si nu se mai face la 10 secunde (efectul asupra valorii finale a facturii este important. Daca stati un pic si analizati, o sa ajungeti la concluzia ca tarifele erdeies nu sunt nici pe departe asa de mici cum par la prima vedere, ba chiar sunt mai mari decat alte oferte cu minute incluse ale altor operatori
); perioada contractula a devenit impusa pentru termen de 16 luni, chiar daca abonatul are vechime de ani de zile.

- Dupa ce i-am anuntat si i-am batut la cap in mod repetat, reclamandu-le ca in contractul meu nu scrie ca se tarifeaza la minut intreg, au inceput sa-mi tarifeze fixul la 10 secunde si sa-mi pastreze tarifarea mobilului (abonamentul de 2 euro) la minut intreg. Cu toate acestea, n-au vrut sa-mi raspunda la sesizarea intregistrata telefonic la ei, si nici sa-mi recalculeze convorbirile pentru lunile anterioare. De asemenea, foarte de curand (de o luna, doua), au schimbat mentiunea pe site-ul lor, aici: http://www.rcs-rds.ro/asistenta/intrebari-frecvente?t=fix , ca tarifarea se face la minut. Pana atunci, scriau ca tarifarea de pe fix se face la 10 secunde, din primul minut, iar la telefonia mobila nu spuneau nimic.

- daca sunati la asistenta clienti si intrebati cum se face tarifarea, veti auzi atatea pareri, cate telefoane la Asistenta dati. Cei de la asistenta clienti sunt, cel mai probabil, inapoiati mintal, dar au si o circumstanta atenuanta - faptul ca modelele de contracte se schimba pe site foarte des, aproape saptamanal, si nu mai stiu nici ei care sunt conditiile.
- In contractul de aici: http://www.rcs-rds.ro/resources/doc/contracte/contract_servicii_noiembrie_4rev3.1.pdf?v=1 (daca nu merge linkul, intrati pe www.rcs-rds.ro, apoi jos in pagina, la "Dreptul la informare", apoi "Contract servicii"), nu au nici pana acum specificat modul de tarifare, lucru care se numeste inselatorie. Singura mentiune se gaseste ascunsa la pag. 4, la art. 3.3. : "Stabilirea duratei apelului se face la intervale de cate un minut". Exprimarea este in mod intentionat neclara, ceva de genul: stabilirea duratei apelului se face la sfarsitul zilei. Adica ei refuza sa foloseasca in contract, asa cum fac toti ceilalti operatori de telefonie, expresia "tarifarea apelurilor se face la minut intreg". Asa cum scriu ei, se poate intelege ca cineva, un operator al lor sau un program informatic, calculeaza durata convorbirii, din minut in minut, adica ne informeaza cand o calculeaza, nu si cum o calculeaza. O dovada in plus ca sunt escroci, este ca aceasta mentiune din contract "Stabilirea duratei apelului se face la intervale de cate un minut", a fost mentinuta in paralel cu afirmatia de pe site la "intrebari frecvente": "Taxarea convorbirilor se face, din primul minut, la 10 secunde". Avand in vedere ca in contract se stipuleaza ca tarifele se pot modifica, actualizarile gasindu-se pe site, multi abonati or fi luat de buna tarifarea la 10 secunde, cea trecuta la intrebari frecvente.


- daca vrei sa reziliezi contractul, ti se spune ca numai intre 1 si 5 ale lunii. Daca faci scandal, se poate in orice zi

- daca spui ca ai primit sms prin care erdeies accepta rezilierea abonamentului de telefonie mobila fara penalitati, pentru ca a majorat tarifele internationale (i-a obligat Protectia Consumatorului sa notifice toti clientii), operatoarea de la casierie refuza, pe motiv ca n-ai avut nicio convorbire internationala, si deci n-ai fost cu nimic prejudiciat prin aceasta majorarea a tarifelor. Daca-i raspunzi ca ai de gand sa vorbesti de acum incolo, iti raspunde ca esti liber s-o faci, ca o faci in cunostinta de cauza, fiind deja notificat de majorare, deci o faci acceptand majorarile "viitoare". Este aberant, se preface ca nu intelege ca Protectia Consumatorului ne da dreptul sa reziliem un contract daca erdeies a modificat tarifele, indiferent daca am fi folosit sau nu telefonul in convorbiri tarifate cu alte sume decat cele initiale, trecute in contractul semnat.

- daca, in timp ce te afli la un punct de prezenta, suni la Asistenta Clienti, si le prezinti o problema, atunci, in mod "inexplicabil", cei de la Asistenta nu te mai trimit la un punct de prezenta, cum o fac intotdeauna, ci iti comunica un numar de fax, sau te indruma la sediul central. Aberant, din nou.

- am vrut sa anulez telefonul fix si mobilul asociat, fara sa predau mobilul, pe considerentul ca au anulat acel contract, impreuna cu bonusul de 30 minute in Romtelecom (sau erau 50 de minute?), ca au impus perioada minima de 16 luni, adica si-au atribuit numai avantaje, numai ca, anuland contractul vechi, au anulat si procesul verbal prin care-mi predasera mobilul, pentru ca procesul verbal era anexa la contractul vehi: s-a reziliat contractul, s-a reziliat si procesul verbal. Ei bine, operatoarea n-a vrut in ruptul capului sa accepte sa-i predau doar simul, pentru ca, justifica ea, eu nu pot dovedi ca telefonul e proprietatea mea. I-am spus ca e in posesia mea, l-am dobandit de buna credinta, deci legea prezuma ca este in proprietatea mea. I-am mai zis ca nici erdeies nu poate dovedi ca este proprietarul telefonului, pentru ca au reziliat, ca fraierii, contractul. Din respect fata de clientii care stateau la coada, i-am dat telefonul, pentru ca ma interesa mult mai mult sa reziliez contractul. Totusi, am adnotat peste contract data de 01.12.2010, pentru ca ea scrisese ca rezilierea opereaza pe 01.01.2011.

- ca sa termin de tot cu ei, am cerut sa reziliez si mobilul de 2 euro. N-a vrut decat sa-l transforme in abonament de zero euro. Neavand ce sa fac, am acceptat varianta asta, si am aruncat mobilul intr-o debara din casa, propunandu-mi sa nu-l folosesc niciodata.

- serviciul Asistenta Clienti este total zero, pentru ca nu poti obtine nimic sunand acolo, decat sa te enervezi inutil.

- toate sesizarile noastre sunt folosite foarte eficient de erdeies, nu ca ni le rezolva, ci pentru ca modifica imediat contractul cadru, astfel incat clientul sa nu mai aiba niciun drept legat de problema respectiva. De exemplu, clientul are voie sa conteste o factura numai 30 zile, nu 2 ani, cum cere legea. Altfel spus, erdeies, precum un hot de buzunare, se bazeaza pe iuteala lui de mana si nebagarea de seama a clientului, care - de cele mai multe ori - nici nu primeste factura in 30 de zile de la emiterea ei, darmite sa mai aiba timp s-o conteste. Aberant, iarasi.

- contractul de abonament la internet are o mare problema: nu defineste cel mai important lucru, Obiectul Contractului. Pai nu poti sa dai internet la viteza maxima de xx MBps, fara sa spui si care e viteza minima. Asa cum e facut contractul, erdeies poate sa furnizeze 0,001 kbs, si sa se incadreze in prevederile contractulale. E ca si cum cei de la Enel mi-ar da curent la 220V, maxim 2000kW, dar ar furniza intregului cartier aceasta putere totala, astfel incat reteaua ar cadea daca in cartier s-ar consuma simultan peste 2001kW putere instalata.

- o sa-i reclam si eu la OPC, pentru ca altfel nu ma pot intelege cu ei, si o sa solicit sa mi se comunice masurile luate impotriva lor, respectiv amenda pe care au primit-o.

Posted by: travolta Dec 2 2010, 03:11 PM

Iata tarifarea valabila pana de curand, pe site:

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Dec 2 2010, 03:31 PM

Citeaza (travolta @ Dec 2 2010, 03:07 PM) *
Cateva alte probe care dovedesc nesimtirea celor de la erdeies:

- acum vreo cativa ani, cine isi facea contract la ei, avea tarifarea convorbirilor la 10 secunde, inca din primul minut, si avea un bonus de 30 (sau 50?) de minute gratuite in Romtelecom.

- Cine a avut proasta inspiratie sa adauge ceva la contractul vechi (eu am adaugat un abonament de mobil de 2 euro), a putut observa, fara sa i se spuna dinainte acest lucru, si fara sa poata avea vreo reactie (deoarece nimeni n-are timp sa citeasca pe loc toate prevederile contractului, stiind ca mai sunt si alte zeci de clienti la coada), urmatoarele schimbari in rau a conditiilor contractuale: s-a semnat un nou contract, care-l anuleaza pe cel vechi; s-au anulat minutele gratuite in Romtelecom; tarifarea se face la minut intreg, si nu se mai face la 10 secunde (efectul asupra valorii finale a facturii este important. Daca stati un pic si analizati, o sa ajungeti la concluzia ca tarifele erdeies nu sunt nici pe departe asa de mici cum par la prima vedere, ba chiar sunt mai mari decat alte oferte cu minute incluse ale altor operatori
); perioada contractula a devenit impusa pentru termen de 16 luni, chiar daca abonatul are vechime de ani de zile.

- Dupa ce i-am anuntat si i-am batut la cap in mod repetat, reclamandu-le ca in contractul meu nu scrie ca se tarifeaza la minut intreg, au inceput sa-mi tarifeze fixul la 10 secunde si sa-mi pastreze tarifarea mobilului (abonamentul de 2 euro) la minut intreg. Cu toate acestea, n-au vrut sa-mi raspunda la sesizarea intregistrata telefonic la ei, si nici sa-mi recalculeze convorbirile pentru lunile anterioare. De asemenea, foarte de curand (de o luna, doua), au schimbat mentiunea pe site-ul lor, aici: http://www.rcs-rds.ro/asistenta/intrebari-frecvente?t=fix , ca tarifarea se face la minut. Pana atunci, scriau ca tarifarea de pe fix se face la 10 secunde, din primul minut, iar la telefonia mobila nu spuneau nimic.

- daca sunati la asistenta clienti si intrebati cum se face tarifarea, veti auzi atatea pareri, cate telefoane la Asistenta dati. Cei de la asistenta clienti sunt, cel mai probabil, inapoiati mintal, dar au si o circumstanta atenuanta - faptul ca modelele de contracte se schimba pe site foarte des, aproape saptamanal, si nu mai stiu nici ei care sunt conditiile.
- In contractul de aici: http://www.rcs-rds.ro/resources/doc/contracte/contract_servicii_noiembrie_4rev3.1.pdf?v=1 (daca nu merge linkul, intrati pe www.rcs-rds.ro, apoi jos in pagina, la "Dreptul la informare", apoi "Contract servicii"), nu au nici pana acum specificat modul de tarifare, lucru care se numeste inselatorie. Singura mentiune se gaseste ascunsa la pag. 4, la art. 3.3. : "Stabilirea duratei apelului se face la intervale de cate un minut". Exprimarea este in mod intentionat neclara, ceva de genul: stabilirea duratei apelului se face la sfarsitul zilei. Adica ei refuza sa foloseasca in contract, asa cum fac toti ceilalti operatori de telefonie, expresia "tarifarea apelurilor se face la minut intreg". Asa cum scriu ei, se poate intelege ca cineva, un operator al lor sau un program informatic, calculeaza durata convorbirii, din minut in minut, adica ne informeaza cand o calculeaza, nu si cum o calculeaza. O dovada in plus ca sunt escroci, este ca aceasta mentiune din contract "Stabilirea duratei apelului se face la intervale de cate un minut", a fost mentinuta in paralel cu afirmatia de pe site la "intrebari frecvente": "Taxarea convorbirilor se face, din primul minut, la 10 secunde". Avand in vedere ca in contract se stipuleaza ca tarifele se pot modifica, actualizarile gasindu-se pe site, multi abonati or fi luat de buna tarifarea la 10 secunde, cea trecuta la intrebari frecvente.


- daca vrei sa reziliezi contractul, ti se spune ca numai intre 1 si 5 ale lunii. Daca faci scandal, se poate in orice zi

- daca spui ca ai primit sms prin care erdeies accepta rezilierea abonamentului de telefonie mobila fara penalitati, pentru ca a majorat tarifele internationale (i-a obligat Protectia Consumatorului sa notifice toti clientii), operatoarea de la casierie refuza, pe motiv ca n-ai avut nicio convorbire internationala, si deci n-ai fost cu nimic prejudiciat prin aceasta majorarea a tarifelor. Daca-i raspunzi ca ai de gand sa vorbesti de acum incolo, iti raspunde ca esti liber s-o faci, ca o faci in cunostinta de cauza, fiind deja notificat de majorare, deci o faci acceptand majorarile "viitoare". Este aberant, se preface ca nu intelege ca Protectia Consumatorului ne da dreptul sa reziliem un contract daca erdeies a modificat tarifele, indiferent daca am fi folosit sau nu telefonul in convorbiri tarifate cu alte sume decat cele initiale, trecute in contractul semnat.

- daca, in timp ce te afli la un punct de prezenta, suni la Asistenta Clienti, si le prezinti o problema, atunci, in mod "inexplicabil", cei de la Asistenta nu te mai trimit la un punct de prezenta, cum o fac intotdeauna, ci iti comunica un numar de fax, sau te indruma la sediul central. Aberant, din nou.

- am vrut sa anulez telefonul fix si mobilul asociat, fara sa predau mobilul, pe considerentul ca au anulat acel contract, impreuna cu bonusul de 30 minute in Romtelecom (sau erau 50 de minute?), ca au impus perioada minima de 16 luni, adica si-au atribuit numai avantaje, numai ca, anuland contractul vechi, au anulat si procesul verbal prin care-mi predasera mobilul, pentru ca procesul verbal era anexa la contractul vehi: s-a reziliat contractul, s-a reziliat si procesul verbal. Ei bine, operatoarea n-a vrut in ruptul capului sa accepte sa-i predau doar simul, pentru ca, justifica ea, eu nu pot dovedi ca telefonul e proprietatea mea. I-am spus ca e in posesia mea, l-am dobandit de buna credinta, deci legea prezuma ca este in proprietatea mea. I-am mai zis ca nici erdeies nu poate dovedi ca este proprietarul telefonului, pentru ca au reziliat, ca fraierii, contractul. Din respect fata de clientii care stateau la coada, i-am dat telefonul, pentru ca ma interesa mult mai mult sa reziliez contractul. Totusi, am adnotat peste contract data de 01.12.2010, pentru ca ea scrisese ca rezilierea opereaza pe 01.01.2011.

- ca sa termin de tot cu ei, am cerut sa reziliez si mobilul de 2 euro. N-a vrut decat sa-l transforme in abonament de zero euro. Neavand ce sa fac, am acceptat varianta asta, si am aruncat mobilul intr-o debara din casa, propunandu-mi sa nu-l folosesc niciodata.

- serviciul Asistenta Clienti este total zero, pentru ca nu poti obtine nimic sunand acolo, decat sa te enervezi inutil.

- toate sesizarile noastre sunt folosite foarte eficient de erdeies, nu ca ni le rezolva, ci pentru ca modifica imediat contractul cadru, astfel incat clientul sa nu mai aiba niciun drept legat de problema respectiva. De exemplu, clientul are voie sa conteste o factura numai 30 zile, nu 2 ani, cum cere legea. Altfel spus, erdeies, precum un hot de buzunare, se bazeaza pe iuteala lui de mana si nebagarea de seama a clientului, care - de cele mai multe ori - nici nu primeste factura in 30 de zile de la emiterea ei, darmite sa mai aiba timp s-o conteste. Aberant, iarasi.

- contractul de abonament la internet are o mare problema: nu defineste cel mai important lucru, Obiectul Contractului. Pai nu poti sa dai internet la viteza maxima de xx MBps, fara sa spui si care e viteza minima. Asa cum e facut contractul, erdeies poate sa furnizeze 0,001 kbs, si sa se incadreze in prevederile contractulale. E ca si cum cei de la Enel mi-ar da curent la 220V, maxim 2000kW, dar ar furniza intregului cartier aceasta putere totala, astfel incat reteaua ar cadea daca in cartier s-ar consuma simultan peste 2001kW putere instalata.

- o sa-i reclam si eu la OPC, pentru ca altfel nu ma pot intelege cu ei, si o sa solicit sa mi se comunice masurile luate impotriva lor, respectiv amenda pe care au primit-o.


HotNews... HotNews... Nu vrei sa povestesti putin despre RCS & RDS?? Material ai mai mult decat suficient.
Ajuta-ne sa aratam oamenilor cum isi bate compania asta joc de clientii ei.

Pretty Please!
smile.gif

Posted by: Rumple Dec 3 2010, 07:19 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Dec 2 2010, 01:03 PM) *
...
Ne cerem scuze pentru inconvenientele datorate situatiei create si va asigur ca urmarim cu interes post-urile de pe forum-ul respectiv, precum si de pe alte forum-uri...


Adica ne doare la bascheti, eu oricum nu o sa mai fiu in curand pe aceasta pozitia asta, deci nu ma interseaza ce se va intampla maine.
Faptul ca detin monopol in acest moment in multe zone, le confera pozitia de "Sefi de trib", iar ingratii de clienti, ar trebui sa mearga la ei cu ofrande.
MULTUMESC RCS&RDS CA EXISTI! ITI DORESC SOARTA ROMTELECOMULUI, sa-ti plece 80% din clienti, dupa care sa ajungi sa te rogi in genunchi dupa fiecare pensionar nostagic, asta dupa ce ai inteles ca fara respect, nu castigi decat azi.

Off topic: nu avem de unde sti strategia lor: poate in cativa ani (poate luni), vor vinde "pachetul majoritar" catre o alta companie, mizand pe numarul mare de clienti si aria de acoperire. Dupa care, "sa faca aia ce vor".

Posted by: dan ardelean Dec 3 2010, 08:07 AM

Citeaza (Claudiu @ Nov 16 2010, 08:39 AM) *
RCS & RDS e cea mai ingrozitoare companie cu care am avut nesansa sa vin in contact. I-am asteptat 6 luni. N-au venit niciodata. Merita dati in judecata!!! Doar ca oamenii n-au timp de asa ceva. Si pe asta se bazeaza si ei.

Bravo tie ca ai luat atitudine!


folosiţi această adresă de email: alex.oprea@rcs-rds.ro este directorul general, un om extrem de civilizat. poate aveţi mai mult noroc... sau poate nu smile.gif

Posted by: TepariiRDS Dec 3 2010, 07:38 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.


Eu am patit asa la inceputul contractului cu ei, cand zilnic existau probleme cu reteaua RDS in bloc si trebuia sa ii sun pe impostorii de la aceasta companie sa vina sa remedieze si evident ei actionau cu intarzieri foarte mari, norocul meu ca aveam si alt provider.
Personalul tehnic de la rds e ok, baietii isi fac treaba, dar cum reteau RDS sux probabil ca sunt invinsi numeric de numarul reclamatiilor.

Eu nu pot sa ii iert pe nenorocitii de la conducerea Rds-rcs ca mi-au pus Ilegal pe factura 5 lei pe telefonie fixa care trebuia sa fie gratuita fara sa ma anunte si sa primeasca acordul meu in vreun fel si nu mi-au returnat banii.
Daca sunt mai multi in aceasta situatie as vrea sa facem un grup si sa ii ardem, sa returneze banii, ca la 2 mil de clienti inseamna destul de mult cate un euro furat pe cel putin o luna, pana s-au prins clientii.

Am inteles ca li s-a dat o amenda de la OPC destul de simbolica, sub 10 000 de euro, dar vreau sa facem demersuri sa li se confiste si toti banii pe care i-au adaugat ilegal pe facturile clientilor si acesti bani sa fie returnati celor care au primit factura umflata sau banii sa fie donati la stat, pentru spitale sau ceva de genul asta.
Facea cineva un calcul ca amenda care a fost aplicata de Opc companiei Rds pt acea taxa ilegala e infinit mai mica decat hotia pe care a comis-o Rds furand cate 5 lei de la fiecare client care trebuia sa aiba tel fix gratuit.
Telefonul mobil gratuit la oferta nu l-am primit nici eu vreodata, mi-am reziliat contractul de telefonie fixa si mobila cu ei.

Sunt niste javre si trebuie pusi la punct de clienti, au oferte mincinoase. De fiecare data cand ma duc la casierie sunt mai multi oameni care reclama probleme tehnice, nu isi primesc echipamentele gratuite promise si se cearta cu angajatii rds.

Posted by: Lavinia Dec 4 2010, 06:52 AM

Citeaza (TepariiRDS @ Dec 3 2010, 07:38 PM) *
Eu am patit asa la inceputul contractului cu ei, cand zilnic existau probleme cu reteaua RDS in bloc si trebuia sa ii sun pe impostorii de la aceasta companie sa vina sa remedieze si evident ei actionau cu intarzieri foarte mari, norocul meu ca aveam si alt provider.
Personalul tehnic de la rds e ok, baietii isi fac treaba, dar cum reteau RDS sux probabil ca sunt invinsi numeric de numarul reclamatiilor.

Eu nu pot sa ii iert pe nenorocitii de la conducerea Rds-rcs ca mi-au pus Ilegal pe factura 5 lei pe telefonie fixa care trebuia sa fie gratuita fara sa ma anunte si sa primeasca acordul meu in vreun fel si nu mi-au returnat banii.
Daca sunt mai multi in aceasta situatie as vrea sa facem un grup si sa ii ardem, sa returneze banii, ca la 2 mil de clienti inseamna destul de mult cate un euro furat pe cel putin o luna, pana s-au prins clientii.

