IPB
X   Mesaj de pe site
(Mesajul se va inchide in 2 secunde)

Bine ati venit pe Forumul Hotnews!
Cititi regulamentul Forumului inainte de a publica.


  Raspuns la Sesizare - jefuit de Raiffeisen Bank si Bancpost
Introduceti numele dvs
Confirmati codul

Scrieti cele 6 litere sau cifre din imagine. Daca nu puteti citi codul click pe imagine pentru a genera un alt cod.
Se incarca imaginea
 

Optiuni
 Activati emoticoanele?
Icoana pentru mesaj
(Optional)
                                
                                
  [ Nu folosi niciuna ]
 


Ultimele 10 mesaje [ In ordine inversa ]
Danci Doina Publicat Nov 13 2015, 08:15 PM
  In data de 13.11.2015,ora 19:20 aflandu-ma la bancomatul din statia CFR Satu Mare,am vrut sa-mi ridic salariul de pe card.Cand am indrodus cardul in bancomat mi-a fost blocat fara sa apuc sa fac nici-o operatie.pe ecranul bancomatului au aparut doar reclam.Am sunat imediat la nr. de telefon 0214085050 unde am vorbit cu o doamna operatoare care mi-a spus ca pana in data de 16.11.2015 nu ma poate ajuta cu nimic.Sa ma prezint la agentia Satu Mare si sa cer explicatii.
Sebastian Publicat Jun 27 2014, 07:03 PM
  Am avut experiente neplacute la Raiffeisen. Una din ele a fost la Agentia Delfinului din Sos. Pantelimon. nr.254. Mama mea avea un cont la termen la Raiffeisen iar eu eram imputernicit sa fac orice operatiuni in contul mamei mele. Am fost astazi 18 mai 2014 la Raiffeisen Delfinului in jurul orei 16:00, cu intentia de a imi schimba datele de identitate in acel cont unde sunt imputernicit, deoarece actul de identitate pe care il aveau in sistem era expirat si am facut unul nou. Aceasta procedura trebuia sa dureze mai putin de 5 minute. M-am dus la ghiseu unde dna Izabela, asa s-a recomandat cand I-am cerut numele si din pacate nici unul din angajati nu poarta ecuson cu numele lor, dupa mari eforturi la computer datorate cred crasei incompetente, m-a anuntat la inceput ca nu poate gasi contul, cu toate ca ii dadusem si o factura primita de la banca cu toate informatiile necesare. Dupa mari eforturi a reusit performanta de a gasi contul respectiv dar ajuns la concluzia ca habar nu avea cum sa schimbe datele mele de identitate si atunci am inceput sa ma intreb daca era asa de neinstruita, de ce lucra la acel ghiseu. Pe un ton rastit si obraznic mi-a spus ca trebuie sa astept la colega ei de la unul din cele doua birouri. In timp ce asteptam la acel birou, am constatat ca dna Izabela trata cam toti clientii cu aceeasi
obraznicie si lipsa de profesionalism. Clientul pe care l-a servit imediat dupa mine a plecat pe usa bancii bombanind: Ce banca de...La urmatorul client a ridicat vocea si i-a tras un perdaf de nu se mai oprea. Am ramas socat vazand ca asa un comportament este aceptabil la Raiffeisen Bank, unde aptitudinile de customer service se pare ca nu exista.