Am inteles ca li s-a dat o amenda de la OPC destul de simbolica, sub 10 000 de euro, dar vreau sa facem demersuri sa li se confiste si toti banii pe care i-au adaugat ilegal pe facturile clientilor si acesti bani sa fie returnati celor care au primit factura umflata sau banii sa fie donati la stat, pentru spitale sau ceva de genul asta.
Facea cineva un calcul ca amenda care a fost aplicata de Opc companiei Rds pt acea taxa ilegala e infinit mai mica decat hotia pe care a comis-o Rds furand cate 5 lei de la fiecare client care trebuia sa aiba tel fix gratuit.
Telefonul mobil gratuit la oferta nu l-am primit nici eu vreodata, mi-am reziliat contractul de telefonie fixa si mobila cu ei.

Sunt niste javre si trebuie pusi la punct de clienti, au oferte mincinoase. De fiecare data cand ma duc la casierie sunt mai multi oameni care reclama probleme tehnice, nu isi primesc echipamentele gratuite promise si se cearta cu angajatii rds.


SI EU AM PATIT LA FEL!!! Am crezut ca sunt un caz singular, insa vad ca nu.
Oricum, dupa cum am citit aici, se pot intampla lucruri MULT MAI GRAVE.
Ce asteapta OPC-ul?
Eu i-am reclamat deja.

Posted by: Vizitator_dan. Dec 4 2010, 07:31 AM

Pentru abuzuri ale RCS@RDS vizitati windas.eu

Posted by: Cornel Dec 4 2010, 04:57 PM

Cea mai ingrozitoare companie!! Ii urasc din ce in ce mai mult, cu fiecare zi in care nu beneficiez de serviciile pe care le platesc. Asa cum am vazut ca se intampla de foarte multe ori cu providerul asta.


Posted by: Vizitator_Cristina. Dec 5 2010, 06:20 PM

Eu nu stiu de ce ai ales RCS/RDS. Am fost si eu client dar dupa o saptamana fara net (ca un facut in prima luna cand incepusem sa lucrez FULL TIME online pentru o companie din USA) am zis “gata” si am trecut pe ClickNet. Am renuntat si la telefonia de a RDS (avem tel fix de la Romtelecom oricum). Doar cablul il am pe RDS si cand pica ma uit online.

Posted by: Fanel Dec 5 2010, 06:21 PM

Am patit si eu din astea, dar cu Astral/UPC.
Ai avut ghinion ce pot sa zic. Mult succes in demersul tau cu OPC-ul, poate asa vor invata si ei sa ofere servicii.

Posted by: Matilda Dec 5 2010, 06:23 PM

LOL =)) Ia incearca sa-ti reziliezi contractul! Suna acum in call center si incearca. Rezultatul pe care l-am avut eu este asta: http://blogu.lu/matilda/2010/08/30/cum-e-cu-legea-pentru-rezilierea-abonamentelor-de-telecomunicatii/

Incerc sa-mi inchid un abonament de RDS si unul de Orange. Nu mai are rost sa va spun ca nimeni din call centerele astora nu stia nimic despre nimic. Cei de la RDS mi-au spus ca trebuie sa achit contravaloarea abonamentului pentru lunile ramase pana la sfarsitul anului. Apoi s-au sucit si mi-au zis ca trebuie sa achit de fapt o taxa de 100 eur.

Cum m-au bagau de tot in ceata, am sunat la Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorului (adica OPC ). Treaba sta asa:

•Cu noua lege au eliminat taxele FIXE de reziliere.
•Taxe in schimb, se percep. Se calculeaza pentru fiecare abonat in parte, in functie de numarul lunilor ramase pana la sfarsitul contractului si de gratuitatile sau promotiile de care ai beneficiat.
•Daca nu ai beneficiat de nici o promotie, ghinion! Tot ti se vor aplica taxe de reziliere. Mai mici, ce-i drept.
•In cazul in care taxele care ti-au fost percepute sunt prea mari – ti se par abuzive, etc – atunci n-ai decat sa le achiti si apoi sa-i dai in judecata smile.gif

Fain, nu? Thanks for nothing!


Posted by: Vizitator_Cristina. Dec 5 2010, 06:23 PM

Citeaza (Vizitator_Cristina. @ Dec 5 2010, 06:20 PM) *
Eu nu stiu de ce ai ales RCS/RDS. Am fost si eu client dar dupa o saptamana fara net (ca un facut in prima luna cand incepusem sa lucrez FULL TIME online pentru o companie din USA) am zis “gata” si am trecut pe ClickNet. Am renuntat si la telefonia de a RDS (avem tel fix de la Romtelecom oricum). Doar cablul il am pe RDS si cand pica ma uit online.


Am uitat sa mentionez: iti preiau articolul pentru ca nu ii am nici eu la icre!
Si eu am vreo 15 canale care abia se vad PE TV SAMSUNG FULL HD! Sa ii ia mama naibii cu serviciile lor de rahat. Si btw: in 10 zile de la semnare poti renunta la contract.

Posted by: Ciprian Dec 6 2010, 11:33 AM

SA IUBIM RCS

De preferinta in gura
. Dupa vreo saptamana in care mi`au dat net cu portia vad ca si`a revenit intr`un final. Si n`am facut decat vreo 4 reclamatii.. Erau simpatici cei de la felatii clienti..da un test de banda!Cum dracu sa dau test de banda daca merge pe sarite??Imi dadea eroare 678, si din ce`am citit eu ar fi de la routerul lor, sau ceva pe acolo..ei tot ziceau c`au trimis oameni si`au restartat routerul..
Dupa vreo 10 minute de convorbiri reusesc cu testul de banda..vreo 3-4 mb ametiti, tinand cont ca in timpul zilei am peste 30..na..problema e la mine, am si laptopul si desktopul cu probleme. Nu`mi ramane decat sa le doresc un faliment linistit..
Si un epic fail..

Posted by: Ciprian Dec 6 2010, 11:35 AM

SA IUBIM RCS - Partea a doua

Nu, netu` imi merge normal acu..alta e problema..
Va ziceam aici ca m`a surprins in mod placut ca au venit sa faca instalarea a 2a zi dupa ce`am facut contractul. Cu toate ca am citit contractul si stiam de prevederea urmatoare am uitat pur si simplu de ea..
In contract scria ceva de genu`:ai 3 luni de zile gratis, primele 3 luni, sau mai bine zis, luna in care se face instalarea(daca e pe 15 ai pana pe 30 moca) si urmatoarele 2 luni. Sa vedeti surprindea mea cand am vazut plicul cu factura(care apropo de posta romana nici macar n`a ajus in cutia postala ci aruncate in locul unde era un vechi locas unde era un furtun de stingere a incendiilor). Ma duc la ei si cand colo ce sa vezi..instalarea fusese facuta pe 30.07, deci luna a curs a fost de o zi jumate, atat am beneficiat de luna lor gratis..

Acum am inteles de ce se grabeau ei sa vina cu instalarea..
O curiozitate am si eu totusi..daca nu reuseau sa ajunga inainte de 1 a lunii, oare cand ar fi venit?Oare pe la sfarsitul lunii august?


Posted by: Vali Dec 6 2010, 11:36 AM

Concluzia: renuntati la TV smile.gif). Am mai bine de 3 ani fara TV si nu ii simt deloc lipsa.
La net RCS RDS au servicii OK. La servicii clienti insa sunt praf pe toate caile, file net, fie tv, aceleasi povesti, trebuie sa ii certi sa ii ameninti sa ii iei de gat ca sa rezolvi ceva.
Reply

Posted by: Sorin. Dec 6 2010, 11:37 AM

Urat ce s-a intamplat. Aici tine de RCS RDS zonal, teritorial…Managerul de pe zona ta ar trebui sa execute niste rapoarte in acest moment. Eventual sa semneze si o demisie…Exista un OPC, o lege de reziliere.

Posted by: Alex Dec 6 2010, 11:40 AM

Orice provider isi bate joc de client in romania pt ca isi permit… ei au monopol, stau la casa, cutia contoar-ului e mata de peste 1 an, cu 2 cereri de schimbare si cateva telefoane la serviciu cu clientii … primesc numa promisiuni si e si ilegal sa sparg contuarul ca sa fac citirea =)) cu rds am avut experiente asemanatoare… acum am net prin nextgen… echipele de inverventii la ei sunt cu incetinitorul dar din fericire sunt mai competenti decat specialistii “datatori cu parerea” de la rds…

Posted by: Radu Boncea Dec 6 2010, 11:41 AM

Tibishor, esti mic copil. Acum 2 ani cand mi-am activat digitalul de la UPC, am asteptat 3 luni ca sa mi se rezolve o problema legata de semnal. 3 luni in care am deschis zeci de tichete si am moshit zeci de echipe de interventie. Si culmea culmilor, am si platit pentru alea 3 luni, desi dupa o plangere la OPC, UPC nu mi-a mai facturat urmatoarele 3 luni. Cel putin tu esti norocos, te poti muta oricand la UPC si rezilia contractul cu RCS. Si UPC are internet prin fibra, eu sunt multumit de Fiber Power.

Posted by: Dani Dec 6 2010, 11:41 AM

Nu pot sa spun decat ca stiu prin ce treci. Eu nu am patit-o cu cablul. Cu internetul insa e o alta poveste … nu de la ei, din alta parte.
O sa pun linkul cu articolul tau pe blogul meu. Nu pot sa-i acuz pentru ca nu am niciun serviciu de la ei, dar pot sa-i avertizez pe cei care vor avea tupeul sa-i incerce.

Posted by: Paul Luca Dec 6 2010, 11:42 AM

Eu folosesc de vreo 4 ani UPC-ul. Nu exceleaza in calitatea serviciilor oferote – fapt ce nu mai mira pe nimeni in Romania – dar sunt multumit de faptul ca foarte rar am avut probleme de genul intreruperi de semnal. Nu le putem avea chiar pe toate, din pacate.
Reply

Posted by: Vizitator_Iulian. Dec 6 2010, 11:43 AM

Stii care e faza? Ca tu nu prea ai patit mare lucru. Sunt unii si cu mai mari probleme. smile.gif
Se stie ca la RDS doar preturile sunt bune. Sa nu ajungi vreodata sa ai nevoie de serviciul clienti ca ai dat de naiba.
UPC – acelasi lucru, preturi mult mai mari.
Inca o chestie pe care trebuie sa o stii inainte de a merge degeaba pe la OPC este ca e detinuta de un mare smecher din parlament si multele sesizari nu isi vor gasi rezolvarea prea curand.

Posted by: Manciu Dec 6 2010, 11:45 AM

Mdea…nesimtirea e pe primul plan la cei de la RDS. Nu esti nici prima si nici ultima care vei pati acest lucru. Eu am stat un weekend intreg fara internet, timp in care ei ma amanau cu cate 12 ore.Desi nu-mi place sa plagiez…”Welcome to erdees hell”:|

Posted by: Iepurashul Isteric Dec 6 2010, 11:45 AM

La marele RDS dupa 6 luni de sunat si insistat pentru instalarea telefonului, m-au anuntat ca daca nu imi convine pot sa ma duc la alta firma

Posted by: Leinz Dec 6 2010, 11:47 AM

M-am certat si eu de cateva ori cu “pretenii” de la RCS, i-am blagoslovit in toate felurile dar din fericire problemele mi s-au rezolvat, inclusiv reducere la factura in compensarea zilelor de net cu “purici”.
Ferice de cei fara TV… N-as fi vrut sa trec prin aceleasi aventuri…
Imi pare rau pt tine, Tibishor, sper sa se termine cat mai curand piesa de teatru comedie neagra RDS RCS.
Toate ca toate, dar pentru felul in care ai povestit: jos palaria!

Posted by: Raluca Enache Dec 6 2010, 11:48 AM

De o sapt tot zic ca o sa scriu si eu pe blog un articol despre nesimtirea celor de la RDS si aroganta cu care iti vorbesc angajatii. Eu am avut probleme cu plata unei facturi pe care am facut-o online. Banii i-au virat bagat ei in alt cont si mie mi-au taiat netul.
Dar o sa scriu si eu articolul zilele astea si o sa pun link si catre tine. Pentru ca, la fel ca si tine, imi doresc si eu sa le pot spune odata: Faliment placut!

Posted by: John Dec 6 2010, 03:54 PM

Citeaza (Iepurashul Isteric @ Dec 6 2010, 11:45 AM) *
La marele RDS dupa 6 luni de sunat si insistat pentru instalarea telefonului, m-au anuntat ca daca nu imi convine pot sa ma duc la alta firma


Si eu am asteptat cateva luni timp in care depuneau urgentarea urgentarii urgentarii urgentarii (intelegi ideea).
Dupa care am scanat contractul (care spunea ca in max 30 sau 60 zile nu mai stiu exact trebuia sa am telefon), am trimis documentele la ANPC si le-am comunicat ca am facut aproximativ 5 sesizari la RDS, in fine le-am dat toate datele si le-am explicat situatia. Am pus si RDS-ul in copie la email.
Surpriza... in 3 zile m-a sunat RDS sa-mi aduca telefonul.
Dupa inca vre-o saptamana m-a contactat ANPC ca au verificat la RDS si au inteles ca s-a rezolvat intre timp.
Iti recomand sa faci la fel. Aparent au niste oameni angajati care se ocupa... surpriza de relatiile cu ANPC... si sunt foarte reactivi la reclamatii.

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Dec 6 2010, 09:03 PM

Citeaza (John @ Dec 6 2010, 03:54 PM) *
Si eu am asteptat cateva luni timp in care depuneau urgentarea urgentarii urgentarii urgentarii (intelegi ideea).
Dupa care am scanat contractul (care spunea ca in max 30 sau 60 zile nu mai stiu exact trebuia sa am telefon), am trimis documentele la ANPC si le-am comunicat ca am facut aproximativ 5 sesizari la RDS, in fine le-am dat toate datele si le-am explicat situatia. Am pus si RDS-ul in copie la email.
Surpriza... in 3 zile m-a sunat RDS sa-mi aduca telefonul.
Dupa inca vre-o saptamana m-a contactat ANPC ca au verificat la RDS si au inteles ca s-a rezolvat intre timp.
Iti recomand sa faci la fel. Aparent au niste oameni angajati care se ocupa... surpriza de relatiile cu ANPC... si sunt foarte reactivi la reclamatii.


Salut John,

Am facut asta deja. wink.gif Astept raspunsul celor de la ANPC. Reclamatia & toate documentele au fost depuse saptamana trecuta.

Let's rock & roll!

Posted by: John Dec 7 2010, 08:42 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Dec 6 2010, 09:03 PM) *
Salut John,

Am facut asta deja. wink.gif Astept raspunsul celor de la ANPC. Reclamatia & toate documentele au fost depuse saptamana trecuta.

Let's rock & roll!


Salut,

Daca nu i-ai pus si pe RCS in copie, fa-le un fwd cu mesajul catre ANPC. In principiu se misca mai repede decat ANPC (poate ca sa fie in regula cand ajunge cererea in analiza ANPC).

Posted by: whiteman Dec 7 2010, 10:08 AM

Eu de 4 luni aştept să primesc cartela pentru telefonie mobilă... M'am săturat de câte ori trec pe la ei spun că nu au.. că nu ştiu când vor avea... E posibil aşa ceva? Să fii operator de telefonie mobilă şi să nu ai nişte nenorocite de cartele SIM? Penibil...

Posted by: Adrian Dec 7 2010, 01:16 PM

RCS RDS este cea mai nesimtita companie, cel putin din Europa.
Pentru nerespectarea crasa a obligatiilor contactuale combinata cu ignorarea pur si simplu a sesizarilor repetate am de gand sa ii dau la randul meu in judecata.

Posted by: Bobo Dec 7 2010, 05:15 PM

stai calm.. ca asta am patit si eu cu RDS-ul lu peste…

Posted by: Unu Dec 7 2010, 05:16 PM

Toti sunt la fel.
Spre norocul meu am lucrat la RDS (chiar la reclamatii) adica acolo unde ajung reclamatiile tale facute la OPC. si ca fapt OPC-ul trimite reclamatia ta mai departe la RDS.Abia dupa 30zile(in cazul in care RDS-ul nu iti rezolva problema) vine OPC-ul la RDS si le mai ofera 30 zile sa rezolve problema altfel o amenda modica.
Cum ziceam, spre norocul meu am lucrat acolo si mai am legaturi care pot sa imi rezolve repede problema(in cazul in care apare).

Posted by: Crina Dec 7 2010, 05:22 PM

Ai dreptate. Si noua ne-au facut o gramada de magarii.
Incepand cu faptul ca “uita” sa ne sune. Trebuie sa sunam (pe banii nostri bineinteles, si vorbesti cu ROBOTUL 90% din timp!) ca sa ne reporneasca cartela. Am facut deja 2 reclamatii. S-a remediat ceva? NIMIC.
Trecem pe Dolce.
Deci cu maaare drag, voi pune in drepta blogului un link cu titlul acesta spre blogul tau. E ok, asa? Nu ma pricep sa fac trackbacks. :|

Posted by: Adrian Boioglu Dec 7 2010, 05:23 PM

E timpul sa se schimbe ceva. Felicitari pentru acest articol

Posted by: Dan P Dec 7 2010, 05:24 PM

Salutare,

Si eu am avut diverse probleme pe partea de net, cu decodaorele HD pe care nu le au niciodata in stoc etc. Povesti de mancat nervii. RCS & RDS sunt cei mai aroganti si mai nesimtiti de pe piata.

Anyway.
Daca nu se schimba situatia nici asa atunci fa reclamatie la OPC.
Incearca asa si sper ca iti rezolva problema

Posted by: e-radical Dec 7 2010, 05:26 PM

Și eu am avut RDC DigiCablu. Mi-au adus un decodor digital de toată jena și TV-ul meu cu super decodor HD a fost transformat într-un simplu monitor… subjugat unei cutiuțe prost concepute… prin mufe RCA… WTF!!! Am televizor DVB-C să îl folosesc Analog…
După 2 luni nu a mai mers telecomanda și a rămas bloca în „updating”… După 2 luni și 4 vizite la un „centru” am reușit rezilierea DigiCablu-ului.
Momentan sunt mulțumit de recepția digitală gratuită… și aștept cu nerăbdare și soluții pentru cei cu televizioare cu decodor digital… revin cu ceva ce am mai scris în zeci de locuri „NU VREAU 2 sau mai multe TELECOMENZI, am televizor «deștept»”…
Soluții există dar încă nu au „vândut/dat” suficiente decodoare proaste…
(Mai multe: http://inromaniasepoate.blogspot.com/2010/06/rcs-digitv-cablu-avem-tv-hd-gratis.html)
De mult am renunțat la ideea că astfel de demersuri mai pot rezolva ceva… poate ar fi cazul de o „Asociație a clienților RCS”? Se bagă cineva?

Posted by: BBC_versus Dec 7 2010, 05:27 PM

Ai din partea mea un share pe toate canalele posibile Twitter/Fcebook/Google Buzz!

Posted by: Alex Dec 7 2010, 05:29 PM

Da, intradevar compania Trei Litere & Trei Litere (sa nu fiu amendat de CNA smile.gif ) are niste angajati care lasa de dorit + unele servicii care sunt direct proportionale cu angajatii.
Internetul este incredibil!!

P.S – RCS sucks:)

Posted by: Lyda N. Dec 7 2010, 05:31 PM

Pai…domnisoarele de la relatii cu clientii sunt niste sclifosite,digi net mobil merge si nu prea-zici ca e din sant:cade ingrozitor de des,…plus doamnele de la ghiseu vorbesc de parca ar trebui sa dea chirie pe vorbe.

Posted by: Lyda N. Dec 7 2010, 05:33 PM

Citeaza (Lyda N. @ Dec 7 2010, 05:31 PM) *
Pai…domnisoarele de la relatii cu clientii sunt niste sclifosite,digi net mobil merge si nu prea-zici ca e din sant:cade ingrozitor de des,…plus doamnele de la ghiseu vorbesc de parca ar trebui sa dea chirie pe vorbe.


Si un link catre blogul meu...
http://lyda-n.blogspot.com/2010/12/servicii-rcs-rds-de-minus-2-stele-si.html

Servicii RCS-RDS de minus 2 stele si jumătate
Am mai scris despre această firmă de furnizare de internet,telefonie şi cablu TV.

Dar acum,nu mai este vorba despre internetul meu ci despre ce păţanie a avut parte Raluxa cu RCS-RDS ,întâmplare care,este sub orice critică pentru o firmă cu asemenea popularitate.

Să nu mai pun la socoteală sclifositele alea de la serviciul relaţii cu clienţii care abia vorbesc,abia se mişcă şi cred că au minute întregi când uită să respire.
Bineînţeles,nici doamnele de la ghişeele de plată nu sunt mai drăguţe şi strâmbă din nas de câte ori nu au să dea rest sau trebuie să numele mai mult de 5 bancnote de 10 lei.

S-a întâmplat să nu meargă netul.Să sun de 194985254 de ori să mi se spună că se încearcă rezolvarea problemei.Într-un final sunt anunţată că o echipă va veni a doua zi să îmi verifice mie cablurile şi ce se mai poate,echipă care reuşeşte "să străbată cu greu" străzile oraşului şi ajunge abia peste 2 săptămâni de la data stabilită.

Dacă "intri în ei" şi te răsteşti şi eşti al dracu' îţi rezolvă imediat problema...dacă nu, şezi parcat şi aşteaptă.Când eşti drăguţ eşti luat de prost şi de cretin şi de dobitoc.

Posted by: Sebastian C Dec 7 2010, 05:34 PM

Citeaza (Lyda N. @ Dec 7 2010, 05:33 PM) *
Si un link catre blogul meu...
http://lyda-n.blogspot.com/2010/12/servicii-rcs-rds-de-minus-2-stele-si.html

Servicii RCS-RDS de minus 2 stele si jumătate
Am mai scris despre această firmă de furnizare de internet,telefonie şi cablu TV.

Dar acum,nu mai este vorba despre internetul meu ci despre ce păţanie a avut parte Raluxa cu RCS-RDS ,întâmplare care,este sub orice critică pentru o firmă cu asemenea popularitate.

Să nu mai pun la socoteală sclifositele alea de la serviciul relaţii cu clienţii care abia vorbesc,abia se mişcă şi cred că au minute întregi când uită să respire.
Bineînţeles,nici doamnele de la ghişeele de plată nu sunt mai drăguţe şi strâmbă din nas de câte ori nu au să dea rest sau trebuie să numele mai mult de 5 bancnote de 10 lei.

S-a întâmplat să nu meargă netul.Să sun de 194985254 de ori să mi se spună că se încearcă rezolvarea problemei.Într-un final sunt anunţată că o echipă va veni a doua zi să îmi verifice mie cablurile şi ce se mai poate,echipă care reuşeşte "să străbată cu greu" străzile oraşului şi ajunge abia peste 2 săptămâni de la data stabilită.

Dacă "intri în ei" şi te răsteşti şi eşti al dracu' îţi rezolvă imediat problema...dacă nu, şezi parcat şi aşteaptă.Când eşti drăguţ eşti luat de prost şi de cretin şi de dobitoc.


eu am net de la romtelecom...Clicknet...si daca patesc ceva ii sun, cam in 10-15 minute reusesc sa vorbesc cu deranjamentele si in dimineata urmatoare deja ma trezesc cu ei la usa. Clicknet rulz:P


Posted by: Sebastian P Dec 7 2010, 05:35 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!


True! RDS suge grav de cativa ani!!!

Posted by: Brain Host Dec 7 2010, 05:36 PM

Gata draga Tibishor, ti-am dat si eu link-ul pe twitter si fb. Spor cu nervii smile.gif

Posted by: Razvan Dec 7 2010, 05:38 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!


RCS & RDS are probabil cele mai infecte servicii din companiile cu care am de-a face, fortat de faptul ca au monopol in zona mea. Daca vrei sa modifici ceva la contract trebuie sa stai intre 1 si 3 ore la coada iar serviciul telefonic de relatii cu clientii se prezinta in cea mai pura bataie de joc pentru client.
Echipele alea care au venit, ti-au lasat si tie vreo hartie in care sa scrie ca problema semnalata nu a fost remediata ? Ca eu in locul tau pe langa ca as suna imediat la OPC – serviciile oferite nu corespund contractului, i-as anunta frumos ca nu platesc nici un abonament de-acum incolo.

Posted by: Raluxa Dec 7 2010, 05:41 PM

Citeaza (Razvan @ Dec 7 2010, 05:38 PM) *
RCS & RDS are probabil cele mai infecte servicii din companiile cu care am de-a face, fortat de faptul ca au monopol in zona mea. Daca vrei sa modifici ceva la contract trebuie sa stai intre 1 si 3 ore la coada iar serviciul telefonic de relatii cu clientii se prezinta in cea mai pura bataie de joc pentru client.
Echipele alea care au venit, ti-au lasat si tie vreo hartie in care sa scrie ca problema semnalata nu a fost remediata ? Ca eu in locul tau pe langa ca as suna imediat la OPC – serviciile oferite nu corespund contractului, i-as anunta frumos ca nu platesc nici un abonament de-acum incolo.


Am cerut eu asa ceva. NU mi s-a lasat nicio hartie, doar un nenorocit numar de inregistrare. Iti dai seama ca am cerut imediat o hartie la mana, de fiecare data cand am avut cui. No chance…

Posted by: Jenu Dec 7 2010, 05:42 PM

Ai facut decat furori cu relatarea ta smile.gif Sper sa o rezolvi cu bine smile.gif
Iti tin pumnii!

Posted by: George Dec 7 2010, 05:43 PM

Sper ca oamenii sa invete ceva din asta, datorita celor ce trec cu vederea, astfel de lucruri se intampla tot mai des.

Posted by: Adi Dec 8 2010, 06:43 AM

Toti sunt la fel…am trecut de la UPC la RDS-RCS incantat fiind de un provider care iti furnizeaza toate serviciile….o singura factura…un singur drum la o singura casierie, plus ca eram satul de numeroasele intreruperi de semnal de la UPC ! E adevarat, hotaratoare au fost si canalele de sport furnizate de reteaua RDS-RCS ! La incheierea contractului, in 30 de minute dupa solicitarea telefonica, erau deja la usa mea cu contractul ! Toate bune si frumoase, nu au fost probleme cu receptia semnalului TV (analogic), la aproximativ 2 zile aveam si net….cu telefonul fix au venit dupa 8 luni…nu mi-a pasat…..nu prea folosesc fixul. Mentionez ca am instalat RDS in paralel cu UPC (cabluri separate), am fost multumit, am incetat sa platesc UPC, drept pentru care semnalul a fost oprit! Dupa 3 luni, ma duc la UPC sa reziliez contractul….surpriza….trebuie sa platesc si pt. astea 3 luni cat nu mi-au furnizat nici un serviciu….nu chirie sau ceva….ci factura intreaga! Nu sunt un sustinator al RDS-ului, am asistat la o scena la casierie in care o doamna in varsta vroia sa rezilieze contractul cu ei, contract care era pe numele sotului….paralizat intre timp ! Nu putea face asta, idiotii aia ii cereau sa vina sotul personal sau sa-i faca o imputernicire notariala pentru asta. Din pacate asta e realitatea, numai zambete pana inchei contractul, dupa…Doamne fereste sa ai nevoie de ei !

Posted by: Adrian Calarasi Dec 8 2010, 06:45 AM

AM UPC DE 6 ANI.
Niciodata nu am avut probleme… Nici cu netul nici cu televiziunea sau telefonia.
Nu mi-a cazut netul niciodata decat (cu exceptia unei furtuni mari acum 2 ani - doar cateva ore intrerupte)
Nu am sa plec de la ei... sunt foarte multumit, desi au viteza de net mult mai scumpa decat celelalte firme.

Posted by: Donosa Cosmin Ionut Dec 8 2010, 06:48 AM

Am un prieten care si-a pus net si cablu si “minus rcs minus rds” iau adus scule stricate(decodor si alte chestii “super tehnologice” pe care le folosesc pt ati oferi serviciile lor).^Toata mascarada cu certuri , amenintari ca ma duc la opc,injuraturi etc a durat vreo 4 luni in care omul nostru desi avea contract nu se putea bucura de net si nici de cablu. Vazand bataie de joc fara limite(eu nu as fi stat 1 saptamana asa daramite 4 luni)omul nostru sa dus frumos la OPC care e pe strada Transilvania , pe la Romana pe undeva, a depus plangere si a asteptat sa vada ce iese. Dupa 1 saptamana la sunat un director rcs—-rds cu scuze , bla bla bla si ca ii remediaza problema.Au venit unii sa-i “repare” ce era stricat de la inceput, iau montat alte echipamente si iau zis ca in 2 ore are net si cablu . Ei bine nu a avut deorece si echipamentele “noi” erau stricate cum avea sa afle . Din nou telefoane , amenintari , injuraturi ca la noi. Din nou la OPC alta cerere, asteptare, alt director rds alta programare, alta echipa de “descarcerare”. Dupa lupte seculare vine si izbavirea…..VICTORIE….a reusit intr-un final sa aiba net si cablu. Morala e :cu durere-n suflet o spun ca daca nu plecati “ieri” nu maine sau peste 1 saptamana din mizeria asta de tara, nu asteptati sa vi se rezolve si nu amenintati, actionati imediat ca altfel veti pati ca omul nostru sau ca multi altii. Poate asa iesim din mocirla si ne comportam mai serios unul cu celalalt…..Nu mai bine va doresc.

Posted by: Ion P Dec 8 2010, 06:51 AM

Am avut si eu RDS. Cand am semnat contractul cu ei, mi-au bagat pe gat telefon fix si unul mobil (telefoanele au venit in plus, eu cerusem doar net) si abia peste 3 saptamani (!!!) au venit sa instaleze netul. Evident ca in astea 3 saptamani am platit ca si cum as fi avut si internetul, cum altfel?…
Au mai fost si alte experiente nasoale cu RDS…
PS: Acum am UPC de putin timp, pare a fi mai ok, desi nu-i cu mult mai stralucit; sa vedeti numai cum atarna in casa cablurile instalate de ei, dezastru! Urmeaza sa-i chem sa mai cableze un televizor si sa le spun sa remedieze situatia cu cablul ala atarnat…
Am ajuns si eu la concluzia ca toti is o apa si-un pamant…

Posted by: John Dec 8 2010, 08:04 AM

Citeaza (Adrian Calarasi @ Dec 8 2010, 06:45 AM) *
AM UPC DE 6 ANI.
Niciodata nu am avut probleme… Nici cu netul nici cu televiziunea sau telefonia.
Nu mi-a cazut netul niciodata decat (cu exceptia unei furtuni mari acum 2 ani - doar cateva ore intrerupte)
Nu am sa plec de la ei... sunt foarte multumit, desi au viteza de net mult mai scumpa decat celelalte firme.


Ai avut mare noroc. Am probleme cu RDS dar parca cu UPC au fost si mai mari (de-aia am plecat de la ei). Ca sa rezum... UPC mi-a taiat o data cablul desi platisem (acceptasem o oferta pe un an care implica prima luna gratis in cazul meu iulie, din a doua se platea (august), plata pe august am facut-o cum era si obligatoriu la acceptarea contractului. Evident ca mi-a venit inca o factura pe august cand eram in concediu. Am observat si i-am sunat din timp, le-am explicat frumos ca nu cumva sa-mi taie cablul, le-am dat si seria de la chitante... au zis ca se rezolva. Evident... dupa cateva saptamani au taiat. Sun la ei, normal... n-am platit pe august. In fine am reusit sa rezolv la telefon sa-mi dea drumul la servicii insa n-am reusit sa rezolv cu factura desi i-am sunat de 3-4 ori. Pana n-am fost personal la un ghiseu n-au reusit sa anuleze factura aia. Foarte des pica netul. Foarte des nu aveam semnal pe digital (veneau si masurau semnalul la intrare ziceau ca am eu prea multe splittere, ok, zic dar pana acum o zi de ce a mers ? ). Finala Euro ... zi fara semnal, etc... La RDS deocamdata serviciile merg macar. Chiar daca atunci cand ai o problema se rezolva greu, dar macar problemele sunt mai rare, netul e pe fibra, etc.
Curios, insa cu UPC a fost ca a mers perfect cat a fost de la Astral (cativa ani). Dupa ce a fost preluat de UPC au inceput problemele... in primul an de preluare cel putin a fost groaznic, la un moment dat sunai la relatii cu clientii si ziceau ca nu e nici un operator disponibil si se inchidea (nici macar nu te punea in standby practic n-aveai nici o sansa sa rezolvi). Mai tarziu au mai rezolvat ceva, te puneau in standby dar asteptai si 60 minute. Cu RDS, in afara de faptul ca au promis ca-mi aduc telefon fix in mod repetat si nu se tineau de cuvant, si n-am rezolvat decat cu ANPC, in rest a fost ok.
Ca si servicii cred ca UPC e peste RDS la digicablu (mai ales ca RDS n-au aproape niciodata decodoare), insa la net e mai bun rds. Din pacate toate firmele sunt la fel, nu prea ai de unde alege.

Posted by: Gabriela Dec 12 2010, 08:38 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!


Posted by: Musafir Dec 12 2010, 09:01 AM

Draga Tibi,

Esti un exemplu de rabdare .
In Romania, din nefericire, intentia clientilor de a concilia si spiritul de corectitudine nu sunt luate prea in serios.

Nu inteleg de ce totusi nu ai declarat contractul reziliat pentru neexecutare culpabila a obligatiilor de catre prestator ?! De ce ai continuat sa le bati la usa ?De ce nu ai renuntat la contract ?
De regula, contractele contin si un termen de denuntare ( renuntare). In plus, daca la data la care au contractat cu tine, cunosteau ca au probleme cu fibra optica si ca nu-ti vor putea furniza acel serviciu, atunci se pune si problema infractiunii de inselaciune la incheierea/ executarea contractului .

In ceea ce priveste ANPC-ul, ramane o pierdere de timp. De ex. pentru a-i pune in miscare in conflictele legate de comisioanele practicate de banci , au fost necesare mii de plangeri din partea clientilor. Desi au dreptul sa amendeze si chiar sa inchida societatea, nu fac uz de aceste drepturi din necunoastere si de frica.
In Bucuresti, consumatorii nemultumiti apeleaza la avocati si la actiuni in instanta .

Te-as sfatui sa apelezi la calea directa si sa-i inviti pe cei de la RCS/RDS la un mediator sau sa le trimiti o " invitatie " la conciliere.


Iti doresc succes !

Posted by: adrian Dec 12 2010, 12:08 PM

OPC! smile.gif, Oficiul pentru protectia consumatorului smile.gif

Suna la ei si sa vezi ce mielusei sunt.

Posted by: mpcj Dec 12 2010, 12:23 PM

Citeaza (Felix @ Nov 16 2010, 06:33 PM) *
Stiti cine este seful RCS/RDS -daca nu ma insel, se numeste Cazan si este seful PNL - Sibiu .Va mai mira ceva ?

nu vad legatura, sincer! daca era seful pedele Sibiu ar fi mers netul brici, cumva?

Posted by: mpcj Dec 12 2010, 12:28 PM

Citeaza (Jenu @ Dec 7 2010, 05:42 PM) *
Ai facut decat furori cu relatarea ta smile.gif Sper sa o rezolvi cu bine smile.gif
Iti tin pumnii!

in ce limba e textul tau? suna a romana, dar gramatica e diferita!

Posted by: Blana Dec 14 2010, 08:59 PM

nasol, sa vezi servicii la rontelefon ca a durat o saptamana sa vina o echipa!

Posted by: Zzzzzzz Dec 14 2010, 09:01 PM

am avut de-a face cu ei doar din pozitia de “client premiun”.
acazul 1: fibra optica intrerupta. m-au facut sa trimit echipamente in belgia de vreo 4 ori pe motiv ca sunt defecte. solutia? am cerut ATT sa-mi trimita pe cheltuiala mea proprie un specialist la fata locului sa dea rezultatul real. epilog: rds/rcs recunoaste ca problema este de partea lor si isi cer scuze motivand ca un incepator a facut o greseala(WTF- la un contract de 20000 euro/ luna ei isi permit sa saboteze 3 saptamani clientul).
cazul 2: alta companie alt contract, acelasi RDS/RCS. contract mai subtirel 15000euro/ luna. banda minima garantata, conexiune aproape in 50% din timp sub 20% din banda minima garantata. eram pus mereu pe asteptare, iar cand sunam de pe vreo cartela, ei raspundeau imediat. Am cerut rezilierea contractului iar cei de din management in loc sa asculte ce le spuneam, au decis sa accepte oferta lor de crestere a benzii minime garantate.
Sfat pentru doritorii de conexiuni la internet. : Negociati contractul pentru ca se poate chiar pentru utilizatori casnci. Tibishor, iti recomand sa depui o plangere la OPC, iar apoi poti renunta si la pachetul RDS-RCS.

Posted by: Dorm si visez Dec 14 2010, 09:09 PM

Citeaza (Zzzzzzz @ Dec 14 2010, 09:01 PM) *
am avut de-a face cu ei doar din pozitia de “client premiun”.
acazul 1: fibra optica intrerupta. m-au facut sa trimit echipamente in belgia de vreo 4 ori pe motiv ca sunt defecte. solutia? am cerut ATT sa-mi trimita pe cheltuiala mea proprie un specialist la fata locului sa dea rezultatul real. epilog: rds/rcs recunoaste ca problema este de partea lor si isi cer scuze motivand ca un incepator a facut o greseala(WTF- la un contract de 20000 euro/ luna ei isi permit sa saboteze 3 saptamani clientul).
cazul 2: alta companie alt contract, acelasi RDS/RCS. contract mai subtirel 15000euro/ luna. banda minima garantata, conexiune aproape in 50% din timp sub 20% din banda minima garantata. eram pus mereu pe asteptare, iar cand sunam de pe vreo cartela, ei raspundeau imediat. Am cerut rezilierea contractului iar cei de din management in loc sa asculte ce le spuneam, au decis sa accepte oferta lor de crestere a benzii minime garantate.
Sfat pentru doritorii de conexiuni la internet. : Negociati contractul pentru ca se poate chiar pentru utilizatori casnci. Tibishor, iti recomand sa depui o plangere la OPC, iar apoi poti renunta si la pachetul RDS-RCS.


20000 euro/luna? Ce banda minima garantata obtii la banii astia?

Posted by: unu' Dec 14 2010, 09:26 PM

Citeaza (Dorm si visez @ Dec 14 2010, 09:09 PM) *
20000 euro/luna? Ce banda minima garantata obtii la banii astia?

teoretica sau reala? rolleyes.gif cool.gif tongue.gif

Posted by: Alexandru Sipos Dec 15 2010, 10:06 AM

Eu sunt client DIGI de mai multi ani . Fata de calitatea oferita nu am ce sa reporez . Ma enerveaza ca semnalul de net mobil nu merge in multe zone , dar pentru 0 lei , nu cred ca trebuie sa fiu nemultumit . Daca as vrea ceva mai bun nu as striga nemultumirea in forumuri ci as schimba firma . E simplu . Nu mai putem spune ca exista monopol niciunde in tara . Exista servicii DHT , daca esti nemultumit de o firma , renunti si la TV si la internet , si la telefon mobil la tot ce vrei . E competitie pe piata .

Posted by: Marian Dec 15 2010, 09:31 PM

Sfat util intru rezolvarea problemei:
Fa-ti o programare la sediul lor . Primesti un nr. de inregistrare, te prezinti la sediu la ora mentionata, un angajat te preia si iti asculta problema. Mergi cu o sesizare scrisa, automat primesti nr de inregistrare si la aceasta. Spune-i exact cine a venit la tine si ce a facut, cu siguranta acei oameni vor fi sanctionati. Daca va limitati la a scrie pe bloguri, a face revolutie pe bloguri ,nu o sa rezolvati . Cei din call center nu au cum sa faca sesizari angajatilor lor, voi puteti face asta la sediu .Cu siguranta daca textul tau ar ajunge pe masa unui coordonator din rcs rds multe persoane ar fi sanctionate . Sunand la call center, scriind pe blog – nu va ajunge in veci .
Oameni de acolo pleaca zilnic in urma cumulului de avertismente , conducerea chiar nu are habar de aceste probleme .
Referitor la UPC : vad ca multi au patit-o cu ei. Eu intr-o zi am primit un plic personalizat de la UPC cu ofertele lor si la interior tiparit cu un articol din presa in care scria ca RCS & RDS a fost amendata pentru nu stiu ce .E ca si cum Coca Cola ar imparti pliante cu articole din care reiese ca au murit copii in urma consumului de pepsi . O companie care recurge la astfel de politici de promovare este zero barat .

Posted by: Paraipan Dec 16 2010, 07:22 AM

Citeaza (Marian @ Dec 15 2010, 09:31 PM) *
Sfat util intru rezolvarea problemei:
Fa-ti o programare la sediul lor . Primesti un nr. de inregistrare, te prezinti la sediu la ora mentionata, un angajat te preia si iti asculta problema. Mergi cu o sesizare scrisa, automat primesti nr de inregistrare si la aceasta. Spune-i exact cine a venit la tine si ce a facut, cu siguranta acei oameni vor fi sanctionati. Daca va limitati la a scrie pe bloguri, a face revolutie pe bloguri ,nu o sa rezolvati . Cei din call center nu au cum sa faca sesizari angajatilor lor, voi puteti face asta la sediu .Cu siguranta daca textul tau ar ajunge pe masa unui coordonator din rcs rds multe persoane ar fi sanctionate . Sunand la call center, scriind pe blog – nu va ajunge in veci .
Oameni de acolo pleaca zilnic in urma cumulului de avertismente , conducerea chiar nu are habar de aceste probleme .
Referitor la UPC : vad ca multi au patit-o cu ei. Eu intr-o zi am primit un plic personalizat de la UPC cu ofertele lor si la interior tiparit cu un articol din presa in care scria ca RCS & RDS a fost amendata pentru nu stiu ce .E ca si cum Coca Cola ar imparti pliante cu articole din care reiese ca au murit copii in urma consumului de pepsi . O companie care recurge la astfel de politici de promovare este zero barat .


Sfatul este minunat. In principiu toti cei care scriu aici au ceva mai bun de facut decat sa se deplaseze la sediul unui furnizor de servicii si sa-si piarda vremea acolo. Pentru a evita astfel de pierderi de timp cu mult timp in urma s-a inventat posta electronica. Si as vrea sa va mai dau un exemplu referitor la procedurile interne ale RCS-RDS si la modul uluitor in care totusi reusesc sa functioneze: Facturile pentru Digi Cablu sunt emise in jurul datei de 18 ale lunii curente pentru luna urmatoare si au scadenta in ultima zi a lunii urmatoare (de exemplu: o factura emisa pe 18 Noiembrie va avea scadenta pe 31 Decembrie. In cazul in care veti dori sa faceti o reclamatie in data de 24 Decemrie vi se va raspunde de operator ca nu se poate inregistra reclamatia pentru ca aveti intarzieri la plata facturii, desi factura emisa in Noiembrie nu a ajuns la scadenta.