Dupa ce am mers la colega ei la care fusesem trimis, am asteptat in total 35-40 minute, cand mi s-a comunicat de la acel birou ca va mai dura destul de mult pana voi putea efectua banala operatiune de a da bancii informatiile noului meu act de identitate care ar fi trebuit sa ia doar 5 minute. Dezamagit si satul de atitudinea si ineficienta celor de la Raiffeisen am plecat fara a rezolva nimic. M-am oprit la Pireus Bank, chiar alaturi, unde trebuia sa fac aceeasi modificare de date de identitate si unde am rezolvat in 5 minute.
Vreau sa mai adaug ca nimeni din cadrul acelei filiale nu si-a cerut scuze nici macar o data pentru ca nu au reusit sa ma ajute sau pentru timpul lung de asteptare. Atata lipsa de respect si de instruire relatii client este
ceva de neimaginat intr-o tara civilizata e clar ca managerii si trainerii de la biroul central nu isi faci datoria de a instrui angajatii de la filiale.
Am mers acasa unde am trimis prim email or reclamatie la biroul central Raiffeisen. Dupa vreo saptamana, nu primisem un raspuns la sesizarea facuta. Am mai trimis un email reamintindu-le ca asteptam un raspuns. Abia pe 6 iunie, deci cam 18 zile dupa ce facusem sesizarea am primit un raspuns de la cineva pe nume Valentina Mirea de la departamentul Complaints Management Raiffeisen. Erau niste scuze penibile in ceea ce priveste timpul lung de asteptare pe care l-am intampinat la filiala Delfinului. Nu era nici o mentiune despre vreo masura pe care o vor lua pentru a scurta timpul de asteptare la acea filiala. Nu era nici o mentiune despre obraznicia angajatei de la Delfinului, desi au camere de luat vederi in acea filiala si puteau cerceta arhiva pentru a se face o investigatie si a o sanctiona si reinstrui. In consecinta am trimis inca un email Valentinei Mirea de la Complaints Management Raiffeisen rugand-o sa adreseze profesional sesizarile mele sa investigheze ce s-a intamplat si sa ofere solutii nu doar o simpla scuza, pentru ca altfel problemele se vor repeta. Bineinteles ca de atunci nu am mai primit nici un raspuns de la ei.
Asta denota or crasa incompetenta si o totala lipsa de interes chiar la nivelul biroului central Raiffeisen. Nu au nici un respect pentru clienti si nici o dorinta de a rezolva problemele clientilor. De atunci mama mea si-a inchis toate conturile avut la aceasta banca, transferand banii la o alta banca competitoare, care ne trateaza cu respect. Nici eu nici familia mea nu vom mai apela la serviciile acestei banci care isi trateaza clientii cu nesimtire si nepasare.
Grupul clientilor nemultumiti ai Publicat Sep 7 2010, 04:20 PM
  Afla aici cum sa procedezi dacă vrei să acţionezi în instanţa Raiffeisen Bank.

http://stop-raiffeisen.blogspot.com
STF Publicat Apr 28 2010, 08:53 AM
  Pai ai platit mai mult pentru ca aveai dobanda variabila. Trebuia sa citesti contractul nu sa semnezi ca primarul.
Sorel Publicat Apr 28 2010, 08:06 AM
  Am avut conturi la Raiffeisen la care le scadea mereu dobanda, cand am vrut sa le inchid am aflat ca aveau produse mai bune decat cele oferite mie, desi eram client vechi al bancii.
La aceeasi banca am avut si un credit de nevoi personale, la care cand l-am luat am cerut un desfasurator pe perioada cand il aveam de restituit. Mentionez ca nu am avut nici o intarziere de plata. La final am platit mai mult ca sa inchid acest credit decat desfasuratorul respectiv care mi-a fost dat tot de banca.
Pe viitor voi evita aceasta banca si ii sfatuiesc si pe altii sa o faca deoarece nu isi respecta clientii.
S
laur Publicat Feb 27 2009, 01:44 PM
  Am observat ca aveti experienta in relatia cu bancile.Eu am o problema:Am lichidat un card la o banca ( de fapt expirase si m-am dus in repetate rinduri la banca sa-l ridic dar nu era sosit: ba ca-i trimis in Bucuresti ,ba ca-i la Constanta.Era prin ianuarie 2008.In decembrie m-am pomenit cu o scrisoare ca am sold in rosu si ca trebuie sa platesc.Mentionez ca pina in decembrie n-am primit nici o scrisoare si ca acest card este de debit.Ce se poate face/ Multumes anticipat. rolleyes.gif
Crystal Publicat Feb 27 2009, 01:01 PM
  [font="Times New Roman"][font="Times New Roman"]Am un card de debit la Raiffeisen. Am cerut sa nu-mi expedieze extrasele de cont pentru ca locuiesc la alta adresa decit cea din buletin dar si pentru ca salariul meu este mic spre miniscul (intre 600 si 1000 lei), prin urmare usor sa-l "gestionez". Cind si cind mai ceream tiparirea soldului pe ecran sau pe chitanta, si niciodata nu luam chitanta cind faceam extragere, pt ca ATM-urile pe care le are aici Raiffeisen emit chitante unde apare suma extrasa nicidecum soldul, de parca esti timpit si nu mai stii dupa 20 de secunde citi bani ai scos, si ti-e si greu sa-i numeri in buzunar. Buuun. Deci bani putini, sold sub control. Dupa vreo 6 luni constat ca-mi lipsesc circa 80 lei din cont. Cer si primesc pe loc extras de cont pentru perioada respectiva. Ma crucesc cind vad care este raportul dintre comisioanele percepute si dobinzile primite: 0,08 lei dobinda/6 luni si 80 lei comisionele bancii. Comisioane de 1000 (o mie) de ori mai mari decit dobinda! De pilda, cind firma la care lucrez imi vireaza salariul in cont, banca percepe 4 lei. Transferare sold (o data pe luna) din contul meu Raiffeisen in contul Raiffeisen al fiicei = 4 lei. Plus comision administrare al contului, plus, plus. M-am gindit ca am cotizat la banca cu 80 lei in 6 luni, deci 160 lei pe an, in conditiile in care nu fac, cum ar trebui, acte caritabile in valoarea acestei sume intr-un an. Ii dau in schimb la banca, saracuta! Hotie!
Cireasa de pe tort a fost o stire care a facut inconjurul presei si televiziunilor: Austria spune ca intra in criza financiara din cauza filialelor bancilor austriece din Romania si Bulgaria. Mama voastra de ipocriti! Asa mana cereasca n-ati mai avut din timpul Imperiului austro-ungar. Desi in Romania, contrar uzantelor din tara de origine, bancile straine practica dobinzi uriase la credite si minuscule la depozite, tot noi ii bagam in criza. Nu mai pot spolia si se simt frustrati.
P.S. Mi-am deschis cont la Banca Transilvania. O banca 100% romaneasca. Sa vad cum fura si astia.
stan patitu' doi Publicat Feb 27 2009, 09:45 AM
  Am patit-o si eu la Alfabank tot pe bulevardul 13 septembrie. Mi-au luat aproape 1000 usd in acelasi scenariu. Automatul a incercat sa debiteze si apoi a spus ca nu sunt bani si ca tranzactia s-a anulat. Cardul emis de o banca din afara. Nu am rezolvat nimic, si cum mi-a explicat cineva, banca pur si simplu nu va recunoaste niciodata ca astfel de lucruri se intampla. De atunci, cand am de scos o suma mare, o scot pe bucatele.
de la Tulcea Publicat Feb 27 2009, 08:26 AM
 