Posted by: Ardelean Dec 16 2010, 09:54 AM

Citeaza (Marian @ Dec 15 2010, 09:31 PM) *
Sfat util intru rezolvarea problemei:
Fa-ti o programare la sediul lor . Primesti un nr. de inregistrare, te prezinti la sediu la ora mentionata, un angajat te preia si iti asculta problema. Mergi cu o sesizare scrisa, automat primesti nr de inregistrare si la aceasta. Spune-i exact cine a venit la tine si ce a facut, cu siguranta acei oameni vor fi sanctionati. Daca va limitati la a scrie pe bloguri, a face revolutie pe bloguri ,nu o sa rezolvati . Cei din call center nu au cum sa faca sesizari angajatilor lor, voi puteti face asta la sediu .Cu siguranta daca textul tau ar ajunge pe masa unui coordonator din rcs rds multe persoane ar fi sanctionate . Sunand la call center, scriind pe blog – nu va ajunge in veci .
Oameni de acolo pleaca zilnic in urma cumulului de avertismente , conducerea chiar nu are habar de aceste probleme .
Referitor la UPC : vad ca multi au patit-o cu ei. Eu intr-o zi am primit un plic personalizat de la UPC cu ofertele lor si la interior tiparit cu un articol din presa in care scria ca RCS & RDS a fost amendata pentru nu stiu ce .E ca si cum Coca Cola ar imparti pliante cu articole din care reiese ca au murit copii in urma consumului de pepsi . O companie care recurge la astfel de politici de promovare este zero barat .

daca ai fi avut macar decenta sa citesti in mare ceea ce s-a scris pe aici, ai fi observat ca atat initiatorul topicului, eu si inca multi altii au facut mai mult decat "o revolutie pe bloguri"...

Citeaza (Ardelean @ Nov 17 2010, 03:07 PM) *
HOP SI EU!!!
Domnilor, va multumesc, pentru ca in ultimele 2 luni mi-am pus problema daca sunt un om intreg la minte sau nu.
Bun si acum sa va explic de ce.
...................................
Va tin la curent cu evolutia cazului...


ok, asa cum v-am promis revin cu ultimele noutati cu privire la cazul meu descris la http://forum.hotnews.ro/index.php?s=&showtopic=32602&view=findpost&p=137453
intr-un final, mult dupa cele 30 de zile calendaristice stipulate ca termen obligatoriu de solutionare a unei petitii si dupa doua email-uri de atentionare cum ca nu am primit inca nici un raspuns din partea ANPC (vezi pozele de mai jos)
http://d.imagehost.org/view/0700/mail2 http://d.imagehost.org/view/0143/mail1

pe data de 7.12.2010 primesc pe mail raspunsul celor de la ANPC:
http://b.imagehost.org/view/0920/anpc

nu bine trece o zi, ca pe 8.12.2010 in jurul orei 18.00, ma trezesc cu un apel telefonic din partea celor de la RDS, in care o stimabila domnisoara (pe care am si intrebat-o daca este de curand angajata pentru ca nu facea parte din tiparul clasic de angajat tamp al departamentului de relatii cu clientii) a avut rabdarea si bunul simt sa-si ceara scuze pentru inconvenientele de pana atunci si sa-mi explice care este solutia de rezolvare. Dupa cam 10 min de discutii am stabilit si mi-a promis ca-mi va trimite un email cu explicatiile de rigoare:

http://b.imagehost.org/view/0162/rds1
http://b.imagehost.org/view/0254/rds2

si in final, ziua urmatoare am mers la caserie, am predat aparatul telefonic, am platit doar 55 de lei in loc de 137 cat aveam initial pe factura. a... si netu merge din nou acum.
concluzia, in romania toti vor vrea sa iti ia pielea de pe tine... toti (bancile, firmele furnizoare de servicii, statu, guvernu, etc) e vina noastra ca nu suntem o societate civila puternica si care sa sanctionam si cel mai mic abuz. de aceea acest tip de nesimtire si abuz e la ordinea zilei, pentru ca cei care le fac si incalca legea nu sunt sanctionati suficient de dur... pentru ca in romania exista un popor pe nume romani care sunt inregistrati in cartea recordurilor cu titlul de POPORUL CU IMUNITATEA CEA MAI MARE IN A MANCA SI INGHITII RAHAT SI NU-L DERANJEAZA

Posted by: nemultumit Dec 16 2010, 11:57 AM

M-am saturat sa tot incerc sa obtin vre-un raspuns de la cineva din firma asta. indivizii au pretins ca as fi clientul lor si mi-au trimis facturi desi nu am nici un contract cu ei, si nu mi-au prestat niciodata nici un serviciu de internet, telefonie sau televiziune. le-am trimis cerere de sase luni de zile sa-mi trimita documentele care pretind ca le au si nu raspund decat cu abureli..

Oare, cand intra Protectia Consumatorilor peste firma asta?

Posted by: Costea Dec 16 2010, 10:39 PM

Şi eu am avut aceleaşi probleme cu RCS la cablu digital, noroc că am scăpat de ei.
Acum am UPC digital şi sunt mulţumit cu 105 canale la preţul de 56 de lei.
Am rămas doar cu internetul pentru că sunt singurii mai ok, dar sincer nu sunt nici ei în regulă total.
Şi pe mine mă enervează fatucile proaste care citesc de pe o foaie şi care când o termină şi se lovesc de zid o bagă pe aia cu: “Placa dumneavoastră de reţea este de vină”, nu ştiu ce este ăla un IP static şi nici să descopere dacă funcţionează sau nu placa de reţea.
Verificarea plăcii de reţea se face prin următoarele opţiuni: start, run (dacă e xp)-cmd-enter sau start – search – run sau direct cmd (pentru vista şi 7 şi se da enter, apoi în fereastra neagră se bagă ipconfig şi se dă enter. Dacă nu funcţionează placa de reţea trebuie să arate 0.0.0.0 la subnet mask sau să refuze să arate informaţii. Dacă este de la ei trebuie sa arate: xxx. xxx. 0. 0.
Din păcate la call center lucrează studente care nu fregventează şcoala şi care sunt paralele cu tot ce înseamnă AV şi IT. ~x(
Sper ca în următorii ani să apară o firmă serioasă ce va respecta clientul şi va funcţiona pe principiul din USA în care clientul are banul şi el face jocurile, băieţii aştia înbuibaţi pe spatele plătitorului cinstit, în USA clientul le poate cere milioane de dolari dacă ei sunt porci. La noi este totul cu fundul în sus.

Posted by: Nae Dec 16 2010, 10:59 PM

Citeaza (Costea @ Dec 16 2010, 10:39 PM) *
Şi eu am avut aceleaşi probleme cu RCS la cablu digital, noroc că am scăpat de ei.
Acum am UPC digital şi sunt mulţumit cu 105 canale la preţul de 56 de lei.
Am rămas doar cu internetul pentru că sunt singurii mai ok, dar sincer nu sunt nici ei în regulă total.
Şi pe mine mă enervează fatucile proaste care citesc de pe o foaie şi care când o termină şi se lovesc de zid o bagă pe aia cu: “Placa dumneavoastră de reţea este de vină”, nu ştiu ce este ăla un IP static şi nici să descopere dacă funcţionează sau nu placa de reţea.
Verificarea plăcii de reţea se face prin următoarele opţiuni: start, run (dacă e xp)-cmd-enter sau start – search – run sau direct cmd (pentru vista şi 7 şi se da enter, apoi în fereastra neagră se bagă ipconfig şi se dă enter. Dacă nu funcţionează placa de reţea trebuie să arate 0.0.0.0 la subnet mask sau să refuze să arate informaţii. Dacă este de la ei trebuie sa arate: xxx. xxx. 0. 0.
Din păcate la call center lucrează studente care nu fregventează şcoala şi care sunt paralele cu tot ce înseamnă AV şi IT. ~x(
Sper ca în următorii ani să apară o firmă serioasă ce va respecta clientul şi va funcţiona pe principiul din USA în care clientul are banul şi el face jocurile, băieţii aştia înbuibaţi pe spatele plătitorului cinstit, în USA clientul le poate cere milioane de dolari dacă ei sunt porci. La noi este totul cu fundul în sus.


Stai tu linistit ca nu e asa.Nu tot ce vezi in filme e adevarat.
Eu locuiesc in state si as da orice sa am din nou UPC.In ceea ce priveste TV cat si internet.Nu-ti da nimeni milioane,scuza lor e ca se lucreaza in zona sau ca sunt probleme in zona.Si cu asta iti inchid gura.

Posted by: -Zamolx- Dec 17 2010, 06:56 AM

Eu am semnat un contract cu RDC-RCS pt tot pachetul (tv, net si telefon fix) si mi-au zis ca vin sa ma racordeze in 5 zile. Dar, dupa 103 de zile (!!!) am trecut pe la ei sa ii anunt sa nu mai vina, ca m-am saturat de asteptat, de dat telefoane, de primit raspunsuri evazive, de expresia "va sunam noi intr-o ora, doua", etc
Din ce am citit mai sus, cred ca am avut noroc ca nu am fost racordat!
Am semnat un contract cu Romtelecom si au venit intr-o saptamana, iar pana acum nu mi-au dat motive de nemultumire...

Posted by: Misu Dec 17 2010, 07:01 AM

Povestea ta parca-i spusa de mine. Am sunat de atatea ori la ei ca urmatorul pas firesc era sa-i invit la masa pentru ca vorbeam mai des decat cu familia. Intr-un final am renuntat la contractul cu ei. Problema e ca furnizorii mari de internet au creat un monopol si au impartit piata exact ca familiile mafiote.

Posted by: Dana43 Dec 17 2010, 08:27 AM

Deja fie-mea este in pragul depresiei dupa zeci de discutii cu operatorii RDS. Au incercat sa dea vina pe tot, pe rooter, pe sistemele noastre de operare, pe placile de retea, pe anti-virus, numai pe retzeaua lor de rahat nu. La noi merge internetul foarte bine cateva ore, dupa care dispare o vreme, se intoarce si tot asa. Un alt user din vecini pateste la fel. Din surse neoficiale stiu ca in zona mea (Titan) fac niste lucrari, asa ca am incetat sa ma mai enervez. Oricum, sa-i ia dracu'.

Posted by: Andreea Tanasa Dec 17 2010, 01:44 PM

Firmei RDS i s-a urcat la cap pentru ca este cel mai mare furnizor. Eu am avut internetul oprit o luna si jumatate si dupa 20 de sesizari telefonice si scrise cu nr de inregistrare in sediul central…tot nu s-a rezolvat! Asa ca am scanat contractul,chitantele si sesirarile scrise si le-am trimis la Protectia Consumatorului.Bine am facut pt ca dupa 24 de ore de la reclamatie internetul imi mergea foarte bine si mi-au oferit si 3 luni gratuite…plus ca s-au rugat sa imi retrag plangerea pt ca isi i-au amenda. TOTI OAMENII CARE AU PROBLEME CU EI, NU STATI PE GANDURI, DUCETI-VA LA OPC!!!!
ps: dupa ce am reziliat contractul cu ei, la 3 ani dupa, mi-au venit din nou facturi si bineanteles ca i-am reclamat iar….si din nou am primit castig de cauza de la Opc smile.gif)

Posted by: una Dec 17 2010, 04:47 PM

ma alatur si eu nemultumirilor voastre! dupa ce rcs rds au inceput sa incaseze taxa de mentenanta si am aflat din presa ca foarte multi clienti i-au reclamat la anpc, care declarase taxa abuziva si ilegala. am procedat si eu in consecinta. am facut o prima reclamatie la rcs/rds cu nr de inregistrare prin care solicitam rezilierea ab. de telefonie fixa si restituirea taxei de mentenanta....au trecut 30 zile, termenul legal in care au obligatia sa raspunda la o sesizare si nu au facut-o, dupa care am facut prima reclamatie la anpc cu recl. rds scanata si atasata....dupa 2 saptamani ma suna rcs sa-mi ceara adresa de mail pt. a ma notifica cu privire la taxa de mentenanta....incep pe mail cu ei o corespondenta "spumoasa" am incercat rezilierea la pct. de lucru din Aushan de 3 ori fara succes, am revenit asupra reclamatiei la anpc si i-am balacarit de i-a luat draqu, si am ma-i comis una reclamatie la ancom cu tot istoricul. cand am facut rezilierea i-am atras atentia angajatei rcs ca astept restituirea taxei prin stornare la factura urmatoare si-mi spune ca nu o sa vad niciun ban inapoi! si ca sa fac io o cerere in acest sens ...i-am spus ca am facut 4 si ca daca nu primesc banii conform deciziei ancom in cel mult 30 zile de la reziliere sa mai aleg cu o super amenda!!! bineinteles ca nu mi-au dat banii si bineinteles ca am revenit cu reclamatia la ancom care mi-a raspuns pe mail ca stornarea s-a facut conform adresei primite de la rcs. RCS A MINTIT ANCOM angry.gif in inscrisuri oficiale si le-am cerut sa faca dovada ca au stornat suma...in concluzie le-am luat banii...dar cu greutate mare panarama si scandal....deci nu si-au deschis televiziune din banii mei blush.gif

Posted by: una Dec 17 2010, 04:59 PM

Catre ANCOM

Stimate Domnule Presedinte,
Va multumesc pentru raspunsul la sesizare XXXXXXXXXXX
Revin si va supun atentiei urmatoarele:
S.C. RCS & RDS S.A. in comunicarea din data de 09.11.2010 in calitate de furnizor de servicii v-a mintit cand a sustinut ca “in urma denuntarii contractului de telefonie fixa a fost stornata suma de 25 Lei reprezentand contravaloarea serviciului de mentenanta aferent perioadei 01.06.2010 31.10.2010.”
Aceste afirmatii le dovedesc cu inscrisurile atasate
1. Procesul verbal de reziliere al serviciului de telefonie fixa din data de XX.10.2010
2.1.Chitanta din data de XX.10.2010 in suma de 59 lei reprezentand contravaloarea abonamentului(mentenanta inclusa) pentru luna octombrie;
2.2. Factura pentru luna noiembrie din care s-a scazut contravaloarea taxei de mentenanta de 5 lei ca urmare a rezilierii contractului conform procesului verbal atasat.
Asa cum reiese din articolul de mai jos citez:
La data de 14 septembrie 2010, ANCOM a comunicat companiei in cauza ca primeste o amenda contraventionala in cuantum de 300.000 lei si a dispus si masuri de remediere a obligatiilor legale incalcate, care sa conduca la intrarea in legalitate a RCS&RDS.
"In cazul de fata, prin rezolutia de aplicare a sanctiunii transmisa RCS&RDS, a fost dispusa si masura restituirii sumelor aferente taxei de mentenanta catre abonatii care vor denunta contractul, prin urmare o parte a prejudiciului cauzat va fi recuperata in acest mod", a mai spus presedintele autoritatii. Termenul maxim de restituire este de cel mult 30 de zile de la data rezilierii contractului.
Va rog sa cereti reprezentantilor S.C. RCS & RDS S.A sa faca dovada faptului ca au stornat/restituit suma de 25 lei in termenul de maxim 30 de zile de la data rezilierii contractului.
In caz contrar sa le faceti plangere penala si sa-i sanctionati cu 99% din suma incasata ilegal si abuziv de la abonati in toata aceasta perioada. biggrin.gif
Sa nu uitam dle. Presedinte, cat de necesare sunt aceste sume la bugetul statului. laugh.gif
Eu am dovedit cu inscrisuri ca v-au mintit cu tupeu maxim mad.gif pe dvs. ca Autoritate Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii.
Inca mai astept sa-mi fie restituita suma de 25 lei.

acesta este ultimul demers catre ancom ...

Posted by: elenaelena Dec 17 2010, 05:10 PM

Citeaza (Cristi @ Nov 16 2010, 09:42 AM) *
O problema asemanatoare am avut-o si eu cu cei de la RCS/RDS, am stat fara internet timp de 7 saptamani. Dupa telefoane zilnice in care ii anuntam ca nu am net si ca ii astept acasa(timp in care am fost luat peste picior de cativa operatori si dupa 5 saptamani sa aflu ca de fapt ei doreau sa treaca la fibra optica, dar pe mine nu ma anuntasera deloc, mi-au taiat netul si gata), am hotarat sa merg la ghiseu sa intrerup contractul. Mi-au zis ca o echipa o sa fie intr-o ora sa-mi dea drumul la net ceea ce asa s-a intamplat, dar pana atunci nu erau luberi deloc baietii.

Faza comica a aparut mai tarziu dupa ce i-am sunat in prealabil si i-am anuntat ca sa nu indrazneasca sa-mi trimita factura in perioada in care n-am avut internet. M-au asigurat ca e normal, sa stau linistit si intr-o saptamana mi-au taiat netul pentru neplata si ca trebuie sa ma duc la sediu sa fac cerere pentru a-mi da drumul.

Data viitoare n-o sa mai astept deloc, imi reziliez contractul din prima


Posted by: Nina Dec 17 2010, 07:38 PM

Eu sunt la UPC cu televiziune si internet. Eram nemultumita si vroiam sa trec la RCS&RDS pentru ca la noi in oras aveau o reputatie buna. O domnisoara foarte amabila venise la usa si chiar vroiam sa o mai chem sa facem contractul dar dupa ce vad ca scrieti voi aici, pas! Totusi la UPC am avut probleme dar chiar si-au dat silinta sa le rezolve. Am vazut ca la ghisee au cozi imense si sunt foarte aglomerati cei de la RCS&RDS . Probabil ca deja au ajuns ca le e prea mare palaria si nu mai fac fata. Si nici nu au personal competent. Mie nu au stiut sa imi raspunda la ceva legat de upload. Imi tot repetau o formulare , ca o placa stricata. Dar de umblata dupa contracte noi, umbla. E foarte bine ca scrieti pe forum ce ati patit. Mersi. Si imi pare rau de situatia dvs. Succes in demersuri!

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Dec 17 2010, 08:18 PM

Citeaza (Nina @ Dec 17 2010, 07:38 PM) *
Eu sunt la UPC cu televiziune si internet. Eram nemultumita si vroiam sa trec la RCS&RDS pentru ca la noi in oras aveau o reputatie buna. O domnisoara foarte amabila venise la usa si chiar vroiam sa o mai chem sa facem contractul dar dupa ce vad ca scrieti voi aici, pas! Totusi la UPC am avut probleme dar chiar si-au dat silinta sa le rezolve. Am vazut ca la ghisee au cozi imense si sunt foarte aglomerati cei de la RCS&RDS . Probabil ca deja au ajuns ca le e prea mare palaria si nu mai fac fata. Si nici nu au personal competent. Mie nu au stiut sa imi raspunda la ceva legat de upload. Imi tot repetau o formulare , ca o placa stricata. Dar de umblata dupa contracte noi, umbla. E foarte bine ca scrieti pe forum ce ati patit. Mersi. Si imi pare rau de situatia dvs. Succes in demersuri!


Buna Nina,

E incredibil cat de multi oameni au probleme cu aceasta companie. Mi se pare incredibil! Citesc zilnic comentariile de pe forum, si ma ingrozesc.
Si ce e cel mai ingrozitor e ca asta e regula, nu exceptia de la regula.

Tiberiu

Posted by: Tibishor MEREU Surprinzator Dec 17 2010, 08:22 PM

Citeaza (una @ Dec 17 2010, 04:47 PM) *
ma alatur si eu nemultumirilor voastre! dupa ce rcs rds au inceput sa incaseze taxa de mentenanta si am aflat din presa ca foarte multi clienti i-au reclamat la anpc, care declarase taxa abuziva si ilegala. am procedat si eu in consecinta. am facut o prima reclamatie la rcs/rds cu nr de inregistrare prin care solicitam rezilierea ab. de telefonie fixa si restituirea taxei de mentenanta....au trecut 30 zile, termenul legal in care au obligatia sa raspunda la o sesizare si nu au facut-o, dupa care am facut prima reclamatie la anpc cu recl. rds scanata si atasata....dupa 2 saptamani ma suna rcs sa-mi ceara adresa de mail pt. a ma notifica cu privire la taxa de mentenanta....incep pe mail cu ei o corespondenta "spumoasa" am incercat rezilierea la pct. de lucru din Aushan de 3 ori fara succes, am revenit asupra reclamatiei la anpc si i-am balacarit de i-a luat draqu, si am ma-i comis una reclamatie la ancom cu tot istoricul. cand am facut rezilierea i-am atras atentia angajatei rcs ca astept restituirea taxei prin stornare la factura urmatoare si-mi spune ca nu o sa vad niciun ban inapoi! si ca sa fac io o cerere in acest sens ...i-am spus ca am facut 4 si ca daca nu primesc banii conform deciziei ancom in cel mult 30 zile de la reziliere sa mai aleg cu o super amenda!!! bineinteles ca nu mi-au dat banii si bineinteles ca am revenit cu reclamatia la ancom care mi-a raspuns pe mail ca stornarea s-a facut conform adresei primite de la rcs. RCS A MINTIT ANCOM angry.gif in inscrisuri oficiale si le-am cerut sa faca dovada ca au stornat suma...in concluzie le-am luat banii...dar cu greutate mare panarama si scandal....deci nu si-au deschis televiziune din banii mei blush.gif


SUPER!!! Bravo tie!!!
Sa plateasca pana la ultimul banut!!!
Iar cand vor disparea din piata... ar trebui sa facem un flashmob...
Cred ca la Romexpo... Ca sunt atatia oameni care urasc Ercees & Erdees... incat nu ar incapea nicaieri altundeva. wink.gif)

Tiberiu

Posted by: una Dec 18 2010, 01:33 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Dec 17 2010, 08:22 PM) *
SUPER!!! Bravo tie!!!
Sa plateasca pana la ultimul banut!!!
Iar cand vor disparea din piata... ar trebui sa facem un flashmob...
Cred ca la Romexpo... Ca sunt atatia oameni care urasc Ercees & Erdees... incat nu ar incapea nicaieri altundeva. wink.gif)

Tiberiu


sunt pentru flashmob! rolleyes.gif am vazut cateva pe net spectaculoase.... ohmy.gif

Posted by: wod Dec 18 2010, 12:56 PM

mai , eu sunt multumit..nu am avut nici o problema, cei care sunt nemultumiti renuntati la rds rcs... este simplu...cand s-a terminat contractul..pa rcs-rds!

Posted by: Claudiu Dec 19 2010, 07:20 AM

Sunt niste nemernici. De fapt, nu e apelativul potrivit, insa nu-mi permit sa scriu cine sunt cu adevarat pe Hot News...

Posted by: Maria Dec 19 2010, 08:22 PM

Citeaza (Claudiu @ Dec 19 2010, 07:20 AM) *
Sunt niste nemernici. De fapt, nu e apelativul potrivit, insa nu-mi permit sa scriu cine sunt cu adevarat pe Hot News...


NEMERNICI e un understatement.

Posted by: a Dec 20 2010, 06:39 AM

Ai la dispozitie Protectia Consumatorului.

Posted by: Vlad-Andrei Dec 20 2010, 11:25 AM

Citeaza (Claudiu @ Dec 19 2010, 07:20 AM) *
Sunt niste nemernici. De fapt, nu e apelativul potrivit, insa nu-mi permit sa scriu cine sunt cu adevarat pe Hot News...

Time wasters!! Asta sunt. Pe banii si nervii nostri.
Ii urasc de moarte! Sa nu mai aud de ei. Am avut contract cu ercees aproape un an. Mi-au mancat nervii.
Sa se duca unde a intarcat mutu' iapa si surdu' capra!

Posted by: Rumple Dec 20 2010, 01:00 PM

Inca una deosebita, din categoria sa ne mandrim ca suntem in zona de acoperire ercese/erdese:
de ceva timp, s-au extins si in zone limitrofe Bucurestiului, respectiv Popesti-IF> Cum s-au extins? Au folosit infrastructura existenta (adica stalpul platit si motat pe banii mei, cand am facut bransamentul trifazic). Asta nu ar fi problema, cat pozitia cablului tras de ei: au gasit un stalp pe care era bransamentul trifazic+cablul provider-ului local de internet+cablul TV tot al provider-ului local si s-au urcat pe o scara si au montat cam la 3.5-4 m o cutie de distributie din care a tras cablul lor, care cu "burta" de rigoare, ma impiedica pe mine sa mai intru in curte cu altceva decat cu autoturism. I-am sunat sa le spun ca intrucat casa este in constructie, as vrea sa pot intra in curte cu o basculanta de nisip etc. si nu pot din cauza cablului lor. Le-am dat exemplu si celelalte cabluri care sunt suspendate cu cel putin 2 m deasupra. Raspunsul: "contactez echipa din teren si vom rezolva" smile.gif. I-am anuntat de asemenea ca intrucat nu sunt client erces, nu ma intereseaza starea acelui cablu, iar la prima aprovizionare cu nisip, nu mai uit la cablul lor smile.gif

Posted by: Alex Dec 20 2010, 09:17 PM

Citeaza (Rumple @ Dec 20 2010, 01:00 PM) *
Inca una deosebita, din categoria sa ne mandrim ca suntem in zona de acoperire ercese/erdese:
de ceva timp, s-au extins si in zone limitrofe Bucurestiului, respectiv Popesti-IF> Cum s-au extins? Au folosit infrastructura existenta (adica stalpul platit si motat pe banii mei, cand am facut bransamentul trifazic). Asta nu ar fi problema, cat pozitia cablului tras de ei: au gasit un stalp pe care era bransamentul trifazic+cablul provider-ului local de internet+cablul TV tot al provider-ului local si s-au urcat pe o scara si au montat cam la 3.5-4 m o cutie de distributie din care a tras cablul lor, care cu "burta" de rigoare, ma impiedica pe mine sa mai intru in curte cu altceva decat cu autoturism. I-am sunat sa le spun ca intrucat casa este in constructie, as vrea sa pot intra in curte cu o basculanta de nisip etc. si nu pot din cauza cablului lor. Le-am dat exemplu si celelalte cabluri care sunt suspendate cu cel putin 2 m deasupra. Raspunsul: "contactez echipa din teren si vom rezolva" smile.gif. I-am anuntat de asemenea ca intrucat nu sunt client erces, nu ma intereseaza starea acelui cablu, iar la prima aprovizionare cu nisip, nu mai uit la cablul lor smile.gif


Go for it, man! wink.gif

Posted by: nelu Dec 21 2010, 08:43 AM

Eu am avut aceeasi, dar aceeasi problema cu UPC si pana nu m-am dus la sediul lor din Mihai Bravu sa fac scandal nu s-a remediat. O luna fara internet in conditiile in care folosesc internet banking, plati externe, tranzactii, trimiteri de date, documente externe etc etc. Mi-au ametit si facturile de a trebuit sa stau pe telefoane sa rezolv suma cu suma. Cred ca e chestie de noroc, peste tot poti pati la fel. Acum sunt la Romtelecom si e ok, mai ales serviciile de asistenta, desi n-a cazut nimic pana acum de 1 an. Dar si aici daca am ghinionu sa intru in bucla belelelor ma astept sa patesc la fel. S-au extins foarte mult si repede si n-au oameni. Si aia care sunt au limitele lor. Am prieteni la RCS si sunt multumiti. Solutia ar trebui la contracte si justitie: n-au respectat termene si clauze, sa plateasca. Si repede. Ca ei abia asteapta sa te penalizeze. OPC mi-a fost iar de mare ajutor in lupta cu UPC.

Posted by: Vizitator_Sorin. Dec 21 2010, 09:47 AM

Citeaza (nelu @ Dec 21 2010, 08:43 AM) *
Eu am avut aceeasi, dar aceeasi problema cu UPC si pana nu m-am dus la sediul lor din Mihai Bravu sa fac scandal nu s-a remediat. O luna fara internet in conditiile in care folosesc internet banking, plati externe, tranzactii, trimiteri de date, documente externe etc etc. Mi-au ametit si facturile de a trebuit sa stau pe telefoane sa rezolv suma cu suma. Cred ca e chestie de noroc, peste tot poti pati la fel. Acum sunt la Romtelecom si e ok, mai ales serviciile de asistenta, desi n-a cazut nimic pana acum de 1 an. Dar si aici daca am ghinionu sa intru in bucla belelelor ma astept sa patesc la fel. S-au extins foarte mult si repede si n-au oameni. Si aia care sunt au limitele lor. Am prieteni la RCS si sunt multumiti. Solutia ar trebui la contracte si justitie: n-au respectat termene si clauze, sa plateasca. Si repede. Ca ei abia asteapta sa te penalizeze. OPC mi-a fost iar de mare ajutor in lupta cu UPC.


Si eu tot la ANPC am apelat. Si au fost foarte prompti.
RCS este HORRRRRORRRRR!

Posted by: robin_hood Dec 21 2010, 10:00 AM

Revin cu mai multe detalii legate de sesizarea pe care am facut si eu la OPC Timis.
Pentru ca au aplicat taxa de mentenanta pentru lunile Iunie-Septembrie RDS este obligat sa imi restituie cei 20 lei.Pe linga asta au primit si amenda contraventionala,dar nu stiu suma aplicata.
Pentru faptul ca nu MI-AU TRIMIS FACTURILE au primit de asemenea amenda contraventionala,nici asta nu stiu in ce suma.
Nu am scanner sa fi atasat raspunsul din partea OPC,dar incerc pe viitor sa fac lucrul asta.
Asadar,PE EI PE MAMA LOR!

Posted by: alex Dec 21 2010, 10:35 AM

Platesc lunar, pe langa alte servicii, si Digi net mobil. In Pitesti functioneaza mizerabil mai tot timpul zilei, iar seara este inutilizabil viteza de incarcare fiind apropiata de zero. Daca incerci sa discuti cu angajatii lor, te ia durerea de cap la cate intrebari atehnice ti se pun. Pe scurt, bani aruncati de pomana, si o firma care face ce vor muschii ei in ROmania.

Posted by: Flavia Dec 21 2010, 01:20 PM

Citeaza (Vizitator_Sorin. @ Dec 21 2010, 09:47 AM) *
Si eu tot la ANPC am apelat. Si au fost foarte prompti.
RCS este HORRRRRORRRRR!


Mie mi-au spus ca nu sunt obligati sa emita facturi... si ca daca vreau sa vad cat am de plata, sa intru pe net... si sa ma loggez la ei pe site.
CE PROSTIE!

Posted by: Rumple Dec 21 2010, 02:23 PM

Aici da-mi voie sa te contrazic. Facturile pe hartie vor deveni istorie. E normal ca un provider de servcii internet sa-ti propuna o astfel de solutie. Este unul din putinele puncte bune ale lor.

Posted by: una Dec 21 2010, 06:30 PM

Citeaza (robin_hood @ Dec 21 2010, 10:00 AM) *
Revin cu mai multe detalii legate de sesizarea pe care am facut si eu la OPC Timis.
Pentru ca au aplicat taxa de mentenanta pentru lunile Iunie-Septembrie RDS este obligat sa imi restituie cei 20 lei.Pe linga asta au primit si amenda contraventionala,dar nu stiu suma aplicata.
Pentru faptul ca nu MI-AU TRIMIS FACTURILE au primit de asemenea amenda contraventionala,nici asta nu stiu in ce suma.
Nu am scanner sa fi atasat raspunsul din partea OPC,dar incerc pe viitor sa fac lucrul asta.
Asadar,PE EI PE MAMA LOR!


@robin hood si eu am reusit sa le iau banii de mentenanta dupa lupte seculare....citeste postarea mea de mai sus

Posted by: Corneliu Dec 22 2010, 03:30 PM

Si eu ii urasc pe sarlatanii astia. Abia astept sa dea faliment.
E doar o chestiune de timp, iar eu am rabdare. wink.gif

Posted by: Vizitator_Mirela. Dec 23 2010, 09:46 PM

Citeaza (Corneliu @ Dec 22 2010, 03:30 PM) *
Si eu ii urasc pe sarlatanii astia. Abia astept sa dea faliment.
E doar o chestiune de timp, iar eu am rabdare. wink.gif

Eu asta-mi doresc de la Mos. Sa nu mai existe ercees-erdees. Si la cat de cuminte am fost tot anul... cred ca merit cadoul asta.

Posted by: UN ABONAT Dec 24 2010, 09:13 AM

fELICITARI esti UNIC

Posted by: miticosul Dec 24 2010, 09:34 AM

Pentru asta, exista OPC. Nu te mai smiorcai atat ... huh.gif

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!


Posted by: Ardelean Dec 24 2010, 01:11 PM

Citeaza (miticosul @ Dec 24 2010, 09:34 AM) *
Pentru asta, exista OPC. Nu te mai smiorcai atat ... huh.gif


Auzi.... nu ti-au crescut cozonacii sau care e problema ta???
De ce nu te duci tu frumos sa vezi daca ti s-a facut visinata si lasa-ne pe noi sa ne "smiocaim" in liniste aici!!!

Posted by: Vizitator_Laurentiu. Dec 24 2010, 10:19 PM

Eu sper sa-i ia Moshu' si sa-i duca in Siberia, sa-i criogenizeze. Macar atat sa primesc anu' asta. Ca am fost cuminte.

Posted by: Oxigen Dec 25 2010, 09:14 PM

Care OPC????
Se fac 3 ani (noiembrie 2007) de cand RDS mi-a taiat net-ul. Era platit in avans pe 2 luni, dar mariile lor au deconectat in tot cartierul CableLink (pe TV) demontand amplificatorul cap de linie - evident asta am aflat dupa 2 luni.
Prima reclamatie la OPC - mi s-a raspuns ca RDS e obligata sa remedieze linia si va oferi servicii o luna in contul banilor platiti. Evident ca RDS m-a contactat dupa 4 luni cand a terminat de instalat fibra optica, iar eu deja ma mutasem (pe strada de alaturi, unde insa RDS nu vroia sa traga net).
A doua reclamatie la OPC - solutionata prin obligarea RDS sa imi dea banii inapoi. Dupa 7 cozi la casierie si inca 5 luni, ultima data mi s-a raspuns ca mi-au dat banii !!!! Evident ca nu mie, am cerut sa-mi dovedeasca, cu o chitanta, cu ceva semnat, refuz categoric...
A treia reclamatie la OPC pe aceasta tema a ramas fara raspuns !!!
Astept sa mai treaca un an, si inainte sa se prescrie sa ma adresez din nou (evident am toate actele) si sa cer banii smile.gif)) sa vedem extrase si chitante smile.gif))
NISTE PORCI!
Traiasca retelele de cartier!

Posted by: Flori Dec 26 2010, 06:34 PM

Citeaza (Vizitator_Laurentiu. @ Dec 24 2010, 10:19 PM) *
Eu sper sa-i ia Moshu' si sa-i duca in Siberia, sa-i criogenizeze. Macar atat sa primesc anu' asta. Ca am fost cuminte.

Daca eram mai inspirata, renuntam la cadoul de Craciun... s iii ceream Moshului sa-i faca sa dispara... cu tot cu serviciile lor execrabile.
Of! Poate-l induplec pe Iepurasul de Paste. wink.gif)

Posted by: Iepurasul terorist de Pasti Dec 27 2010, 11:34 AM

Citeaza (Flori @ Dec 26 2010, 06:34 PM) *
Daca eram mai inspirata, renuntam la cadoul de Craciun... s iii ceream Moshului sa-i faca sa dispara... cu tot cu serviciile lor execrabile.
Of! Poate-l induplec pe Iepurasul de Paste. wink.gif)


Cu austeritatea asta nu mai am bani decat de o petarda, doua. Si pentru astia trebuie o bomba MAAAARE. Dar ma voi stradui...

Posted by: Pagubitul Dec 27 2010, 01:26 PM

propun sa letaiem cauciucurile la masinile echipelor cand le gasim prin parcari

Posted by: Silviu Dec 27 2010, 04:11 PM

Citeaza (Pagubitul @ Dec 27 2010, 01:26 PM) *
propun sa letaiem cauciucurile la masinile echipelor cand le gasim prin parcari

Daaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!

Posted by: Razvan Dec 28 2010, 12:28 AM

Eu am avut net la o firma de cartier, ulterior fiind preluata de cei de la RCS&RDS. In urma acestei achizitii a celor de la mult prea iubita companie RCS&RDS, a trebuit sa semnez un nou contract, urmand ca in maxim 2-3 zile de la data semnarii contractului, sa vina cineva sa instaleze si serviciul (internet). Semnarea contractului s-a facut in luna iunie 2009.
Evident nu s-a sinchisit nimeni sa vina sa instaleze, dar faza tare nu se opreste aici ! Acum 4 luni am fost asaltat cu tot felul de flyer-e in cutia postala, cum ca, RCS&RDS vine si in zona de case, unde locuiesc eu.
M-am gandit ca oferta lor era imbatabila si chiar asa este, asa ca am optat pentru unul din pachetele lor.
Toate bune si frumoase, pana acum 2 luni cand am primit o factura, o factura pentru serviciul de internet, pentru contractul semnat in 2009.
Am facut o reclamatie scrisa, dupa ce am stat la o semi-coada, de doar 2 persoane timp de 2 ore (nu exagerez) !
Am fost contactat la o saptamana de la depunerea acestei reclamatii, iar raspunsul a fost pe masura comentariilor voastre: sec, impertinent, imoral, "ati semnat un contract, o zi buna!"
Compania asta mi-a facturat mie, pentru contractul din 2009, pe luna octombrie si noiembrie 2010, servicii de internet inexistente. Am solicitat stornarea si implicit rezilierea acelui contract inchipuit, dar raspunsul angajatei, practic mi-a taiat macaroana !
Astept urmatoarea factura dupa care ii voi actiona in judecata, sa vad eu cum pot ei sa-mi dovedeasca ca acel contract semnat in iulie 2009, a mai fost valabil in octombrie 2010, la mai bine de 1 an de la semnarea lui, ba mai mult, sa-mi faca si dovada functionarii internetului. Ma gandesc, daca timp de 1 an si cateva luni nu am avut internet, acel contract devine automat NUL !
Ca parte de marketing, se descurca exemplar compania, dar comunicarea intre departamente e jalnica, la fel si suportul tehnic/relatii clienti !

Posted by: Razvan Dec 28 2010, 12:40 AM

Citeaza (Flavia @ Dec 21 2010, 01:20 PM) *
Mie mi-au spus ca nu sunt obligati sa emita facturi... si ca daca vreau sa vad cat am de plata, sa intru pe net... si sa ma loggez la ei pe site.
CE PROSTIE!



Lucrez la o companie mare de telecomunicatii si, iti spun ca nu exista clauza in contract in care sa se specifice ca neprimirea facturii te scuteste de la plata.

Posted by: Young Buddha Dec 28 2010, 08:19 AM

Citeaza (Flori @ Dec 26 2010, 06:34 PM) *
Daca eram mai inspirata, renuntam la cadoul de Craciun... s iii ceream Moshului sa-i faca sa dispara... cu tot cu serviciile lor execrabile.
Of! Poate-l induplec pe Iepurasul de Paste. wink.gif)

Daca nu sunt crestin, pot sa-l rog si eu pe Mos Craciun acelasi lucru?

Posted by: alexdias Dec 28 2010, 08:36 AM

Atata timp cat au monopol li se rupe de problemele voastre.
Sunt niste nesimtiti, tupeisti, aroganti si lipsiti de orice urma de profesionalism.
Stai cu orele la coada pt un amarat de stick, dar na..asa e romanu' unde e ceva moca, hop si el.

Daca ai cunostinte de IT si suni la suportul lor tehnic te strici de ras, cat de slab pregatiti sunt.
Daca le pui unele intrebari tehnice, pe care orice helpdesk officer ar trebui sa le stie, te pun pe hold ca sa intrebe mai departe ca ei nu stiu smile.gif
Cateodata ai impresia ca ti-a raspuns femeia de serviciu la telefonul de suport tehnic.

Noi vorbim vorbe, pentru ca romanul e facut sa indure si sa nu zica/faca nimic.
Ne meritam soarta...

Trist

Posted by: Geta Vegeta Dec 28 2010, 10:47 AM

Tipule, esti cam fatalau. O injuratura scurta relozva orice situatie, e testata. Creste si tu o pereche de testicule, nu-i greu wink.gif

Posted by: Alex Dec 28 2010, 11:16 AM

Tipule, cu atitudinea asta de cocalar nu rezolvi nimic. E testat !
Pana una alta vezi sa nu ai tu 4 testicule. Daca ai inseamna ca ti-a ramas ceva infipt in dos....

Fugi de citeste Cancan si da-ti cu parerea pe acolo...

Posted by: Alexandru Dec 28 2010, 04:53 PM

Cred ca aceasta companie e cea mai escroaca din toata UE. Nu se tin de nici o clauza prestabilita in contract, nemaivorbind de promisiuni verbale care la fel au efecte juridice. Imi pare rau pentru Romania caci nu ne apara deloc drepturile noastre ale consumatorului. In SUA unde in unele state salariul mediu pe economie e de 7-8 mii $, pentru incalcari ale drepturilor consumatorilor instanta de judecata le da cate 2-3 mln$ drept sanctiune acestora cu pana la 50 de mln $, dupa caz. La noi insa isi bat joc.
RCS&RDS se joaca dea monopolul in cu UPC la Bucuresti.

Cand oare acest stat va apara interesele cetateanului?

Am semnat contract pentru conectare a anumitor servicii de la RCS&RDS cu posibilitate doar pe o perioada determinata, adica pentru 16 luni. Mi sa promis in 10 zile calendaristice conectarea la aceste servici. Doar dupa mai multe reclamatii telefonice au instalat serviciile abia peste aproximativ 2 luni. Si la doar o saptamana dupa instalare a cazut reteaua de cablu tv si internet, adica nu efectuat lucrari conform standardelor " omenesti-pamantene", dupa care am mai asteptat o saptamana pana cand sa vina sa remedieze probleme, la fel DOAR dupa nenumarate reclamatii telefonice chiar si inregistrate cu coduri unice.
Culmea era de fapt altceva: Ma programau intr-o zi si ma amana de la o zi la alta, tot asa timp de 7 zile, intre 6 reclamatii. Motivele erau CLASICE, de fapt, aberante, lipsite de respect.

Visez ziua in care aceasta companie sa dea faliment, sau sa-i scoata inafara legii si/sau sa primeasca drept sanctiune prejudicii materiale si morale de peste 50 mln €.

Tara aceasta isi bate joc de cetateni.
Rusine Romania!

Posted by: Rumple Dec 28 2010, 05:50 PM

Incercati sa priviti problema din urmatoarea perspectiva:

- target-ul lor evident este extinderea cu orice pret, cota de piata insemnata la nivel de tara
- nu au nici o "äplecare" asupra nevoilor clientilor
- in 2 ani (MAX) de aici in colo vor strange 2 mil de clienti, toti un car de nervi
- vand business-ul pe cateva sute de milioane de eur (evident pe criteriul cota de piata)
- noul actionar va trebui sa investeasca masiv in recastigarea increderii clientilor

Aveti un deja vu (daca nu, va sugerez sa rememorati telenovela Romtelecom->OTE)?

Acestea fiind spuse, cu marele suport al celor care ar trebui sa apere interesele clientilor (care numai ca nu stiu situatia nu pot spune), ercese va continua sa-si bata joc de clienti la fel ca pana acum, iar noi, din pacate, vom ramane niste carcotasi pe forumuri cu rezultate spre 0.
Este evident ca nu-i intereseaza decat extinderea, dovada o reprezinta raspunsul de mai sus al oficialului ercese.

Sorry.

Posted by: Keris Dec 28 2010, 06:11 PM

Citeaza (Rumple @ Dec 28 2010, 05:50 PM) *
Incercati sa priviti problema din urmatoarea perspectiva:

- target-ul lor evident este extinderea cu orice pret, cota de piata insemnata la nivel de tara
- nu au nici o "äplecare" asupra nevoilor clientilor
- in 2 ani (MAX) de aici in colo vor strange 2 mil de clienti, toti un car de nervi
- vand business-ul pe cateva sute de milioane de eur (evident pe criteriul cota de piata)
- noul actionar va trebui sa investeasca masiv in recastigarea increderii clientilor

Aveti un deja vu (daca nu, va sugerez sa rememorati telenovela Romtelecom->OTE)?