Citeaza (Danielm @ Dec 22 2008, 08:53 AM) *
Buna ziua,

Va aduc la cunostinta urmatoarea situatie legata de lipsa securitatii tranzactiilor bancare in care au fost implicate Raiffeisen Bank si Bancpost:
Sunt posesorul unui card de debit Visa Raiffeisen Bank FARA OVERDRAFT care are atasat un cont curent si serviciul de internet banking.
In seara zilei de 16.12.2008 am efectuate 3 tranzactii nereusite la bancomatul Bancpost vis-a-viz hotel Marriott (Calea 13 Septembrie) in urma carora am obtinut 3 chitante care ma informau ca soldul contului nu a fost debitat (vezi atasament).

Atasez o copie scanata a extrasului de cont in care se poate observa ca Raiffeisen Bank a validat 3 tranzactii ne-legitime, ceea ce a dus nu numai la golirea contului de card, ci si debitarea pe MINUS a contului curent detinut de mine la banca, in total 4530 RON.

Acesta situatie reprezinta o grava eroare de securitate in sistemele informatice bancare implementate in bancile Raiffeisen Bank si Bancpost.
As vrea sa va aduc la cunostinta ca modul in care a fost rezolvata problema ridica semne de intrebare suplimentare:
In urma consultatarii extrasului de cont am observat 3 tranzactii stornare efectuate pe data de 19.12.2008 care nu au existat la data rularii extrasului de cont pe data de 20.12.2008.

Va rog sa-mi transmiteti un raspuns oficial la urmatoarele nelamuriri:
1.Cum este posibil ca banca dvs sa valideze aceste tranzactii ne-legitime incalcand toate regulile de securite a tranzactiilor?
2.De ce nu am fost contactat de banca dvs sa mi se aduca la cunostinta aceste lucruri?
3.De ce este posibil inregistrarea unor tranzactii retroactive in sistemul dvs de gestionare a conturilor clientilor?

Rog pe aceasta cale Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor sa inregistreze aceasta sesizare si sa informeze Inspectoratul General de Politie sectia Infractiuni Economice pentru face audit.

Adresez rugamintea catre persoanele aflate in BCC sa re-distribuie acest mesaj pentru a aduce la cunostinta opiniei publice lipsa totala de securitate cu care se cofrunta sistemele informatice ale acestor banci.
Atasat acestui mesaj gasiti dovezile care sustin relatarea de mai sus; din motive de securitate anumite date au fost cenzurate.

Multumesc pentru intelegere,
[attachment=75:chitante_bancomat1.jpg]
[attachment=74:tranzacti_ebanking.jpg]
amulis Publicat Feb 27 2009, 06:33 AM
 
Citeaza (DigitalScribe @ Jan 19 2009, 05:40 PM) *


BANCPOST, o fantoma din trecut...

Candva, destul de departe in timp eram student la Facultatea de Informatica din Iasi si, fara sa ma laud aveam si bursa. Am avut doar in anul I. ambele semestre. Spre deosebire de astazi cand totul din universitate se intampla prin BRD atunci lucrurile erau "gestionate" de Bancpost.

Ca sa fie lucrurile si pe placul bancherilor am primit un card prin care puteam sa-mi scot bursa si in contul caruia imi era livrata bursa evident. Totul bine si frumos numai ca intr-o zi am decis sa scot de la un bancomat mai din apropiere care nu era al BancPost ci al BCR. Am tastat codul corect de vreo 3 ori si ghici ce ? Mi l-a inghitit...

Lenea din mine m-a facut sa merg dupa el abia peste vreo 3 - 4 luni lucru care s-a soldat cu "pierderea" cardului de catre BCR. Baietii nici nu-si aminteau sa fi existat un astfel de card... a disparut ca prin magie ! Prin urmare merg la BancPost si raportez evenimentul, ei il declara furat/pierdut imi dau altul dupa care eu lichidez contulsi il predau, nu aveam de gand sa-l folosesc. Cand sa inchid si contul mi se zice: "Ah... dar in 6 luni se inchide singur, nu e nevoie sa-l inchideti."

Asta era undeva prin 2000 - 2001... astazi suntem in 2009. Ia ghiciti ce extras de cont mi-a venit astazi prin posta ? Surprize surprize ! Bancpost NU mi-a inchis contul, a gasit 3 RON on cont la mine (habar nu am cum) si mi-a trimis un extras de cont care costa 1 RON pe care figureaza si "Taxa administrare lunara a contului de card de lei persoane fizice" !

Stiti care-i faza si mai comica ? Pe antet sus scrie "denumire agent: UNIV AL.I.Cuza" !

Ori au vrut sa-mi aminteasca de perioada de glorie cand incasam bursa de la ei si sa ma faca sa ma simt bine ori si-au aprins paie in cap cand maine ii voi suna pe cei de la BNR si pe cei de la OPC si le voi face si o vizita in persoana facand scandal asa, din tot sufletul !
Revizuiti intreaga discutie (deschide o noua fereastra)
RSS Lo-Fi Version acum este: 21st September 2019 - 07:34 PM