Acestea fiind spuse, cu marele suport al celor care ar trebui sa apere interesele clientilor (care numai ca nu stiu situatia nu pot spune), ercese va continua sa-si bata joc de clienti la fel ca pana acum, iar noi, din pacate, vom ramane niste carcotasi pe forumuri cu rezultate spre 0.
Este evident ca nu-i intereseaza decat extinderea, dovada o reprezinta raspunsul de mai sus al oficialului ercese.

Sorry.


Hmmm, ce spui are sens dar asa cum tu stii ce e RDS, asa poate sa afle si potentialul cumparator. Eu cred mai degraba ca vor sa "agate" orice client fiindca e bine sa mulgi cat mai multe oi azi si sa nu te gandesti ce-o sa fie maine. Consumatorul roman nu are cultura din pacate. Daca ar exista cultura, nu ne-am lasa inselati la piata, la supermarket, la Mall etc. Daca am avea cultura, nu ar creste preturile de Craciun ci ar scadea ca in toata lumea normala.

Posted by: Teo Dec 28 2010, 07:30 PM

Nu am avut rabdare sa citesc toate posturile din 16 nov (am citit cam jumatate) dar n-am gasit pe nimeni in postura mea cu RDS&RCS asa ca am sa va povestesc si eu ce am patit:
Undeva prin 2006 neavand unde sa fac abonament ptr internet m-am abonat la o retea de cartier care fusese cumparata de RDS&RCS .Am semnat un contract in care pe langa internet erau si servicii de telefonie dar care la acea vreme nu erau implementate.Abonamentul l-am tinut fix un an dupa care ma reziliat contractul printr-o cerere de mana la sediul RDS&RCS. Anul acesta in luna iulie imi vine o factura de 5 ron ptr intertinere telefonie.Nu am avut timp si ma duc abia pe la inceput de august la ei la sediu sa sesizez ca este o greseala si sa anuleze cele 2 facturi iulie si august in valoare de 10 ron.Modul de tratare este cel descris mai sus :rigid,distant ,cu raspunsuri standard si parca vorbeam singur. Ca sa fiu mai explicit la mine pe scara aceste servicii de telefonie au fost implementate abia peste un dupa ce am terminat eu contarctul cu ei. Efectiv le-am cerut sa-mi arate facturile pe ultimii 3 ani care ar fi trebuit sa fie cu valoare 0 ,numarul de telefon care l-am avut in momentul semnarii contractului ,eventul proiectul de instalare echip de voce la mine pe scara ,sau orice dovada ca am avut serviciul de telefonie activ la mine acasa. Mi-au raspuns ca am desfiintat doar internetul dar serviciile de telefonie NU si eu am beneficiat de ele ..Degeaba am facut o cerere sa nu mai emita si alte facturi ptr ca nu ma beneficiat niciodata de serviciile lor de telefonie ptr ca dupa 2 saptamani am trecut sa vad stadiul cererii mele si cu toate ca era 18 august deja era emisa si facura ptr septembrie iar ca sa nu mai emita si alte facturi trebuia sa achit toate cele 3 facturi. Cu toate ca sotia este avocat ,am achitat cele 3 facturi ptr servicii de telefonie pe care nu le-am avut NICIODATA.Le-am spus ca pe baza cererii facute la inceput de august sa anuleze factura ptr luna septembrie avand in vedere ca eram abia in 18 august .Raspuns factura este emisa si NU PUTEM sa o anulam si trebuie sa o platiti.Efectiv NU te asculta nimeni ,nu ai cu cine sa vorbesti si nu te ajuta nimeni chiar daca ai dreptate.Am fost tentat sa-i dau in judecata dar cei 15 ron nu acopereau nici macar hartia ptr cerere si costul imprimantei ptr listare ,nu mai vorbim de drumurile la vre-o cateva termene.Oare cati ca mine au platit 5,10,15 ron numai sa scape de RDS&RCS? Nu am intentia sa fac reclama dar din 2007 am abonament la romtelecom si sunt fff multumit ceea ce va recomand cu incredere si sigur Nu vi se vor intampla asemenea peripetii.

Posted by: una Dec 28 2010, 11:15 PM

astazi m-au sunat de la rcs-rds sa-mi adreseze cateva intrebari legate de gradul de sadisfactie al clientului tongue.gif si motivul pt. care am reziliat cont. de telefonie fixa....si le-am raspuns angry.gif ....ca probabil nu am fost sunata tocmai io, aleator...care le-am facut 2 reclamatii la ancom si le-am sugerat sa le faca plangere penala(celor de la rcs-rds) pt. fals in declaratii si inscrisuri in documente oficiale sub semnatura privata...(varianta ultrascurta) laugh.gif

Posted by: Silvia Dec 29 2010, 08:23 AM

Citeaza (una @ Dec 28 2010, 11:15 PM) *
astazi m-au sunat de la rcs-rds sa-mi adreseze cateva intrebari legate de gradul de sadisfactie al clientului tongue.gif si motivul pt. care am reziliat cont. de telefonie fixa....si le-am raspuns angry.gif ....ca probabil nu am fost sunata tocmai io, aleator...care le-am facut 2 reclamatii la ancom si le-am sugerat sa le faca plangere penala(celor de la rcs-rds) pt. fals in declaratii si inscrisuri in documente oficiale sub semnatura privata...(varianta ultrascurta) laugh.gif

Ce tareeeeeeeeeeeeee!!!
Asta-mi aduce aminte de... http://www.youtube.com/watch?v=neqcXzLi1-I

Mai ales ultimele secunde din filmulet. wink.gif

Posted by: fost client Dec 29 2010, 01:27 PM

Povestea noastra (credeam ca a fost o chestie izolata si am avut ghinion, dar s epare ca e ceva obisnuit la RDS sa isi bata joc de clienti)
IN 2009, pe noi ne-au preluat de la czone, si intr-o zi au taiat efectiv cablurile de net fara sa anunte, pentru ca trebuiau sa puna echipamentele rds.
Timp de 2 saptamani in care noi credeam ca e o defectiune, ei ziceau ca "vin de la tehnic" sa verifice defectiunea si ca "urgenteaza" sesizarea. (fraza deja celebra)
Pana cand am aflat ce se intamplase de fapt. Si atunci, alte 2 sapt am tot sunat sa insist sa ne cableze pe noua infrastructura cat ma repede.
Intr-un final mi-au raspuns nonsalanat ca tot cartierul care fusese debransat stam la coada la instalare, in aceeasi galeata cu noii clienti, si ca poate dura pana la 3 luni sa am net din nou.
In tot timpul asta, factura venea nestingherita.
A doua zi dupa replica cu "3 luni" am fost la UPC sa semnez contract. Ziua urmatoare aveam net si tv functionale ( de la UPC, nu de la ei smile.gif) )

Contractul de internet l-am reziliat (bineinteles am platit degeaba 2 luni: 1 luna in care nu imi functionase netul de loc + 1 luna care fusese facturata in avans).
Pe cel de TV, nu am putut sa il reziliez pt ca mai erau cateva luni din perioada contractuala. Le-am spus ca daca nu ma lasa sa il reziliez, nu il mai platesc si gata. Asa am incheiat, sper pentru totdeauna, relatiile cu aceasta "extraordinara" firmulita romaneasca.

Posted by: Corina Dec 29 2010, 02:41 PM

Citeaza (fost client @ Dec 29 2010, 01:27 PM) *
Povestea noastra (credeam ca a fost o chestie izolata si am avut ghinion, dar s epare ca e ceva obisnuit la RDS sa isi bata joc de clienti)
IN 2009, pe noi ne-au preluat de la czone, si intr-o zi au taiat efectiv cablurile de net fara sa anunte, pentru ca trebuiau sa puna echipamentele rds.
Timp de 2 saptamani in care noi credeam ca e o defectiune, ei ziceau ca "vin de la tehnic" sa verifice defectiunea si ca "urgenteaza" sesizarea. (fraza deja celebra)
Pana cand am aflat ce se intamplase de fapt. Si atunci, alte 2 sapt am tot sunat sa insist sa ne cableze pe noua infrastructura cat ma repede.
Intr-un final mi-au raspuns nonsalanat ca tot cartierul care fusese debransat stam la coada la instalare, in aceeasi galeata cu noii clienti, si ca poate dura pana la 3 luni sa am net din nou.
In tot timpul asta, factura venea nestingherita.
A doua zi dupa replica cu "3 luni" am fost la UPC sa semnez contract. Ziua urmatoare aveam net si tv functionale ( de la UPC, nu de la ei smile.gif) )

Contractul de internet l-am reziliat (bineinteles am platit degeaba 2 luni: 1 luna in care nu imi functionase netul de loc + 1 luna care fusese facturata in avans).
Pe cel de TV, nu am putut sa il reziliez pt ca mai erau cateva luni din perioada contractuala. Le-am spus ca daca nu ma lasa sa il reziliez, nu il mai platesc si gata. Asa am incheiat, sper pentru totdeauna, relatiile cu aceasta "extraordinara" firmulita romaneasca.


Asta e rezolvarea! Bravo tie! Toti ar trebui sa faca la fel.
(si eu am trecut printr-o situatie similara)

Posted by: Delia Stoica Dec 29 2010, 03:16 PM

As avea cateva explicatii legate de nemultumirea dumneavoastra.
Poate daca scriu ca exista "un actionariat in stil mafiot" unii vor zambi, dar din pacate nu e deloc departe. Interesele actionariatului (unii dintre ei ocupand si functii de management) e unul singur: financiar.
Acest actionariat are niste sefi locali, in general docili, un fel de "Yes, sir!". Sa nu va imaginati niste oameni competenti neaparat, ei nu trebuie sa fie competenti pentru ca managementul nu il fac ei, ci actionariatul. Ei sunt niste executanti. Unora dintre ei li se mai arunca de catre actionariat cate un ciosvarc: o masina sau un bonus pentru supunere si buna purtare (adica diverse munci mai mult sau as spune mai putin curate prestate de care ei in folosul actionariatului)
Organizarea din interiorul firmei precum vorba lui Caragiale "e sublima, dar lipseste cu desavarsire", proceduri gandite prost care se schimba de la o zi la alta, salariatii (mai ales cei care lucreaza cu publicul) fiind coplesiti de informatiile pe care unii nu le inteleg din cauza nepasarii sefilor imediat superiori (pentru ca nu se fac traininguri) sau pur si simplu neputand aplica acele proceduri pentru ca sunt din start gandite prost.
Angajatului de obicei nu-i pasa de client pentru ca observa ca nici celor care detin firma nu le pasa de client si cu atat mai putin de angajat. Angajatul e sictirit de problemele care apar si trebuie sa le rezolve pentru ca de cele mai multe ori pentru a rezolva sesizarea clientului trebuie sa apeleze la alte departamente din interiorul firmei carora la randul lor nu le pasa de clienti.
Contractele sunt bine facute, in sensul ca numai clientul are obligatii, furnizorul are mai mult drepturi decat obligatii si chiar obligatiile putine pe care le are nu le respecta.
Dar, lucrurile nu se operesc aici. Sa spunem ca esti un client care ai avut nevoie de interventia lor penru remedierea unor probleme tehnice. Daca ajungi in situatia descrisa mai sus de clientul RDS&RDS e foarte neplacut (din pacate nu sunt putine cazuri de acest gen). Sa nu va imaginati ca firma se sperie pentru ca cineva i-a dat in judecata. Nu, nici vorba! Compania are multi clienti si isi permite sa piarda pe unu' care face pe nebunul si isi permite sa fie nemultumit si ii da in judecata. Si daca ii da in judecata, ce? Oricum sunt prea putin clienti care dau RDS in judecata (si compania stie asta), din motive: costuri de judecata mari, timp pierdut, nervi si pana la urma abonamentul nu e o avere, daca n-ai conexiune la Internet poti sa renunti si sa pleci la altii, etc.
In afara de judecata mai ai o solutie: Oficiul pentru Protectia Consumatorului. Dar, traind intr-o tara ca Romania cred ca nu trebuie sa va spun mai multe despre cum functioneaza institutiile din Romania si in special despre functionarii lor.
Aceasta companie are o politica agresiva in a acapara clienti si a le lua banii, dar in ceea ce priveste rezolvarea problemelor lor, acesta nu e un subiect de interes pentru ei.
Cand intervin probleme in presa tactica companiei e mutenia. E o atitudine de sfidare si ignoranta a cuiva care te priveste de sus pentru ca ti-ai permiti sa il critici. Dar, nu este aceasta atitudinea tuturor institutiilor si a politichiei din Romania?
Domnilor, daca aveti probleme care in repetate randuri nu se rezolva la aceasta companie, nu insistati! Nu merita banii si mai ales nervii dumneavoastra. Alegi o alta companie unde poate aveti norocul sa fiti tratati cu respect pentru banii pe care ii platiti. Sau, mai este o posibilitate, evident mai dificila dar cu rezultate sigure in timp: luati atitudine si bateti-va pentru drepturile voastre (dar nu doar doi, trei insi). Asta cu adevarat ii sperie!


Posted by: Barbu Dec 29 2010, 07:14 PM

Citeaza (Silvia @ Dec 29 2010, 08:23 AM) *
Ce tareeeeeeeeeeeeee!!!
Asta-mi aduce aminte de... http://www.youtube.com/watch?v=neqcXzLi1-I

Mai ales ultimele secunde din filmulet. wink.gif


Super-funny filmuletul! wink.gif

Posted by: Vizitator_Cristina. Dec 29 2010, 07:38 PM

Citeaza (Barbu @ Dec 29 2010, 07:14 PM) *
Super-funny filmuletul! wink.gif

Eu cred ca de-aici isi recruteaza Erceesu' trainerii pentru domnii de la Relatii Clienti. wink.gif

Posted by: Al3xandrus Dec 30 2010, 01:27 AM

Citeaza
Angajatului de obicei nu-i pasa de client pentru ca observa ca nici celor care detin firma nu le pasa de client si cu atat mai putin de angajat. Angajatul e sictirit de problemele care apar si trebuie sa le rezolve pentru ca de cele mai multe ori pentru a rezolva sesizarea clientului trebuie sa apeleze la alte departamente din interiorul firmei carora la randul lor nu le pasa de clienti.


Eu cand aud de numele aceste mi se face groaza !!! smile.gif) HAhahaha, eu am mai lucrat la ei pe la incep lui 2006 cica junior sales , student fiind (m-a adus un amic) bateam pe la usile oamenilor pentru 5 ron pe contract - trebuia sa-i conving sa accepte contractul de telefonie care cica era GRATIS (ei ma mir ca a durat 5 ani aproape pana s-a dus gratuitatea), in fine mi-e prea somn acum si prea lene sa mai scriu, dar la cum erai tratat ca "angajat" atunci, 0 respect, drept pt care si angajatii de la relatii cred ca au aceeasi mentalitate. Nenorociti ca astia mai greu de gasit !

Acum ce sa zic, eram abonat la Decknet (dr Taberei) care a fost preluat de Czone prin vara lui 2008, bineinteles nici atunci n-am avut internet vreo 1 luna, trecem peste, prin toamna lui 2009 hopa RDS oficializeaza preluarea CZONE (as mai zice eu si de kktii de la czone, prin 2006 cica erau concurenti directi si ii urau din suflet, dar deh pentru BANI s-au lasat imediat preluati) . BIneinteles, nu am avut internet vreo 2 luni (s-a mai scris cum au lasat tot cartierul fara nicio jena czone si-a luat echipamentele le-a vandut sau ce-au facut si i-au lasat pe kktii de la rds sa mai vina), scandaluri, telefoane, bullshituri, exact ce am citit - plati pentru nefunctionare aiurea, desi eu practic aveam contract cu CZONE si nu cu RDS, putea iesi un caz ca lumea din asta probabil...dar deh, am si eu dovezi de mailuri date ca lumea la ANPC si intr-un final AM REUSIT SA REZILIEZ CONTRACTUL prin decembrie 2009 asta (faza tare era ca eu aveam contract cu czone pe 2 ani, dar acum l-au preluat RDS si practic eram al lor ... dar pana mea eu nu aveam cu RDS, deci de unde puteam eu sa fiu AL LOR DEJA? ) .

Si din 2009 dec m-am mutat la o alta retea de cartier AIRBITES, au venit baietii (surpriza) sa instaleze serviciul in cateva ore de la semnare, ce sa mai, mergea foarte bine, eram tare multumit! La care surpriza, aflu dupa anul NOU ca AIRBITES a fost preluat de ............................ MWAHAHHAHAH RCS & RDS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


HAHAHAHHAHA tare povestea mea? Acum ce sa zic, tot fiind satul de povestea cu CZONE ca trebuie sa vina si pe scara mea sa instaleze echipamentele, mi-a fost frica sa semnez un contract NOU cu RDS (de la airbites) de la 1 martie cum tot anuntau ... caci mi-era ca iar raman fara internet (de data asta te puneau sa resemnezi contractul, posibil sa fi fost patiti cu Czone si de ceva procese pe rol) .

Ce sa zic, atata timp pierdut, in conditiile in care anul trecut aveam si o mica afacere care trebuia mentinuta ONLINE ... bataie de cap, credeam ca nu e adevarat, prietenii nu ma credeau (ba ma mai luau si la misto), dar totusi INTERNETUL NU FUNCTIONA !!! Sa nu mai vorbim ca eu de obicei ca un "bun platnic" ce sunt , plateam in avans si la CZONE si a trebuit eu sa mai recuperez niste luni de abonament (pe care sa mor de nu le-am recuperat cu ANPCul!!!), pe urma din decembrie iar am platit anticipat si la AIRBITES (asa m-a dus capul atunci, sunt pe principiu "fara datorii, fara credite, etc", dar m-am lecuit deh nevoie te invata!)

Am scris mult si aiurea, probabil si cu greseli gramaticale, dar de la ora 2 am stau si citesc tot topicul, si am un sentiment puternic de DEJA VU si de ura impotriva acestei companii de tot rahatul, scuzati expresia, dar chiar este adevarat, pe ei nu ii intereseaza decat milioane de clienti, nu ii intereseaza daca sunt sau nu sunt multumiti , extindere cu orice pret .... prin 2006-2007 se vehicula o posibila preluare de Deutche Telecom, dar acum nu se mai stie nimic, probabil ca intr-un final o sa vanda aceasta companie si cei din spate vor deveni putrezi de bogati -> pe spinarea romanasului care a indurat...

Oricum, oamenii astia din spatele RDS au foarte multa avere si sunt sigur ca si influenta politica la cel mai inalt nivel (sunt sigur ca in PDL si nu in PNL), oricum anul trecut prin ianuarie o data cu preluarea AIRBITES de RDS se tot spunea ca au cele mai mari datorii la nivel national, acum la un an dupa acele stiri nu se mai stie nimic, s-a sters cu buretele probabil, in schimb oamenii au banet de a lansa o gramada de televiziuni, n-au ei treaba....deh Traim in Romania si lucrurile probabil ca o sa mai dureze pana or sa se schimbe cu adevarat sad.gif

Posted by: Iosef Dec 30 2010, 09:07 AM

Si UPC sunt la fel de sucks ca astia de care pomeniti voi!!! 6 luni am cerut rezilierea a 3 contracte cu ei si de fiecare data primeam acelasi raspuns:"domnul director de la departamentul X,Y sau Z NU ARE TIMP sa studieze cerera dvs"!!!!

Posted by: Vorba zboara, hartia ramine Dec 30 2010, 09:09 AM

Citeaza (Iosef @ Dec 30 2010, 09:07 AM) *
Si UPC sunt la fel de sucks ca astia de care pomeniti voi!!! 6 luni am cerut rezilierea a 3 contracte cu ei si de fiecare data primeam acelasi raspuns:"domnul director de la departamentul X,Y sau Z NU ARE TIMP sa studieze cerera dvs"!!!!


da' ai solicitat vreo hartie? Cand ii pui sa scrie pe hartie si sa stampileze, se schimba treaba.

Posted by: sorineatza Dec 30 2010, 04:04 PM

Aiurea, eu am net si cablu de la RCS&RDS de mai bine de 8 ani si nu am avut absolut nici o problema, nici cand am trecut la fibra optica, nici cand am primit receiver, nici cand am primit stick mobil de net. Sunt foarte multumit de ei. Au viteza foarte buna la net si semnalul la cablu este excelent nu ca la alti provideri.
smile.gif

Posted by: Silvia Dec 30 2010, 04:41 PM

Citeaza (sorineatza @ Dec 30 2010, 04:04 PM) *
Aiurea, eu am net si cablu de la RCS&RDS de mai bine de 8 ani si nu am avut absolut nici o problema, nici cand am trecut la fibra optica, nici cand am primit receiver, nici cand am primit stick mobil de net. Sunt foarte multumit de ei. Au viteza foarte buna la net si semnalul la cablu este excelent nu ca la alti provideri.
smile.gif

Esti exceptia!! Norocosule!
Te invidiez sincer. wink.gif

Posted by: Magureanu Constantin Dec 31 2010, 01:17 AM

Cei care aveti probl;eme cu ei sa stiti ca e din cauza voastra :-) glumesc , am avut si eu probleme dar am invatat sa-i fac sa le rezolve in cateva ORE Ex haios : suna sotia la ei ca nu merge netu la care opertorul RCS RDS 'sotul nu este acasa?' deoarece eu cand am avut probleme la inceput si nu le rezolvau pur si simplu ii terorizam impreuna cu mai multi prieteni sunam la ei pana le blocam centrala dar pe urma am invatat sa le scriu e-mail iar in cc sa pun juma de mass media de atunci primesc si raspuns in scris si rezolvare si tot ce vreau

La multi ani !

Posted by: Silvana Dec 31 2010, 09:08 AM

Citeaza (Magureanu Constantin @ Dec 31 2010, 01:17 AM) *
Cei care aveti probl;eme cu ei sa stiti ca e din cauza voastra :-) glumesc , am avut si eu probleme dar am invatat sa-i fac sa le rezolve in cateva ORE Ex haios : suna sotia la ei ca nu merge netu la care opertorul RCS RDS 'sotul nu este acasa?' deoarece eu cand am avut probleme la inceput si nu le rezolvau pur si simplu ii terorizam impreuna cu mai multi prieteni sunam la ei pana le blocam centrala dar pe urma am invatat sa le scriu e-mail iar in cc sa pun juma de mass media de atunci primesc si raspuns in scris si rezolvare si tot ce vreau

La multi ani !


Hahahaaaa... Ce tare!
O sa incerc si eu abordarea asta! wink.gif

Posted by: Daniel Dec 31 2010, 09:53 AM

Cum face RDS un supliment anual ilicit de cateva milioane de euro:

Imediat după introducerea internetului prin cablu în România, fiecare utilizator conectat primea o adresă IP statică şi unică. Pe măsură ce reţelele de internet s-au extins şi mai ales odată cu diminuarea până la dispariţie a micilor provideri de cartier, adresele IP statice au început să dispară în favoarea IP-urilor dinamice, adică, mai pe întelesul tuturor, la fiecare conectare abonatului i se alocă aleator o adresa IP din zestrea de IP-uri de care providerul de net dispune.
La prima vedere au avut de pierdut cei care aveau acasă diferite servere (de la servere web până la DVR-uri pentru camerele de supraveghere prin internet) şi care in lipsa unui IP static al lui si numai al lui nu işi mai puteau seta DNS pentru adresă web în litere. Un alt dezavantaj uşor de intuit este pentru deţinătorii de servicii web care nu mai pot face statistici corecte legate de traficul pe servere intrucât vizitatorii lor işi iau la fiecare relogare la net o altă adresă IP, facându-i astfel neidentificabili si lipsiti de unicitate. Acest ultim aspect reprezintă şi avantaj pentru utilizatorii indisciplinaţi care nu mai pot să fie banaţi de către administratorii de servere.


Ceea ce puţini ştiu este insă că trecerea la IP-urile dinamice a generat distribuitorilor de net profituri. Lucru care nu ar deranja pe nimeni dacă ... şi aici vine informaţia să zicem ... interesantă:
Un provider de internet trebuie sa achiziţioneze clasele de IP pe care apoi le realocă abonaţilor. Preţul pe care providerul de net trebuie să îl plăteasca când achizitionează clase sau subclase de IP variază în jurul sumei de 1 dolar pe lună pentru fiecare IP. Din studiile companiilor de internet a reieşit că vârful de conectări simultane nu depaşeste două treimi dintre abonaţi. Ca să intelegeţi mai bine am să iau un exemplu. Să zicem că avem un distribuitor cu acoperire naţională, cu un milion de abonaţi. Dintre acestia statistic vorbind se vor conecta în medie simultan la internet cam 250 de mii iar ca vârf de conectări simultane nu se v-a sări niciodata de 650 de mii. Speculând acest lucru providerul de internet achiziţionează numai 650 de mii de IP-uri, număr considerat acoperitor, renunţă să acorde IP static abonaţilor, pentru că nu are atâtea IP-uri cât abonati, şi trece la IP dinamic. În acest mod realizeaza o economie de 350 de mii de IP-uri care tradusă în bani echivalează cu o economie de 350 de mii de dolari pe lună, respectiv 4.200.000 de dolari anual. Dacă întâmplator se vor conecta simultan 650.001 abonaţi la internet, abonatul conectat ultimul va constata că nu îi merge internetul pentru că distribuitorul de net nu mai are IP-uri disponibile.
Suntem puşi practic în situatia în care cineva vinde 650 de mii de ouă la 1 milion de oameni, promitând si garantând fiecaruia un ou, dar bazandu-se că nu toti vor veni să îşi ridice oul plătit.


Posted by: costi Dec 31 2010, 12:08 PM

Si la mine atitudinea celor de la RCS-RDS a fost ca fata de primul persoaa din primul post. Mi-a mers bine netul o vreme dar de la un moment dat a inceput sa cada din ce in ce mai des. Suma de fiecare data si primeam cele mai bizare explicatii (pe care la inceput le luam de bune: ca s-a taiat cablul, ca se baga fibra optica, ca s-a blocat routerul si cea mai tare ca nu-mi merge mie bine calculatorul..... Asta m-a dat gata. Si bineinteles mergea o zi doua si iar cadea doua saptamini. Pina la urma am obosit si mi-am reziliat contractul. O mizerie de firma. Acum folosesc un modem Vodafone si desi mai scump, stiu ca merge.

Posted by: Gogu Dec 31 2010, 07:10 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

Nu inteleg de ce nu renunti la ei si nu mergi la alt provider.

Posted by: dany Jan 1 2011, 03:07 AM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!

Aboneaza-te la altii , doar nu sunt singurii .

Posted by: Cristi Jan 2 2011, 09:03 PM

Citeaza (dany @ Jan 1 2011, 03:07 AM) *
Aboneaza-te la altii , doar nu sunt singurii .

Mai rau e cand platesti pe 6 luni in avans... wink.gif

Posted by: Mihai Jan 3 2011, 12:40 PM

Citeaza (Daniel @ Dec 31 2010, 09:53 AM) *
Cum face RDS un supliment anual ilicit de cateva milioane de euro:

Imediat după introducerea internetului prin cablu în România, fiecare utilizator conectat primea o adresă IP statică şi unică. Pe măsură ce reţelele de internet s-au extins şi mai ales odată cu diminuarea până la dispariţie a micilor provideri de cartier, adresele IP statice au început să dispară în favoarea IP-urilor dinamice, adică, mai pe întelesul tuturor, la fiecare conectare abonatului i se alocă aleator o adresa IP din zestrea de IP-uri de care providerul de net dispune.
La prima vedere au avut de pierdut cei care aveau acasă diferite servere (de la servere web până la DVR-uri pentru camerele de supraveghere prin internet) şi care in lipsa unui IP static al lui si numai al lui nu işi mai puteau seta DNS pentru adresă web în litere. Un alt dezavantaj uşor de intuit este pentru deţinătorii de servicii web care nu mai pot face statistici corecte legate de traficul pe servere intrucât vizitatorii lor işi iau la fiecare relogare la net o altă adresă IP, facându-i astfel neidentificabili si lipsiti de unicitate. Acest ultim aspect reprezintă şi avantaj pentru utilizatorii indisciplinaţi care nu mai pot să fie banaţi de către administratorii de servere.


Ceea ce puţini ştiu este insă că trecerea la IP-urile dinamice a generat distribuitorilor de net profituri. Lucru care nu ar deranja pe nimeni dacă ... şi aici vine informaţia să zicem ... interesantă:
Un provider de internet trebuie sa achiziţioneze clasele de IP pe care apoi le realocă abonaţilor. Preţul pe care providerul de net trebuie să îl plăteasca când achizitionează clase sau subclase de IP variază în jurul sumei de 1 dolar pe lună pentru fiecare IP. Din studiile companiilor de internet a reieşit că vârful de conectări simultane nu depaşeste două treimi dintre abonaţi. Ca să intelegeţi mai bine am să iau un exemplu. Să zicem că avem un distribuitor cu acoperire naţională, cu un milion de abonaţi. Dintre acestia statistic vorbind se vor conecta în medie simultan la internet cam 250 de mii iar ca vârf de conectări simultane nu se v-a sări niciodata de 650 de mii. Speculând acest lucru providerul de internet achiziţionează numai 650 de mii de IP-uri, număr considerat acoperitor, renunţă să acorde IP static abonaţilor, pentru că nu are atâtea IP-uri cât abonati, şi trece la IP dinamic. În acest mod realizeaza o economie de 350 de mii de IP-uri care tradusă în bani echivalează cu o economie de 350 de mii de dolari pe lună, respectiv 4.200.000 de dolari anual. Dacă întâmplator se vor conecta simultan 650.001 abonaţi la internet, abonatul conectat ultimul va constata că nu îi merge internetul pentru că distribuitorul de net nu mai are IP-uri disponibile.
Suntem puşi practic în situatia în care cineva vinde 650 de mii de ouă la 1 milion de oameni, promitând si garantând fiecaruia un ou, dar bazandu-se că nu toti vor veni să îşi ridice oul plătit.


E corect ceea ce zici tu. Dar sa stii ca tu atunci cand iti faci contractul nu cumperi IP static/dinamic. Cumperi promisiunea ca vei putea folosi serviciile lor de internet la niste parametri de trafic si/sau viteza bine stabiliti.

Din acest motiv, ca utilizator persoana fizica, pe mine nu ma intereseaza daca am IP static sau dinamic. Ma intereseaza ca ei sa imi puna la dispozitie serviciul atunci cand am nevoie de el - implicit, pe mine nu ma intereseaza ca ei sa cumpere IP-uri statice pt. fiecare client - ci sa cumpere "suficiente" IP-uri dinamice ca sa nu existe intreruperi pentru nici un utilizator atunci cand decide sa-si foloseasca serviciul cumparat.

Oricum, eu am reziliat de mult contractul cu nesimtitii astia. Dar sa stii ca nici UPC-ul nu a fost mai breaz - am luat pachet complet (net, CATV si tel fix) si cu toate acestea cablu am avut instalat dupa 2 saptamani iar net-ul a mers probabil 1 saptamana din 2 luni cat am avut abonament cu ei - de telefon nu am apucat sa ma "bucur" pana la reziliere. biggrin.gif

Pentru net de baza au ramas inca retelele de cartier, iar la TV, cu Dolce nu am avut probleme pana acum.

Eu zic ca Tibishor a facut o treaba buna cu topicul asta - daca stiam cati se plang de RCS&RDS si UPC nu mai imi faceam nervi de pomana cu plangeri la sediu sau la ANPC - pur si simplu nu mai incheiam contract cu ei din start.

Posted by: Ileana Rogojan Jan 3 2011, 04:06 PM

Citeaza (Cristi @ Jan 2 2011, 09:03 PM) *
Mai rau e cand platesti pe 6 luni in avans... wink.gif

Stiu exact cum te simti. Si eu am facut aceeasi greseala, crezand ca daca voi fi o clienta model... cu plata la zi (in avans chiar), voi fi tratata normal.
GRESIT!
Pe sistemul NICIUN BINE NU RAMANE NEPEDEPSIT, si eu am beneficiat de acelasi tratament, si tot la ANPC am ajuns in cele din urma.
Asta e!
In cazul meu a meritat.

Posted by: bibiku Jan 3 2011, 07:21 PM

Citeaza (Daniel @ Dec 31 2010, 09:53 AM) *
Cum face RDS un supliment anual ilicit de cateva milioane de euro:

Imediat după introducerea internetului prin cablu în România, fiecare utilizator conectat primea o adresă IP statică şi unică. Pe măsură ce reţelele de internet s-au extins şi mai ales odată cu diminuarea până la dispariţie a micilor provideri de cartier, adresele IP statice au început să dispară în favoarea IP-urilor dinamice, adică, mai pe întelesul tuturor, la fiecare conectare abonatului i se alocă aleator o adresa IP din zestrea de IP-uri de care providerul de net dispune.
La prima vedere au avut de pierdut cei care aveau acasă diferite servere (de la servere web până la DVR-uri pentru camerele de supraveghere prin internet) şi care in lipsa unui IP static al lui si numai al lui nu işi mai puteau seta DNS pentru adresă web în litere. Un alt dezavantaj uşor de intuit este pentru deţinătorii de servicii web care nu mai pot face statistici corecte legate de traficul pe servere intrucât vizitatorii lor işi iau la fiecare relogare la net o altă adresă IP, facându-i astfel neidentificabili si lipsiti de unicitate. Acest ultim aspect reprezintă şi avantaj pentru utilizatorii indisciplinaţi care nu mai pot să fie banaţi de către administratorii de servere.


Ceea ce puţini ştiu este insă că trecerea la IP-urile dinamice a generat distribuitorilor de net profituri. Lucru care nu ar deranja pe nimeni dacă ... şi aici vine informaţia să zicem ... interesantă:
Un provider de internet trebuie sa achiziţioneze clasele de IP pe care apoi le realocă abonaţilor. Preţul pe care providerul de net trebuie să îl plăteasca când achizitionează clase sau subclase de IP variază în jurul sumei de 1 dolar pe lună pentru fiecare IP. Din studiile companiilor de internet a reieşit că vârful de conectări simultane nu depaşeste două treimi dintre abonaţi. Ca să intelegeţi mai bine am să iau un exemplu. Să zicem că avem un distribuitor cu acoperire naţională, cu un milion de abonaţi. Dintre acestia statistic vorbind se vor conecta în medie simultan la internet cam 250 de mii iar ca vârf de conectări simultane nu se v-a sări niciodata de 650 de mii. Speculând acest lucru providerul de internet achiziţionează numai 650 de mii de IP-uri, număr considerat acoperitor, renunţă să acorde IP static abonaţilor, pentru că nu are atâtea IP-uri cât abonati, şi trece la IP dinamic. În acest mod realizeaza o economie de 350 de mii de IP-uri care tradusă în bani echivalează cu o economie de 350 de mii de dolari pe lună, respectiv 4.200.000 de dolari anual. Dacă întâmplator se vor conecta simultan 650.001 abonaţi la internet, abonatul conectat ultimul va constata că nu îi merge internetul pentru că distribuitorul de net nu mai are IP-uri disponibile.
Suntem puşi practic în situatia în care cineva vinde 650 de mii de ouă la 1 milion de oameni, promitând si garantând fiecaruia un ou, dar bazandu-se că nu toti vor veni să îşi ridice oul plătit.


Bine ma, Daniel, ai descoperit si tu apa calda si te-ai gandit sa inventezi si gaura la covrig. Prea tarziu, ca apare IPv6 si o sa aiba toti IP si la masina de spalat. Poate ne zici si de unde ai tu tarifele pentru IP-uri inchiriate.

Posted by: costi Jan 4 2011, 01:01 PM

Citeaza (Tibishor MEREU Surprinzator @ Nov 15 2010, 10:44 AM) *
De ce? E simplu.
Varianta scurta: - Pentru ca se foloseste de banii mei, fara sa-si respecte obligatiile contractuale (e.g. avariile vor fi rezolvate in cel mult 48 h de la momentul solicitarii).
Varianta lunga - care frizeaza patologicul - o gasiti mai jos. Sper sa aveti nervi sa o cititi. Eu nu mai vreau sa trec prin ce trec, fara ca toata lumea sa stie cum isi trateaza aceasta companie clientii. Nu mai dau niciun telefon... nu mai merg in nicio audienta.

M-am intors din vacanta pe 1 noiembrie, si am constatat ca nu-mi merge netul. Nu mi s-a parut o tragedie, si - pentru ca nu sunt un reclamagiu de profesie - am dat un on/off la router... am restartat laptopul... si cand am observat ca nu la mine e defectiunea, am asteptat cuminte sa se remedieze avaria la retea.
Pe 3 noiembrie insa am hotarat sa fac o sesizare, comunicandu-le celor de la Relatii Clienti ca desi sunt cu plata la zi, nu beneficiez de serviciul de internet.
S-au incercat diverse metode de remediere a situatiei, de la distanta, insa toate au esuat.

Drept urmare, am stabilit de comun acord cu operatorul care a preluat solicitarea ca a doua zi, 4 noiembrie, in intervalul orar 17:00 - 19:00 o echipa a departamentului tehnic se va deplasa la locatie pentru a remedia situatia. Mentionez ca am fost acasa incepand cu orele 16:45.
Deoarece nu a venit nimeni pana la 18:30, am sunat la serviciul Relatii Clienti, pentru a ma asigura ca o echipa va ajunge in cele din urma.
Am fost asigurat ca solicitarea mea va fi "urgentata", ca o echipa tehnica este pe drum, si de asemenea, ca voi fi contactat telefonic pentru a mi se comunica ora exacta la care vor ajunge la locatie. Acest lucru nu s-a intamplat.

Asadar, am sunat din nou la 18:57, 19:51, 21:09 si am primit acelasi raspuns: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". DIN NOU, ACEST LUCRU NU S-A INTAMPLAT.
A doua zi am facut si o sesizare in scris, la clienti@rcs-rds.ro si am solicitat un raspuns scris. Evident, nu l-am primit niciodata.

Am sunat din nou pe 5 noiembrie - la 07:36 si la 09:57 - ACELASI RASPUNS!!!
Aceasta ultima sesizare a fost urmata de o audienta in data de 5 noiembrie, unde o domnisoara extrem de amabila m-a asigurat ca... SURPRIZA!!! "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". I-am comunicat ca am auzit acest text de nenumarate ori pana in acel moment, fara sa aiba o aplicabilitate in realitate, si ca as aprecia daca ar lua legatura cu echipa tehnica din teren. Evident... inutil.

Am mentionat ca doresc ca apelurile catre Relatii Clienti (in afara de apelul initial) sa-mi fie platite de catre compania RCS & RDS, deoarece TOATE au fost efectuate urmare neprezentarii la locatie in intervalul stabilit de comun acord, precum si necontactarii telefonice de catre echipa tehnica de pe teren, conform spuselor operatorilor de la call center. (Pana in acest moment am cumulat mai mult de 120 min pe telefonul mobil)*.
*Voi pune la dispozitia oricui o copie a facturii cu desfasurator cu tot, imediat ce voi intra in posesia acesteia.

De asemenea, am mentionat ca, desi contractul a fost semnat in februarie, nici pana in acel moment nu am primit stickul pentru internet mobil si/sau telefonul fix/mobil. Motivul? Nu sunt pe stoc. REPET!!! Desi am semnat contractul in februarie, iar aceste "bonusuri" erau parte din oferta.
Ca o favoare personala, am fost trimis undeva langa Izvor, unde - dupa ce am stat 2.5 ore la ghiseu - am primit un stick. Acolo mi s-a comunicat ca telefon fix/mobil e posibil sa nu mai primesc, pentru ca nu se mai aduc.

Ajuns acasa am constatat ca stick-ul NU FUNCTIONEAZA. Asadar, am mai dat un telefon la Relatii Clienti, unde mi s-a spus ca stick-ul nu fusese configurat corect, si operatorul m-a ghidat prin telefon, reusind sa remediem situatia.
Nici in data de 5 nov. nu m-a contactat nimeni de la echipa tehnica. Nici pe 6 nov, nici pe 7 nov...
NICIODATA!!!

Am sunat in ambele zile, incercand sa aflu ce se intampla totusi, cu solicitarea mea. De fiecare data, acelasi raspuns politicos, citit de pe un cartonas sau invatat pe de rost : "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp". Rezultatul poate fi presupus deja. NI-MIC!!!

Luni, am sunat din nou, si am stabilit ca in data de 9 noiembrie, in intervalul 19:00 - 22:00, echipa tehnica se va prezenta la locatie pentru a remedia situatia.
SI CUM ERA DE ASTEPTAT, NU A VENIT NIMENI!!! NU M-A SUNAT NIMENI SA-MI SPUNA CA NU AJUNGE NIMENI. Evident, situatia nu s-a remediat de la sine.

Am revenit cu un telefon... Mi s-a spus acelasi lucru... Solicitare urgentata... Echipa tehnica lucreaza pentru rezolvarea in cel mai scurt timp...
Am intrebat "CUM E POSIBIL SA SE LUCREZE LA REMEDIEREA SITUATIEI, ATATA VREME CAND ACUM MAI BINE DE O SAPTAMANA S-A STABILIT CA PENTRU REMEDIEREA PROBLEMEI O ECHIPA TREBUIE SA FIE LA MINE IN SUFRAGERIE... IAR ACUM SUNT SINGUR ACASA????" Nu am primit niciun raspuns la aceasta intrebare, insa domnisoara amabila m-a intrebat (tot de pe cartonas, banuiesc) : "Va mai pot fi de folos cu o alta informatie?" si a inchis telefonul, nu inainte sa-mi multumeasca pentru ca am apelat la serviciile RCS & RDS, si sa-mi ureze o seara buna.

Am incercat sa-mi pastrez calmul, si am stabilit un alt interval orar, pentru data de 10 nov. Intre 18:00 - 20:00. DIN NOU, NU A VENIT NIMENI. SI NU M-A SUNAT NIMENI.

Si din nou am sunat... Si din nou mi s-a promis acelasi lucru... Mi s-a mentionat din nou cuvantul "urgentare"... Mi s-a promis din nou ca voi fi sunat... ca in fiecare zi... Insa realitatea este ca nu se intampla nimic. SI E ANORMAL SA FIU TRATAT ASA!!

Azi, am fost din nou in audienta... la 15:00... insa consider ca limitele bunului simt au fost depasite de mult...
Domnisoara politicoasa a fost pe tura cealalta, asa ca am fost in audienta la un tanar arogant / plictisit, pe care, in momentul in care a inceput sa-mi spuna... "Solicitarea dumn..." mi-am permis sa-l intrerup... si sa-i spun ca daca vrea sa-mi zica: "Solicitarea dumneavoastra va fi urgentata, iar echipa va va contacta telefonic in cel mai scurt timp", as prefera sa se opreasca. Este un text pe care nu-l mai cred si ca il rog ca - daca nu poate fi mai creativ - macar sa nu-l mai foloseasca. Mi-a raspuns nonsalant ca el altceva nu are ce sa-mi spuna si - ca noutate - ca NICI MACAR NU AR TREBUI SA STAU ACASA SA ASTEPT ECHIPA... pentru ca e o problema cu fibra optica.

L-am intrebat de ce nu mi-a comunicat nimeni acest lucru. Iar el mi-a raspuns, iritat... ca treaba lui e sa rezolve problema la internet, nu sa comunice cu clientii.
Ca orice om normal (sper) i-am spus ca ma aflu PENTRU A DOUA OARA IN AUDIENTA din doua motive:
1 - Pentru ca nu functioneaza netul (problema care deja mi se pare ca a trecut in plan secundar).
2 - Pentru ca nimeni nu a comunicat cu mine in ultimele doua saptamani, in niciun fel... Iar eu am stat in casa in repetate randuri asteptand o echipa care nici macar nu intentiona sa vina, sau asteptand un telefon de la echipa tehnica... fara rost... IN CONDITIILE IN CARE TOATE ACESTE LUCRURI ERAU STABILITE DE COMUN ACORD CU OPERATORUL DE LA RELATII CLIENTI. Drept urmare, am pierdut atat timp cat si bani, pe care doresc sa-i recuperez...

Cea mai tare replica din ultimele doua saptamani a venit tot de la tanarul cu care am avut audienta vineri (12 nov): "EU SUNT AICI CA SA-TI REPAR INTERNETUL. DACA AI PROBLEME CU MODUL IN CARE COMUNICAM, DU-TE LA PSIHOLOG!"
In acel moment m-am ridicat, va las pe voi sa intuiti starea in care eram si i-am comunicat (inutil, de altfel) tanarului din fata mea ca nu amenint pe nimeni, insa ca ma voi folosi de de toate resursele pentru a face public modul in care aceasta companie isi trateaza clientii. Si nu este o amenintare. ESTE O PROMISIUNE!!

Nu vreau sa credeti ca sunt sarcastic by default, insa consider UN ABUZ modul in care sunt tratat de catre compania RCS & RDS. Si cred ca e firesc sa simt asta , de vreme ce mi-au cauzat atata distress si isi bat in continuare joc de banii, timpul si nervii mei.

A! Era sa uit... In cazul in care va intrebati... Echipa a ajuns in cele din urma... dupa mai bine de doua saptamani...
Am avut net pentru o ora... iar acum am luat-o de la capat.

Asta e povestea mea. Stiu ca daca ati reusit sa cititi pana acum ati avut impresia ca m-am repetat, din greseala, de multe ori...
Si aveti dreptate. Am repetat over and over again aceeasi poveste .
Dar aceasta poveste am trait-o si eu.
Tot mereu si mereu.
ZILNIC.
La fel!
Copy/Paste.
Ziua Cartitei reloaded.

Astazi am vorbit deja cu un avocat, si am programat o intalnire la ANPC.
Fingers crossed.

In acest moment exista pe facebook:
Un grup - RCS & RDS SUCKS!!! / 694 de membri
Un profil - RCS RDS (Sax)* / 154 de prieteni
* Nu m-au lasat sa trec Sucks la nume... dar oricum "SUCKS!!!" apare in fotografia de profil

Ambele create acum 2-3 zile.
Feel free to join!




Citeaza
Din pacate sunt zone unde detin monopolul si nu mai exista alti provideri in afara de ei...
Am avut si eu nenumarate probleme cu internetul pe care m-am saturat de cate ori le-am reclamat si am primit aceleasi raspunsuri penibile si neprofesioniste gen : "nu oferim suport decat pentru utilizatori cu XP si cu PC-ul direct conectat in utp-ul tras de ei sau pierderi de pachete <10% nu afecteaza serviciile si nu pot sa deschida tichet etc.."
Le-am demonstrat de fiecare data ca au o problema in retea, le-am trimis mail-uri cu print-screenuri, troubleshooting de la mai multi useri din RDS si din alte retele, cu toate verificarile posibile dar in cele din urma m-am saturat sa fiu tratat cu neseriozitate si am renuntat sa mai reclam la ei cu convingerea ca orice as face ei actioneaza ca niste roboti care spun aceeasi poezie pe care au invatat-o ca papagalii.


Posted by: Paul Iliescu Jan 4 2011, 03:54 PM

Citeaza (Ileana Rogojan @ Jan 3 2011, 04:06 PM) *
Stiu exact cum te simti. Si eu am facut aceeasi greseala, crezand ca daca voi fi o clienta model... cu plata la zi (in avans chiar), voi fi tratata normal.
GRESIT!
Pe sistemul NICIUN BINE NU RAMANE NEPEDEPSIT, si eu am beneficiat de acelasi tratament, si tot la ANPC am ajuns in cele din urma.
Asta e!
In cazul meu a meritat.

Si eu!! Abia astept sa dispara nemernicii astia!

Posted by: Raluxa Jan 8 2011, 05:13 AM

Ramasesem datoare cu finalul povestii despre aventura personala cu RCS RDS. Apropo, multumesc tuturor pentru reactii: pe Facebook, pe Twitter, pe blogurile personale. A fost un demers de succes care va face obiectul unui articol separat despre ofensiva antibrand pe bloguri. Din pacate (sau din fericire) oferta blogrollului deschis se termina aici.

Sa reiau povestea. Evident, dupa ce m-am lamurit ca degeaba imbatranesc acasa asteptand echipele tehnice si mi-am varsat oful pe blog, am decis sa reziliez. Primul pas – am sunat in customer service. Pentru a cata oara in trei zile? Pierdusem numaratoarea… Mi s-a comunicat, senin, ca nu se accepta solicitari de reziliere prin telefon dar ma pot duce la un centru de relatii cu clienti pentru a depune o cerere si pentru a achita 50 de lei taxa de reziliere si inca 50 taxa de instalare. Suna rezonabil, nu?

Va spun atat: centrele de relatii clienti RCS RDS sunt denumite asa din cauza relatiilor sexuale purtate cu clientii, care pleaca de acolo si f…, si cu banii luati. Pardon my French.
Pe mine m-a luat in primire in Auchan Titan o vrajitoreasa care isi ratase vocatia de purtatoare de matura (zburatoare sau nu!) si sub ale carei unghii lungi, in contact cu o tastatura chestionabila, zaceau probabil mai multi microbi decat pe bara de sprijin din metrou, la ora de varf. “Nu puteti rezilia!” se uita sfidator la mine. “De ce?” “Pentru ca sunteti in perioada contractuala!“. Am crezut ca fac apoplexie incercand sa ii explic legea 161/2010 si faptul ca am dreptul sa reziliez oricand daca achit contravaloarea promotiilor de la abonare. Vorba vine, mai precis nefericita instalare a decodorului de catre un electrician dubios si grobian.

N-a fost chip sa o scot la capat cu vrajitoarea asa ca pasul 2 a fost sa sun din nou la serviciul clienti unde mi s-a recomandat o audienta in sediul central RCS RDS din Dr.Staicovici (pe langa Izvor).

AUDIENTA, da?smile.gif) Eu stiam ca in audienta te duci la primar, prefect, ministru. O autoritate in masura sa te ajute sa-ti rezolve problemele, la care nu poti apela altfel. Ei bine, dragii mei, eu am ajuns in AUDIENTA la o pustoaica stresata si platita probabil prost, care are de-a face toata ziua cu mosi care put a tuica de dimineata si molfaie analfabet proteste ca nu le merge cablul (cum era cel de dupa mine). Da, ma aflam in audienta alaturi de un anturaj select, incercand sa-mi temperez nervii si presiunea sangelui din tample. M-am simtit ultimul om si singurul gand caruia ii suradeam era faptul ca le construiam, in acelasi timp, o AUDIENTA pe cinste, pe online:)

Doamne, acum pare amuzant, atunci imi venea sa le pun o bomba in toaleta.

Pustoaica, aterizata probabil din legislatia 2009 si anterior, mi-a comunicat senin ca 1. nu pot rezilia inainte de implinirea a 2 ani contractuali, dar 2. pana la urma s-ar putea rezilia, dar pentru asta trebuie sa achit o taxa de ochi frumosi de 100 euro si ca aceasta taxa se regaseste in conditiile pe care le agreasem la semnarea contractului de servicii. Am recitat frumos capitolul “Incetarea contractului” unde scria clar ca voi achita doar contravaloarea eventualelor promotii si a abonamentului pe luna in curs, i-am spus ca la telefon era vorba de doua taxe de 50 de lei fiecare si am intrebat-o din ce orificiu a scos suma de 100 de euro. Nervoasa, a inceput sa dea telefoane “pe la contracte, pe la procesari” nu inainte de a ma anunta ca nu ea hotaraste taxa aia, ca asa e regulamentul, ca e o chestiune a departamentului legal (oare restul departamentelor erau ilegale?=))) si ca aia e, trebuie sa o achit. Si NU, nu pot discuta cu altcineva. NU, nu am cui sa ma adresez.

Practic ea era ultima persoana din lantul trofic RCS RDS si cu ea trebuia sa mor de gat. Ceea ce am si facut, de altfel. Dupa cateva telefoane i-a devenit si ei clar ca taxa respectiva fusese retrasa, asa ca mi-a cerut sa mai astept cateva zile pentru a “obtine aprobarile necesare” si apoi puteam rezilia.

Nu va pot descrie bucuria, cateva zile mai tarziu, de a primi un apel de la ea prin care imi confirma ca pot rezilia la – exact! – un centru de relatii sexuale cu clientii, cu conditia sa le predau si tristul decodor. Am trecut peste faptul ca RCS RDS continua sa imi acapareze timpul, banii, energia si nervii plimbandu-ma pe la diverse centre si sedii, mi-am scuipat in san si m-am indreptat din nou spre o vale a plangerii. Toata distractia m-a costat asa cum stiam deja: 50 lei taxa de reziliere, 50 de lei taxa de instalare decodor, 40 lei abonamentul pe decembrie. Cam scump amuzamentul, dar a fost cel mai frumos moment din toata relatia mea cu RCS RDS.

Concluzia: Adio RCS RDS! Intre noi a fost doar o relatie de-o saptamana, dar mai mult decat suficient pentru nervii mei! Cine mai face ca mine, ca mine sa pateasca!

Epilog: A doua zi, cand o echipa de service blajina si competenta de la UPC imi reconecta pe scara blocului cablul meu analog si cu semnal limpede ca oglinda, ma trezesc cu vecinul de alaturi la ei, interpelandu-i: “Nu va suparati, mi-am pus recent digital de la dvs dar se vede foarte prost… Am sunat la relatii clienti dar nu mi-au oferit nicio solutie si n-a venit nicio echipa pana acum sa se uite… Puteti sa verificati dvs decodorul?”.

Intr-o inspiratie de moment, il intreb: “Vecine, dar de la ce companie ai cablu? Ca dansii sunt de la UPC.”

Ce credeti ca mi-a raspuns?smile.gif


Posted by: neverman Jan 8 2011, 11:03 AM

Asa este ! M-am confruntat si eu cu nesimtirea astora de la RDS-RCS! Si nu numai a astora , mai peste tot te lovesti de prostie , de atata prostie , tipic romaneasca multilateral acceptata!
Avem nici mai mult , nici mai putin de 2 luni de cand mergem cu schimbul , cand eu cand sotia mea , pentru a obtine un ceaun din ala si un selector de canale de la RDS-RCS, dar de fiecare data o ametita de la relatiile cu clientii ne tot spune ca momentan nu au , dar vor primi si ne vor instiinta.
Iar daca te enervezi si ai curajul sa ridici vocea , risti sa fii privit condescendent , cu intelegere si mila tampa de cei prezenti acolo. Ba mai mult , risti sa fii dat afara cu cucuie de niscai tampit analfabet de la vreo firma de paza!
Oricum , in fiecare zi , imi vine sa plec din tara asta !

Posted by: neverman Jan 8 2011, 12:07 PM

Citeaza (kjjkhkjh @ Nov 16 2010, 03:25 PM) *
Eu sunt multumit de serviciile lor.


Deocamdata........................ Au tocuri inalte , din permopane la usi , dar cand vor monta tocuri mai scunde la usi , vei da cu capul si de pragul de sus.................. rolleyes.gif

Posted by: Mircea Jan 9 2011, 07:01 AM

Citeaza (neverman @ Jan 8 2011, 12:07 PM) *
Deocamdata........................ Au tocuri inalte , din permopane la usi , dar cand vor monta tocuri mai scunde la usi , vei da cu capul si de pragul de sus.................. rolleyes.gif

Hhahahahaahahaa!!
GENIAL!
biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif

Posted by: mitic Jan 9 2011, 07:52 AM

RDS & RCS e ok.N-am avut niciodata probleme cu cablul sau netul.
Keep going RDS& RCS.

Posted by: Cilibi Moise Jan 9 2011, 09:49 AM

Citeaza (mifty @ Nov 16 2010, 11:28 AM) *
eu n-am nici un fel de probleme cu ei, netul merge superok, gigimobilul la fel, şi pot să vă spun că huaweiul face mai multe parale decât rahaturile cu moţ de la morgange sau vodcafone.

şi am abonament mordange de vre-o 8 ani, votcafone de când nu se numea încă aşa (pe cartelă).
de cosmote nu pomenesc: aia e orice numai telefonie mobilă nu.

uitam: sunt abonat la ei de când m-am mutat, aka 3 ani şi un pic.



tu cu rds-ul probleme n-ai, dar cu comunicarea ....... non-verbala smile.gif

Posted by: RDS-RCS "lover" Jan 9 2011, 11:18 AM

Citeaza (mitic @ Jan 9 2011, 07:52 AM) *
RDS & RCS e ok.N-am avut niciodata probleme cu cablul sau netul.
Keep going RDS& RCS.


Daca nu ai probleme cu netu/cablul, sunt "cea mai tare firma".
Daca ai ghinionul sa nu-ti mearga... ai pus-o!!!

Aceleasi probleme le-am avut (parca trase la indigo) cu initiatorul topicului.
De vreo cateva luni nu am avut probleme majore, decat cate o zi-doua (cel mult un weekend) in care nu mergea netul pe toata strada smile.gif)

De ce credeti ca pot si faca de cap in ultimul hal? Ceva finantari acordate partidului de guvernamant?
Prietenii stiu de ce!

Posted by: luc Jan 9 2011, 03:26 PM

dati denuntare pe linkul lor de facebook, la categoria "spam / continut inselator"
nu ajuta, dar nu strica:
http://www.facebook.com/pages/RCS-RDS/178829462133582?v=wall

Posted by: mircea Jan 9 2011, 05:28 PM

de la desteptii de la RCS&RDS eu tot nu am nici un raspuns..se apuca se trimita facturi aiurea la oamenii care nu au avut niciodata contract cu ei, si mai important carora nu le furnizeaza nimic si apoi nu raspund cu lunile ca doar nu-i intereseaza acum e problema fraierului sa plateasca.. dar nu toti suntem asa fraieri cum ne cred indivizii astia

Posted by: pur-si-simplu Jan 9 2011, 06:30 PM

Citeaza (mircea @ Jan 9 2011, 05:28 PM) *
de la desteptii de la RCS&RDS eu tot nu am nici un raspuns..se apuca se trimita facturi aiurea la oamenii care nu au avut niciodata contract cu ei, si mai important carora nu le furnizeaza nimic si apoi nu raspund cu lunile ca doar nu-i intereseaza acum e problema fraierului sa plateasca.. dar nu toti suntem asa fraieri cum ne cred indivizii astia


Daca esti sigur ca nu ai nicio datorie la ei, fa o contestatie in scris, trimite-o recomandata si dupa, daca mai vin facturi sau solicitari arunca-le consecvent la cos.

Posted by: Claudia Jan 15 2011, 09:00 PM

Citeaza (mircea @ Jan 9 2011, 05:28 PM) *
de la desteptii de la RCS&RDS eu tot nu am nici un raspuns..se apuca se trimita facturi aiurea la oamenii care nu au avut niciodata contract cu ei, si mai important carora nu le furnizeaza nimic si apoi nu raspund cu lunile ca doar nu-i intereseaza acum e problema fraierului sa plateasca.. dar nu toti suntem asa fraieri cum ne cred indivizii astia

Si eu am patit exact acelasi lucru. Mi-au trimis doua facturi pentru iunie. Am refuzat sa o platesc pe a doua, pe motiv ca in 2010 exista o singura luna iunie.
Mi-au spus ca e o eroare in sistem... CHIAR DACA EU AVEAM CHITANTA SEMNATA SI STAMPILATA, emisa de doamna care a incasat banii...

Posted by: Victor Mandache Jan 16 2011, 05:17 PM

Citeaza (luc @ Jan 9 2011, 03:26 PM) *
dati denuntare pe linkul lor de facebook, la categoria "spam / continut inselator"
nu ajuta, dar nu strica:
http://www.facebook.com/pages/RCS-RDS/178829462133582?v=wall

S-a facut. smile.gif)

Posted by: Frankie Jan 16 2011, 06:01 PM

Daca nu exista RCS&RDS, poate si acum plateati zeci de euro pe luna la internet de 3-4 Mbps si zeci de euro ptr un abonament la telefon fix.

Posted by: Virgil Crudu Jan 17 2011, 09:58 AM

Citeaza (Frankie @ Jan 16 2011, 06:01 PM) *
Daca nu exista RCS&RDS, poate si acum plateati zeci de euro pe luna la internet de 3-4 Mbps si zeci de euro ptr un abonament la telefon fix.

Ei, as... N-ar fi mai bine sa primim serviciile pentru care platim? How 'bout that?

Posted by: Wurhox Jan 17 2011, 08:20 PM

citesc si ma minunez... parca e vorba de o alta firma. sincer nu am avut si nu am probleme cu cei de la RCS-RDS. Si cei care sunt nemultumiti, un sfat reziliati contractele, nu mai faceti abonamente decat de la concurenta, poate ca asa in "zonele" cu problema vor face remedierile necesare.

Posted by: wrtie&run Jan 18 2011, 07:17 AM

Si eu ma mir. RDS&RCS nu e cea mai minunata companie, dar nu e nici asa catastrofala... Sunt unii care au pretentia unor servicii ca in Elvetia. Sa stiti domnilor ca nici in Germania nu vine acasa de la Deutsche Telekom sa-ti repare imediat conexiunea deranjata. Trebuie sa astepti si acolo, uneori dai de oameni angajati pe cunostinte (e companie de stat wink.gif ) Deci nu va mai agitati atat. Daca nu va convine RDS, treceti la alta companie si nu va mai tanguiti atat. Oricum, eu am fost jecmanit de UPS. Am inteles ca la Romtelekomiker e si mai catastrofal. Acum am o conexiune de la un provider "de cartier". Nici asta nu e perfecta. De ex si aseara a cazut. Dar per ansamblu, e ok. Si aici, daca suni sa vina sa-ti repare modemul din scara, sau ceva de genul asta, nu se rezolva pe loc. Oamenii aia nu sunt platiti sa-ti rezolve numai tie problemele. Trebuie sa ai rabdare si urletele si injuraturile nu rezolva treaba mai repede.
RDS e o companie romaneasca si e mai ieftina. Luati-va internet de la Orange, ca au abonamente si pentru acasa prin modem + fax si telefon fix. Platiti 130 de lei pe luna pentru 10 GB de trafic si o sa aveti conexiune buna la net, o sa aveti viteza de transfer si va merge MAI bine. Dar perfect nu e nici ala.

Posted by: Cornel Jan 18 2011, 04:25 PM

Citeaza (wrtie&run @ Jan 18 2011, 07:17 AM) *
Si eu ma mir. RDS&RCS nu e cea mai minunata companie, dar nu e nici asa catastrofala... Sunt unii care au pretentia unor servicii ca in Elvetia. Sa stiti domnilor ca nici in Germania nu vine acasa de la Deutsche Telekom sa-ti repare imediat conexiunea deranjata. Trebuie sa astepti si acolo, uneori dai de oameni angajati pe cunostinte (e companie de stat wink.gif ) Deci nu va mai agitati atat. Daca nu va convine RDS, treceti la alta companie si nu va mai tanguiti atat. Oricum, eu am fost jecmanit de UPS. Am inteles ca la Romtelekomiker e si mai catastrofal. Acum am o conexiune de la un provider "de cartier". Nici asta nu e perfecta. De ex si aseara a cazut. Dar per ansamblu, e ok. Si aici, daca suni sa vina sa-ti repare modemul din scara, sau ceva de genul asta, nu se rezolva pe loc. Oamenii aia nu sunt platiti sa-ti rezolve numai tie problemele. Trebuie sa ai rabdare si urletele si injuraturile nu rezolva treaba mai repede.
RDS e o companie romaneasca si e mai ieftina. Luati-va internet de la Orange, ca au abonamente si pentru acasa prin modem + fax si telefon fix. Platiti 130 de lei pe luna pentru 10 GB de trafic si o sa aveti conexiune buna la net, o sa aveti viteza de transfer si va merge MAI bine. Dar perfect nu e nici ala.

Nu se tanguieste nimeni. Cred ca n-ai citit prea bine topicul.
Omu' asta a platit in avans... a stabilit timp de DOUA SAPTAMANI, IN FIECARE ZI, de comun acord cu erceesu' orele la care echipa ar fi trebuit sa vina sa remedieze avaria.
SI NU A VENIT NIMENI NICIODATA. Parca asa scrie.
Nu vad nici o relevanta in comentariul cu servicii ca-n Elvetia... sau in exemplul cu Deutsche Telekom...

A platit niste servicii... A asteptat doua saptamani in zadar... Si s-a hotarat sa faca public povestea, ca sa afle cat mai multi oameni despre serviciile de doi lei ale aceste companii.
Nu am inteles ca ar fi injurat pe / urlat la nimeni.
Zi si tu ceva, mai!
Uite ce-ntelege lumea! wink.gif

Posted by: muciflenduri Jan 18 2011, 07:53 PM

Povesti horror avem cu totii, cu diverse firme romanesti.
Experienta mea cu RCS/RDS e una pozitiva totusi. De cate ori mi s-a 'stricat internetul' (de vreo 3 ori in 2 ani), i-am sunat si au aparut in cateva ore.
E drept ca stau in provincie, iar aici serviciile lor sunt peste media romaneasca.
Una peste alta ofera (aici) servicii mult mai bune decat UPC.

PS: nu, nu m-au platit sa le fac reclama

Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)